2026年劇本殺運(yùn)營公司顧客信息登記管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店顧客信息登記管理工作，保障顧客信息安全與合法權(quán)益，明確顧客信息登記、存儲(chǔ)、使用、銷毀等全流程的操作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任要求，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，避免因信息管理不當(dāng)導(dǎo)致的隱私泄露、糾紛及品牌聲譽(yù)損失，結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)特性及公司實(shí)際運(yùn)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺門店及參與顧客信息登記管理的全體員工，涵蓋顧客信息的登記采集、審核核實(shí)、存儲(chǔ)保管、使用共享、銷毀清理、隱私保護(hù)等全流程工作。無論是線上預(yù)約、線下到店消費(fèi)的顧客，其信息登記管理均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心定義本制度所指顧客信息，是指公司在為顧客提供劇本殺服務(wù)過程中，通過登記、收集等方式獲取的與顧客相關(guān)的各類信息，包括但不限于顧客姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)偏好、預(yù)約記錄、到店體驗(yàn)記錄等；顧客信息登記管理，是指對(duì)顧客信息從采集到銷毀的全生命周期進(jìn)行規(guī)范管控，確保信息的合法性、準(zhǔn)確性、完整性和安全性。第四條核心原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，顧客信息的登記、收集、使用等行為均需獲得顧客同意，嚴(yán)禁非法收集、使用顧客信息。最小必要原則：僅收集為提供服務(wù)所必需的顧客信息，不收集與服務(wù)無關(guān)的信息，避免過度收集。安全保密原則：建立健全信息安全保障機(jī)制，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止顧客信息泄露、篡改、丟失。權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則：明確各崗位在顧客信息登記管理中的職責(zé)，確保責(zé)任到人，出現(xiàn)問題可追溯。全程管控原則：對(duì)顧客信息的全生命周期進(jìn)行閉環(huán)管理，從登記采集到銷毀清理的每個(gè)環(huán)節(jié)均需符合制度要求。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等國家法律法規(guī)，結(jié)合公司《門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊(cè)》《員工獎(jiǎng)懲管理制度》《信息安全管理規(guī)范》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章顧客信息登記范圍與內(nèi)容第六條登記范圍預(yù)約顧客：通過公司官方微信公眾號(hào)、小程序、電話、門店前臺(tái)等渠道預(yù)約劇本殺體驗(yàn)的顧客，均需進(jìn)行信息登記。到店散客：未提前預(yù)約，直接到店消費(fèi)的散客，需在消費(fèi)前完成信息登記。會(huì)員顧客：辦理公司會(huì)員的顧客，除基礎(chǔ)登記信息外，需補(bǔ)充登記相關(guān)會(huì)員信息，納入會(huì)員信息專項(xiàng)管理。第七條登記內(nèi)容基礎(chǔ)必要信息：包括顧客姓名、有效聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼為主，微信為輔），此類信息為提供預(yù)約服務(wù)、通知場次信息、處理消費(fèi)相關(guān)事宜所必需，必須準(zhǔn)確登記。服務(wù)關(guān)聯(lián)信息：根據(jù)服務(wù)需求可選擇性登記的信息，包括顧客劇本偏好（如硬核推理、情感沉浸、歡樂機(jī)制等）、禁忌事項(xiàng)（如恐怖本是否接受驚嚇環(huán)節(jié)、是否有食物過敏等）、同行人數(shù)及關(guān)系，此類信息用于精準(zhǔn)匹配服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)，需在顧客自愿的前提下登記。會(huì)員專屬信息：會(huì)員顧客需補(bǔ)充登記的信息，包括會(huì)員等級(jí)、充值記錄、消費(fèi)積分、累計(jì)消費(fèi)次數(shù)及金額，此類信息用于會(huì)員權(quán)益保障與管理，需嚴(yán)格按會(huì)員管理相關(guān)規(guī)定登記。禁止登記信息：嚴(yán)禁收集與服務(wù)無關(guān)的信息，包括但不限于顧客身份證號(hào)碼、家庭住址、銀行卡信息、生物識(shí)別信息（如人臉、指紋）、宗教信仰、政治傾向等敏感信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第三章顧客信息登記流程規(guī)范第八條預(yù)約登記流程渠道規(guī)范：顧客通過線上渠道（公眾號(hào)、小程序）預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)需設(shè)置清晰的信息登記界面，明確告知顧客登記信息的目的、范圍及使用方式，經(jīng)顧客確認(rèn)同意后，方可收集信息；通過電話、門店前臺(tái)預(yù)約時(shí)，工作人員需主動(dòng)告知顧客信息登記的必要性及相關(guān)事項(xiàng)，在獲得顧客同意后，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。信息錄入：線上預(yù)約信息由系統(tǒng)自動(dòng)歸集至公司顧客信息管理系統(tǒng)；線下預(yù)約信息由工作人員在1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保信息與顧客提供的內(nèi)容一致，無錯(cuò)漏、誤錄。信息核對(duì)：工作人員需在預(yù)約確認(rèn)時(shí)，通過電話或微信與顧客核對(duì)登記的核心信息（如姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約場次），確保信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)失誤。第九條到店登記流程主動(dòng)告知：散客到店后，前臺(tái)工作人員需主動(dòng)向顧客說明信息登記的要求及目的，出示信息登記告知書（可張貼于前臺(tái)顯眼位置），在獲得顧客同意后，引導(dǎo)顧客完成登記。登記方式：顧客可選擇自行填寫登記表格、工作人員協(xié)助錄入系統(tǒng)或通過掃碼自助登記，工作人員需全程指導(dǎo)，確保登記信息完整、準(zhǔn)確。即時(shí)核實(shí)：登記完成后，工作人員需即時(shí)核對(duì)信息，對(duì)不完整或存疑的信息（如聯(lián)系方式為空、號(hào)碼位數(shù)錯(cuò)誤），需向顧客確認(rèn)補(bǔ)充，確保信息可用。第十條會(huì)員登記流程權(quán)益告知：顧客辦理會(huì)員時(shí)，工作人員需詳細(xì)告知會(huì)員信息登記的內(nèi)容、目的及會(huì)員權(quán)益，明確信息使用范圍，在顧客簽署會(huì)員服務(wù)協(xié)議并同意信息登記后，方可收集會(huì)員專屬信息。信息錄入：工作人員需準(zhǔn)確錄入會(huì)員基礎(chǔ)信息、充值信息等，建立會(huì)員專屬檔案，錄入完成后需由顧客核對(duì)確認(rèn)，確保信息無誤后簽字確認(rèn)。動(dòng)態(tài)更新：會(huì)員消費(fèi)后，工作人員需在消費(fèi)結(jié)束后30分鐘內(nèi)更新會(huì)員消費(fèi)記錄、積分信息，確保會(huì)員信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，保障會(huì)員權(quán)益正常享受。第十一條登記信息補(bǔ)全與更正信息補(bǔ)全：若登記信息存在缺失（如僅登記姓名未留聯(lián)系方式），工作人員需在不影響服務(wù)的前提下，適時(shí)與顧客溝通，在獲得顧客同意后補(bǔ)全信息，不得強(qiáng)制要求顧客補(bǔ)充非必要信息。信息更正：顧客提出信息更正需求時(shí)，工作人員需核實(shí)顧客身份（如通過預(yù)留聯(lián)系方式驗(yàn)證），確認(rèn)無誤后，立即在系統(tǒng)中更正相關(guān)信息，并告知顧客更正結(jié)果；更正記錄需留存，確保信息變更可追溯。第四章顧客信息存儲(chǔ)與保管規(guī)范第十二條存儲(chǔ)方式規(guī)范電子存儲(chǔ)：顧客信息主要存儲(chǔ)于公司專用的顧客信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)需部署在加密服務(wù)器上，具備身份認(rèn)證、訪問控制、數(shù)據(jù)加密等安全功能；禁止將顧客信息存儲(chǔ)于個(gè)人手機(jī)、電腦、U盤等非公司專用設(shè)備，禁止通過個(gè)人微信、QQ等私人通訊工具傳輸或存儲(chǔ)顧客信息。紙質(zhì)存儲(chǔ)：因特殊情況需要留存紙質(zhì)登記記錄的（如顧客簽字確認(rèn)的會(huì)員登記表），需統(tǒng)一存放于門店專用檔案柜，檔案柜需加鎖管理，明確專人負(fù)責(zé)；紙質(zhì)記錄需標(biāo)注登記日期、保管人，便于追溯。第十三條存儲(chǔ)安全保障訪問權(quán)限控制：建立顧客信息訪問權(quán)限分級(jí)制度，根據(jù)崗位需求分配不同的訪問權(quán)限，僅允許相關(guān)工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)訪問顧客信息；工作人員需妥善保管自己的賬號(hào)密碼，定期更換密碼，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借賬號(hào)給他人使用。安全防護(hù)措施：技術(shù)部門需定期對(duì)顧客信息管理系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)與升級(jí)，安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，定期開展安全檢測，及時(shí)修復(fù)安全漏洞；禁止未經(jīng)授權(quán)對(duì)顧客信息進(jìn)行復(fù)制、導(dǎo)出、傳播。日常保管要求：門店負(fù)責(zé)人需每日檢查紙質(zhì)檔案柜的鎖具情況，確保存儲(chǔ)安全；電子信息存儲(chǔ)設(shè)備需由專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)同樣需加密存儲(chǔ)。第十四條存儲(chǔ)期限規(guī)范普通顧客信息：非會(huì)員顧客的基礎(chǔ)信息及服務(wù)關(guān)聯(lián)信息，存儲(chǔ)期限不超過2年，自最后一次消費(fèi)或服務(wù)結(jié)束之日起計(jì)算；超過存儲(chǔ)期限的，需按本制度規(guī)定進(jìn)行銷毀清理。會(huì)員顧客信息：會(huì)員顧客信息在會(huì)員資格有效期內(nèi)持續(xù)存儲(chǔ)，會(huì)員資格終止后，繼續(xù)存儲(chǔ)2年，用于處理會(huì)員后續(xù)未了結(jié)的權(quán)益事宜；超過存儲(chǔ)期限的，需銷毀清理，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。特殊情況延長：因處理消費(fèi)糾紛、應(yīng)對(duì)法律訴訟等特殊情況需要延長存儲(chǔ)期限的，需經(jīng)運(yùn)營管理部及法務(wù)部審批，延長的存儲(chǔ)期限不得超過相關(guān)事宜處理完畢所需的合理期限，處理完畢后立即銷毀。第五章顧客信息使用與共享規(guī)范第十五條信息使用規(guī)范使用范圍：顧客信息僅可用于為顧客提供劇本殺服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、通知服務(wù)相關(guān)事宜（如預(yù)約場次提醒、活動(dòng)通知）、會(huì)員權(quán)益保障等場景，不得用于與服務(wù)無關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。營銷使用限制：如需將顧客信息用于營銷活動(dòng)（如新品劇本推廣、優(yōu)惠活動(dòng)通知），需提前通過短信、微信等方式獲得顧客明確同意，明確告知營銷內(nèi)容、發(fā)送頻率及退訂方式；顧客明確拒絕的，不得向其發(fā)送營銷信息。內(nèi)部使用規(guī)范：工作人員在使用顧客信息時(shí)，需嚴(yán)格遵循權(quán)限范圍，不得超出職責(zé)需求獲取或使用信息；禁止私自查看、下載、傳播與自身工作無關(guān)的顧客信息。第十六條信息共享規(guī)范內(nèi)部共享：顧客信息可在公司旗下各門店之間共享，用于為顧客提供跨門店服務(wù)（如會(huì)員權(quán)益通用、預(yù)約信息互通），共享過程需通過公司內(nèi)部加密系統(tǒng)進(jìn)行，嚴(yán)格控制訪問權(quán)限，確保信息安全。外部共享禁止：嚴(yán)禁向任何第三方（如廣告商、合作伙伴、個(gè)人）共享顧客信息，法律法規(guī)另有規(guī)定、獲得顧客明確同意或?yàn)楸Ｗo(hù)顧客合法權(quán)益必需的除外。第三方合作規(guī)范：因業(yè)務(wù)需要必須委托第三方處理顧客信息的（如系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商），需對(duì)第三方進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，簽訂保密協(xié)議，明確第三方的信息處理權(quán)限、義務(wù)及安全保障要求；公司需對(duì)第三方的信息處理行為進(jìn)行監(jiān)督，確保符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求。第六章顧客信息銷毀與清理規(guī)范第十七條銷毀清理?xiàng)l件達(dá)到存儲(chǔ)期限的顧客信息，需及時(shí)進(jìn)行銷毀清理；顧客提出刪除信息需求，經(jīng)核實(shí)符合條件的，需立即對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行銷毀清理；因系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備更換等原因需要轉(zhuǎn)移或銷毀信息的，需按規(guī)定流程處理；其他符合法律法規(guī)及公司規(guī)定需要銷毀清理的情況。第十八條銷毀清理流程電子信息銷毀：由技術(shù)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，采用數(shù)據(jù)覆蓋、物理銷毀存儲(chǔ)介質(zhì)、專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀軟件等方式，確保電子信息徹底刪除，無法恢復(fù)；銷毀完成后，需出具電子信息銷毀確認(rèn)單，記錄銷毀時(shí)間、內(nèi)容、方式及執(zhí)行人，報(bào)運(yùn)營管理部備案。紙質(zhì)信息銷毀：由門店負(fù)責(zé)人組織執(zhí)行，對(duì)需要銷毀的紙質(zhì)登記記錄進(jìn)行集中收集，采用粉碎、焚燒等不可恢復(fù)的方式銷毀；銷毀過程需有2名及以上工作人員在場監(jiān)督，銷毀完成后，出具紙質(zhì)信息銷毀確認(rèn)單，記錄銷毀時(shí)間、數(shù)量、方式、監(jiān)督人及執(zhí)行人，報(bào)運(yùn)營管理部備案。銷毀后核查：運(yùn)營管理部定期對(duì)顧客信息銷毀清理情況進(jìn)行抽查，核查銷毀確認(rèn)單、銷毀過程記錄等，確保銷毀工作規(guī)范執(zhí)行，無遺漏或違規(guī)銷毀情況。第七章顧客隱私保護(hù)規(guī)范第十九條告知義務(wù)履行工作人員在登記顧客信息前，需以清晰、易懂的方式告知顧客信息登記的目的、范圍、使用方式、存儲(chǔ)期限及顧客享有的權(quán)利（如查詢、更正、刪除信息的權(quán)利），確保顧客充分知曉并自愿同意。公司需在門店顯眼位置張貼顧客隱私保護(hù)告知書，在官方線上渠道設(shè)置隱私政策公示界面，明確公司的顧客信息保護(hù)承諾及相關(guān)規(guī)定，便于顧客查閱。第二十條顧客權(quán)利保障信息查詢權(quán)：顧客有權(quán)查詢自己的登記信息，工作人員需在核實(shí)顧客身份后，免費(fèi)為顧客提供查詢服務(wù)，如實(shí)告知相關(guān)信息內(nèi)容。信息更正權(quán)：顧客發(fā)現(xiàn)登記信息錯(cuò)誤或不完整的，有權(quán)要求更正，工作人員需按本制度規(guī)定及時(shí)處理，確保信息準(zhǔn)確。信息刪除權(quán)：顧客有權(quán)要求刪除自己的登記信息，經(jīng)核實(shí)符合條件的，工作人員需立即啟動(dòng)銷毀清理流程，徹底刪除相關(guān)信息，并告知顧客處理結(jié)果。投訴舉報(bào)權(quán)：顧客認(rèn)為公司存在違規(guī)收集、使用、泄露其信息的行為，有權(quán)向門店負(fù)責(zé)人或公司運(yùn)營管理部投訴舉報(bào)，相關(guān)部門需在3個(gè)工作日內(nèi)受理，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理并反饋顧客。第二十一條安全事件應(yīng)急處置事件報(bào)告：發(fā)現(xiàn)顧客信息泄露、篡改、丟失等安全事件時(shí)，相關(guān)工作人員需立即向門店負(fù)責(zé)人及運(yùn)營管理部報(bào)告，說明事件發(fā)生的時(shí)間、范圍、可能造成的影響及已采取的措施；重大安全事件（如大量顧客信息泄露）需在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司管理層及相關(guān)監(jiān)管部門。應(yīng)急處置：運(yùn)營管理部牽頭組織應(yīng)急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，如暫停相關(guān)信息系統(tǒng)使用、更改訪問權(quán)限、排查安全漏洞；對(duì)已泄露的信息，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，通知相關(guān)顧客，提醒其防范風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查復(fù)盤：事件處置完成后，運(yùn)營管理部組織開展調(diào)查，查明事件原因、責(zé)任人員及損失情況，形成調(diào)查報(bào)告；同時(shí)復(fù)盤應(yīng)急處置過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化信息安全保障措施，避免類似事件再次發(fā)生。第八章監(jiān)督考核規(guī)范第二十二條日常監(jiān)督門店負(fù)責(zé)人作為門店顧客信息登記管理第一責(zé)任人，需每日對(duì)門店顧客信息登記、存儲(chǔ)、使用情況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查信息登記的規(guī)范性、紙質(zhì)檔案的保管情況、工作人員對(duì)信息使用權(quán)限的遵守情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。運(yùn)營管理部每月對(duì)各門店顧客信息登記管理工作進(jìn)行抽查，通過查看系統(tǒng)記錄、紙質(zhì)檔案、詢問工作人員及顧客等方式，評(píng)估制度執(zhí)行情況；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，明確整改期限及要求，跟蹤整改落實(shí)情況。技術(shù)部門每季度對(duì)顧客信息管理系統(tǒng)的安全性能進(jìn)行檢測，排查安全漏洞，評(píng)估系統(tǒng)的訪問控制、數(shù)據(jù)加密等功能的有效性，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二十三條考核機(jī)制考核對(duì)象：全體參與顧客信息登記管理的工作人員，包括門店前臺(tái)、負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員及運(yùn)營管理人員?？己藘?nèi)容：包括信息登記的準(zhǔn)確性與完整性、存儲(chǔ)保管的安全性、信息使用與共享的合規(guī)性、隱私保護(hù)義務(wù)的履行情況、安全事件的應(yīng)急處置能力等?？己酥芷冢好吭驴己艘淮?，季度匯總評(píng)估，年度進(jìn)行綜合考核?？己私Y(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工績效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤；考核優(yōu)秀的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；考核不合格的，需參加專項(xiàng)培訓(xùn)并再次考核，仍不合格的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第二十四條培訓(xùn)提升人力資源部聯(lián)合運(yùn)營管理部、法務(wù)部，每月組織一次顧客信息登記管理專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括本制度規(guī)定、個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)、信息安全防護(hù)知識(shí)、應(yīng)急處置流程等，提升工作人員的合規(guī)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力。新員工上崗前需完成顧客信息登記管理系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗；老員工需每年參加一次進(jìn)階培訓(xùn)，及時(shí)掌握最新的法律法規(guī)要求及公司制度調(diào)整內(nèi)容。第九章責(zé)任分工與獎(jiǎng)懲規(guī)范第二十五條責(zé)任分工運(yùn)營管理部：負(fù)責(zé)本制度的制定、更新與推廣；統(tǒng)籌各門店顧客信息登記管理工作；組織監(jiān)督考核與專項(xiàng)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)處理重大信息安全事件與顧客投訴。門店負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督本門店嚴(yán)格執(zhí)行本制度；組織門店內(nèi)部培訓(xùn)與自查；管理門店紙質(zhì)檔案與電子信息訪問權(quán)限；及時(shí)上報(bào)門店信息管理相關(guān)問題與安全事件。一線工作人員（前臺(tái)、客服等）：負(fù)責(zé)按規(guī)定開展顧客信息登記、核實(shí)、補(bǔ)全工作；妥善保管工作中接觸的顧客信息；及時(shí)響應(yīng)顧客的信息查詢、更正、刪除需求；發(fā)現(xiàn)信息安全隱患立即上報(bào)。技術(shù)部門：負(fù)責(zé)顧客信息管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)與安全防護(hù)；執(zhí)行電子信息的銷毀工作；開展系統(tǒng)安全檢測與漏洞修復(fù)；提供技術(shù)支持與應(yīng)急處置技術(shù)保障。法務(wù)部：負(fù)責(zé)提供顧客信息管理相關(guān)的法律支持；審核制度的合規(guī)性；協(xié)助處理信息相關(guān)的法律糾紛與監(jiān)管對(duì)接工作。第二十六條正向激勵(lì)合規(guī)管理獎(jiǎng)勵(lì)：每月評(píng)選“顧客信息管理合規(guī)標(biāo)兵”，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行本制度、未出現(xiàn)信息管理問題、顧客反饋良好的工作人員，給予100-300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，納入年度優(yōu)秀員工評(píng)選加分項(xiàng)。先進(jìn)門店獎(jiǎng)勵(lì)：季度內(nèi)門店顧客信息登記管理考核平均得分90分以上、無信息安全事件及相關(guān)投訴的，給予門店500-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，表彰門店負(fù)責(zé)人及核心管理團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：工作人員提出顧客信息管理優(yōu)化建議，實(shí)施后有效提升信息管理效率、增強(qiáng)信息安全性的，給予建議人200-800元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，推廣優(yōu)秀改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第二十七條違規(guī)懲處登記不規(guī)范懲處：工作人員因信息登記錯(cuò)誤、遺漏導(dǎo)致服務(wù)失誤或顧客投訴的，給予口頭警告，并處100-200元罰款；多次出現(xiàn)登記不規(guī)范問題的，給予書面警告，扣除當(dāng)月績效得分。存儲(chǔ)保管不當(dāng)懲處：未按規(guī)定存儲(chǔ)保管顧客信息，如將信息存儲(chǔ)于私人設(shè)備、紙質(zhì)檔案未上鎖、賬號(hào)密碼轉(zhuǎn)借他人使用的，給予書面警告，并處200-500元罰款；導(dǎo)致信息泄露、丟失的，加重處罰，扣除當(dāng)月績效得分，情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。違規(guī)使用共享懲處：未經(jīng)同意將顧客信息用于營銷活動(dòng)、向第三方共享顧客信息、私自查看或傳播顧客信息的，給予書面警告，并處500-1000元罰款；造成顧客損失或公