PAGE劇院場(chǎng)務(wù)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范劇院場(chǎng)務(wù)工作流程，確保演出活動(dòng)的順利進(jìn)行，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀演體驗(yàn)，同時(shí)保障劇院設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和人員安全。（二）適用范圍本制度適用于劇院場(chǎng)務(wù)部門全體工作人員，包括但不限于場(chǎng)務(wù)主管、場(chǎng)務(wù)員、檢票員、設(shè)備維護(hù)人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將觀眾、演員和工作人員的安全放在首位，確保演出場(chǎng)所及周邊環(huán)境不存在安全隱患。2.服務(wù)至上原則：以觀眾需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，提升劇院整體服務(wù)水平。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照既定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和一致性。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：場(chǎng)務(wù)各崗位之間密切配合，形成高效協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，共同完成演出保障任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）場(chǎng)務(wù)主管1.負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作安排，確保各項(xiàng)任務(wù)有序進(jìn)行。2.組織和協(xié)調(diào)場(chǎng)務(wù)人員完成演出前的準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、道具擺放等。3.監(jiān)督場(chǎng)務(wù)人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。4.與演出團(tuán)隊(duì)、技術(shù)部門、票務(wù)部門等相關(guān)部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方工作，確保演出順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。6.定期對(duì)場(chǎng)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善場(chǎng)務(wù)管理工作。（二）場(chǎng)務(wù)員1.按照?qǐng)鰟?wù)主管的安排，負(fù)責(zé)演出場(chǎng)地的清潔、整理和維護(hù)工作，確保場(chǎng)地整潔、舒適。2.在演出前協(xié)助完成場(chǎng)地布置任務(wù)，如擺放座椅、懸掛橫幅標(biāo)語、放置指示牌等。3.負(fù)責(zé)演出期間觀眾的引導(dǎo)和服務(wù)工作，包括協(xié)助觀眾就座、解答觀眾咨詢、處理突發(fā)情況等。4.關(guān)注演出過程中的場(chǎng)地動(dòng)態(tài)，及時(shí)清理垃圾、維護(hù)場(chǎng)地秩序，確保演出環(huán)境良好。5.演出結(jié)束后，負(fù)責(zé)場(chǎng)地的清理和恢復(fù)工作，將座椅歸位、清理雜物、關(guān)閉相關(guān)設(shè)備等。6.配合其他場(chǎng)務(wù)人員完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，如協(xié)助檢票、搬運(yùn)道具等。（三）檢票員1.負(fù)責(zé)演出門票的檢票工作，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)定和流程進(jìn)行操作，確保觀眾憑證入場(chǎng)。2.認(rèn)真核對(duì)觀眾門票的真?zhèn)?、?chǎng)次、座位號(hào)等信息，防止無票人員或持無效票人員入場(chǎng)。3.維持檢票口的秩序，引導(dǎo)觀眾有序排隊(duì)檢票入場(chǎng)，避免出現(xiàn)擁擠、混亂現(xiàn)象。4.解答觀眾關(guān)于檢票和座位安排的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。5.及時(shí)向場(chǎng)務(wù)主管反饋檢票過程中出現(xiàn)的異常情況，如假票、人數(shù)不符等問題。6.在演出結(jié)束后，協(xié)助清理檢票區(qū)域，整理相關(guān)票務(wù)資料。（四）設(shè)備維護(hù)人員1.負(fù)責(zé)劇院各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，包括舞臺(tái)燈光、音響設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障和安全隱患。3.在演出前對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足演出技術(shù)要求。4.負(fù)責(zé)演出期間設(shè)備的應(yīng)急處理工作，如設(shè)備突發(fā)故障時(shí)迅速采取措施進(jìn)行修復(fù)或臨時(shí)調(diào)整，保障演出不受影響。5.對(duì)設(shè)備維修和保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立設(shè)備檔案，為設(shè)備的更新和升級(jí)提供依據(jù)。6.配合技術(shù)部門和演出團(tuán)隊(duì)完成與設(shè)備相關(guān)的其他工作任務(wù)，如協(xié)助燈光編程、音響調(diào)試等。三、演出前準(zhǔn)備工作（一）場(chǎng)地布置1.根據(jù)演出類型和要求，確定場(chǎng)地布置方案，包括舞臺(tái)搭建、座椅擺放、背景設(shè)置等。2.按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行場(chǎng)地布置工作，確保舞臺(tái)結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、座椅排列整齊、背景畫面清晰美觀。3.檢查場(chǎng)地布置的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，如舞臺(tái)燈光、音響設(shè)備、幕布等，確保其正常運(yùn)行和安裝牢固。4.在場(chǎng)地布置過程中，注意保護(hù)劇院的地面、墻面等設(shè)施，避免造成損壞。（二）設(shè)備調(diào)試1.設(shè)備維護(hù)人員在演出前對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試，包括燈光亮度、色彩、聚焦調(diào)整，音響音質(zhì)、音量、聲道平衡調(diào)試，空調(diào)溫度、濕度調(diào)節(jié)等。2.與演出團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員密切配合，根據(jù)演出節(jié)目內(nèi)容和要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)試，確保設(shè)備效果符合演出需求。3.對(duì)調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整，記錄調(diào)試結(jié)果和設(shè)備運(yùn)行狀況，形成調(diào)試報(bào)告。4.在設(shè)備調(diào)試完成后，進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)行，檢查設(shè)備在長時(shí)間運(yùn)行過程中的穩(wěn)定性和可靠性，確保演出期間設(shè)備無故障。（三）道具準(zhǔn)備1.根據(jù)演出節(jié)目單和要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的演出道具，如樂器、服裝、道具飾品等。2.對(duì)道具進(jìn)行清潔、整理和檢查，確保道具完好無損、符合演出標(biāo)準(zhǔn)。3.將道具按照演出順序和使用要求進(jìn)行分類擺放，便于演員取用。4.在演出前與演員進(jìn)行道具交接，確保演員熟悉道具的使用方法和注意事項(xiàng)。（四）人員安排1.場(chǎng)務(wù)主管根據(jù)演出規(guī)模和工作任務(wù)，合理安排場(chǎng)務(wù)人員的工作崗位和職責(zé)，明確各崗位人員的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.組織場(chǎng)務(wù)人員進(jìn)行演出前的培訓(xùn)和動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，確保全體人員熟悉工作流程和要求。3.提前與其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確定人員之間的協(xié)作方式和工作銜接點(diǎn)，確保演出保障工作的高效順暢。4.在演出前對(duì)各崗位人員的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，確保人員到位、狀態(tài)良好，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒。四、演出期間工作（一）觀眾引導(dǎo)與服務(wù)1.檢票員在檢票口提前就位，引導(dǎo)觀眾有序排隊(duì)檢票入場(chǎng)，對(duì)觀眾的疑問進(jìn)行耐心解答。2.場(chǎng)務(wù)員在觀眾入場(chǎng)后，協(xié)助觀眾找到自己的座位，引導(dǎo)觀眾就座，確保觀眾入座秩序良好。3.在演出過程中，關(guān)注觀眾動(dòng)態(tài)，及時(shí)為觀眾提供必要的服務(wù)，如發(fā)放節(jié)目單、提供飲用水等。4.對(duì)于觀眾提出的特殊需求或問題，及時(shí)向場(chǎng)務(wù)主管匯報(bào)，并盡力協(xié)調(diào)解決，為觀眾提供滿意的服務(wù)。（二）場(chǎng)地秩序維護(hù)1.場(chǎng)務(wù)員負(fù)責(zé)演出場(chǎng)地內(nèi)的秩序維護(hù)工作，及時(shí)制止觀眾的不文明行為，如大聲喧嘩、隨意走動(dòng)、吸煙等。2.加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地周邊區(qū)域的巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入演出場(chǎng)地，確保演出環(huán)境安全有序。3.配合安保部門做好演出期間的安全保衛(wèi)工作，如遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.注意觀察場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行處理。（三）設(shè)備保障1.設(shè)備維護(hù)人員在演出期間全程值守，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)設(shè)備突發(fā)故障。2.一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，迅速判斷故障原因，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行修復(fù)或臨時(shí)調(diào)整，確保演出能夠繼續(xù)進(jìn)行。3.對(duì)于無法立即修復(fù)的設(shè)備故障，及時(shí)與技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，共同制定解決方案，盡量減少對(duì)演出的影響。4.在演出過程中，根據(jù)演出團(tuán)隊(duì)的要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和操作，確保設(shè)備效果始終符合演出需要。（四）與演出團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.場(chǎng)務(wù)人員與演出團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，及時(shí)了解演出進(jìn)度和需求變化，為演出團(tuán)隊(duì)提供必要的支持和配合。2.在演員上下場(chǎng)、換裝等環(huán)節(jié)，協(xié)助演出團(tuán)隊(duì)做好相關(guān)服務(wù)工作，確保演出流程順暢。3.根據(jù)演出團(tuán)隊(duì)的要求，及時(shí)調(diào)整場(chǎng)地布置和設(shè)備狀態(tài)，滿足演出的特殊需求。4.積極配合演出團(tuán)隊(duì)解決演出過程中出現(xiàn)的各類問題，共同保障演出的順利進(jìn)行。五、演出結(jié)束后工作（一）場(chǎng)地清理1.演出結(jié)束后，場(chǎng)務(wù)員組織觀眾有序退場(chǎng)，引導(dǎo)觀眾按照指定通道離開場(chǎng)地，避免出現(xiàn)擁擠和混亂。2.對(duì)演出場(chǎng)地進(jìn)行全面清理，清理觀眾遺留的垃圾、雜物等，確保場(chǎng)地整潔干凈。3.拆除演出期間設(shè)置的臨時(shí)設(shè)施，如橫幅、指示牌等，并將其妥善存放。4.對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的座椅進(jìn)行整理歸位，檢查座椅是否損壞，如有損壞及時(shí)記錄并上報(bào)維修。（二）設(shè)備檢查與維護(hù)1.設(shè)備維護(hù)人員對(duì)演出使用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)行情況和出現(xiàn)的問題。2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行斷電、關(guān)機(jī)等操作，按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和存放。3.針對(duì)演出過程中設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，及時(shí)進(jìn)行維修和調(diào)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。4.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行記錄和檢查情況，制定設(shè)備后續(xù)的維護(hù)計(jì)劃和維修方案，為設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。（三）道具整理與歸還1.對(duì)演出使用的道具進(jìn)行整理和清點(diǎn)，檢查道具是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時(shí)查找原因并記錄。2.將道具按照類別和存放位置進(jìn)行整理歸位，妥善保管。3.與演出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行道具交接，歸還演出團(tuán)隊(duì)借用的道具，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。4.對(duì)道具的使用情況進(jìn)行記錄，為道具管理和后續(xù)演出準(zhǔn)備提供參考。（四）總結(jié)與反饋1.場(chǎng)務(wù)主管組織場(chǎng)務(wù)人員對(duì)本次演出保障工作進(jìn)行總結(jié)，回顧工作過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.收集場(chǎng)務(wù)人員、觀眾及其他相關(guān)部門對(duì)演出保障工作的意見和建議，分析存在的問題和不足之處。3.根據(jù)總結(jié)和反饋情況，制定改進(jìn)措施和工作計(jì)劃，不斷提升場(chǎng)務(wù)工作水平和服務(wù)質(zhì)量。4.將總結(jié)報(bào)告和改進(jìn)措施上報(bào)劇院管理層，為劇院整體運(yùn)營管理提供參考依據(jù)。六、票務(wù)管理（一）售票管理1.嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)定和流程進(jìn)行售票工作，確保售票信息準(zhǔn)確無誤。2.對(duì)售票系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，保證售票系統(tǒng)的正常運(yùn)行，防止出現(xiàn)售票故障。3.及時(shí)更新演出信息和票價(jià)信息，確保觀眾能夠獲取最新、準(zhǔn)確的票務(wù)資訊。4.加強(qiáng)對(duì)售票人員的培訓(xùn)和管理，提高售票人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售票操作流程。（二）檢票管理1.檢票員要認(rèn)真履行檢票職責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)定和流程進(jìn)行檢票操作。2.對(duì)檢票設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保檢票設(shè)備的正常運(yùn)行，提高檢票效率和準(zhǔn)確性。3.做好檢票數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，如檢票人數(shù)、未檢票人數(shù)等，為票務(wù)管理和演出統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持。4.在檢票過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與票務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，妥善處理。（三）票務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)票務(wù)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括售票數(shù)量、銷售額、觀眾來源等，為劇院經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。2.根據(jù)票務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析觀眾需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為演出策劃和宣傳推廣提供參考。3.對(duì)票務(wù)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，如票務(wù)糾紛、系統(tǒng)故障等，提出改進(jìn)措施和解決方案，不斷完善票務(wù)管理工作。七、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人和各崗位消防安全職責(zé)。2.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高全體工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.確保劇院內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。5.在演出期間，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和大功率電器設(shè)備。（二）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)務(wù)人員的安全教育，提高安全意識(shí)，確保工作人員在工作過程中遵守安全規(guī)定，避免發(fā)生安全事故。2.在場(chǎng)地布置、設(shè)備操作等工作環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作。3.關(guān)注觀眾安全，在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒觀眾注意安全事項(xiàng)。4.對(duì)于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施，采取必要的防護(hù)措施，如設(shè)置防護(hù)欄、安裝防滑設(shè)施等。5.在演出過程中，如遇突發(fā)安全事件，按照應(yīng)急預(yù)案迅速組織人員疏散和救援，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)備維護(hù)人員要嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行操作和維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。2.在設(shè)備安裝、調(diào)試、使用過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，防止因設(shè)備故障或操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.對(duì)設(shè)備的安全性能進(jìn)行定期檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.建立設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)備的安全運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等，為設(shè)備安全管理提供依據(jù)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)場(chǎng)務(wù)人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（如演出流程、設(shè)備操作、服務(wù)規(guī)范等）、安全知識(shí)培訓(xùn)（如消防安全、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全等）、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)等）。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、案例分析等多種形式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)完成。2.內(nèi)部培訓(xùn)由場(chǎng)務(wù)主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的場(chǎng)務(wù)人員擔(dān)任講師，結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解和培訓(xùn)。3.外部培訓(xùn)根據(jù)需要邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，拓寬場(chǎng)務(wù)人員的知識(shí)面和視野。4.在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)中，讓場(chǎng)務(wù)人員在實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行操作練習(xí)，提高其實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。5.培訓(xùn)過程中要注重與場(chǎng)務(wù)人員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答場(chǎng)務(wù)人員的疑問，確保培訓(xùn)效果。（三）考核評(píng)估1.建立場(chǎng)務(wù)人員考核評(píng)估制度，定期對(duì)場(chǎng)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績（如演出保障任務(wù)完成情況、觀眾滿意度等）、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度（如理論考試成績、實(shí)際操作能力等）、職業(yè)素養(yǎng)（如工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)意識(shí)等）。