寵物殯葬服務(wù)合同協(xié)議（2025年哀傷關(guān)懷）鑒于甲方因愛寵離世，希望乙方提供專業(yè)的寵物殯葬服務(wù)，以表達(dá)哀思并進(jìn)行妥善安葬；乙方同意提供約定的服務(wù)。雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方根據(jù)甲方選擇，提供以下寵物殯葬服務(wù)：1.1.1寵物接收與臨時(shí)安置：乙方指定接收地點(diǎn)及時(shí)間，甲方將已故寵物交予乙方。乙方對寵物進(jìn)行初步檢查，并告知甲方寵物狀態(tài)。乙方提供符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)的臨時(shí)冷藏或冷凍設(shè)施進(jìn)行安置，直至后續(xù)服務(wù)安排完成。1.1.2遺體處理：a.火化服務(wù)：包括遺體準(zhǔn)備、執(zhí)行火化過程、骨灰處理及封裝。提供不同規(guī)格和材質(zhì)的骨灰盒供甲方選擇。b.安葬服務(wù)：在符合法規(guī)和場地條件允許的情況下，提供特定區(qū)域的土葬或海葬服務(wù)。包括遺體/骨灰運(yùn)輸、墓位安排（如適用）、安葬儀式等。c.其他處理方式：如符合法規(guī)且甲方書面同意的其他無害化處理方式。1.1.3哀傷關(guān)懷服務(wù)：a.乙方工作人員應(yīng)在服務(wù)過程中，展現(xiàn)出對甲方哀傷情緒的理解和尊重，提供必要的言語安慰或陪伴（在甲方接受范圍內(nèi)）。b.乙方應(yīng)向甲方提供關(guān)于寵物死亡、殯葬流程、相關(guān)法規(guī)及后續(xù)可能的心理支持資源等信息咨詢。c.在可能的情況下，根據(jù)甲方的情緒狀態(tài)和需求，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)節(jié)奏或溝通方式，提供人性化關(guān)懷。1.1.4輔助服務(wù)（如適用且包含在報(bào)價(jià)內(nèi)）：a.寵物遺體/骨灰的運(yùn)輸服務(wù)。b.提供寵物生前照片用于制作紀(jì)念品（如紀(jì)念冊、相框等）。c.提供個(gè)性化骨灰紀(jì)念品設(shè)計(jì)制作服務(wù)。d.組織小型、溫馨的告別儀式或追思會（若甲方有需求且乙方有能力提供）。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)目，提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單。費(fèi)用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、火化/安葬費(fèi)、骨灰/遺骸處理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、所選用品（如骨灰盒）費(fèi)用、可能的輔助服務(wù)費(fèi)等。2.2費(fèi)用明細(xì)：乙方應(yīng)在服務(wù)開始前或甲方確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，向甲方提供明確的、分項(xiàng)的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單。2.3支付方式：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3.1預(yù)付款：甲方通常需要在約定服務(wù)開始前支付報(bào)價(jià)單總額一定比例（例如五十percent）的預(yù)付款。2.3.2尾款：余額款項(xiàng)在服務(wù)完成或約定時(shí)間（如火化后、安葬完成后）支付。2.4付款時(shí)間：甲方應(yīng)在______年____月____日之前支付預(yù)付款。尾款應(yīng)在______年____月____日之前支付。2.5逾期付款：若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或加收逾期付款利息，每日利率為報(bào)價(jià)單總額的萬分之____。若逾期超過____日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；有權(quán)了解服務(wù)進(jìn)度和費(fèi)用明細(xì)；有權(quán)在服務(wù)過程中獲得乙方應(yīng)有的哀傷關(guān)懷和尊重；有權(quán)獲得服務(wù)完成后的相關(guān)證明文件。3.1.2義務(wù)：應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)如實(shí)告知乙方寵物的品種、大致體重、年齡以及是否有特殊健康狀況（如傳染病等），以便乙方評估服務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)；按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；遵守乙方的服務(wù)場所規(guī)定；確保提供的服務(wù)內(nèi)容符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；配合乙方完成必要的身份驗(yàn)證和文件簽署。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1權(quán)利：有權(quán)要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)根據(jù)合同約定拒絕提供不符合規(guī)定或超出約定范圍的服務(wù)；對甲方的個(gè)人信息和寵物信息享有保密權(quán)。3.2.2義務(wù)：嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)、衛(wèi)生、安全的寵物殯葬服務(wù)；配備具備專業(yè)知識和服務(wù)意識的員工；在服務(wù)過程中，積極踐行“哀傷關(guān)懷”理念，展現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重甲方情感；確保服務(wù)過程符合環(huán)保和衛(wèi)生要求；妥善保管寵物遺體/遺骸及骨灰，直至交付給甲方或完成其他約定處置；對服務(wù)過程進(jìn)行記錄，并可應(yīng)甲方要求提供相關(guān)證明或文件；對甲方的個(gè)人信息、寵物信息以及與服務(wù)相關(guān)的其他信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間：乙方提供服務(wù)的具體時(shí)間段（例如工作日、周末、節(jié)假日等）及可能的預(yù)約要求。緊急情況處理流程應(yīng)告知。本合同項(xiàng)下的服務(wù)應(yīng)在甲方完成預(yù)付款支付后開始安排。4.2服務(wù)地點(diǎn)：寵物接收地點(diǎn)為乙方______地址；火化/安葬地點(diǎn)為乙方另行告知的______地址；骨灰/遺骸臨時(shí)存放地點(diǎn)為乙方______設(shè)施；最終交付地點(diǎn)為甲方指定或乙方建議地點(diǎn)。第五條隱私與保密5.1除非法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男泻贤匦?，乙方?yīng)對甲方的個(gè)人信息、寵物信息以及與服務(wù)相關(guān)的其他信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、照片等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露，包括但不限于關(guān)聯(lián)公司、員工、合作伙伴等。5.2乙方應(yīng)確保寵物最終處置（如骨灰安放、遺骸處理）嚴(yán)格遵循保密原則。第六條免責(zé)條款6.1乙方已盡到合理注意義務(wù)，但因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在合理范圍內(nèi)采取補(bǔ)救措施。6.2對于寵物本身存在的固有風(fēng)險(xiǎn)或乙方無法預(yù)見的突發(fā)健康狀況，乙方已采取合理措施仍發(fā)生意外，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力配合甲方處理后續(xù)事宜。6.3乙方提供的哀傷關(guān)懷服務(wù)旨在表達(dá)尊重和提供支持，旨在幫助甲方應(yīng)對悲痛過程，但不能替代專業(yè)的心理咨詢或治療。若乙方員工在服務(wù)過程中觀察到甲方有嚴(yán)重的心理健康危機(jī)，應(yīng)在確保自身及他人安全的前提下，建議甲方尋求專業(yè)心理健康服務(wù)，但乙方無強(qiáng)制提供此類服務(wù)的義務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，影響乙方正常運(yùn)營，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用仍需支付。逾期付款超過____日，乙方有權(quán)加收滯納金，每日利率為逾期金額的萬分之____。若逾期超過____日，乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付已完成服務(wù)的費(fèi)用、應(yīng)付未付款項(xiàng)及相當(dāng)于合同總金額____%的違約金。7.2乙方違約：若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)（非因甲方原因或不可抗力），甲方有權(quán)要求乙方限期補(bǔ)救，或根據(jù)實(shí)際情況要求減少服務(wù)內(nèi)容、退還部分費(fèi)用，甚至解除合同并要求賠償因此造成的直接損失。若乙方嚴(yán)重違反“哀傷關(guān)懷”原則，造成甲方情感上顯著且可證明的傷害，除承擔(dān)合同約定責(zé)任外，還應(yīng)賠償甲方精神損害撫慰金人民幣____元。第八條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效與終止9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2寵物殯葬服務(wù)完成后，相關(guān)款項(xiàng)結(jié)清后，本合同的權(quán)利義務(wù)即告終止。但關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)（若有）等的條款根據(jù)約定繼續(xù)有效。9.3本合同“2025年哀傷關(guān)懷”版本自2025年____月____日起開始適用，適用于在此日期之后簽訂的合同。第十條其他約定10.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同文本的解釋權(quán)歸乙方所有，但關(guān)于“哀傷關(guān)懷”的解釋應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷精神