PAGE書(shū)館管理服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范書(shū)館管理服務(wù)工作，提高書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的閱讀環(huán)境和資源，促進(jìn)文化傳播與知識(shí)共享。（二）適用范圍本制度適用于本書(shū)館全體工作人員及所有讀者。（三）基本原則1.以人為本原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供人性化服務(wù)，滿(mǎn)足讀者多樣化的閱讀需求。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保書(shū)館管理服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.安全第一原則：加強(qiáng)書(shū)館安全管理，保障讀者人身安全和館內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全，防止各類(lèi)安全事故發(fā)生。4.資源共享原則：整合各類(lèi)文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用效率。二、書(shū)館工作人員管理規(guī)范（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如圖書(shū)館學(xué)、信息管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)：包括書(shū)館基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期組織工作人員參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如文獻(xiàn)分類(lèi)編目、讀者服務(wù)技巧、信息技術(shù)應(yīng)用等，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。專(zhuān)題培訓(xùn)：針對(duì)圖書(shū)館工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，適時(shí)組織專(zhuān)題培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行講座或經(jīng)驗(yàn)分享，拓寬工作人員的視野和思路。（二）崗位職責(zé)與考核1.崗位職責(zé)館長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)書(shū)館的管理工作，制定書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織協(xié)調(diào)書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，確保書(shū)館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)書(shū)館人員隊(duì)伍建設(shè)，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展員工考核和獎(jiǎng)懲工作。負(fù)責(zé)書(shū)館經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制和管理，合理使用經(jīng)費(fèi)，確保書(shū)館正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、其他圖書(shū)館及社會(huì)各界的聯(lián)系與合作，拓展圖書(shū)館發(fā)展空間。采編人員職責(zé)負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源的采購(gòu)、驗(yàn)收、登記、編目、上架等工作，確保文獻(xiàn)資源的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)了解和掌握文獻(xiàn)出版發(fā)行信息，根據(jù)書(shū)館讀者需求和館藏建設(shè)規(guī)劃，制定文獻(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。做好文獻(xiàn)資源的數(shù)字化加工和管理工作，提高文獻(xiàn)資源的利用效率。流通人員職責(zé)負(fù)責(zé)讀者借閱服務(wù)工作，辦理讀者借閱證的發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦等手續(xù)。做好圖書(shū)的借還、上架、整理等工作，保持書(shū)架整齊有序，方便讀者查找借閱。負(fù)責(zé)讀者咨詢(xún)解答工作，及時(shí)處理讀者在借閱過(guò)程中遇到的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)讀者的管理，維護(hù)借閱秩序，防止圖書(shū)丟失和損壞。閱覽人員職責(zé)負(fù)責(zé)閱覽室的日常管理工作，保持閱覽室環(huán)境整潔、安靜。做好報(bào)刊、雜志的訂閱、整理、上架和下架工作，及時(shí)更新閱覽資料。負(fù)責(zé)讀者在閱覽室內(nèi)的引導(dǎo)和服務(wù)工作，解答讀者咨詢(xún)。監(jiān)督讀者遵守閱覽室規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)閱覽設(shè)施設(shè)備。技術(shù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)書(shū)館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的操作和維護(hù)，保障圖書(shū)借閱、編目、流通等業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，為讀者提供便捷的信息服務(wù)。協(xié)助采編人員做好文獻(xiàn)資源的數(shù)字化加工工作，提高圖書(shū)館信息化水平。2.考核制度建立健全工作人員考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和考核辦法?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（三）工作紀(jì)律與職業(yè)道德1.工作紀(jì)律遵守國(guó)家法律法規(guī)和書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格遵守工作程序和操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保工作質(zhì)量和效率。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。保守工作秘密，不得泄露書(shū)館讀者信息、館藏資源信息等機(jī)密內(nèi)容。2.職業(yè)道德樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情接待讀者，耐心解答讀者咨詢(xún)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，努力為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。三、讀者服務(wù)規(guī)范（一）讀者入館須知1.讀者憑有效證件入館，遵守書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，自覺(jué)接受工作人員的查驗(yàn)和管理。2.保持館內(nèi)安靜，請(qǐng)勿大聲喧嘩、追逐打鬧。3.愛(ài)護(hù)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備和文獻(xiàn)資源，請(qǐng)勿隨意涂抹、刻畫(huà)、損壞圖書(shū)、桌椅、門(mén)窗等。4.保持館內(nèi)整潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿隨地吐痰、亂扔垃圾。5.遵守圖書(shū)館借閱規(guī)定，請(qǐng)勿超期借閱、偷拿圖書(shū)等。6.請(qǐng)勿在館內(nèi)吸煙、使用明火、進(jìn)食等。7.學(xué)齡前兒童、精神病人、酗酒者及衣冠不整者謝絕入館。（二）借閱服務(wù)1.借閱證辦理讀者可持本人身份證、學(xué)生證、工作證等有效證件到館內(nèi)借閱處辦理借閱證。借閱證分為普通借閱證和臨時(shí)借閱證，普通借閱證有效期為[X]年，臨時(shí)借閱證有效期為[X]天。讀者應(yīng)妥善保管借閱證，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到館內(nèi)借閱處掛失、補(bǔ)辦。2.借閱規(guī)則讀者每次借閱圖書(shū)數(shù)量不超過(guò)[X]冊(cè)，借閱期限為[X]天。讀者可通過(guò)館內(nèi)自助借還設(shè)備或借閱處工作人員辦理圖書(shū)借還手續(xù)。讀者應(yīng)按時(shí)歸還所借圖書(shū)，如需續(xù)借，可在借閱期限屆滿(mǎn)前[X]天內(nèi)辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期限為[X]天。逾期未還圖書(shū)，將按規(guī)定收取逾期滯納金。3.特殊文獻(xiàn)借閱珍貴文獻(xiàn)、善本、孤本等特殊文獻(xiàn)的借閱，需經(jīng)館長(zhǎng)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)借閱手續(xù)。特殊文獻(xiàn)的借閱期限較短，一般為[X]天，讀者應(yīng)嚴(yán)格遵守借閱期限，按時(shí)歸還。（三）閱覽服務(wù)1.閱覽室開(kāi)放時(shí)間為[具體時(shí)間]，讀者應(yīng)在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)進(jìn)入閱覽室閱覽。2.在閱覽室內(nèi)，讀者應(yīng)保持安靜，請(qǐng)勿大聲喧嘩、接打手機(jī)等。3.讀者應(yīng)愛(ài)護(hù)閱覽室內(nèi)的報(bào)刊、雜志等資料，請(qǐng)勿隨意涂抹、撕毀、帶走。4.閱覽室內(nèi)的桌椅、設(shè)備等設(shè)施應(yīng)保持整潔，讀者請(qǐng)勿隨意移動(dòng)、損壞。5.如需復(fù)印閱覽室內(nèi)的資料，應(yīng)經(jīng)閱覽室管理人員同意，并在指定地點(diǎn)復(fù)印。（四）咨詢(xún)與投訴處理1.讀者可通過(guò)電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式向書(shū)館工作人員咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。2.工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答讀者咨詢(xún)，為讀者提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.讀者如對(duì)書(shū)館服務(wù)不滿(mǎn)意或有意見(jiàn)建議，可向館內(nèi)投訴受理部門(mén)提出投訴。4.投訴受理部門(mén)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待讀者投訴，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給讀者。5.對(duì)于讀者投訴中反映的問(wèn)題，書(shū)館應(yīng)及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、文獻(xiàn)資源管理規(guī)范（一）文獻(xiàn)采購(gòu)1.采購(gòu)原則依據(jù)書(shū)館館藏建設(shè)規(guī)劃和讀者需求，制定科學(xué)合理的文獻(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃。注重文獻(xiàn)資源的質(zhì)量和實(shí)用性，優(yōu)先采購(gòu)經(jīng)典著作、學(xué)術(shù)前沿文獻(xiàn)、地方特色文獻(xiàn)等。遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。2.采購(gòu)流程采編人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，收集供應(yīng)商報(bào)價(jià)信息，進(jìn)行綜合比較和篩選。與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。供應(yīng)商按照合同要求將文獻(xiàn)送達(dá)書(shū)館，采編人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)文獻(xiàn)的品種、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求。驗(yàn)收合格的文獻(xiàn)進(jìn)行登記、編目、上架等處理后，方可投入使用。（二）文獻(xiàn)編目1.編目標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家圖書(shū)館編目標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)、著錄、標(biāo)引等編目工作。確保編目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性，為讀者提供準(zhǔn)確的文獻(xiàn)檢索信息。2.編目流程采編人員對(duì)新到館的文獻(xiàn)進(jìn)行查重、分類(lèi)，確定文獻(xiàn)的分類(lèi)號(hào)。根據(jù)文獻(xiàn)的題名、責(zé)任者、出版信息等，進(jìn)行著錄工作，生成文獻(xiàn)的書(shū)目數(shù)據(jù)。對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行主題標(biāo)引，賦予文獻(xiàn)相應(yīng)的主題詞，以便讀者從不同角度檢索文獻(xiàn)。將編目數(shù)據(jù)錄入圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，并進(jìn)行審核、校對(duì)，確保編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。（三）文獻(xiàn)典藏與保管1.典藏原則根據(jù)文獻(xiàn)的學(xué)科分類(lèi)、出版類(lèi)型、使用頻率等因素，進(jìn)行合理的典藏布局，便于讀者查找和使用。對(duì)珍貴文獻(xiàn)、善本、孤本等特殊文獻(xiàn)，應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的典藏區(qū)域，采取特殊的保管措施。2.保管措施保持館內(nèi)溫濕度適宜，定期對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行通風(fēng)、除濕、防蟲(chóng)、防霉等處理。加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)的防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等安全管理，安裝必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。定期對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理文獻(xiàn)丟失、損壞等問(wèn)題。（四）文獻(xiàn)數(shù)字化1.數(shù)字化規(guī)劃根據(jù)書(shū)館發(fā)展需求和館藏資源特點(diǎn)，制定文獻(xiàn)數(shù)字化規(guī)劃，明確數(shù)字化的目標(biāo)、任務(wù)、范圍和技術(shù)路線(xiàn)。優(yōu)先對(duì)珍貴文獻(xiàn)、利用率高的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，提高文獻(xiàn)資源的利用效率。2.數(shù)字化流程對(duì)擬數(shù)字化的文獻(xiàn)進(jìn)行整理、掃描，確保掃描圖像清晰、完整。對(duì)掃描圖像進(jìn)行圖像處理、數(shù)據(jù)錄入、標(biāo)引等工作，生成數(shù)字化文獻(xiàn)資源。將數(shù)字化文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)到圖書(shū)館服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備中，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，便于讀者檢索和利用。五、書(shū)館設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）設(shè)施設(shè)備配置與采購(gòu)1.根據(jù)書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展需求和讀者服務(wù)需要，合理配置各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，如書(shū)架、桌椅、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等。2.制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)招標(biāo)，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的設(shè)施設(shè)備。3.采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備產(chǎn)品質(zhì)量合格證明和售后服務(wù)承諾。（二）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)或進(jìn)行違規(guī)操作。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況、維修記錄等信息，便于設(shè)備管理和維護(hù)。4.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄和設(shè)備更換工作。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)