PAGE調(diào)解監(jiān)督員制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了確保調(diào)解工作的公正、公平、高效進(jìn)行，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本調(diào)解監(jiān)督員制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及調(diào)解工作的部門、團(tuán)隊(duì)及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：調(diào)解工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。2.公正性原則：調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)秉持公正立場(chǎng)，不偏袒任何一方當(dāng)事人，客觀公正地處理調(diào)解事務(wù)。3.保密性原則：對(duì)調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露。4.高效性原則：在保證調(diào)解質(zhì)量的前提下，盡可能提高調(diào)解效率，及時(shí)解決糾紛。二、調(diào)解監(jiān)督員的任職資格與職責(zé)（一）任職資格1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，品行端正，廉潔奉公。2.具備豐富的法律知識(shí)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力和解決問題的能力。4.身體健康，能夠勝任調(diào)解監(jiān)督工作。（二）職責(zé)1.對(duì)調(diào)解過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保調(diào)解程序合法、公正、規(guī)范。2.審查調(diào)解協(xié)議的合法性、合理性和公正性，提出意見和建議。3.協(xié)調(diào)解決調(diào)解過程中出現(xiàn)的問題，保障調(diào)解工作順利進(jìn)行。4.對(duì)調(diào)解工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，提高調(diào)解工作質(zhì)量。5.定期對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)解工作情況。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與調(diào)解監(jiān)督相關(guān)的工作任務(wù)。三、調(diào)解監(jiān)督工作流程（一）調(diào)解申請(qǐng)受理階段1.當(dāng)事人提出調(diào)解申請(qǐng)后，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)材料移送調(diào)解監(jiān)督員。2.調(diào)解監(jiān)督員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審查，核實(shí)當(dāng)事人身份、糾紛事項(xiàng)等信息，確保調(diào)解申請(qǐng)符合受理?xiàng)l件。（二）調(diào)解準(zhǔn)備階段1.調(diào)解監(jiān)督員參與調(diào)解準(zhǔn)備會(huì)議，了解調(diào)解案件的基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及當(dāng)事人的訴求。2.協(xié)助調(diào)解工作人員制定調(diào)解方案，明確調(diào)解步驟、方法和時(shí)間安排。3.對(duì)調(diào)解場(chǎng)所、調(diào)解設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保調(diào)解工作環(huán)境安全、舒適。（三）調(diào)解實(shí)施階段1.調(diào)解過程中，調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)密切關(guān)注調(diào)解進(jìn)展情況，適時(shí)介入調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人依法、理性表達(dá)訴求，避免情緒化沖突。2.監(jiān)督調(diào)解工作人員的言行舉止，確保其公正、文明地開展調(diào)解工作。3.對(duì)調(diào)解過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行分析研究，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。（四）調(diào)解協(xié)議擬定與審查階段1.調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，調(diào)解工作人員應(yīng)及時(shí)將調(diào)解協(xié)議文本提交調(diào)解監(jiān)督員審查。2.調(diào)解監(jiān)督員從法律、事實(shí)、邏輯等方面對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)審查協(xié)議條款是否符合法律法規(guī)規(guī)定，是否體現(xiàn)當(dāng)事人真實(shí)意愿，是否公平合理。3.如發(fā)現(xiàn)調(diào)解協(xié)議存在問題，調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)及時(shí)與調(diào)解工作人員溝通，提出修改意見，直至調(diào)解協(xié)議符合要求。（五）調(diào)解協(xié)議簽署與履行階段1.調(diào)解協(xié)議經(jīng)審查通過后，組織當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議。調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)監(jiān)督簽署過程，確保當(dāng)事人自愿、真實(shí)地簽署協(xié)議。2.跟蹤調(diào)解協(xié)議的履行情況，如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人不履行協(xié)議，及時(shí)督促其履行，并協(xié)調(diào)解決履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。四、調(diào)解監(jiān)督員的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)查閱、復(fù)制與調(diào)解案件相關(guān)的文件、資料、記錄等。2.有權(quán)要求調(diào)解工作人員提供與調(diào)解工作有關(guān)的信息和資料。3.有權(quán)對(duì)調(diào)解過程中的違法違規(guī)行為提出糾正意見，并要求相關(guān)人員整改。4.有權(quán)根據(jù)調(diào)解工作需要，提出召開調(diào)解工作會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)等。（二）義務(wù)1.遵守法律法規(guī)和本制度規(guī)定，依法履行調(diào)解監(jiān)督職責(zé)。2.保守調(diào)解工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.不得利用調(diào)解監(jiān)督工作謀取私利或?yàn)樗酥\取不正當(dāng)利益。4.積極參加調(diào)解監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)解監(jiān)督工作情況，接受組織的監(jiān)督和考核。五、調(diào)解監(jiān)督工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。（二）嚴(yán)格遵守調(diào)解場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持良好的工作秩序。（三）不得在調(diào)解過程中發(fā)表傾向性意見，影響當(dāng)事人的自主意愿。（四）不得泄露調(diào)解工作中的機(jī)密信息，不得擅自對(duì)外透露調(diào)解進(jìn)展情況。（五）不得接受當(dāng)事人及其代理人的賄賂、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。（六）不得與當(dāng)事人及其代理人進(jìn)行不正當(dāng)交往，干擾調(diào)解工作正常開展。六、調(diào)解監(jiān)督工作的考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立調(diào)解監(jiān)督工作考核機(jī)制，對(duì)調(diào)解監(jiān)督員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、遵守紀(jì)律等方面。3.考核方式采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于在調(diào)解監(jiān)督工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的調(diào)解監(jiān)督員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于違反本制度規(guī)定、工作