2026年劇本殺運營公司DM情緒感染力培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）DM（劇本殺主持人）情緒感染力培訓(xùn)管理工作，提升DM情緒表達、傳遞及氛圍營造能力，增強玩家劇本代入感與體驗滿意度，助力公司品牌口碑建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)DM崗位核心特性（需通過情緒引導(dǎo)玩家沉浸、適配不同劇本情感基調(diào)）及公司實際運營需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各門店全體DM員工（含全職、兼職、實習(xí)DM），及參與DM情緒感染力培訓(xùn)管理的運營部門、人力資源部門、門店管理團隊等相關(guān)人員。本制度所指情緒感染力培訓(xùn)，涵蓋情緒認知、表達技巧、劇本適配、應(yīng)急調(diào)節(jié)等全維度培訓(xùn)內(nèi)容，及培訓(xùn)計劃制定、實施、考核、復(fù)盤等全流程管理工作。第三條DM情緒感染力培訓(xùn)遵循“實戰(zhàn)導(dǎo)向、分層賦能、持續(xù)提升、獎懲并重”的原則，以玩家體驗為核心目標，結(jié)合不同劇本類型（情感、恐怖、歡樂、硬核等）的情緒需求，開展針對性培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容實用、培訓(xùn)效果可落地。第四條本制度由公司運營部門牽頭制定、修訂與解釋，負責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)體系搭建、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計、培訓(xùn)效果監(jiān)督及制度落地推進；人力資源部門配合開展培訓(xùn)組織、學(xué)員檔案管理、獎懲措施落實及培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)工作；各門店負責(zé)本門店DM日常培訓(xùn)落地、實戰(zhàn)演練督導(dǎo)及培訓(xùn)需求反饋；全體DM員工需主動參與培訓(xùn)，積極將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于帶場實踐。第二章管理組織與職責(zé)第五條管理組織架構(gòu)公司建立“運營部門-人力資源部門-門店”三級DM情緒感染力培訓(xùn)管理體系，明確各級管理主體的職責(zé)邊界與協(xié)作流程，形成“培訓(xùn)計劃制定-培訓(xùn)實施-實戰(zhàn)應(yīng)用-考核復(fù)盤”的全流程管理閉環(huán)，確保培訓(xùn)工作有序推進、效果落地。第六條各級主體核心職責(zé)（一）運營部門牽頭調(diào)研行業(yè)內(nèi)DM情緒感染力培訓(xùn)基準標準、玩家對情緒體驗的核心需求，結(jié)合公司DM隊伍現(xiàn)狀，制定并優(yōu)化年度、季度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、內(nèi)容、方式、頻次及考核要求；負責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的核心設(shè)計與打磨，組織編寫培訓(xùn)教材（含劇本情緒適配指南、情緒表達技巧手冊等），篩選并培育內(nèi)部培訓(xùn)講師（資深優(yōu)秀DM）或?qū)油獠繉I(yè)培訓(xùn)資源；統(tǒng)籌組織全公司層面的集中培訓(xùn)、專項提升培訓(xùn)（如情感本情緒引導(dǎo)專項培訓(xùn)），監(jiān)督培訓(xùn)過程，確保培訓(xùn)按計劃推進；建立培訓(xùn)效果評估體系，通過理論測試、實操考核、玩家體驗反饋、帶場效果復(fù)盤等方式，全面評估培訓(xùn)成效，形成培訓(xùn)評估報告；匯總各門店培訓(xùn)需求與培訓(xùn)實施情況，分析培訓(xùn)工作中的問題與不足，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)計劃與內(nèi)容；解答各門店及DM關(guān)于情緒感染力培訓(xùn)的疑問，提供專業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持。（二）人力資源部門配合運營部門將情緒感染力培訓(xùn)要求納入DM崗位說明書，在員工入職引導(dǎo)中明確培訓(xùn)相關(guān)義務(wù)與權(quán)益；負責(zé)培訓(xùn)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，包括培訓(xùn)通知下發(fā)、培訓(xùn)場地布置、培訓(xùn)物資準備、培訓(xùn)講師對接及培訓(xùn)費用核算；建立健全DM培訓(xùn)檔案，詳細記錄每位DM的培訓(xùn)參與情況、考核成績、實戰(zhàn)應(yīng)用反饋等信息，作為績效評估、崗位晉升的重要依據(jù)；配合運營部門落實培訓(xùn)相關(guān)獎懲措施，將培訓(xùn)參與率、考核通過率、情緒感染力提升效果納入DM績效評估體系；收集DM關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師的意見建議，反饋給運營部門，推動培訓(xùn)體系優(yōu)化。（三）各門店結(jié)合門店DM隊伍實際情況（如新人占比、薄弱環(huán)節(jié)）及劇本類型分布，制定門店月度培訓(xùn)實施細則，落實公司年度、季度培訓(xùn)計劃；負責(zé)門店日常培訓(xùn)落地工作，組織開展常態(tài)化實戰(zhàn)演練（如帶場片段情緒模擬、劇本情緒基調(diào)把控練習(xí)）、案例復(fù)盤（優(yōu)秀帶場情緒引導(dǎo)案例分享、問題案例剖析）；選拔門店資深優(yōu)秀DM擔任內(nèi)部督導(dǎo)，對新人DM進行“一對一”帶教，重點指導(dǎo)情緒表達技巧在帶場中的實際應(yīng)用；每日監(jiān)督DM帶場過程中的情緒感染力表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予針對性指導(dǎo)，收集玩家關(guān)于DM情緒引導(dǎo)的反饋意見，匯總后上報運營部門；每月25日前將門店培訓(xùn)實施情況、DM培訓(xùn)成效、存在的問題及改進建議匯總上報運營部門及人力資源部門，配合開展培訓(xùn)效果評估；營造門店培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵DM主動交流情緒感染力提升經(jīng)驗，激發(fā)培訓(xùn)積極性。（四）全體DM員工主動參與公司及門店組織的各類情緒感染力培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并積極實踐；帶場前結(jié)合劇本情感基調(diào)，提前梳理情緒引導(dǎo)思路，做好情緒準備；帶場過程中靈活運用培訓(xùn)所學(xué)的情緒表達技巧，精準傳遞劇本情感，引導(dǎo)玩家沉浸；主動向資深DM請教情緒感染力提升經(jīng)驗，積極參與實戰(zhàn)演練與案例復(fù)盤，及時總結(jié)自身不足并改進；如實反饋培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的問題與需求，積極參與培訓(xùn)優(yōu)化建議收集工作；新人DM需嚴格遵守“先培訓(xùn)、后上崗”原則，未通過情緒感染力入職培訓(xùn)考核的，不得獨立帶場。第三章核心培訓(xùn)管理規(guī)范第七條培訓(xùn)分級與目標公司根據(jù)DM從業(yè)經(jīng)驗、崗位能力層級，實行分層培訓(xùn)，確保培訓(xùn)精準賦能：（一）新人入門培訓(xùn)：針對實習(xí)DM及入職3個月內(nèi)的新DM，核心目標是掌握情緒認知基礎(chǔ)、基本情緒表達技巧（如語氣、語速、肢體語言控制）、常見劇本類型情緒基調(diào)把控要點，具備獨立帶場的基礎(chǔ)情緒引導(dǎo)能力；（二）在崗強化培訓(xùn)：針對入職3個月以上的在崗DM，核心目標是提升情緒適配精準度（適配不同玩家群體、不同劇本情節(jié)的情緒調(diào)整能力）、應(yīng)急情緒調(diào)節(jié)能力（如玩家情緒低落/亢奮時的引導(dǎo)技巧），強化氛圍營造能力；（三）高階提升培訓(xùn)：針對入職1年以上的資深DM及優(yōu)秀DM，核心目標是打造個性化情緒引導(dǎo)風(fēng)格，提升復(fù)雜劇本（如多情感線交織劇本）情緒層次把控能力，具備內(nèi)部培訓(xùn)督導(dǎo)及新人帶教能力。第八條培訓(xùn)內(nèi)容體系培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“理論基礎(chǔ)-技巧實操-劇本適配-實戰(zhàn)復(fù)盤”四大模塊展開，確保內(nèi)容全面、貼合實戰(zhàn)：（一）理論基礎(chǔ)模塊：1.情緒認知與管理基礎(chǔ)（常見情緒類型識別、自身情緒調(diào)節(jié)方法）；2.劇本殺玩家情緒心理分析（不同年齡段、性別玩家的情緒共鳴點，沉浸體驗核心需求）；3.情緒感染力與玩家體驗的關(guān)聯(lián)邏輯，DM情緒表達的核心原則；（二）技巧實操模塊：1.基礎(chǔ)情緒表達技巧（語氣、語速、聲調(diào)控制，眼神交流、肢體語言配合，臺詞情感演繹技巧）；2.氛圍營造技巧（背景音樂、燈光與情緒表達的協(xié)同，場景話術(shù)情緒渲染方法）；3.互動式情緒引導(dǎo)技巧（如何通過提問、回應(yīng)激發(fā)玩家情緒，引導(dǎo)玩家情感輸出）；4.應(yīng)急情緒調(diào)節(jié)技巧（玩家情緒出戲、抵觸、過度沉浸等情況的應(yīng)對方法，自身情緒波動的快速調(diào)節(jié)技巧）；（三）劇本適配模塊：1.不同類型劇本情緒引導(dǎo)要點（情感本：共情能力培養(yǎng)與悲傷/喜悅情緒傳遞；恐怖本：緊張感、壓迫感營造技巧；歡樂本：活潑氛圍調(diào)動與幽默情緒傳遞；硬核本：理性引導(dǎo)中的情緒節(jié)奏把控）；2.劇本關(guān)鍵情節(jié)情緒爆發(fā)點的把控時機與技巧；3.不同角色情緒適配方法（根據(jù)角色性格特點調(diào)整情緒表達風(fēng)格）；（四）實戰(zhàn)復(fù)盤模塊：1.優(yōu)秀帶場案例情緒引導(dǎo)亮點剖析；2.自身帶場情緒表達問題復(fù)盤與改進；3.跨門店優(yōu)秀DM情緒感染力經(jīng)驗分享與交流。第九條培訓(xùn)實施流程（一）培訓(xùn)計劃制定：運營部門每年12月底前制定下一年度培訓(xùn)計劃，每季度末調(diào)整下一季度培訓(xùn)重點；各門店每月底根據(jù)公司計劃制定下一月度培訓(xùn)實施細則，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、參與人員及考核方式；（二）培訓(xùn)組織實施：1.新人入門培訓(xùn)：采用“理論授課+案例講解+模擬演練+一對一帶教”相結(jié)合的方式，培訓(xùn)時長不少于16課時，培訓(xùn)結(jié)束后需通過考核方可上崗；2.在崗強化培訓(xùn)：采用“集中培訓(xùn)+門店常態(tài)化演練”相結(jié)合的方式，公司每季度組織1次集中培訓(xùn)（時長不少于8課時），門店每月組織不少于2次實戰(zhàn)演練（每次不少于2課時）；3.高階提升培訓(xùn)：采用“專項集訓(xùn)+實戰(zhàn)打磨+外部交流”相結(jié)合的方式，公司每半年組織1次專項集訓(xùn)（時長不少于12課時），選拔優(yōu)秀DM參與行業(yè)交流學(xué)習(xí)；（三）培訓(xùn)考核評估：培訓(xùn)考核分為理論測試（占比30%）與實操考核（占比70%），理論測試考查情緒認知、劇本適配等基礎(chǔ)理論知識；實操考核通過模擬帶場片段、現(xiàn)場情緒演繹等方式，考查情緒表達技巧的實際應(yīng)用能力；考核合格分數(shù)線為80分，未通過考核的需參加補訓(xùn)，補訓(xùn)后仍不合格的，將影響崗位調(diào)整與績效評定；（四）實戰(zhàn)應(yīng)用跟蹤：培訓(xùn)結(jié)束后，門店需對DM培訓(xùn)內(nèi)容的實戰(zhàn)應(yīng)用情況進行為期1個月的跟蹤，通過帶場觀察、玩家反饋等方式，評估情緒感染力提升效果，針對不足給予針對性指導(dǎo)。第十條培訓(xùn)資源保障（一）講師資源：公司建立內(nèi)部講師庫，選拔帶場經(jīng)驗豐富、情緒感染力強、具備授課能力的資深DM擔任內(nèi)部講師，同時根據(jù)需求對接外部情緒管理、演繹類專業(yè)講師；（二）教材資源：運營部門聯(lián)合內(nèi)部講師編寫《DM情緒感染力提升手冊》《不同類型劇本情緒引導(dǎo)指南》等培訓(xùn)教材，整理優(yōu)秀帶場案例庫，為培訓(xùn)提供核心支撐；（三）場地與物資：各門店需預(yù)留專門的培訓(xùn)演練場地，配備必要的培訓(xùn)物資（如麥克風(fēng)、背景音樂播放設(shè)備、劇本道具等）；公司集中培訓(xùn)需提前協(xié)調(diào)專業(yè)培訓(xùn)場地，保障培訓(xùn)順利開展；（四）費用保障：公司設(shè)立專項培訓(xùn)經(jīng)費，用于教材編寫、講師津貼、外部培訓(xùn)資源對接、培訓(xùn)場地與物資采購等，確保培訓(xùn)工作有序推進。第十一條培訓(xùn)檔案管理人力資源部門建立統(tǒng)一的DM培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括：DM基本信息、培訓(xùn)參與記錄（培訓(xùn)名稱、時間、地點、講師）、考核成績、實戰(zhàn)應(yīng)用評估、補訓(xùn)記錄等；培訓(xùn)檔案實行電子化與紙質(zhì)化雙重歸檔，紙質(zhì)檔案保存期限不少于3年，電子檔案長期保存；DM可憑個人權(quán)限查詢自身培訓(xùn)檔案，人力資源部門需對檔案信息的真實性、完整性負責(zé)。第四章監(jiān)督考核與獎懲第十二條監(jiān)督考核機制（一）監(jiān)督方式：采用“日常監(jiān)督+月度考核+季度評估”相結(jié)合的方式；門店負責(zé)人每日監(jiān)督DM帶場情緒感染力表現(xiàn)；人力資源部門每月結(jié)合培訓(xùn)參與率、考核成績等開展月度考核；運營部門每季度結(jié)合玩家反饋、帶場效果復(fù)盤等開展全公司培訓(xùn)效果評估；（二）考核指標：核心考核指標包括培訓(xùn)參與率（需達到100%）、培訓(xùn)考核通過率、玩家情緒體驗滿意度（不低于90分/100分制）、帶場情緒引導(dǎo)問題發(fā)生次數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容實戰(zhàn)應(yīng)用轉(zhuǎn)化率；（三）考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與DM績效工資、評優(yōu)評先、崗位晉升、合同續(xù)簽直接掛鉤；連續(xù)3個月考核優(yōu)秀的DM，優(yōu)先獲得高階培訓(xùn)、行業(yè)交流機會；連續(xù)2個月考核不合格的，需參加專項補訓(xùn)，補訓(xùn)后仍不合格的，公司將進行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。第十三條獎勵措施（一）個人培訓(xùn)獎勵：1.DM月度內(nèi)培訓(xùn)參與率100%、考核成績90分以上，且玩家情緒體驗滿意度不低于95分的，給予月度培訓(xùn)優(yōu)秀獎勵300元；2.年度內(nèi)累計6個月獲得月度培訓(xùn)優(yōu)秀獎勵的，授予“年度優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)員”稱號，給予1000元現(xiàn)金獎勵，并作為晉升核心參考依據(jù)；3.積極參與培訓(xùn)教材編寫、案例整理，或在內(nèi)部培訓(xùn)中擔任講師的，給予500-1500元專項獎勵；4.提出培訓(xùn)優(yōu)化建議并被采納的，給予200-800元創(chuàng)新獎勵；（二）門店管理獎勵：門店月度內(nèi)所有DM培訓(xùn)參與率100%、平均考核成績85分以上、玩家情緒體驗滿意度不低于92分的，給予門店負責(zé)人月度管理獎勵500元；年度內(nèi)累計4個月獲得該獎勵的，授予“年度優(yōu)秀培訓(xùn)管理團隊”稱號，給予2000元團隊獎勵金；（三）講師獎勵：內(nèi)部講師完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù)、學(xué)員滿意度不低于90分的，給予每課時200-500元津貼；年度內(nèi)培訓(xùn)成效突出的，授予“年度優(yōu)秀內(nèi)部講師”稱號，給予1500元獎勵。第十四條懲罰措施（一）DM個人違規(guī)處罰：1.無正當理由缺席培訓(xùn)的，每次扣發(fā)當月績效工資200元；月度內(nèi)缺席2次及以上的，取消當月績效獎勵；2.培訓(xùn)考核未通過且拒不參加補訓(xùn)，或補訓(xùn)后仍不合格的，扣發(fā)當月績效工資500元，暫緩崗位晉升；3.帶場過程中因情緒表達不到位導(dǎo)致玩家投訴的，每次扣發(fā)當月績效工資300元；月度內(nèi)出現(xiàn)2次及以上此類投訴的，取消當月評優(yōu)資格；4.偽造培訓(xùn)參與記錄、考核成績的，給予書面警告，扣發(fā)當月全部績效工資，年度內(nèi)不得參與評優(yōu)評先；（二）門店管理違規(guī)處罰：1.門店未按規(guī)定制定培訓(xùn)實施細則、未落實培訓(xùn)計劃的，扣發(fā)門店負責(zé)人當月績效工資200元；2.培訓(xùn)記錄不完整、不準確，或未按時上報培訓(xùn)實施情況的，扣發(fā)門店負責(zé)人當月績效工資300元；3.門店DM培訓(xùn)參與率低于90%，或平均考核成績低于80分的，扣發(fā)門店負責(zé)人當月績效工資500元；月度內(nèi)出現(xiàn)2次及以上的，取消門店當月評優(yōu)資格；（三）部門監(jiān)管違規(guī)處罰：運營部門或人力資源部門未按規(guī)定制定培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)實施、開展監(jiān)督考核，導(dǎo)