2026年劇本殺運營公司DM主持技巧培訓制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司DM（劇本殺主持人）主持技巧培訓工作，提升DM專業(yè)能力與服務水平，保障劇本呈現(xiàn)質(zhì)量，增強顧客沉浸式體驗與消費粘性，構建系統(tǒng)化、標準化的培訓體系，明確培訓管理要求與執(zhí)行標準，特制定本制度。本制度為公司人才培養(yǎng)體系核心組成部分，適用于所有與DM主持技巧培訓相關的工作開展。第二條適用范圍本制度適用于公司全體DM人員，包括全職DM、兼職DM及實習DM，覆蓋崗前培訓、在崗提升培訓、進階專項培訓等所有與主持技巧相關的培訓場景，同時規(guī)范培訓組織實施、考核評估、檔案管理等相關工作流程。第三條管理職責培訓部門為培訓工作的歸口管理部門，負責制定年度/季度培訓計劃、整合培訓資源、組織培訓實施、開展考核評估及培訓檔案管理；2.運營部門配合培訓部門開展需求調(diào)研，提供一線主持實操案例，推薦優(yōu)秀DM擔任內(nèi)部講師，并協(xié)助督促門店DM參與培訓；3.內(nèi)部講師負責課程開發(fā)、授課實施、實操指導及學員答疑；4.全體DM需主動參與各類培訓，認真完成學習任務，將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實操能力，提升主持水平。第四條基本原則實用性原則：培訓內(nèi)容緊密貼合DM主持實際工作需求，聚焦實操技能提升，確保培訓成果可直接應用于工作；2.系統(tǒng)化原則：構建從基礎到進階、從理論到實操的完整培訓體系，覆蓋DM職業(yè)生涯全周期；3.標準化原則：培訓流程、考核標準、授課規(guī)范統(tǒng)一明確，保障培訓質(zhì)量穩(wěn)定；4.持續(xù)性原則：建立常態(tài)化培訓機制，結合行業(yè)發(fā)展、劇本更新及顧客需求變化，持續(xù)優(yōu)化培訓內(nèi)容。第二章培訓內(nèi)容體系第五條崗前基礎培訓內(nèi)容行業(yè)與公司認知：劇本殺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、公司品牌理念、運營模式、服務標準及相關規(guī)章制度，幫助新DM快速融入企業(yè)；2.主持基礎理論：劇本殺主持核心職責、基本流程（開場引導、劇情推進、線索發(fā)放、氛圍營造、結局復盤等）、核心原則及注意事項；3.基礎實操技能：劇本閱讀與理解技巧、開場白設計與表達、角色分配方法、簡單互動引導技巧、基礎控場能力訓練；4.基礎服務禮儀：顧客接待禮儀、溝通表達技巧、應急場景基礎應對規(guī)范。崗前基礎培訓為必修內(nèi)容，確保新DM具備獨立主持基礎劇本的能力。第六條在崗提升培訓內(nèi)容進階主持技巧：不同類型劇本（情感本、推理本、機制本、恐怖本）的主持技巧差異化應用，包括劇情節(jié)奏把控、氛圍渲染升級、玩家情緒引導、復雜線索梳理等；2.互動深化能力：高難度玩家互動場景應對、沉默型/活躍型玩家針對性引導技巧、多人局控場策略；3.復盤優(yōu)化能力：復盤邏輯梳理、語言表達精煉、劇情重點突出技巧，結合玩家反饋優(yōu)化復盤內(nèi)容；4.問題解決能力：常見主持問題（如玩家跳車、劇情卡頓、玩家爭執(zhí)等）的應對方案與實操演練；5.劇本解讀能力：新劇本快速熟悉、核心亮點提煉、演繹環(huán)節(jié)設計與優(yōu)化技巧。第七條進階專項培訓內(nèi)容特色劇本主持專項：城限本、獨家本等高品質(zhì)劇本的專屬主持技巧，包括定制化演繹設計、多DM協(xié)作配合、道具與音效融合應用等；2.演繹能力提升：臺詞表達、肢體語言、情緒代入等演繹技巧訓練，提升劇本沉浸感；3.活動策劃與執(zhí)行：主題劇本活動、節(jié)日專場活動的策劃思路、主持流程設計及現(xiàn)場執(zhí)行技巧；4.講師能力培養(yǎng)：針對優(yōu)秀DM開展授課技巧、案例講解、實操指導等培訓，打造內(nèi)部講師團隊；5.行業(yè)前沿動態(tài)：劇本殺行業(yè)新玩法、新趨勢、優(yōu)秀同行主持經(jīng)驗借鑒與轉(zhuǎn)化。第八條通用能力輔助培訓溝通表達提升：語言組織、邏輯思維、情緒傳遞等能力訓練，增強主持感染力；2.應急處置強化：突發(fā)安全事件、顧客投訴、設備故障等場景的應急響應流程與處置技巧；3.服務意識深化：以顧客為中心的服務理念培養(yǎng)，提升主動服務、個性化服務能力。第三章培訓實施流程第九條培訓需求調(diào)研培訓部門每季度通過問卷調(diào)查、門店走訪、DM訪談、顧客反饋分析等方式，收集培訓需求，結合公司發(fā)展目標與運營計劃，明確培訓重點；2.針對新劇本上線、新服務標準推行等特殊情況，開展專項需求調(diào)研，及時補充培訓內(nèi)容。第十條培訓計劃制定培訓部門依據(jù)需求調(diào)研結果，制定年度培訓計劃與季度培訓實施方案，明確培訓主題、內(nèi)容、形式、時間、地點、參訓人員、講師、考核方式等核心要素；2.年度培訓計劃需報公司管理層審批后實施，季度培訓實施方案需提前10個工作日發(fā)布至各部門及參訓人員；3.培訓計劃可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整，調(diào)整需履行審批流程并及時通知相關人員。第十一條培訓組織實施培訓形式包括線下集中授課、實操演練、案例研討、跟崗學習、線上課程學習等，可根據(jù)培訓內(nèi)容與參訓人員情況靈活選擇；2.崗前基礎培訓采用“理論授課+實操演練+跟崗學習”相結合的方式，培訓周期不少于7個工作日；在崗提升培訓每月至少開展1次，單次培訓時長不少于3小時；進階專項培訓每季度至少開展1次，采用集中培訓或小班授課模式；3.培訓部門需提前做好培訓準備工作，包括場地布置、物料準備、講師對接、設備調(diào)試等，確保培訓順利開展；4.運營部門需配合協(xié)調(diào)門店DM參訓時間，保障參訓率；參訓人員需提前安排工作，按時參訓，不得無故缺席、遲到、早退。第十二條培訓過程管理培訓期間實行簽到制度，參訓人員需本人簽到確認，嚴禁代簽；培訓部門負責記錄參訓情況，形成考勤檔案；2.講師需嚴格按照培訓方案授課，注重理論與實操結合，加強與學員互動，及時解答學員疑問；3.培訓部門安排專人全程跟進培訓過程，收集學員反饋，及時協(xié)調(diào)解決培訓中出現(xiàn)的問題；4.參訓人員需遵守培訓紀律，認真聽講、積極參與實操演練與討論，做好學習筆記。第四章培訓考核評估第十三條考核方式考核分為理論考核與實操考核，理論考核采用閉卷考試、線上答題等方式，考察對主持理論、規(guī)章制度、劇本知識等內(nèi)容的掌握程度；實操考核采用模擬主持、現(xiàn)場實操等方式，考察主持技巧應用能力；2.崗前基礎培訓考核：理論考核與實操考核均需達到80分及以上方可合格；在崗提升培訓考核：以實操考核為主，結合課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況綜合評分，合格分數(shù)線為75分；進階專項培訓考核：采用“實操+成果展示”方式，由講師與運營部門共同評分，合格分數(shù)線為85分；3.考核不合格者，需在15個工作日內(nèi)參加補訓與補考，補訓仍不合格者，根據(jù)崗位情況調(diào)整崗位或按公司相關規(guī)定處理。第十四條培訓評估培訓結束后，培訓部門通過問卷調(diào)查、學員訪談等方式，收集學員對培訓內(nèi)容、講師水平、組織安排等方面的反饋，形成培訓評估報告；2.培訓部門每季度對培訓效果進行跟蹤評估，通過觀察DM實際主持表現(xiàn)、分析顧客反饋、統(tǒng)計主持相關投訴率等方式，評估培訓成果轉(zhuǎn)化情況；3.根據(jù)評估結果，及時優(yōu)化培訓內(nèi)容、改進培訓方式、提升講師水平，持續(xù)提升培訓質(zhì)量。第十五條獎懲措施獎勵：（1）培訓考核優(yōu)秀者（崗前培訓90分及以上、在崗/進階培訓85分及以上），給予現(xiàn)金獎勵或榮譽證書，并納入人才儲備庫；（2）積極參與培訓、培訓成果轉(zhuǎn)化效果顯著，主持水平提升明顯且獲得顧客多次好評者，可作為評優(yōu)評先、晉升的重要參考依據(jù)；（3）內(nèi)部講師授課效果好、學員反饋優(yōu)秀者，給予授課津貼及專項獎勵。2.懲罰：（1）無故缺席培訓、遲到早退累計超過2次/季度者，扣除當月績效考核2-5分；（2）培訓考核不合格且補訓仍不合格者，扣除當月績效考核5-10分，情節(jié)嚴重者暫停上崗資格，直至培訓合格；（3）參訓期間違反培訓紀律（如擾亂課堂秩序、不參與實操演練、抄襲作業(yè)等）者，給予口頭警告，情節(jié)嚴重者取消本次培訓資格并納入考核扣分。第五章培訓保障第十六條師資保障構建“內(nèi)部講師+外部專家”相結合的師資團隊，內(nèi)部講師從優(yōu)秀DM中選拔，經(jīng)講師能力專項培訓考核合格后上崗；外部專家根據(jù)培訓需求聘請行業(yè)資深人士、專業(yè)培訓講師；2.建立講師培養(yǎng)與激勵機制，定期組織講師參加專業(yè)技能培訓、教學方法研討，提升授課能力；3.明確講師職責與授課規(guī)范，要求講師提前備好課、制作授課資料，確保授課質(zhì)量。第十七條物料與場地保障培訓部門負責統(tǒng)籌培訓物料（如劇本資料、授課課件、考核試卷、學習手冊等）的編制、采購與管理，確保培訓物料及時到位；2.公司設立專門培訓場地，配備必要的教學設備（如投影儀、音響、白板、劇本道具等），定期維護設備，保障培訓順利開展；3.因門店實操培訓需要，運營部門需協(xié)調(diào)門店提供場地與相關道具支持。第十八條經(jīng)費保障公司設立專項培訓經(jīng)費，用于支付講師津貼、外部專家授課費、培訓物料采購費、場地租賃費、設備維護費等；2.培訓經(jīng)費實行?？顚Ｓ?，由培訓部門制定年度經(jīng)費預算，報財務部門審核及公司管理層審批后執(zhí)行；3.財務部門負責培訓經(jīng)費的核算與監(jiān)管，培訓部門需定期提交經(jīng)費使用情況報告，確保經(jīng)費合理使用。第十九條檔案管理保障培訓部門建立健全培訓檔案管理制度，為每位參訓DM建立個人培訓檔案，記錄參訓情況、考核成績、培訓反饋、成果轉(zhuǎn)化等信息；2.培訓檔案實行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，紙質(zhì)檔案存檔期限不少于3年，電子檔案長期保存；3.培訓檔案僅供公司內(nèi)部人才管理、考核評估、晉升審批等工作使用，嚴禁外傳或用于其他用途；4.定期對培訓檔案進行整理、歸檔與核查，確保檔案信息真實、完整、準確。第六章附則第二十條培訓異議處理參訓人員對培訓考核結果、培訓紀律處分有異議的，可在結果/處分公布后3個工作日內(nèi)向培訓部門提交書面異議申請，培訓部門需在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實并給出處理意見。第二十一條制度培訓本制度發(fā)布后，培訓部門需組織全體DM及相關管理人員