公關(guān)員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別競(jìng)賽考核試卷含答案公關(guān)員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別競(jìng)賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)公關(guān)員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的掌握程度，通過模擬實(shí)際公關(guān)場(chǎng)景，評(píng)估學(xué)員對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別、評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略的運(yùn)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)謠言

C.公司內(nèi)部管理失誤

D.天氣變化

2.在處理突發(fā)事件時(shí)，公關(guān)人員首先應(yīng)做到的是：（）

A.確保信息準(zhǔn)確

B.立即采取措施

C.調(diào)查事件原因

D.控制輿論導(dǎo)向

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的四大原則？（）

A.誠信原則

B.公開原則

C.立即原則

D.保密原則

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能會(huì)加劇危機(jī)？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.積極與媒體合作

5.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部腐敗

C.員工集體罷工

D.自然災(zāi)害

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.降低損失

B.恢復(fù)聲譽(yù)

C.提高知名度

D.避免法律責(zé)任

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不適用于信息發(fā)布？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部郵件

D.私下溝通

8.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟？（）

A.收集信息

B.分析評(píng)估

C.制定預(yù)案

D.實(shí)施措施

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的常見類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.信譽(yù)危機(jī)

D.政治危機(jī)

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種態(tài)度不利于危機(jī)處理？（）

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.沉默是金

C.積極溝通

D.誠實(shí)守信

11.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)知名度

D.制定應(yīng)急預(yù)案

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保密溝通

C.透明溝通

D.控制溝通

13.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致信息失真？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.嚴(yán)格審核信息

C.控制信息傳播

D.私下溝通

14.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具？（）

A.SWOT分析

B.案例研究

C.專家訪談

D.市場(chǎng)調(diào)研

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)守信

C.避免責(zé)任

D.保持溝通

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不適用于輿論引導(dǎo)？（）

A.媒體合作

B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

C.發(fā)布虛假信息

D.及時(shí)回應(yīng)

17.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的要素？（）

A.事件發(fā)生的可能性

B.事件可能帶來的影響

C.事件發(fā)生的頻率

D.事件發(fā)生的成本

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.媒體溝通

B.法律咨詢

C.員工安撫

D.股東關(guān)系管理

19.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.積極與媒體合作

20.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的關(guān)鍵？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)知名度

D.制定應(yīng)急預(yù)案

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通技巧？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保密溝通

C.透明溝通

D.控制溝通

22.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不適用于信息發(fā)布？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部郵件

D.公開信函

23.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟？（）

A.收集信息

B.分析評(píng)估

C.制定預(yù)案

D.實(shí)施措施

24.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的常見類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.信譽(yù)危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

25.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種態(tài)度不利于危機(jī)處理？（）

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.沉默是金

C.積極溝通

D.誠實(shí)守信

26.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)知名度

D.控制成本

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保密溝通

C.透明溝通

D.避免溝通

28.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致信息失真？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.嚴(yán)格審核信息

C.控制信息傳播

D.私下溝通

29.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具？（）

A.SWOT分析

B.案例研究

C.專家訪談

D.市場(chǎng)調(diào)研

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)守信

C.避免責(zé)任

D.保持溝通

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些因素可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.媒體報(bào)道

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為

C.法律法規(guī)變化

D.消費(fèi)者反饋

E.內(nèi)部管理失誤

2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為有助于危機(jī)的解決？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.積極與媒體合作

E.制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃

3.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的四大原則？（）

A.誠信原則

B.公開原則

C.立即原則

D.保密原則

E.以利益為導(dǎo)向

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.降低損失

B.恢復(fù)聲譽(yù)

C.提高知名度

D.避免法律責(zé)任

E.提升員工士氣

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些方法適用于信息發(fā)布？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部郵件

D.私下溝通

E.公開信函

6.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟？（）

A.收集信息

B.分析評(píng)估

C.制定預(yù)案

D.實(shí)施措施

E.持續(xù)監(jiān)控

7.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的常見類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.信譽(yù)危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

E.政治危機(jī)

8.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些態(tài)度不利于危機(jī)處理？（）

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.沉默是金

C.積極溝通

D.誠實(shí)守信

E.避免責(zé)任

9.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)知名度

D.制定應(yīng)急預(yù)案

E.減少對(duì)外依賴

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保密溝通

C.透明溝通

D.控制溝通

E.避免溝通

11.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能導(dǎo)致信息失真？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.嚴(yán)格審核信息

C.控制信息傳播

D.私下溝通

E.發(fā)布虛假信息

12.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的要素？（）

A.事件發(fā)生的可能性

B.事件可能帶來的影響

C.事件發(fā)生的頻率

D.事件發(fā)生的成本

E.事件發(fā)生的時(shí)間

13.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.媒體溝通

B.法律咨詢

C.員工安撫

D.股東關(guān)系管理

E.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些方法不適用于輿論引導(dǎo)？（）

A.媒體合作

B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

C.發(fā)布虛假信息

D.及時(shí)回應(yīng)

E.拒絕采訪

15.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的溝通技巧？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保密溝通

C.透明溝通

D.控制溝通

E.避免溝通

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.積極與媒體合作

E.推卸責(zé)任

17.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的關(guān)鍵？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)知名度

D.制定應(yīng)急預(yù)案

E.增加研發(fā)投入

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.保密溝通

C.透明溝通

D.控制溝通

E.避免溝通

19.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能導(dǎo)致信息失真？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.嚴(yán)格審核信息

C.控制信息傳播

D.私下溝通

E.發(fā)布虛假信息

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)守信

C.避免責(zé)任

D.保持溝通

E.以利益為導(dǎo)向

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公關(guān)活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是_________的第一步。

2.危機(jī)公關(guān)的四大原則包括誠信、公開、_________和保密。

3.在處理突發(fā)事件時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)立即啟動(dòng)_________。

4.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是_________，以降低損失。

5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施包括建立_________和制定應(yīng)急預(yù)案。

6.危機(jī)公關(guān)中，信息發(fā)布應(yīng)通過_________渠道進(jìn)行。

7.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具包括SWOT分析、案例研究和_________。

8.危機(jī)公關(guān)的常見類型包括產(chǎn)品危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)和_________。

9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種態(tài)度不利于危機(jī)處理？（沉默是金、積極溝通、誠實(shí)守信、避免責(zé)任、以利益為導(dǎo)向）

10.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的關(guān)鍵是建立有效的_________。

11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致信息失真？（及時(shí)發(fā)布信息、嚴(yán)格審核信息、控制信息傳播、私下溝通、發(fā)布虛假信息）

12.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的要素包括事件發(fā)生的可能性、事件可能帶來的影響、事件發(fā)生的頻率和_________。

13.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括媒體溝通、法律咨詢、員工安撫和_________。

14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不適用于輿論引導(dǎo)？（媒體合作、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、發(fā)布虛假信息、及時(shí)回應(yīng)、拒絕采訪）

15.危機(jī)公關(guān)的溝通技巧包括主動(dòng)溝通、保密溝通、透明溝通、控制溝通和_________。

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)？（及時(shí)發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通、隱瞞事實(shí)真相、積極與媒體合作、推卸責(zé)任）

17.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施之一是加強(qiáng)_________，以提高員工的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種態(tài)度有助于危機(jī)處理？（冷靜應(yīng)對(duì)、沉默是金、積極溝通、誠實(shí)守信、避免責(zé)任）

19.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具之一是_________，用于分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

20.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是恢復(fù)_________，以重建公眾信任。

21.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為有助于危機(jī)的解決？（及時(shí)發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通、隱瞞事實(shí)真相、積極與媒體合作、發(fā)布虛假信息）

22.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的關(guān)鍵是制定詳細(xì)的_________，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)。

23.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法適用于信息發(fā)布？（新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體、內(nèi)部郵件、私下溝通、公開信函）

24.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟包括收集信息、分析評(píng)估、制定預(yù)案和_________。

25.危機(jī)公關(guān)的四大原則之一是公開，意味著企業(yè)應(yīng)_________地與公眾溝通。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是公關(guān)活動(dòng)的最后一步。（）

2.危機(jī)公關(guān)的四大原則中，保密原則是最重要的。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，隱瞞事實(shí)真相通常有助于危機(jī)的解決。（）

4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施中，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別無關(guān)。（）

5.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是提高企業(yè)的知名度。（）

6.信息發(fā)布時(shí)，社交媒體是唯一可用的渠道。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具中，SWOT分析主要用于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

8.危機(jī)公關(guān)的常見類型中，自然災(zāi)害不屬于危機(jī)范疇。（）

9.在危機(jī)公關(guān)中，保持溝通渠道暢通是浪費(fèi)時(shí)間的行為。（）

10.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的關(guān)鍵在于減少企業(yè)的外部依賴。（）

11.危機(jī)公關(guān)的溝通策略中，保密溝通有助于建立信任。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的要素中，事件發(fā)生的成本可以忽略不計(jì)。（）

13.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略中，法律咨詢是唯一必要的步驟。（）

14.危機(jī)公關(guān)中，發(fā)布虛假信息可以快速平息輿論。（）

15.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟中，持續(xù)監(jiān)控是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行的。（）

16.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是避免法律責(zé)任，這可以通過隱瞞事實(shí)來實(shí)現(xiàn)。（）

17.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施中，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制是多余的。（）

18.危機(jī)公關(guān)的溝通技巧中，避免溝通可以減少誤解。（）

19.在危機(jī)公關(guān)中，隱瞞事實(shí)真相通常會(huì)導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)。（）

20.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的關(guān)鍵在于提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述公關(guān)員在識(shí)別和應(yīng)對(duì)公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的具體策略和步驟。

2.闡述在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，如何有效利用社交媒體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和輿論引導(dǎo)，以減少公關(guān)危機(jī)的發(fā)生。

3.分析在跨國企業(yè)中，公關(guān)員如何識(shí)別和處理不同文化背景下的潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)的國際化傳播。

4.結(jié)合實(shí)際，探討公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)的溝通策略，如何平衡信息透明與保護(hù)企業(yè)利益之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某知名品牌近日推出了一款新產(chǎn)品，但消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致多人受傷。請(qǐng)分析該品牌在此次公關(guān)危機(jī)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

2.案例背景：某公司近期因內(nèi)部管理不善導(dǎo)致員工集體罷工，引起了媒體廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析該公司在此次事件中可能存在的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并提出如何通過有效的危機(jī)公關(guān)策略來緩解和解決危機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.C

12.E

13.C

14.D

15.C

16.C

17.E

18.E

19.A

20.D

21.E

22.C

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,E

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.B,D

9.E

10.A,B,D

11.A,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.C,E

15.A,B,C,D,E

16.C,E

17.A,B,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2.立即原則

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

4.降低損失