2025物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)記錄需由（）簽字確認(rèn)。A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位和業(yè)主委員會(huì)D.街道辦事處和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A3.某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水問(wèn)題向物業(yè)投訴，經(jīng)核查屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題且在保修期內(nèi)，物業(yè)的正確處理流程是（）。A.直接使用維修資金維修B.聯(lián)系建設(shè)單位協(xié)調(diào)處理C.要求業(yè)主自行聯(lián)系開(kāi)發(fā)商D.組織業(yè)主表決是否動(dòng)用維修資金答案：B4.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料移交給業(yè)主委員會(huì)或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.業(yè)主專有部分的裝修裝飾費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C6.某小區(qū)業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催告后仍未繳納，正確的處理方式是（）。A.停止供電、供水B.向人民法院提起訴訟C.張貼欠費(fèi)名單公開(kāi)譴責(zé)D.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的日常維護(hù)責(zé)任主體是（）。A.消防部門B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主個(gè)人答案：C8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或書面征求意見(jiàn)的形式召開(kāi)，采用書面征求意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)將征求意見(jiàn)表送交每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，公告時(shí)間不得少于（）。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C9.某小區(qū)電梯發(fā)生故障困人，物業(yè)值班人員的首要處理步驟是（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.啟動(dòng)電梯應(yīng)急救援預(yù)案D.檢查電梯故障原因答案：B10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修施工的管理中，禁止業(yè)主或裝修企業(yè)擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)（）。A.立即要求停工并報(bào)告相關(guān)行政部門B.收取違約金后允許繼續(xù)施工C.口頭警告后不予干預(yù)D.自行恢復(fù)被破壞的結(jié)構(gòu)答案：A11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合（）。A.業(yè)主個(gè)人喜好B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.行業(yè)規(guī)范及合同約定D.街道辦事處要求答案：C12.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置廣告位的收益，屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.建設(shè)單位所有C.業(yè)主共有D.街道辦事處所有答案：C14.某小區(qū)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)因故障未能記錄關(guān)鍵畫面，物業(yè)需承擔(dān)的責(zé)任是（）。A.全額賠償業(yè)主損失B.按過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C.無(wú)責(zé)任，因盜竊系第三方行為D.承擔(dān)主要責(zé)任，因監(jiān)控是物業(yè)義務(wù)答案：B15.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日答案：B17.某小區(qū)因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致樹木傾倒砸壞車輛，物業(yè)的正確處理流程是（）。A.要求車主自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司B.協(xié)助車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，同時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行緊急清理C.認(rèn)定車主未合理停放，不承擔(dān)責(zé)任D.由業(yè)主委員會(huì)決定賠償方案答案：B18.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.需長(zhǎng)期保存業(yè)主信息檔案B.維修記錄應(yīng)保存至保修期滿后2年C.消防演練記錄需保存至少5年D.業(yè)主投訴處理記錄可隨時(shí)銷毀答案：D19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的主要目的是（）。A.增加企業(yè)收入B.提升業(yè)主滿意度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.完成政府考核指標(biāo)D.宣傳企業(yè)品牌答案：B20.某業(yè)主因出國(guó)長(zhǎng)期空置房屋，其物業(yè)費(fèi)繳納責(zé)任（）。A.可以減免50%B.需全額繳納C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定D.無(wú)需繳納答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止C.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況D.保管業(yè)主私人財(cái)物答案：ABC2.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）。A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員D.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC3.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.檢查電梯運(yùn)行狀況B.更換磨損的零部件C.測(cè)試緊急報(bào)警裝置D.清潔電梯轎廂答案：ACD4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)的應(yīng)急措施包括（）。A.立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案B.組織人員疏散C.關(guān)閉相關(guān)區(qū)域電源D.等待消防部門到場(chǎng)后再行動(dòng)答案：ABC5.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABCD6.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主家的空調(diào)C.電梯D.公共照明設(shè)施答案：ACD7.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.決定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中應(yīng)（）。A.配備必要的安全防范設(shè)施B.對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記C.定期進(jìn)行安全巡查D.承擔(dān)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的全部賠償責(zé)任答案：ABC9.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.屋頂防水維修B.業(yè)主室內(nèi)墻面翻新C.電梯大修D(zhuǎn).小區(qū)圍墻加固答案：ACD10.處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給其他單位。（）答案：×2.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)。（）答案：√3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過(guò)12個(gè)月。（）答案：√4.業(yè)主未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，但實(shí)際接受服務(wù)的，無(wú)需繳納物業(yè)費(fèi)。（）答案：×5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。（）答案：√6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在休息日進(jìn)行裝修噪音管理時(shí)，可允許裝修時(shí)間為8:00-12:00、14:00-18:00。（）答案：√7.業(yè)主委員會(huì)成員可以在物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼職并領(lǐng)取報(bào)酬。（）答案：×8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。（）答案：√9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)飼養(yǎng)大型犬只，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×10.業(yè)主大會(huì)作出的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容。答案：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。主要內(nèi)容包括：（1）參與物業(yè)的承接查驗(yàn)，確保共用部位、設(shè)施設(shè)備符合交付標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定臨時(shí)管理規(guī)約，明確業(yè)主在裝修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的義務(wù)；（3）開(kāi)展入住服務(wù)，包括業(yè)主資料登記、鑰匙發(fā)放、裝修管理等；（4）提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，如清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)；（5）協(xié)調(diào)處理建設(shè)單位與業(yè)主之間的矛盾，如房屋質(zhì)量問(wèn)題的溝通反饋。2.簡(jiǎn)述客戶投訴處理的基本流程。答案：（1）及時(shí)響應(yīng)：接到投訴后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或電話回復(fù)，保持態(tài)度誠(chéng)懇；（2）傾聽(tīng)記錄：耐心傾聽(tīng)業(yè)主訴求，記錄投訴時(shí)間、內(nèi)容、業(yè)主信息及要求；（3）核實(shí)情況：現(xiàn)場(chǎng)查看或調(diào)取相關(guān)記錄，確認(rèn)問(wèn)題原因及責(zé)任主體；（4）提出方案：根據(jù)實(shí)際情況，與業(yè)主協(xié)商解決措施，明確處理時(shí)限；（5）跟蹤落實(shí)：督促相關(guān)部門盡快處理，及時(shí)向業(yè)主反饋進(jìn)度；（6）回訪確認(rèn)：?jiǎn)栴}解決后，3日內(nèi)回訪業(yè)主，確認(rèn)滿意度；（7）總結(jié)歸檔：將投訴處理過(guò)程整理成檔案，分析共性問(wèn)題，完善服務(wù)流程。3.列舉電梯故障困人時(shí)的應(yīng)急處理步驟。答案：（1）立即安撫被困人員：通過(guò)電梯內(nèi)通話裝置告知業(yè)主“不要驚慌，物業(yè)已啟動(dòng)救援，請(qǐng)勿強(qiáng)行扒門”；（2）確認(rèn)電梯位置：查看電梯監(jiān)控或控制柜顯示，確定被困樓層；（3）聯(lián)系專業(yè)救援：撥打電梯維保單位24小時(shí)應(yīng)急電話，同時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人；（4）現(xiàn)場(chǎng)警戒：在電梯廳設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員圍觀或操作電梯；（5）配合救援：維保人員到達(dá)后，協(xié)助開(kāi)啟電梯門，確認(rèn)人員安全；（6）記錄與填寫《電梯故障應(yīng)急處理記錄表》，記錄時(shí)間、原因、處理過(guò)程，24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)和主管部門報(bào)告；（7）事后檢查：救援完成后，要求維保單位全面檢查電梯，確認(rèn)無(wú)隱患后方可恢復(fù)使用。4.簡(jiǎn)述公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作內(nèi)容。答案：（1）澆水施肥：根據(jù)季節(jié)、植物品種調(diào)整澆水量，定期施加有機(jī)肥或復(fù)合肥；（2）修剪造型：對(duì)灌木、綠籬進(jìn)行定期修剪，保持整齊美觀；（3）病蟲害防治：觀察植物生長(zhǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)噴灑藥劑或采取生物防治措施；（4）雜草清除：每周至少1次清理綠地內(nèi)雜草，避免與植物爭(zhēng)奪養(yǎng)分；（5）設(shè)施維護(hù)：檢查綠化圍欄、澆水管道等設(shè)施，及時(shí)修復(fù)破損部分；（6）冬季防護(hù)：對(duì)不耐寒植物采取包裹、覆蓋等防凍措施；（7）綠化改造：根據(jù)業(yè)主需求或景觀規(guī)劃，對(duì)老化植物進(jìn)行更換或補(bǔ)植。5.說(shuō)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：（1）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)公告、微信群等渠道普及防疫知識(shí)，提醒業(yè)主佩戴口罩、減少聚集；（2）出入管理：對(duì)來(lái)訪人員查驗(yàn)健康碼、行程碼，測(cè)量體溫，登記信息；（3）環(huán)境消殺：每日對(duì)電梯、樓道、垃圾桶等公共區(qū)域進(jìn)行2次以上消毒，記錄消殺情況；（4）重點(diǎn)監(jiān)控：配合社區(qū)追蹤從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回的業(yè)主，協(xié)助做好居家隔離服務(wù)；（5）物資保障：設(shè)置快遞、外賣無(wú)接觸存放點(diǎn)，協(xié)助配送生活物資；（6）應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員立即上報(bào)社區(qū)，配合轉(zhuǎn)運(yùn)并對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封閉消殺；（7）設(shè)施維護(hù)：確保公共區(qū)域通風(fēng)系統(tǒng)、洗手臺(tái)等防疫相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某小區(qū)1棟2單元302室業(yè)主反映，家中衛(wèi)生間天花板漏水，懷疑是樓上402室業(yè)主裝修導(dǎo)致。物業(yè)工作人員上門查看后，發(fā)現(xiàn)402室衛(wèi)生間未做防水處理，且裝修時(shí)破壞了原防水層。402室業(yè)主拒絕承擔(dān)責(zé)任，稱“房子是我買的，我有權(quán)裝修”。問(wèn)題：（1）物業(yè)在處理該糾紛中的職責(zé)是什么？（2）應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）物業(yè)的職責(zé)包括：①現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)漏水原因與402室裝修行為的關(guān)聯(lián)性；②向雙方業(yè)主解釋《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中關(guān)于防水工程的規(guī)定（如裝修人需對(duì)衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)，破壞原防水層需重新施工并承擔(dān)滲漏責(zé)任）；③督促402室業(yè)主停止違規(guī)裝修行為，要求其采取補(bǔ)救措施；④若協(xié)商不成，協(xié)助302室業(yè)主通過(guò)法律途徑解決。（2）協(xié)調(diào)解決步驟：①組織雙方當(dāng)面溝通，出示現(xiàn)場(chǎng)照片、裝修違規(guī)記錄等證據(jù)，明確402室的責(zé)任；②要求402室業(yè)主限期重新做衛(wèi)生間防水并進(jìn)行閉水試驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)滲漏后，賠償302室的損失（如墻面修復(fù)費(fèi)用）；③若402室拒絕配合，物業(yè)可向當(dāng)?shù)刈〗ú块T報(bào)告，由行政部門介入處理；④告知302室業(yè)主可依據(jù)《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償”向法院提起訴訟，物業(yè)可提供相關(guān)證據(jù)材料。案例2：某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，地下車庫(kù)長(zhǎng)期積水，墻面脫落，業(yè)主多次投訴未果，部分業(yè)主以“物業(yè)未盡管理責(zé)任”為由拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬通過(guò)法律途徑催收物業(yè)費(fèi)，但業(yè)主提出“車庫(kù)問(wèn)題未解決，有權(quán)拒交”。問(wèn)題：（1）業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的理由是否成立？為什么？（2）物業(yè)應(yīng)如何處理車庫(kù)問(wèn)題及物業(yè)費(fèi)催收？答案：（1）業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的理由不成立。根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。地下車庫(kù)積水、墻面脫落屬于開(kāi)發(fā)商遺留的質(zhì)量問(wèn)題，若在保修期內(nèi)，責(zé)任主體為開(kāi)發(fā)商；若已過(guò)保修期，應(yīng)使用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修。物業(yè)的責(zé)任是協(xié)調(diào)處理或組織維修，而非直接承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，因此業(yè)主不能以此為由拒交物業(yè)費(fèi)。（2）處理措施：①車庫(kù)問(wèn)題處理：核實(shí)車庫(kù)問(wèn)題是否在保修期內(nèi)（一般防水工程保修期為5年），若在保修期內(nèi)，物業(yè)應(yīng)發(fā)函要求開(kāi)發(fā)商限期修復(fù)；若已過(guò)保修期，物業(yè)應(yīng)組織業(yè)主表決使用專項(xiàng)維修資金，制定維修方案并