2025年物業(yè)經(jīng)營費用收取自查自糾報告范文為全面落實《物業(yè)管理條例》及《XX省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》相關(guān)要求，切實規(guī)范經(jīng)營服務(wù)性收費行為，維護業(yè)主合法權(quán)益，我司于2025年6月1日至6月30日組織財務(wù)、客服、工程及審計部門成立專項自查小組，對下屬12個在管項目2025年15月物業(yè)經(jīng)營費用收取情況開展全覆蓋自查自糾工作。本次自查以收費合規(guī)性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、公示完整性及業(yè)主滿意度為核心，通過臺賬核查、系統(tǒng)比對、業(yè)主回訪（共走訪1200戶，電話回訪800戶）、現(xiàn)場勘查等方式，梳理問題并制定整改方案，現(xiàn)將具體情況匯報如下：自查小組由公司分管運營副總?cè)谓M長，財務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)、工程總監(jiān)及外部法律顧問為成員，下設(shè)三個專項組：財務(wù)組負(fù)責(zé)核查收費臺賬、票據(jù)使用及資金流向；客服組負(fù)責(zé)業(yè)主收費明細(xì)核對、滿意度調(diào)查及投訴記錄分析；工程組負(fù)責(zé)公共能耗計量設(shè)備校驗、分?jǐn)傔壿嫃?fù)核。檢查范圍覆蓋物業(yè)費、公共能耗費、車位管理費、特約服務(wù)費及臨時停車費五類主要經(jīng)營費用，重點核查收費標(biāo)準(zhǔn)是否符合合同約定、計費方式是否公示透明、減免政策是否落實到位、票據(jù)使用是否規(guī)范等12項內(nèi)容。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)以下六類具體問題：一是公共能耗費公示不及時。XX花園、XX小區(qū)2個項目13月公共能耗（電梯用電、路燈照明）分?jǐn)偯骷?xì)僅于6月初補公示，未按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的“季度首月5日前公示上季度分?jǐn)偳闆r”執(zhí)行；二是計量設(shè)備誤差導(dǎo)致費用多收。XX公寓因3號樓二次供水泵水表老化（經(jīng)檢測誤差率達8%），15月公攤水費多計32戶業(yè)主，涉及金額1200元；三是車位管理費分類錯誤。XX國際社區(qū)3個產(chǎn)權(quán)車位（合同約定80元/月）誤按租賃車位（120元/月）標(biāo)準(zhǔn)收取2個月費用，多收600元；四是特約服務(wù)費告知不充分。4月份為XX華庭15戶業(yè)主提供家電清洗服務(wù)時，未在服務(wù)前書面確認(rèn)收費標(biāo)準(zhǔn)（實際收費150元/次，業(yè)主反映市場均價120元/次），其中5戶提出異議；五是票據(jù)管理存在漏洞。XX廣場臨時停車費臺賬與票據(jù)存根比對發(fā)現(xiàn)，7張收據(jù)（金額合計420元）未及時錄入收費系統(tǒng)，1張票據(jù)（編號003215）因打印機故障跳號未作廢；六是政策執(zhí)行偏差。新入職客服人員對2025年“老業(yè)主推薦新業(yè)主減免1個月物業(yè)費”政策理解有誤，導(dǎo)致XX名苑2戶業(yè)主誤享折扣，少收費用800元。針對上述問題，自查小組立即制定整改措施并推進落實：其一，修訂《公共能耗費管理辦法》，明確“按月計量、季度首月3日前通過公告欄、業(yè)主群雙渠道公示”，XX花園、XX小區(qū)已補公示13月明細(xì)并附計量原始數(shù)據(jù)；其二，聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)對XX公寓3號樓水表進行校準(zhǔn)，追溯15月多收水費，通過微信轉(zhuǎn)賬（28戶）、抵扣7月物業(yè)費（4戶）方式于7月10日前完成退費；其三，全面核查XX國際社區(qū)126個車位權(quán)屬，建立“產(chǎn)權(quán)租賃”分類臺賬，3個產(chǎn)權(quán)車位多收費用已于6月25日原路退還業(yè)主；其四，完善《特約服務(wù)協(xié)議》模板，要求服務(wù)前與業(yè)主書面確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，針對XX華庭5戶異議業(yè)主，協(xié)商按市場均價調(diào)整費用并贈送1次基礎(chǔ)保潔（成本由服務(wù)方承擔(dān)），同時組織客服部開展“收費告知流程”專題培訓(xùn)（已完成2場，覆蓋45人）；其五，升級收費系統(tǒng)票據(jù)模塊，設(shè)置“開票即錄入”強制關(guān)聯(lián)功能，對XX廣場2025年15月所有臨時停車票據(jù)重新核對，跳號票據(jù)已作作廢登記并備案；其六，編制《2025年收費政策問答手冊》，組織全體客服人員閉卷考核（合格率需達100%），XX名苑2戶少收費用通過溝通轉(zhuǎn)為“推薦獎勵預(yù)支”，已補充簽署書面說明。后續(xù)將重點強化三方面工作：一是建立“月度抽查+季度普查”機制，由審計部每月隨機抽取2個項目核查收費臺賬，每季度聯(lián)合第三方機構(gòu)開展全項目審計；二是推進智能計量系統(tǒng)改造，2025年12月底前完成8個項目的公共區(qū)域電表、水表智能化升級，實現(xiàn)