家電賣場電器火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和處置家電賣場電器火災(zāi)事故，規(guī)范應(yīng)急處置流程，最大程度減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及社會影響，保障賣場經(jīng)營秩序和顧客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于家電賣場（含連鎖門店、獨(dú)立賣場）內(nèi)因電器設(shè)備故障、線路老化、違規(guī)用電、外部火源引燃電器等引發(fā)的火災(zāi)事故應(yīng)急處置，包括火災(zāi)預(yù)警、初期撲救、人員疏散、現(xiàn)場救援、后期恢復(fù)等全流程。1.3工作原則預(yù)防為主，防消結(jié)合：強(qiáng)化日常電器安全檢查，消除火災(zāi)隱患；定期開展消防演練，提升應(yīng)急處置能力。統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)：明確賣場應(yīng)急指揮體系，按火災(zāi)等級分級響應(yīng)，各部門各司其職、協(xié)同配合。以人為本，生命至上：優(yōu)先保障顧客、員工生命安全，疏散與救援同步進(jìn)行，避免次生傷害?？焖夙憫?yīng)，科學(xué)處置：第一時(shí)間啟動預(yù)案，利用現(xiàn)有消防設(shè)施開展初期撲救，及時(shí)聯(lián)動外部救援力量。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮小組由賣場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，營運(yùn)總監(jiān)、安全主管、物業(yè)經(jīng)理為副組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人（銷售部、客服部、后勤部、財(cái)務(wù)部等）。主要職責(zé)：制定、修訂應(yīng)急預(yù)案，審批年度消防演練計(jì)劃；火災(zāi)發(fā)生時(shí)，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源與外部救援（消防、醫(yī)療、公安等）；決策火災(zāi)現(xiàn)場重大事項(xiàng)（如是否破拆、是否擴(kuò)大疏散范圍）；事后組織事故調(diào)查、總結(jié)評估及責(zé)任認(rèn)定。2.2現(xiàn)場處置小組（1）滅火行動組組長：安全主管成員：安保人員、工程部技術(shù)人員（持消防設(shè)施操作證）職責(zé)：熟練掌握賣場消防設(shè)施（滅火器、消火栓、自動噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)）的操作方法；火災(zāi)初期，攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場，判斷火災(zāi)類型（如電器火災(zāi)需使用干粉、二氧化碳滅火器，禁止用水），開展撲救；配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救，提供現(xiàn)場電器布局、燃?xì)夤艿牢恢玫汝P(guān)鍵信息。（2）疏散引導(dǎo)組組長：營運(yùn)總監(jiān)成員：各樓層銷售主管、客服人員職責(zé)：熟悉賣場疏散通道、安全出口位置及疏散路線圖；火災(zāi)發(fā)生時(shí)，通過廣播、手持?jǐn)U音器引導(dǎo)顧客、員工沿疏散指示標(biāo)志撤離，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等弱勢群體；檢查各區(qū)域（如試衣間、倉庫、辦公室）是否有滯留人員，確?！安宦湎乱蝗恕保辉诎踩隹谔幥妩c(diǎn)人數(shù)，登記疏散情況并向指揮小組匯報(bào)。（3）醫(yī)療救護(hù)組組長：行政經(jīng)理成員：持有急救證書的員工、駐場醫(yī)護(hù)人員（若有）職責(zé)：配備急救箱（含止血帶、繃帶、消毒用品、心肺復(fù)蘇設(shè)備等）；對受傷人員進(jìn)行初步救治（如燒傷包扎、骨折固定、心肺復(fù)蘇）；協(xié)助120急救人員轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，提供受傷人員信息（姓名、傷情、聯(lián)系方式）。（4）后勤保障組組長：物業(yè)經(jīng)理成員：后勤人員、電工職責(zé)：切斷火災(zāi)區(qū)域電源（避免觸電風(fēng)險(xiǎn)），關(guān)閉燃?xì)忾y門（若涉及燃?xì)庑孤?；保障?yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志正常運(yùn)行，確保疏散通道暢通；為應(yīng)急人員提供防護(hù)裝備（安全帽、防毒面具、反光背心）及飲用水、通訊設(shè)備；劃定警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。（5）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：客服主管成員：客服人員職責(zé)：撥打119（說明火災(zāi)地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)、人員被困情況）、120、110等外部救援電話；保持應(yīng)急指揮小組與各處置小組的通訊暢通，及時(shí)傳遞現(xiàn)場信息；對接媒體（若有），統(tǒng)一發(fā)布事故信息，避免謠言傳播。三、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)識別與預(yù)防措施3.1主要火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)家電賣場電器火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)主要集中在以下區(qū)域和環(huán)節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)源潛在危害銷售展區(qū)樣機(jī)長時(shí)間通電（如電視、空調(diào)）、線路私拉亂接線路過載發(fā)熱，引燃周邊易燃物（如展臺地毯、宣傳海報(bào)）倉庫電器包裝箱（紙箱、泡沫）堆積、違規(guī)使用大功率電器火災(zāi)荷載大，火勢蔓延快，易形成立體燃燒配電室/機(jī)房線路老化、設(shè)備短路、散熱不良引發(fā)電氣火災(zāi)，可能導(dǎo)致全場斷電，影響疏散照明售后服務(wù)區(qū)維修過程中違規(guī)操作（如帶電焊接）、廢機(jī)油未妥善處理火花引燃可燃物，油污助燃擴(kuò)大火勢公共區(qū)域顧客吸煙、充電寶違規(guī)充電煙頭引燃垃圾桶，充電寶過熱爆炸引發(fā)火災(zāi)3.2日常預(yù)防措施電器設(shè)備管理：建立電器設(shè)備臺賬，記錄購買日期、維修記錄、報(bào)廢時(shí)間；銷售展區(qū)樣機(jī)每日閉店前關(guān)閉電源（除冷藏設(shè)備外），避免長時(shí)間空載運(yùn)行；配電室安裝溫度傳感器、煙霧報(bào)警器，每日巡檢2次，記錄電壓、電流、溫度數(shù)據(jù)；禁止在倉庫、展區(qū)使用“三無”電器，大功率設(shè)備（如電暖器）需單獨(dú)布線。消防設(shè)施維護(hù)：滅火器每半年檢查1次（壓力值、有效期），過期或損壞立即更換；自動噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)每季度由專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，確保水壓充足、閥門靈活；應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試1次，斷電后持續(xù)照明時(shí)間不低于90分鐘。人員培訓(xùn)：新員工入職需接受2小時(shí)消防培訓(xùn)（含電器火災(zāi)危害、滅火器使用、疏散流程）；每月組織1次部門級消防演練，每季度組織1次全場綜合演練；安全主管定期抽查員工消防知識掌握情況（如“電器火災(zāi)用什么滅火器”“安全出口位置”）。四、應(yīng)急處置流程4.1火災(zāi)預(yù)警與初期響應(yīng)（1-3分鐘）發(fā)現(xiàn)火情：員工或顧客發(fā)現(xiàn)煙霧、明火后，立即按下附近的手動火災(zāi)報(bào)警按鈕，同時(shí)用對講機(jī)/電話向安全主管報(bào)告（說明“××樓層××展區(qū)發(fā)現(xiàn)火情，疑似電器短路，無人員被困”）。確認(rèn)火情：安全主管通過監(jiān)控系統(tǒng)核實(shí)火情，若為誤報(bào)，解除警報(bào)；若確認(rèn)為火災(zāi)，立即向應(yīng)急指揮小組總指揮匯報(bào)，并啟動預(yù)案。初期撲救：滅火行動組攜帶干粉滅火器、二氧化碳滅火器趕赴現(xiàn)場，若火勢較?。ㄈ鐔蝹€(gè)電器起火），立即斷電后撲救；若火勢較大（如引燃展臺），優(yōu)先疏散周邊人員，等待消防救援。4.2中期處置（3-15分鐘）疏散指令發(fā)布：指揮小組總指揮下達(dá)“全面疏散”指令，通訊聯(lián)絡(luò)組通過賣場廣播循環(huán)播放：“各位顧客、員工請注意，賣場××區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，請立即沿疏散指示標(biāo)志撤離，不要乘坐電梯，不要貪戀財(cái)物，聽從疏散引導(dǎo)員指揮?！比藛T疏散：疏散引導(dǎo)組在各樓層電梯口設(shè)置警戒，引導(dǎo)人員走樓梯；打開安全出口門，在樓梯間維持秩序，避免擁擠踩踏；對滯留在高處的人員，引導(dǎo)至樓頂平臺等待救援（若樓頂為安全區(qū)域）。外部聯(lián)動：通訊聯(lián)絡(luò)組撥打119（講清“××路××號家電賣場，×樓×展區(qū)電器火災(zāi)，火勢蔓延至相鄰展臺，有100余名顧客滯留”），同時(shí)撥打120（準(zhǔn)備接收傷員）、110（維持現(xiàn)場秩序，防止哄搶）?，F(xiàn)場管控：后勤保障組切斷火災(zāi)區(qū)域電源，關(guān)閉燃?xì)饪傞y；在賣場入口處設(shè)置警戒帶，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；為消防車輛指引通道，確保消防栓接口、水泵接合器正常使用。4.3后期處置（15分鐘后）配合救援：滅火行動組引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，提供《賣場消防設(shè)施布局圖》《電器線路走向圖》；醫(yī)療救護(hù)組協(xié)助120醫(yī)護(hù)人員將傷員送往醫(yī)院，登記傷員信息并通知家屬。人員安置：疏散引導(dǎo)組將撤離人員集中到賣場外安全區(qū)域（如廣場、停車場），提供飲用水、保暖物資，安撫情緒；客服人員通過廣播尋找失散的老人、兒童，聯(lián)系其家屬?；馂?zāi)撲滅：消防部門確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，指揮小組組織人員對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查（如是否存在余火、建筑結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定），禁止無關(guān)人員進(jìn)入。4.4恢復(fù)與總結(jié)現(xiàn)場清理：待消防部門同意后，后勤保障組清理火災(zāi)現(xiàn)場，移除燒毀的電器設(shè)備、debris，對受損區(qū)域進(jìn)行消毒（避免有害氣體殘留）。事故調(diào)查：應(yīng)急指揮小組配合消防部門調(diào)查火災(zāi)原因（如提取電器殘骸檢測短路點(diǎn)、查看監(jiān)控記錄違規(guī)操作行為），形成《事故調(diào)查報(bào)告》。整改提升：針對火災(zāi)暴露的問題（如線路老化、消防設(shè)施維護(hù)不到位），制定整改方案，限期完成；更新應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充薄弱環(huán)節(jié)的處置措施。培訓(xùn)復(fù)盤：組織全體員工召開復(fù)盤會，總結(jié)應(yīng)急處置中的經(jīng)驗(yàn)（如疏散引導(dǎo)效率高）與不足（如部分員工滅火器操作不熟練），強(qiáng)化針對性培訓(xùn)。五、應(yīng)急保障5.1物資保障物資類型具體內(nèi)容存放位置責(zé)任人滅火器材干粉滅火器（4kg）、二氧化碳滅火器（3kg）、消防水帶各樓層通道、展區(qū)入口安全主管防護(hù)裝備防毒面具、消防頭盔、反光背心、絕緣手套安保室安保隊(duì)長急救物資急救箱、擔(dān)架、心肺復(fù)蘇儀、燒傷膏客服中心行政經(jīng)理通訊設(shè)備對講機(jī)（10臺）、手持?jǐn)U音器（5個(gè)）、應(yīng)急電話各部門辦公室通訊聯(lián)絡(luò)組疏散物資應(yīng)急照明手電、疏散指示牌、警戒帶后勤倉庫物業(yè)經(jīng)理5.2通訊保障應(yīng)急指揮小組使用專用對講機(jī)頻道（頻道1），各處置小組使用分頻道（滅火組頻道2、疏散組頻道3）；賣場內(nèi)安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng)，確?；馂?zāi)時(shí)能覆蓋所有區(qū)域；儲備2部衛(wèi)星電話（若遇全場斷電、手機(jī)信號中斷），保障與外部救援的通訊。5.3經(jīng)費(fèi)保障賣場每年從經(jīng)營預(yù)算中劃撥不低于營業(yè)額0.5%的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，用于消防設(shè)施維護(hù)、應(yīng)急物資采購、員工培訓(xùn)、演練開展等，確保?？顚Ｓ?。六、附則6.1預(yù)案修訂本預(yù)案每2年修訂1次，若遇以下情況需及時(shí)更新：賣場布局調(diào)整（如新增樓層、展區(qū)搬遷）；消防法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)更新；火災(zāi)事故后發(fā)現(xiàn)預(yù)案存在漏洞。6.2獎懲機(jī)制獎勵(lì)：對在火災(zāi)應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的個(gè)人（如成功撲救初期火災(zāi)、救助被困人員），給予500-5000元獎金及榮譽(yù)證書。懲罰：對因違規(guī)操作（如私拉亂接電線）引發(fā)火災(zāi)、應(yīng)急處置中擅離職守的人員，按公司制度給予警告、記過、解除勞動合同等處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。6.3預(yù)案演練每季度組織1次全場綜合演練，模擬“電器火災(zāi)+人員疏散+