2026年農(nóng)資電商客服合作協(xié)議甲方（服務(wù)委托方）：[甲方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。鑒于甲方運營農(nóng)資電商平臺，需要專業(yè)的客服團隊提供客戶服務(wù)，乙方具備專業(yè)的客服團隊和豐富的農(nóng)資行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，愿意為甲方提供農(nóng)資電商客服服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供農(nóng)資電商客服服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），包括但不限于售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及其他相關(guān)客服服務(wù)。1.2服務(wù)范圍具體包括：（1）售前咨詢：通過電話、在線聊天、微信等多種渠道，為用戶提供農(nóng)資產(chǎn)品咨詢、平臺使用指導(dǎo)、訂單查詢等服務(wù)；（2）售中支持：協(xié)助用戶完成訂單支付、地址填寫、發(fā)票申領(lǐng)等操作；（3）售后服務(wù)：處理用戶的退換貨申請、投訴建議、物流跟蹤、使用反饋等問題；（4）數(shù)據(jù)分析：定期向甲方提供用戶咨詢數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、熱點問題分析等報告，為甲方優(yōu)化平臺運營提供參考；（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)的客服服務(wù)。1.3服務(wù)語言為中文（簡體）。1.4乙方提供7天*24小時的客服服務(wù)，包括工作日和非工作日、節(jié)假日。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時間：工作時間內(nèi)，首次響應(yīng)時間不超過30秒；非工作時間，首次響應(yīng)時間不超過60分鐘。2.2解決率：日常咨詢問題解決率達(dá)到98%以上，投訴問題解決率達(dá)到95%以上。2.3客戶滿意度：用戶滿意度調(diào)查得分達(dá)到85分以上。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用：雙方根據(jù)協(xié)商一致的原則，確定服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。例如，可以按照服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時長、服務(wù)效果等方式收費。3.2支付方式：甲方按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。例如，可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等方式。3.3付款周期：可以按月、按季度或按年度支付。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；b.有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核；c.有權(quán)根據(jù)市場變化和服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方的義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息；b.有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用；c.有權(quán)保護乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。4.2乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）乙方的權(quán)利：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；b.有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息；c.有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的要求。（2）乙方的義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)；b.有權(quán)按照甲方的要求，對客服人員進行培訓(xùn)和管理；c.有權(quán)保守甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)；d.有權(quán)建立完善的客服服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五條保密條款5.1雙方同意對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。5.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。6.2如果甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的千分之五的違約金。6.3如果乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果扣減相應(yīng)的服務(wù)費用。6.4如果乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的生效、變更和終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議可以根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則進行變更或補充。8.3本協(xié)議有效期自2026年[起始月份][起始日期]起至2026年[終止月份][終止日期]止。協(xié)議期滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽協(xié)議