PAGE吃雞陪玩制度規(guī)范要求總則1.目的本制度旨在規(guī)范吃雞陪玩業(yè)務的運營，保障玩家權(quán)益，維護公司良好形象，促進陪玩行業(yè)健康有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事吃雞陪玩業(yè)務的員工、兼職陪玩人員以及相關(guān)合作方。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保業(yè)務活動合法合規(guī)。誠實守信原則：陪玩人員應如實向玩家提供服務信息，不得欺詐、誤導玩家。客戶至上原則：以玩家需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的陪玩服務，提升玩家滿意度。陪玩人員管理1.資質(zhì)要求年齡要求：陪玩人員需年滿18周歲，具備完全民事行為能力。游戲技能：熟練掌握吃雞游戲玩法，具備較高的游戲水平，包括但不限于槍法精準、戰(zhàn)術(shù)意識良好、游戲操作熟練等。溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與玩家進行清晰、流暢的交流，準確理解玩家需求并給予回應。無不良記錄：陪玩人員應無違法犯罪記錄以及嚴重違反游戲規(guī)則或社會公德的行為記錄。2.入職流程報名申請：有意向成為陪玩人員的個人需通過公司指定渠道提交報名申請，填寫個人基本信息、游戲技能水平、相關(guān)經(jīng)驗等內(nèi)容。面試考核：公司對報名人員進行面試，了解其游戲技能、溝通能力等方面情況，并進行實際游戲操作考核，評估其游戲水平是否符合要求。培訓：通過面試考核的人員需參加公司組織的陪玩業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括服務規(guī)范、溝通技巧、游戲禮儀等。簽訂協(xié)議：培訓合格后，陪玩人員與公司簽訂陪玩服務協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。3.培訓與提升定期培訓：公司定期組織陪玩人員進行業(yè)務培訓，不斷提升其游戲技能和服務水平。培訓內(nèi)容可包括游戲新版本更新內(nèi)容、戰(zhàn)術(shù)策略優(yōu)化、玩家心理分析等。技能競賽：公司舉辦吃雞陪玩技能競賽，鼓勵陪玩人員積極參與，通過競賽提升自身技能水平，對表現(xiàn)優(yōu)秀的陪玩人員給予獎勵。交流分享：建立陪玩人員交流平臺，促進陪玩人員之間的經(jīng)驗交流和技能分享，共同提高服務質(zhì)量。4.行為規(guī)范遵守游戲規(guī)則：陪玩人員在陪玩過程中必須嚴格遵守吃雞游戲官方規(guī)則，不得使用外掛、作弊等違規(guī)手段。保持良好形象：陪玩人員應注重自身形象，言行舉止文明得體，不得在游戲中發(fā)表不當言論或進行不文明行為。保護玩家信息：陪玩人員不得泄露玩家個人信息，確保玩家隱私安全。不得誘導消費：陪玩人員不得主動誘導玩家進行不必要的消費，不得與玩家進行私下交易。服務規(guī)范1.服務流程接單響應：陪玩人員接到玩家訂單后應及時響應，與玩家溝通確認服務開始時間、服務要求等信息。服務準備：陪玩人員在服務開始前應做好準備工作，如檢查游戲設備、網(wǎng)絡狀況等，確保能夠正常提供服務。服務過程：陪玩人員在服務過程中應專注于為玩家提供優(yōu)質(zhì)服務，按照玩家要求進行游戲操作、指導等，及時與玩家溝通交流，解答玩家疑問。服務結(jié)束：服務結(jié)束后陪玩人員應與玩家確認服務滿意度，如有需要可對服務過程進行總結(jié)和反饋，為后續(xù)服務改進提供參考。2.服務質(zhì)量標準游戲表現(xiàn)：陪玩人員應在游戲中展現(xiàn)出較高的游戲水平，幫助玩家提升游戲體驗，如帶領(lǐng)玩家取得勝利、完成特定任務等。溝通質(zhì)量：陪玩人員應與玩家保持良好的溝通，及時回應玩家需求，溝通態(tài)度熱情、耐心、專業(yè)。問題解決能力：在服務過程中如遇到問題，陪玩人員應具備良好的問題解決能力，及時解決游戲卡頓、賬號異常等問題，確保服務順利進行。3.服務監(jiān)督與評價實時監(jiān)督：公司通過技術(shù)手段對陪玩人員的服務過程進行實時監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合要求。玩家評價：服務結(jié)束后，玩家可對陪玩人員的服務進行評價，評價內(nèi)容包括游戲表現(xiàn)、溝通能力、服務態(tài)度等方面。反饋處理：公司對玩家評價進行收集和分析，對于玩家提出的問題和建議及時反饋給陪玩人員，并督促其進行改進。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的陪玩人員給予表揚和獎勵，對于服務質(zhì)量不達標的陪玩人員進行相應處罰。收費與結(jié)算1.收費標準公司根據(jù)陪玩服務的類型、時長、難度等因素制定合理的收費標準，并向玩家進行明確公示。收費標準應符合市場行情，不得過高或過低，確保公平合理。2.收費方式：公司支持多種收費方式，如線上支付（微信支付、支付寶支付等），方便玩家進行付費。3.結(jié)算周期：陪玩人員的服務費用結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期，如每周、每月等]，公司在結(jié)算周期結(jié)束后及時統(tǒng)計陪玩人員的服務訂單數(shù)量、服務時長等信息，并按照收費標準進行費用結(jié)算。4.結(jié)算流程：公司財務部門根據(jù)統(tǒng)計信息生成陪玩人員的費用結(jié)算清單，經(jīng)審核無誤后將服務費用支付至陪玩人員指定的銀行賬戶或支付賬戶。安全管理1.賬號安全陪玩人員應使用公司提供的正規(guī)游戲賬號進行服務，不得私自使用玩家賬號或向他人轉(zhuǎn)借賬號。陪玩人員在服務過程中應妥善保管賬號密碼等信息，不得泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，應及時通知公司相關(guān)部門進行處理。2.信息安全公司建立嚴格的信息安全管理制度，保護玩家和陪玩人員的個人信息安全。未經(jīng)玩家或陪玩人員同意，不得擅自泄露其個人信息。陪玩人員在與玩家溝通交流過程中，應注意保護玩家信息安全，不得在非正規(guī)渠道傳播玩家信息。3.網(wǎng)絡安全陪玩人員應確保自身網(wǎng)絡環(huán)境安全，避免在服務過程中遭受網(wǎng)絡攻擊或泄露個人信息。公司加強對陪玩業(yè)務網(wǎng)絡環(huán)境的安全防護，定期進行網(wǎng)絡安全檢測和維護，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。投訴與處理1.投訴渠道公司設立專門的投訴渠道，包括客服電話、在線投訴平臺等，方便玩家對陪玩服務過程中出現(xiàn)的問題進行投訴。2.投訴受理客服人員接到玩家投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴事項、涉及陪玩人員、服務訂單信息等，并對投訴進行初步評估，判斷投訴是否符合受理條件。3.調(diào)查處理對于符合受理條件的投訴，公司成立專門的調(diào)查小組進行調(diào)查核實。調(diào)查小組通過查看服務記錄、與陪玩人員和玩家溝通等方式，了解投訴事件的真實情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應處理決定。4.處理結(jié)果反饋公司將投訴處理結(jié)果及時反饋給玩家，如對陪玩人員進行警告、罰款、暫停服務等處罰措施，同時向玩家說明處理依據(jù)和處理過程。對于玩家不滿意的處理結(jié)果，公司應進一步溝通解釋，爭取玩家理解。獎勵與處罰1.獎勵制度優(yōu)秀陪玩獎：根據(jù)玩家評價、服務質(zhì)量等指標，每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的陪玩人員，給予獎金、榮譽證書等獎勵，并在公司內(nèi)部進行表彰。技能提升獎：對于在游戲技能競賽中表現(xiàn)突出或通過自身努力實現(xiàn)游戲技能顯著提升的陪玩人員，給予相應獎勵。創(chuàng)新服務獎：鼓勵陪玩人員創(chuàng)新服務方式和內(nèi)容，對于提出有價值的創(chuàng)新建議并取得良好效果的陪玩人員，給予獎勵。2.處罰制度警告：對于違反公司制度、服務規(guī)范或玩家投訴但情節(jié)較輕的陪玩人員，給予警告處分，并要求其限期整改。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，對陪玩人員進行罰款處理，罰款金額從其服務費用中扣除。暫停服務：對于多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴重的陪玩人員，暫停其服務資格一段時間，期