PAGE第三方績效管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司第三方績效管理工作，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高公司整體運(yùn)營效率，保障公司利益，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與第三方合作開展的各類業(yè)務(wù)活動，包括但不限于外包服務(wù)、合作項(xiàng)目、供應(yīng)商合作等涉及第三方參與的工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：績效管理工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有活動在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.客觀公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保對第三方的評價公正、公平。3.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以明確的績效目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)第三方積極履行職責(zé)，努力達(dá)成合作預(yù)期成果。4.溝通反饋原則：建立良好的溝通機(jī)制，及時向第三方反饋績效情況，促進(jìn)雙方持續(xù)改進(jìn)和合作關(guān)系的良性發(fā)展。二、績效管理職責(zé)分工（一）公司相關(guān)部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出與第三方合作項(xiàng)目的績效需求，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。參與對第三方的績效評估工作，提供業(yè)務(wù)相關(guān)的評價意見和數(shù)據(jù)支持。根據(jù)第三方績效表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議和合作調(diào)整意見。2.人力資源部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門制定第三方績效管理方案，確保方案符合公司人力資源管理政策。負(fù)責(zé)組織實(shí)施第三方績效評估工作，包括制定評估計劃、組建評估團(tuán)隊(duì)、收集評估數(shù)據(jù)等。匯總分析績效評估結(jié)果，建立第三方績效檔案，為公司決策提供參考依據(jù)。根據(jù)績效結(jié)果，按照公司規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的獎懲措施。3.財務(wù)部門負(fù)責(zé)審核與第三方合作項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。根據(jù)第三方績效評估結(jié)果，按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和支付管理。提供與第三方合作項(xiàng)目相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)和成本分析，協(xié)助評估第三方成本效益情況。（二）第三方職責(zé)1.按照與公司簽訂的合作協(xié)議，明確自身工作任務(wù)和目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計劃和執(zhí)行方案。2.建立健全內(nèi)部績效管理機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有效開展，并定期向公司匯報工作進(jìn)展情況。3.積極配合公司開展績效評估工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受公司的監(jiān)督和檢查。4.根據(jù)公司反饋的績效意見和建議，及時調(diào)整工作策略和方法，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量和效率。三、績效目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)設(shè)定原則1.明確具體原則：績效目標(biāo)應(yīng)清晰、明確，能夠準(zhǔn)確描述第三方工作的預(yù)期成果，避免模糊和歧義。2.可衡量原則：目標(biāo)應(yīng)具有可量化或可評估的標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠客觀地衡量第三方工作的完成情況。3.可實(shí)現(xiàn)原則：目標(biāo)應(yīng)基于第三方的實(shí)際能力和資源狀況，具有一定的挑戰(zhàn)性但又切實(shí)可行。4.相關(guān)性原則：績效目標(biāo)應(yīng)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和合作項(xiàng)目目標(biāo)緊密相關(guān)，確保第三方工作對公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有積極貢獻(xiàn)。5.時間限制原則：明確規(guī)定目標(biāo)完成的時間節(jié)點(diǎn)，以便對第三方工作進(jìn)度進(jìn)行有效監(jiān)控。（二）目標(biāo)設(shè)定流程1.在與第三方簽訂合作協(xié)議前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，初步擬定第三方的績效目標(biāo)草案。2.草案提交公司相關(guān)部門進(jìn)行審核，包括人力資源部門、財務(wù)部門等，各部門從自身專業(yè)角度提出意見和建議，確保目標(biāo)合理性和全面性。3.審核通過后的績效目標(biāo)草案與第三方進(jìn)行溝通協(xié)商，充分聽取第三方意見，達(dá)成共識后形成正式的績效目標(biāo)。4.績效目標(biāo)以書面形式明確寫入合作協(xié)議，作為雙方合作的重要依據(jù)和后續(xù)績效評估的基礎(chǔ)。（三）目標(biāo)調(diào)整1.在合作過程中，如遇不可抗力因素、公司業(yè)務(wù)調(diào)整或其他合理原因需要對績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時提出調(diào)整申請。2.調(diào)整申請需詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容以及對合作項(xiàng)目的影響，并提交公司相關(guān)部門審核。3.審核通過后，與第三方重新協(xié)商確定調(diào)整后的績效目標(biāo)，并以書面形式修改合作協(xié)議中的相關(guān)條款。四、績效評估（一）評估周期根據(jù)合作項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，合理確定績效評估周期。一般分為月度、季度、半年度和年度評估，對于短期項(xiàng)目可適當(dāng)縮短評估周期，對于長期項(xiàng)目可按階段進(jìn)行評估。（二）評估指標(biāo)體系1.工作成果指標(biāo)：根據(jù)績效目標(biāo)設(shè)定，明確第三方各項(xiàng)工作任務(wù)的具體成果指標(biāo)，如項(xiàng)目完成進(jìn)度、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、業(yè)務(wù)量增長情況等。2.工作過程指標(biāo)：關(guān)注第三方工作過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為，如工作流程規(guī)范性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通響應(yīng)及時性等。3.成本效益指標(biāo)：評估第三方在完成工作任務(wù)過程中的成本控制情況以及對公司帶來的經(jīng)濟(jì)效益，如費(fèi)用支出合理性、回報率等。4.客戶滿意度指標(biāo)：收集公司內(nèi)部客戶（業(yè)務(wù)部門等）對第三方服務(wù)的滿意度評價，了解第三方服務(wù)質(zhì)量在客戶層面的反饋。（三）評估方法1.數(shù)據(jù)收集法：通過收集第三方工作過程中的各類數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、工作記錄等，對績效指標(biāo)進(jìn)行量化評估。2.文檔審查法：審查第三方提交的各類文檔資料，如項(xiàng)目報告、工作計劃、質(zhì)量檢驗(yàn)報告等，評估其工作的規(guī)范性和完整性。3.現(xiàn)場檢查法：對第三方工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地檢查，觀察工作實(shí)際開展情況，驗(yàn)證工作成果和過程的真實(shí)性。4.問卷調(diào)查法：向公司內(nèi)部相關(guān)人員發(fā)放調(diào)查問卷，收集對第三方工作的評價意見和建議，作為績效評估的參考依據(jù)。5.面談法：與第三方負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員進(jìn)行面對面交流，了解其工作情況、存在問題及改進(jìn)措施等，獲取更深入的評估信息。（四）評估實(shí)施1.人力資源部門根據(jù)確定的評估周期和評估指標(biāo)體系，制定詳細(xì)的評估計劃，明確評估時間、評估人員、評估流程等。2.評估人員按照評估計劃，通過多種評估方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對第三方進(jìn)行全面評估。3.在評估過程中，評估人員應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄評估情況，確保評估數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。4.第三方應(yīng)積極配合評估工作，按時提交相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受評估人員的詢問和檢查。（五）評估結(jié)果反饋1.評估工作結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)及時匯總分析評估數(shù)據(jù)，形成第三方績效評估報告。2.績效評估報告應(yīng)包括評估結(jié)果概述、各項(xiàng)評估指標(biāo)得分情況、存在問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.人力資源部門將績效評估報告反饋給第三方，同時組織與第三方進(jìn)行績效溝通面談。在面談中，向第三方詳細(xì)說明評估結(jié)果，聽取其意見和看法，共同探討改進(jìn)措施和未來工作計劃。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）獎懲措施1.獎勵根據(jù)績效評估結(jié)果，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的第三方，公司給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、優(yōu)先合作機(jī)會等。獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)第三方在各評估指標(biāo)上的得分情況以及對公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度綜合確定。2.懲罰對于績效未達(dá)標(biāo)的第三方，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰措施，如警告、扣減費(fèi)用、暫停合作、終止合作等。懲罰措施應(yīng)明確告知第三方，并要求其制定整改計劃，限期改進(jìn)。如在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到要求，公司將按照合同約定執(zhí)行更嚴(yán)厲的處罰。（二）合作關(guān)系調(diào)整1.根據(jù)績效評估結(jié)果，對于績效持續(xù)優(yōu)秀的第三方，公司可考慮與其建立更長期、更深入的合作關(guān)系，擴(kuò)大合作范圍或提高合作層次。2.對于績效不佳且經(jīng)多次督促仍無明顯改進(jìn)的第三方，公司應(yīng)及時調(diào)整合作策略，如減少合作項(xiàng)目、更換合作方式或終止合作關(guān)系等，以保障公司利益和業(yè)務(wù)正常開展。（三）培訓(xùn)與發(fā)展支持1.針對第三方在績效評估中暴露出的能力短板和問題，公司可根據(jù)實(shí)際情況為其提供相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展支持。2.培訓(xùn)內(nèi)容可以包括業(yè)務(wù)知識、技能提升、管理方法改進(jìn)等方面，幫助第三方提升自身能力和素質(zhì)，更好地滿足公司合作需求。3.通過培訓(xùn)與發(fā)展支持，促進(jìn)第三方持續(xù)改進(jìn)績效，同時也有助于維護(hù)良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。六、溝通與監(jiān)督（一）溝通機(jī)制1.建立定期溝通會議制度，公司與第三方定期召開工作溝通會議，總結(jié)工作進(jìn)展情況，交流存在問題及解決方案，協(xié)調(diào)工作中的各項(xiàng)事宜。2.設(shè)立專門的溝通渠道，如電子郵箱（[具體郵箱地址]）、即時通訊工具（[具體工具名稱及賬號]）等，方便雙方及時溝通工作信息，解決突發(fā)問題。3.在合作過程中，業(yè)務(wù)部門與第三方保持密切日常溝通，及時了解工作動態(tài)，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保工作順利推進(jìn)。（二）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立健全對第三方工作的監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督職責(zé)和流程，確保第三方嚴(yán)格按照合作協(xié)議和公司要求開展工作。2.業(yè)務(wù)部門作為直接監(jiān)督主體，負(fù)責(zé)對第三方日常工作進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求第三方整改，并向公司相關(guān)部門匯報。3.人力資源部門定期對第三方工作進(jìn)行抽查監(jiān)督，檢查其工作質(zhì)量、進(jìn)度、合規(guī)性等情況，并將監(jiān)督結(jié)果納入績效評估體系。4.對于涉及公司重大利益或關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的第三方工作，公司可委托內(nèi)部審計部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督審計，確保工作風(fēng)險可控。七、信息管理（一）績效信息收集1.公司各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)收集與第三方績效相關(guān)的各類信息，包括工作成果數(shù)據(jù)、過程記錄、客戶反饋、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.第三方應(yīng)按照公司要求，定期主動向公司提交績效信息報告，詳細(xì)匯報工作進(jìn)展、存在問題及解決方案等內(nèi)容。3.建立績效信息收集渠道多元化機(jī)制，除第三方主動提交和公司部門收集外，還可通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)自動采集等方式獲取全面準(zhǔn)確的績效信息。（二）績效信息整理與分析1.人力資源部門負(fù)責(zé)對收集到的績效信息進(jìn)行整理和分類，建立規(guī)范的績效信息數(shù)據(jù)庫，確保信息存儲安全、有序。2.運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法和工具，對績效信息進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，為績效評估、結(jié)果應(yīng)用及決策提供有力支持。3.定期撰寫績效信息分析報告，向公司管理層匯報第三方績效整體情況、發(fā)展趨勢以及存在的潛在風(fēng)險等，為公司戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)調(diào)整提供參考依據(jù)。（三）績效信息保密1.嚴(yán)格遵守公司信息保密制度，對涉及第三方的績效信息予以保密，防止信息泄露給第三方造成不利影響或給公司帶來損失。2.明確績效信息的使用范圍和權(quán)限，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，任何部門和個人不得擅自對外披露或使用第三方績效信