PAGE安保人員規(guī)范執(zhí)勤制度一、總則（一）目的為了加強公司/組織的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范安保人員執(zhí)勤行為，確保公司/組織的人員、財產(chǎn)及重要信息安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有安保人員，包括但不限于門衛(wèi)、巡邏員、監(jiān)控室值班員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：安保人員的執(zhí)勤活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及公司/組織的各項規(guī)章制度。2.預防為主原則：通過加強日常巡邏、安全檢查等措施，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務至上原則：以保障公司/組織安全為核心，同時為公司/組織員工及來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務。二、執(zhí)勤崗位規(guī)范（一）門衛(wèi)崗位1.人員出入管理對進入公司/組織的人員進行嚴格查驗，要求出示有效證件（如工作證、訪客證等），并進行登記。對于外來訪客，需提前與被訪人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行，并詳細記錄訪客的姓名、單位、來訪時間、事由等信息。對攜帶物品外出的人員進行檢查，防止公司/組織財物未經(jīng)許可帶出。對于攜帶貴重物品、大件物品或疑似危險物品的，需核實相關手續(xù)或證明文件。禁止無關人員進入公司/組織辦公區(qū)域，對拒絕配合或強行闖入的，應及時制止并報告上級領導。2.車輛出入管理對進入公司/組織的車輛進行檢查，核實車輛信息（如車牌號、是否為公司/組織內(nèi)部車輛等），并登記。引導外來車輛按指定路線停放。對駛出公司/組織的車輛進行檢查，確認車內(nèi)人員身份及所載物品，防止公司/組織財物被盜運。對手續(xù)不全或可疑車輛，應進行詳細盤查，并及時報告。維護車輛出入口秩序，確保車輛通行順暢，禁止車輛在出入口處長時間停留或堵塞通道。（二）巡邏崗位1.巡邏路線與時間安排根據(jù)公司/組織的布局和安全重點區(qū)域，制定詳細的巡邏路線，明確巡邏時間間隔。巡邏人員應嚴格按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏，確保無巡邏死角。巡邏時間應覆蓋公司/組織的正常工作時間及下班后的重點時段，如夜間、節(jié)假日等。2.巡邏內(nèi)容檢查公司/組織內(nèi)各區(qū)域的門窗、門鎖是否完好，有無異常開啟或損壞情況。查看消防設施設備是否正常，如滅火器、消火栓等是否在位、壓力是否正常，消防通道是否暢通無阻。檢查電氣設備運行情況，有無電線私拉亂接、電器設備異常發(fā)熱等安全隱患。注意觀察公司/組織內(nèi)有無可疑人員、異常聲響或異常氣味，發(fā)現(xiàn)情況及時進行盤查或報告。對公司/組織內(nèi)停放的車輛進行檢查，查看是否有未關車門、車窗，車輛外觀是否有損壞等情況。3.巡邏記錄巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。（三）監(jiān)控室崗位1.設備操作與監(jiān)控監(jiān)控室值班人員應熟練掌握監(jiān)控設備的操作技能，確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行。密切關注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并進行跟蹤和記錄。對監(jiān)控畫面中出現(xiàn)的可疑人員、異常行為或安全隱患，應立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場進行核實和處理。定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保設備性能良好，圖像清晰。發(fā)現(xiàn)設備故障及時報告并聯(lián)系維修人員進行維修。2.信息存儲與查閱按照規(guī)定的時間和要求，對監(jiān)控視頻進行存儲，保存期限應符合相關法律法規(guī)和公司/組織的要求。嚴格遵守信息保密制度，未經(jīng)授權，不得擅自查閱、復制監(jiān)控視頻資料。因工作需要查閱的，應履行審批手續(xù)，并做好記錄。三、執(zhí)勤行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.安保人員執(zhí)勤時應統(tǒng)一著裝，穿著公司/組織規(guī)定的制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴與工作無關的物品。3.著裝應規(guī)范得體，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得在制服外罩便服。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊干凈，不得留長發(fā)、怪發(fā)。男性安保人員不得蓄胡須，女性安保人員應化淡妝。2.面部表情應自然、嚴肅，不得嬉笑打鬧、吸煙、吃東西或嚼口香糖等。3.站立姿勢應端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得彎腰駝背、倚靠物體或做出其他不雅姿勢。（三）語言規(guī)范1.與公司/組織員工、來訪人員交流時，應使用文明禮貌用語，態(tài)度熱情、誠懇。2.回答問題應簡潔明了、準確規(guī)范，不得使用模糊不清、模棱兩可或帶有歧視性、侮辱性的語言。3.遇到糾紛或沖突時，應保持冷靜，耐心解釋，避免使用刺激性語言激化矛盾。（四）行為動作規(guī)范1.安保人員在執(zhí)勤過程中，應舉止端莊、動作規(guī)范。不得做出推搡、拉扯、毆打等粗暴行為。2.執(zhí)行任務時，應嚴格按照規(guī)定的程序和方法進行操作，不得擅自簡化或變更流程。3.對突發(fā)情況應保持冷靜，迅速采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。四、應急處置規(guī)范（一）突發(fā)事件的定義與分類1.本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司/組織人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的緊急事件。2.突發(fā)事件主要包括火災、盜竊、搶劫、暴力襲擊、群體性事件等。（二）應急處置流程1.火災事故發(fā)現(xiàn)火災后，安保人員應立即撥打公司/組織內(nèi)部火警電話或當?shù)叵缊缶娫挘⒀杆俳M織人員疏散。利用附近的消防器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達之前，引導疏散人員按照預定的疏散路線撤離到安全區(qū)域，確保人員生命安全。配合消防人員進行滅火救援工作，提供現(xiàn)場相關信息，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序。2.盜竊、搶劫事件發(fā)現(xiàn)盜竊或搶劫行為時，安保人員應保持冷靜，立即采取措施控制現(xiàn)場，避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突。及時撥打報警電話，并向公司/組織上級領導報告。盡量記住犯罪分子的外貌特征、作案工具、逃跑方向等信息。在確保自身安全的前提下，配合警方進行調(diào)查取證工作，提供相關線索和證據(jù)。3.暴力襲擊事件遭遇暴力襲擊時，安保人員應迅速判斷現(xiàn)場情況，采取有效措施保護自身安全，并及時制止襲擊行為。立即呼叫其他安保人員支援，同時撥打報警電話和公司/組織上級領導電話。疏散現(xiàn)場無關人員，避免造成更多人員傷亡。在警方到達之前，盡力控制局面，等待救援。4.群體性事件發(fā)現(xiàn)群體性事件跡象時，安保人員應及時報告上級領導，并迅速趕赴現(xiàn)場。維持現(xiàn)場秩序，勸阻群眾不要采取過激行為，避免矛盾激化。了解事件起因和群眾訴求，及時向上級反饋情況，協(xié)助相關部門進行調(diào)解和處理。（三）應急處置后的工作1.突發(fā)事件處置完畢后，安保人員應及時清理現(xiàn)場，恢復正常秩序。2.對事件經(jīng)過進行詳細記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、采取的措施及處理結果等。3.配合相關部門對事件進行調(diào)查，提供必要的協(xié)助和信息。4.總結經(jīng)驗教訓，針對事件暴露的問題，提出改進措施和建議，完善應急預案。五、培訓與考核規(guī)范（一）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)知識：包括國家有關安全保衛(wèi)的法律法規(guī)、公司/組織的規(guī)章制度等。2.業(yè)務技能培訓：如安全防范知識、消防知識、應急處置技能、監(jiān)控設備操作等。3.職業(yè)道德培訓：培養(yǎng)安保人員的敬業(yè)精神、責任心、服務意識等。（二）培訓方式1.定期組織內(nèi)部培訓：由公司/組織安保部門負責人或邀請專業(yè)講師進行授課，培訓時間和頻率應根據(jù)實際情況合理安排。2.現(xiàn)場實操培訓：針對巡邏、應急處置等業(yè)務技能，進行現(xiàn)場模擬演練，讓安保人員在實踐中掌握操作方法和技巧。3.在線學習平臺：利用網(wǎng)絡學習資源，為安保人員提供在線學習課程，方便他們隨時進行學習和復習。（三）考核標準1.業(yè)務知識考核：定期對安保人員進行法律法規(guī)、業(yè)務技能等方面的知識考核，考核成績應達到規(guī)定的合格標準。2.工作表現(xiàn)考核：根據(jù)安保人員的日常執(zhí)勤記錄、工作態(tài)度、應急處置能力等方面進行綜合考核，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結果應用：考核結果與安保人員的績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤。對考核優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的進行批評教育、補考或辭退等處理。六、獎懲規(guī)范（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的安保人員，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、違法犯罪行為，為公司/組織挽回重大損失的。在應急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、處置得當，有效保護公司/組織人員和財產(chǎn)安全的。長期堅守崗位，工作認真負責，為維護公司/組織安全做出顯著貢獻的。提出合理化建議，對改進公司/組織安全保衛(wèi)工作有重要作用的。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等，具體獎勵形式根據(jù)實際情況確定。（二）懲罰1.安保人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反執(zhí)勤崗位規(guī)范，擅自離崗、脫崗、串崗的。不遵守著裝、儀容儀表、語言、行為動作規(guī)范，影響公司/組織形象的。在執(zhí)勤過程中玩忽職守，對安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)或處理的。違反應急處置規(guī)范，導致突發(fā)事件處置不當，造成不良后果的。泄露公司/組織