執(zhí)業(yè)藥師在職在崗自查報告執(zhí)業(yè)藥師在職在崗自查報告

一、自查背景與目的

為了加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，保障公眾用藥安全、有效，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）等相關法規(guī)要求，我單位開展了執(zhí)業(yè)藥師在職在崗情況的自查工作。執(zhí)業(yè)藥師作為藥品經(jīng)營企業(yè)的重要專業(yè)人員，其在職在崗情況直接關系到藥品的銷售、使用指導以及患者的用藥安全。通過此次自查，旨在全面了解本單位執(zhí)業(yè)藥師的實際工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時整改，確保執(zhí)業(yè)藥師能夠切實履行職責，為消費者提供專業(yè)的藥學服務。

二、自查范圍與方法

（一）自查范圍

本次自查涵蓋了本單位所有配備執(zhí)業(yè)藥師的藥品經(jīng)營門店，包括[具體門店名稱1]、[具體門店名稱2]等共計[X]家門店。對各門店執(zhí)業(yè)藥師的在職在崗情況、職責履行情況以及相關記錄進行了詳細檢查。

（二）自查方法

1.資料審查：查閱各門店的人事檔案、考勤記錄、排班表等資料，核實執(zhí)業(yè)藥師的入職時間、在崗天數(shù)、請假情況等信息。

2.現(xiàn)場檢查：實地走訪各門店，觀察執(zhí)業(yè)藥師的工作狀態(tài)，檢查其是否在營業(yè)時間內(nèi)正常在崗，是否在執(zhí)業(yè)藥師崗位上履行職責。

3.問卷調(diào)查：向門店員工和消費者發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們對執(zhí)業(yè)藥師在職在崗情況以及藥學服務質(zhì)量的評價和意見。

4.系統(tǒng)查詢：通過單位的管理信息系統(tǒng)，查詢執(zhí)業(yè)藥師的工作記錄，如處方審核記錄、用藥咨詢記錄等，核實其工作的真實性和有效性。

三、自查結果

（一）執(zhí)業(yè)藥師配備情況

本單位[X]家藥品經(jīng)營門店均按照規(guī)定配備了執(zhí)業(yè)藥師，共計[X]名。其中，具有中藥專業(yè)資質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師[X]名，西藥專業(yè)資質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師[X]名。各門店執(zhí)業(yè)藥師的配備數(shù)量符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求。

（二）在職在崗情況

1.整體在崗率：通過對考勤記錄和現(xiàn)場檢查的綜合分析，執(zhí)業(yè)藥師的整體在崗率達到了[X]%。大部分執(zhí)業(yè)藥師能夠嚴格遵守單位的考勤制度，在正常營業(yè)時間內(nèi)在崗履職。

2.個別門店情況：在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)[具體門店名稱]存在執(zhí)業(yè)藥師離崗情況較為頻繁的問題。該門店執(zhí)業(yè)藥師[姓名]在[具體時間段]內(nèi)累計離崗天數(shù)達到[X]天，主要原因是該執(zhí)業(yè)藥師因個人身體原因請假較多。此外，[另一家門店名稱]曾出現(xiàn)過執(zhí)業(yè)藥師臨時離崗未及時安排人員頂替的情況，導致在部分時間段內(nèi)門店無執(zhí)業(yè)藥師在崗。

（三）職責履行情況

1.處方審核：大部分執(zhí)業(yè)藥師能夠認真履行處方審核職責，對銷售的處方藥嚴格把關。通過查閱處方審核記錄，發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師對處方的審核率達到了[X]%，對不符合規(guī)定的處方均能及時與醫(yī)生溝通或拒絕調(diào)配。但在個別門店，存在處方審核記錄不完整的問題，如部分審核記錄未注明審核時間、審核意見等關鍵信息。

2.用藥咨詢：在問卷調(diào)查中，消費者對執(zhí)業(yè)藥師提供用藥咨詢服務的滿意度較高，達到了[X]%。執(zhí)業(yè)藥師能夠耐心解答消費者的用藥疑問，提供合理的用藥建議。然而，仍有部分消費者反映，在某些門店咨詢執(zhí)業(yè)藥師時，等待時間較長，影響了服務體驗。

3.藥品質(zhì)量管理：執(zhí)業(yè)藥師在藥品質(zhì)量管理方面發(fā)揮了重要作用，能夠定期對藥品進行質(zhì)量檢查，確保藥品的儲存、養(yǎng)護條件符合要求。但在檢查中發(fā)現(xiàn)，部分門店的藥品質(zhì)量檢查記錄不夠詳細，對一些藥品的質(zhì)量問題未能及時記錄和處理。

（四）培訓與繼續(xù)教育情況

1.培訓計劃執(zhí)行：本單位制定了完善的執(zhí)業(yè)藥師培訓計劃，定期組織執(zhí)業(yè)藥師參加內(nèi)部培訓和外部學術交流活動。通過查閱培訓記錄，發(fā)現(xiàn)大部分執(zhí)業(yè)藥師能夠按時參加培訓，培訓參與率達到了[X]%。

2.繼續(xù)教育完成情況：所有執(zhí)業(yè)藥師均按照規(guī)定完成了每年的繼續(xù)教育學分要求。但在繼續(xù)教育的內(nèi)容和方式上，部分執(zhí)業(yè)藥師反映培訓內(nèi)容與實際工作結合不夠緊密，培訓方式較為單一，缺乏互動性和實踐性。

四、存在問題及原因分析

（一）存在問題

1.個別執(zhí)業(yè)藥師在崗率不足：部分執(zhí)業(yè)藥師因個人原因頻繁請假，導致在崗時間不足，影響了門店的藥學服務質(zhì)量。

2.工作記錄不規(guī)范：處方審核記錄、藥品質(zhì)量檢查記錄等工作記錄存在不完整、不詳細的問題，不利于對執(zhí)業(yè)藥師工作的監(jiān)督和管理。

3.服務效率有待提高：在用藥咨詢服務方面，存在消費者等待時間較長的問題，反映出執(zhí)業(yè)藥師的服務效率有待進一步提高。

4.培訓效果不佳：繼續(xù)教育的內(nèi)容和方式不能滿足執(zhí)業(yè)藥師的實際需求，導致培訓效果不理想，難以有效提升執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)水平。

（二）原因分析

1.人員管理方面：單位對執(zhí)業(yè)藥師的考勤管理和請假審批制度執(zhí)行不夠嚴格，對請假頻繁的執(zhí)業(yè)藥師缺乏有效的約束措施。同時，在人員調(diào)配方面不夠靈活，當執(zhí)業(yè)藥師離崗時未能及時安排合適的人員頂替。

2.工作流程方面：缺乏完善的工作記錄標準和規(guī)范，執(zhí)業(yè)藥師對工作記錄的重要性認識不足，導致記錄不完整、不詳細。此外，門店的服務流程不夠優(yōu)化，導致消費者在咨詢用藥問題時等待時間較長。

3.培訓管理方面：在制定培訓計劃和選擇培訓內(nèi)容時，未能充分考慮執(zhí)業(yè)藥師的實際工作需求和專業(yè)發(fā)展方向。培訓方式主要以傳統(tǒng)的授課為主，缺乏實踐操作和案例分析，難以激發(fā)執(zhí)業(yè)藥師的學習興趣和積極性。

五、整改措施

（一）加強人員管理

1.嚴格考勤制度：進一步完善執(zhí)業(yè)藥師考勤管理制度，明確請假審批流程和權限。對請假頻繁的執(zhí)業(yè)藥師進行重點關注，要求其說明請假原因，并根據(jù)情況進行適當?shù)恼{(diào)整和安排。

2.優(yōu)化人員調(diào)配：建立執(zhí)業(yè)藥師人員儲備庫，當有執(zhí)業(yè)藥師離崗時，能夠及時從儲備庫中調(diào)配合適的人員頂替，確保門店在營業(yè)時間內(nèi)始終有執(zhí)業(yè)藥師在崗。

3.加強績效考核：將執(zhí)業(yè)藥師的在崗情況、職責履行情況等納入績效考核體系，與薪酬、晉升等掛鉤，激勵執(zhí)業(yè)藥師積極履行職責，提高工作積極性和主動性。

（二）規(guī)范工作記錄

1.制定記錄標準：制定詳細的處方審核記錄、藥品質(zhì)量檢查記錄等工作記錄標準和規(guī)范，明確記錄的內(nèi)容、格式和要求。組織執(zhí)業(yè)藥師進行培訓，使其熟悉并掌握記錄標準。

2.加強監(jiān)督檢查：定期對執(zhí)業(yè)藥師的工作記錄進行檢查和評估，對記錄不完整、不規(guī)范的情況及時進行糾正和整改。同時，建立工作記錄的檔案管理制度，便于查詢和追溯。

（三）提高服務效率

1.優(yōu)化服務流程：對門店的用藥咨詢服務流程進行優(yōu)化，合理安排執(zhí)業(yè)藥師的工作時間和任務，減少消費者的等待時間。例如，可以設置專門的咨詢區(qū)域，提前對消費者的問題進行分類，提高咨詢效率。

2.加強溝通協(xié)調(diào)：加強執(zhí)業(yè)藥師與其他門店員工的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的協(xié)作機制。當執(zhí)業(yè)藥師忙碌時，其他員工能夠協(xié)助解答一些簡單的用藥問題，緩解執(zhí)業(yè)藥師的工作壓力。

（四）改進培訓管理

1.優(yōu)化培訓內(nèi)容：在制定培訓計劃和選擇培訓內(nèi)容時，充分征求執(zhí)業(yè)藥師的意見和建議，結合實際工作需求和專業(yè)發(fā)展方向，設置針對性強、實用性高的培訓課程。例如，增加藥品不良反應監(jiān)測、臨床藥學實踐等方面的內(nèi)容。

2.豐富培訓方式：采用多樣化的培訓方式，如線上線下相結合、案例分析、模擬演練等，提高培訓的互動性和實踐性。鼓勵執(zhí)業(yè)藥師參與培訓課程的設計和開發(fā)，增強其學習的主動性和積極性。

六、整改效果評估

（一）評估指標

為了評估整改措施的實施效果，設定了以下評估指標：

1.執(zhí)業(yè)藥師在崗率：統(tǒng)計整改后執(zhí)業(yè)藥師的實際在崗天數(shù)與應在崗天數(shù)的比例。

2.工作記錄完整率：檢查處方審核記錄、藥品質(zhì)量檢查記錄等工作記錄的完整情況，計算完整記錄的數(shù)量與總記錄數(shù)量的比例。

3.消費者滿意度：通過問卷調(diào)查的方式，了解消費者對執(zhí)業(yè)藥師藥學服務質(zhì)量的滿意度。

4.培訓參與率和通過率：統(tǒng)計執(zhí)業(yè)藥師參加培訓的人數(shù)和培訓考核的通過率。

（二）評估時間

分別在整改措施實施后的1個月、3個月和6個月進行效果評估，及時掌握整改工作的進展情況和效果。

（三）評估結果

1.1個月評估結果：執(zhí)業(yè)藥師在崗率有所提高，達到了[X]%；工作記錄完整率提高到了[X]%；消費者滿意度較之前有所提升，達到了[X]%；培訓參與率達到了[X]%。

2.3個月評估結果：執(zhí)業(yè)藥師在崗率穩(wěn)定在[X]%以上；工作記錄完整率進一步提高到了[X]%；消費者滿意度持續(xù)上升，達到了[X]%；培訓考核通過率達到了[X]%。

3.6個月評估結果：各項評估指標均達到了預期目標，執(zhí)業(yè)藥師在崗率保持在[X]%以上，工作記錄完整率達到了[X]%，消費者滿意度達到了[X]%，培訓參與率和通過率均達到了較高水平。

七、下一步工作計劃

（一）持續(xù)加強人員管理

定期對執(zhí)業(yè)藥師的工作表現(xiàn)進行評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決人員管理中存在的問題。進一步優(yōu)化人員調(diào)配機制，提高人員利用效率，確保各門店執(zhí)業(yè)藥師的合理配備和在崗履職。

（二）深化工作記錄規(guī)范化建設

不斷完善工作記錄標準和規(guī)范，加強對工作記錄的質(zhì)量控制。建立工作記錄的質(zhì)量反饋機制，定期對記錄質(zhì)量進行分析和總結，持續(xù)改進工作記錄的規(guī)范性和完整性。

（三）提升藥學服務質(zhì)量

加強對執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)培訓和技能提升，鼓勵執(zhí)業(yè)藥師開展藥學服務創(chuàng)新。進一步優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的藥學服務。

（四）完善培訓體系

根據(jù)執(zhí)