2026秋招：四川航空集團面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.四川航空的企業(yè)精神核心是（）A.美麗、健康、舒適B.服務真誠、工作嚴謹C.誠信、服務、敬業(yè)、進取2.以下哪種是四川航空的標志（）A.熊貓B.海鷗C.鳳凰3.四川航空成立于（）年A.1980B.1986C.19944.國內航班經濟艙旅客隨身攜帶行李重量一般不超過（）千克A.5B.10C.205.緊急撤離時，滑梯時速約（）公里A.20B.30C.406.航空服務中，忌語不包括（）A.不知道B.請稍等C.不行7.駕駛艙門在飛行過程中（）A.可隨意打開B.必須關閉C.無明確要求8.飛機正常巡航高度一般在（）米A.6000-8000B.8000-12000C.12000-150009.以下哪條是四川航空熱門國內航線（）A.北京-廣州B.成都-上海C.深圳-杭州10.四川航空機隊主要使用的飛機制造商是（）A.波音、空客B.麥道C.龐巴迪多項選擇題（每題2分，共10題）1.四川航空的服務理念包括（）A.放心B.舒心C.順心D.動心2.航空安全檢查包括（）A.人身檢查B.行李檢查C.證件檢查D.貨物檢查3.飛機上的應急設備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.四川航空的航線網(wǎng)絡覆蓋（）A.國內B.亞洲C.歐洲D.美洲5.航空服務人員的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.應變能力D.團隊協(xié)作6.影響航班正常運行的因素有（）A.天氣B.機械故障C.空中管制D.旅客原因7.以下屬于航空禮儀的有（）A.站姿規(guī)范B.微笑服務C.主動問好D.使用禮貌用語8.四川航空的特色服務可能有（）A.特色餐食B.機上娛樂C.母嬰關懷D.延誤補償9.飛機維護工作包括（）A.日常檢查B.定期保養(yǎng)C.故障維修D.改裝升級10.航空服務中旅客常見需求有（）A.飲食B.毛毯C.調整座位D.協(xié)助使用電子設備判斷題（每題2分，共10題）1.四川航空是國有控股企業(yè)。（）2.旅客可攜帶易燃易爆物品登機。（）3.飛機上的廁所污水會直接排到空中。（）4.航空服務人員在工作中可以化濃妝。（）5.航班延誤時，航空公司必須給予旅客經濟補償。（）6.四川航空只有國內航線。（）7.飛機在起飛和降落階段要求關閉電子設備。（）8.飛行過程中，服務人員要隨時關注旅客動態(tài)。（）9.飛行員一般不需要嚴格的身體檢查。（）10.四川航空的標志顏色是藍白為主。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述四川航空的品牌特色。2.航班延誤時，服務人員應如何處理？3.飛機緊急撤離有哪些注意事項？4.說說航空服務人員的職業(yè)形象要求。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升四川航空的服務質量。2.分析近年來航空市場競爭對四川航空的影響。3.談談你對航空安全重要性的理解。4.探討在航空服務中如何處理旅客投訴。答案單項選擇題1-5:CCCAB6-10:BBBBA多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1-5:√××××6-10:×√√×√簡答題1.品牌特色有以鳳凰為標志，企業(yè)精神積極，提供特色餐食、機上娛樂等服務，航線覆蓋廣，服務倡導“四心”理念。2.及時告知旅客延誤原因和等待時間，提供餐飲和休息安排，做好解釋安撫工作，協(xié)助旅客解決需求。3.聽從指揮，按順序撤離，遠離飛機殘骸，避免碰撞尖銳物品，幫助老弱病殘等特殊旅客。4.著裝整潔規(guī)范，妝容淡雅得體，發(fā)型符合要求，姿態(tài)端莊大方，表情親切和藹，言語文明禮貌。討論題1.可從提高員工素質、優(yōu)化服務流程、給旅客更多關懷、借助科技提升服務體驗等方面提升服務質量。2.競爭促使川航優(yōu)化航線、提升服務、降低成本，但也帶來客源分流