PAGE地鐵管理制度保安規(guī)范一、總則（一）目的為加強地鐵安保工作，維護地鐵運營秩序，保障乘客安全，特制定本保安規(guī)范，確保地鐵運營安全穩(wěn)定。（二）適用范圍本規(guī)范適用于在地鐵各站點及列車上執(zhí)行安保任務的所有保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障乘客生命財產安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項安保措施，預防和應對各類安全事故。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及地鐵運營相關的行業(yè)標準和規(guī)定，依法履行職責。3.服務至上原則在執(zhí)行安保任務過程中，注重服務質量，文明執(zhí)勤，為乘客提供必要的幫助和服務。二、保安人員職責（一）站點安保職責1.出入口值守負責在地鐵出入口站崗，引導乘客有序進出，檢查乘客攜帶物品，防止違禁品進站。對可疑人員進行盤查，核實身份信息，確保出入口安全。2.站內巡邏定時對站廳、站臺進行巡邏，檢查設備設施運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時報告。維護站內秩序，制止乘客的不文明行為，如插隊、大聲喧嘩等。協(xié)助處理乘客之間的糾紛，保障站內環(huán)境和諧有序。3.應急處置遇有突發(fā)事件，如火災、爆炸、人員傷亡等，立即按照應急預案采取相應措施，疏散乘客，保護現(xiàn)場，并及時報告上級。在應急處置過程中，聽從指揮，積極配合其他部門開展救援工作。（二）列車安保職責1.車廂巡查跟隨列車運行，在車廂內進行巡查，觀察乘客動態(tài)，注意有無異常情況。檢查車廂內設備設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并報告。2.安全防范防范扒竊、盜竊等違法犯罪行為，對可疑人員進行密切關注，必要時采取措施制止犯罪。協(xié)助列車工作人員處理乘客突發(fā)疾病等緊急情況，提供必要的急救幫助。3.應急響應列車發(fā)生緊急情況時，如緊急制動、火災等，按照規(guī)定程序組織乘客疏散，確保乘客安全撤離。配合列車工作人員進行事故調查和后續(xù)處理工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.統(tǒng)一穿著地鐵保安制服，保持制服整潔、完好，無破損、污漬。2.按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或摘除。3.穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋帶系緊。（二）儀容儀表規(guī)范1.頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭，男性保安頭發(fā)前不遮眉、側不掩耳、后不觸領，女性保安頭發(fā)盤起或束于腦后。2.面容整潔，保持面部清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.保持良好的姿態(tài)，挺胸抬頭，不得彎腰駝背、勾肩搭背。（三）語言規(guī)范1.與乘客交流時，使用文明用語，態(tài)度和藹，語氣平和。2.回答乘客問題時，簡潔明了，不得推諉、敷衍。3.不得使用粗俗、侮辱性語言。（四）行為舉止規(guī)范1.站姿端正，雙手自然下垂或交叉于身前，不得背手、插手、抱胸。2.行走時步伐整齊，不得奔跑、跳躍，不得在站內吸煙、吃東西。3.不得與乘客發(fā)生爭吵、打斗，不得接受乘客賄賂或饋贈。4.尊重乘客，不得歧視、刁難乘客，不得侵犯乘客合法權益。四、保安工作流程與標準（一）上崗準備1.提前到達工作崗位，做好簽到、領取裝備等準備工作。2.檢查制服、裝備是否齊全完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告并更換。3.了解當天的工作任務和重點注意事項，熟悉應急預案。（二）站點工作流程1.出入口值守提前就位，站立姿勢規(guī)范，迎接乘客進站。對進站乘客攜帶物品進行檢查，使用安檢設備時要熟練操作，動作規(guī)范。對可疑物品要仔細檢查，必要時進行人工檢查，確保無違禁品進站。對出站乘客進行引導，注意觀察乘客表情和行為，防止可疑人員出站。2.站內巡邏按照規(guī)定路線和時間間隔進行巡邏，巡邏時要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對設備設施進行檢查，如電梯、自動扶梯、通風設備等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告維修人員。對乘客的不文明行為要及時制止，進行文明勸導，維護站內秩序。巡邏過程中要與其他崗位保安保持聯(lián)系，互通信息。3.應急處置接到突發(fā)事件報告后，立即趕赴現(xiàn)場，按照應急預案采取相應措施。疏散乘客時要有序引導，避免擁擠踩踏事故發(fā)生。保護現(xiàn)場，協(xié)助相關部門進行調查和處理。及時向上級報告事件進展情況，聽從指揮調度。（三）列車工作流程1.車廂巡查在列車進站前提前到達站臺，待列車停穩(wěn)后上車，按照規(guī)定路線進行巡查。巡查時要注意觀察乘客表情、行為和物品擺放情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品及時處理。檢查車廂內設備設施，如座椅、拉手、通風口等，發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并報告。2.安全防范對扒竊、盜竊等違法犯罪行為要保持警惕，采取有效措施防范。發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要注意觀察其動向，必要時進行盤查，核實身份信息。協(xié)助列車工作人員處理乘客突發(fā)疾病等緊急情況，如提供急救藥品、協(xié)助撥打急救電話等。3.應急響應列車發(fā)生緊急情況時，立即組織乘客疏散，按照規(guī)定程序操作應急設備。引導乘客有序撤離車廂，注意保護老弱病殘等特殊乘客。配合列車工作人員進行事故調查和后續(xù)處理工作，提供相關信息和證據。五、保安培訓與考核（一）培訓內容1.安全知識培訓地鐵運營安全知識，包括火災、爆炸、電氣故障等事故的預防和應對。安全法律法規(guī)知識，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國安全生產法》等地地鐵相關法規(guī)。2.業(yè)務技能培訓安檢設備操作技能，如X光機、金屬探測器等的使用。應急處置技能，如火災撲救、人員疏散、急救等。溝通技巧培訓，提高與乘客、同事及其他部門的溝通能力。3.職業(yè)道德培訓職業(yè)道德規(guī)范，如愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾等。職業(yè)操守教育，防止保安人員出現(xiàn)違規(guī)違紀行為。（二）培訓方式1.定期集中培訓每月組織一次集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，培訓時間不少于[X]小時。培訓內容包括理論知識講解、案例分析、實際操作演練等。2.現(xiàn)場實操培訓定期安排現(xiàn)場實操培訓，由經驗豐富的保安人員進行示范指導。培訓內容包括出入口值守、站內巡邏、應急處置等實際操作技能。3.在線學習平臺建立在線學習平臺，提供安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面的學習資料，方便保安人員隨時學習。定期發(fā)布學習任務和考核題目，鼓勵保安人員自主學習，提高業(yè)務水平。（三）考核機制1.定期考核每季度對保安人員進行一次定期考核，考核內容包括安全知識、業(yè)務技能、行為規(guī)范等方面?？己朔绞讲捎美碚摽荚嚭蛯嶋H操作考核相結合的方式，考核成績分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.不定期抽查安保部門不定期對保安人員的工作情況進行抽查，包括著裝規(guī)范、儀容儀表、工作紀律等方面。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正，并記錄在案，作為考核的參考依據。3.考核結果應用考核成績與績效獎金掛鉤，優(yōu)秀者給予獎勵，不合格者進行補考或辭退處理。對工作表現(xiàn)突出的保安人員進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵全體保安人員積極工作。六、保安裝備管理與使用（一）裝備配備1.個人裝備保安制服、帽子、肩章、臂章、胸牌等。對講機、警棍、強光手電筒等。安檢設備，如X光機、金屬探測器等。2.公共裝備滅火器、消火栓等消防設備。應急救援設備，如擔架、急救箱等。（二）裝備管理1.建立裝備臺賬對所有保安裝備進行詳細登記，記錄裝備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。定期對裝備臺賬進行更新，確保賬物相符。2.裝備存放設立專門的裝備存放地點，保持存放環(huán)境干燥、通風，防止裝備損壞。對不同類型的裝備進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。3.裝備維護定期對裝備進行維護保養(yǎng)，檢查裝備的性能和完好情況，及時進行維修和更換。對安檢設備等精密儀器，要按照規(guī)定進行校準和檢測，確保設備正常運行。（三）裝備使用1.嚴格按照操作規(guī)程使用裝備保安人員在使用裝備前，要熟悉裝備的操作規(guī)程，確保正確使用。在使用安檢設備時，要按照規(guī)定的流程進行操作，不得擅自更改設備參數(shù)。2.裝備使用記錄對裝備的使用情況進行記錄，包括使用時間、使用人員、使用地點等信息。裝備使用后要及時歸還存放地點，并進行清潔和保養(yǎng)。3.裝備交接在保安人員交接班時，要進行裝備交接，確保裝備數(shù)量和完好情況一致。交接雙方要簽字確認，如有問題及時報告處理。七、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.安保部門定期對保安工作進行檢查檢查內容包括保安人員的出勤情況、工作紀律、行為規(guī)范、裝備使用等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對違規(guī)違紀行為進行嚴肅處理。2.建立內部監(jiān)督機制設立監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵保安人員之間相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時舉報。對舉報屬實的人員給予獎勵，對惡意舉報的人員進行批評教育。（二）外部監(jiān)督1.接受地鐵運營單位的監(jiān)督檢查地鐵運營單位定期對保安工作進行檢查和評估，提出意見和建議。保安部門要積極配合地鐵運營單位的監(jiān)督檢查工作，及時整改存在的問題。2.接受乘客和社會的監(jiān)督設立意見箱，收集乘客對保安工作的意見和建議。對乘客