PAGE超市安防員制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市的安全防范工作，保障超市的正常運營秩序，保護(hù)顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本超市安防員制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本超市全體安防員及相關(guān)安全管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全各項安全防范措施，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安全管理職責(zé)，確保超市安全工作合法合規(guī)。3.全員參與原則超市全體員工應(yīng)積極參與安全管理工作，形成人人有責(zé)、人人參與的安全管理氛圍。4.快速反應(yīng)原則對各類安全事件和突發(fā)事件，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。二、安防員崗位職責(zé)（一）巡邏崗崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市營業(yè)區(qū)域及周邊的日常巡邏工作，包括但不限于出入口、通道、倉庫、停車場等。2.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，認(rèn)真檢查安全設(shè)施設(shè)備的運行情況，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等，確保其處于正常工作狀態(tài)。3.注意觀察超市內(nèi)的人員動態(tài)和異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、行為或安全隱患時，應(yīng)及時進(jìn)行詢問、制止，并向上級報告。4.協(xié)助維護(hù)超市內(nèi)的秩序，引導(dǎo)顧客有序購物，提醒顧客保管好個人財物，防止發(fā)生盜竊、搶劫等事件。5.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時間、地點、情況描述等，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果。（二）門禁崗崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市出入口的門禁管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出超市的人員和車輛進(jìn)行檢查和登記。2.認(rèn)真核對進(jìn)入超市人員的有效證件，如工作證、購物小票等，對身份不明或可疑人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入。3.引導(dǎo)顧客正確使用門禁設(shè)備，提醒顧客注意安全，防止發(fā)生意外事故。4.對進(jìn)出超市的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛符合規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入超市。5.負(fù)責(zé)門禁區(qū)域的秩序維護(hù)，保持通道暢通，嚴(yán)禁在門禁處堆放雜物。（三）監(jiān)控室崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰、完整。2.實時監(jiān)控超市內(nèi)各區(qū)域的情況，密切關(guān)注人員動態(tài)和異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行處理。3.對監(jiān)控錄像進(jìn)行定期回放和查看，發(fā)現(xiàn)有價值的線索或安全隱患時，應(yīng)及時記錄并報告上級。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的安全管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的保密工作。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，根據(jù)現(xiàn)場情況及時提供相關(guān)信息和支持。（四）應(yīng)急處置崗崗位職責(zé)1.制定和完善超市應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和處置工作，接到報警后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，采取有效措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報告。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理工作，提供必要的信息和證據(jù)。4.對應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和處置措施。5.負(fù)責(zé)與外部應(yīng)急救援力量的協(xié)調(diào)和溝通，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。三、安防員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的安防員制服，保持制服整潔、得體。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，不得擅自更改或佩戴與工作無關(guān)的物品。（三）行為紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和超市的各項規(guī)章制度，不得參與違法違紀(jì)活動。2.工作中應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，不得擅離職守、脫崗、串崗。3.對待顧客和員工應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得使用粗暴、侮辱性語言。4.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、吃零食等。5.不得泄露超市的商業(yè)機(jī)密和安全信息。（四）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受供應(yīng)商、顧客或其他相關(guān)方的賄賂、禮品或宴請。2.在工作中不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得參與任何形式的不正當(dāng)競爭行為。四、安防員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度安防員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高安防員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高安防員的實際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄安防員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績等。（三）考核制度1.建立安防員考核制度，定期對安防員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對考核優(yōu)秀的安防員給予表彰和獎勵，對考核不合格的安防員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。五、安防設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)超市的實際情況，合理配置各類安防設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報警裝置、門禁系統(tǒng)等。2.確保安防設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，滿足超市安全防范工作的需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保其功能完好。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著超市的發(fā)展和安全防范工作的需要，及時對安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級。2.對新購置的安防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收和調(diào)試，確保其符合要求后投入使用。（四）設(shè)施設(shè)備檔案管理1.建立安防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)情況、維修記錄等信息。2.安防設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。六、安全檢查與隱患排查（一）檢查制度1.建立安全檢查制度，定期對超市進(jìn)行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。2.安全檢查應(yīng)覆蓋超市的各個區(qū)域和環(huán)節(jié)，包括營業(yè)場所、倉庫、設(shè)備設(shè)施、消防通道等。（二）檢查內(nèi)容1.安全管理制度的執(zhí)行情況，如安防員崗位職責(zé)履行情況、考勤紀(jì)律、著裝紀(jì)律等。2.安防設(shè)施設(shè)備的運行情況，如消防器材是否完好有效、監(jiān)控設(shè)備是否正常運行、報警裝置是否靈敏等。3.超市內(nèi)的人員和車輛秩序，如是否存在擁擠、堵塞等情況。4.電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等的安全情況，如是否存在漏電、漏氣等隱患。5.消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否符合要求。（三）隱患排查與整改1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行排查和分析，確定隱患的等級和整改措施。2.建立隱患整改臺賬,明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時有效的整改。3.對重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時防范措施，并及時向上級報告，制定專項整改方案，確保隱患整改到位。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善超市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)和評估，針對演練中存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安防員或相關(guān)部門報告，安防員接到報告后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場。啟動應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急處置小組按照職責(zé)分工開展工作。2.應(yīng)急處置過程中安防員應(yīng)采取有效措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場，防止事件擴(kuò)大。及時向上級報告事件情況，請求支援。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理工作，提供必要的信息和證據(jù)。3.事件處理完畢后