PAGE華潤(rùn)業(yè)績(jī)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本業(yè)績(jī)管理制度規(guī)范旨在建立科學(xué)、公正、透明的業(yè)績(jī)管理體系，確保華潤(rùn)各業(yè)務(wù)單元及員工的工作目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作績(jī)效，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的提升，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于華潤(rùn)集團(tuán)總部及下屬各業(yè)務(wù)板塊、子公司、分公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：業(yè)績(jī)管理以公司戰(zhàn)略為指引，確保各級(jí)組織和員工的工作目標(biāo)與公司戰(zhàn)略方向一致，助力公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.公平公正原則：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，不受主觀因素干擾，確保員工機(jī)會(huì)均等。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)合理的業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行適當(dāng)約束，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)。4.溝通反饋原則：在業(yè)績(jī)管理過(guò)程中，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通與反饋，確保員工明確工作目標(biāo)、了解工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，共同促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。5.持續(xù)改進(jìn)原則：業(yè)績(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，通過(guò)定期評(píng)估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化業(yè)績(jī)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和管理流程，持續(xù)提高業(yè)績(jī)管理水平。二、業(yè)績(jī)管理組織與職責(zé)（一）業(yè)績(jī)管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，設(shè)主任一名，副主任若干名。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)公司業(yè)績(jī)管理制度、政策和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)。指導(dǎo)和監(jiān)督各業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)管理工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)績(jī)管理中的重大問(wèn)題。審定公司年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果，決定業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等重大事項(xiàng)。（二）人力資源部門(mén)1.職責(zé)制定和完善公司業(yè)績(jī)管理制度、流程和操作規(guī)范，并組織實(shí)施。協(xié)助各業(yè)務(wù)單元制定年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，審核業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定的合理性。負(fù)責(zé)組織業(yè)績(jī)考核工作，包括考核數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析，確保考核過(guò)程的規(guī)范和公正。匯總、反饋業(yè)績(jī)考核結(jié)果，協(xié)助各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行績(jī)效面談和溝通，提供業(yè)績(jī)管理相關(guān)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，核算員工績(jī)效獎(jiǎng)金，辦理相關(guān)薪酬調(diào)整手續(xù)。（三）業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人1.職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本業(yè)務(wù)單元年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃，并分解到各崗位。負(fù)責(zé)組織本業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)考核工作，對(duì)下屬員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，制定改進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，提出本業(yè)務(wù)單元員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等建議，并報(bào)人力資源部門(mén)審核。分析本業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施改進(jìn)工作，提升整體業(yè)績(jī)。（四）員工個(gè)人1.職責(zé)明確個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定個(gè)人工作計(jì)劃，并積極付諸實(shí)施。定期進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)工作進(jìn)展和成果，分析存在的問(wèn)題及原因，及時(shí)調(diào)整工作方法和策略。積極與上級(jí)溝通，及時(shí)了解工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)不足之處制定改進(jìn)措施，努力提升個(gè)人業(yè)績(jī)。三、業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)制定依據(jù)1.公司戰(zhàn)略規(guī)劃：業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)緊密?chē)@公司戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)公司在不同階段的重點(diǎn)工作和發(fā)展方向。2.年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確各業(yè)務(wù)單元及崗位的具體工作任務(wù)和目標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的有效執(zhí)行。3.崗位職責(zé)：依據(jù)員工崗位職責(zé)，確定其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作任務(wù)目標(biāo)，保證工作的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。（二）目標(biāo)設(shè)定流程1.公司層面：公司高層根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定公司年度總體業(yè)績(jī)目標(biāo)，并將其分解到各業(yè)務(wù)單元。2.業(yè)務(wù)單元層面：各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，結(jié)合本業(yè)務(wù)單元實(shí)際情況，制定本業(yè)務(wù)單元年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃，并將目標(biāo)分解到各崗位。3.崗位層面：?jiǎn)T工根據(jù)所在業(yè)務(wù)單元和崗位的業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間和預(yù)期成果等，并報(bào)上級(jí)審核確認(rèn)。（三）業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)與設(shè)定1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）定義：是衡量員工工作對(duì)公司整體業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，直接反映員工工作的核心價(jià)值和成果。設(shè)定原則：與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)緊密相關(guān)，具有明確的定義和計(jì)算方法，數(shù)據(jù)易于獲取和客觀衡量，具有一定的挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。示例：如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、項(xiàng)目完成率等，不同業(yè)務(wù)單元和崗位的KPI應(yīng)根據(jù)其工作性質(zhì)和職責(zé)進(jìn)行具體設(shè)定。2.工作任務(wù)指標(biāo)定義：是為完成特定工作任務(wù)而設(shè)定的指標(biāo)，體現(xiàn)員工在日常工作中的具體職責(zé)履行情況。設(shè)定原則：根據(jù)崗位職責(zé)和工作流程確定，明確任務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)。示例：如項(xiàng)目策劃與執(zhí)行、市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織、客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率等。3.能力素質(zhì)指標(biāo)定義：是衡量員工具備的與工作相關(guān)的知識(shí)、技能、能力和職業(yè)素養(yǎng)等方面的指標(biāo)，反映員工的綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?。設(shè)定原則：依據(jù)崗位要求和公司核心價(jià)值觀確定，具有針對(duì)性和可衡量性，能夠促進(jìn)員工個(gè)人能力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。示例：如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平等，可通過(guò)行為觀察、自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行評(píng)估。四、業(yè)績(jī)考核實(shí)施（一）考核周期1.年度考核：每年進(jìn)行一次，對(duì)員工全年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等的主要依據(jù)。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，主要對(duì)員工季度工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和反饋，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)。（二）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、工作報(bào)告等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占考核總分的一定比例。2.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，自我評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。3.同事評(píng)價(jià)：在團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目較多的情況下，可組織同事對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占考核總分的一定比例。4.客戶(hù)評(píng)價(jià)：對(duì)于直接面向客戶(hù)的崗位，可收集客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的補(bǔ)充依據(jù)。（三）考核流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部門(mén)制定年度和季度考核方案，明確考核時(shí)間、考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人組織下屬員工學(xué)習(xí)考核方案，確保員工了解考核要求和流程。人力資源部門(mén)準(zhǔn)備考核所需的表格、文件等資料。2.實(shí)施階段員工按照考核方案要求，填寫(xiě)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告，包括工作任務(wù)完成情況、取得的成果、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和日常工作情況，結(jié)合自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)（如有）、客戶(hù)評(píng)價(jià)（如有）等，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表。考核評(píng)價(jià)表經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，提交給人力資源部門(mén)。3.審核階段人力資源部門(mén)對(duì)各業(yè)務(wù)單元提交的考核評(píng)價(jià)表進(jìn)行審核，檢查考核數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性。對(duì)于審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人溝通核實(shí)，并要求其進(jìn)行補(bǔ)充或修正。4.反饋階段人力資源部門(mén)將審核后的考核結(jié)果反饋給各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效面談。在績(jī)效面談中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向員工反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并解答員工的疑問(wèn)。員工對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門(mén)提出申訴，人力資源部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，給出最終處理意見(jiàn)。5.結(jié)果應(yīng)用階段人力資源部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，核算員工績(jī)效獎(jiǎng)金，辦理薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等相關(guān)手續(xù)。將考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)與發(fā)展、崗位調(diào)整、職業(yè)規(guī)劃等的重要依據(jù)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展相匹配。五、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與反饋（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：業(yè)績(jī)表現(xiàn)卓越，全面超越工作目標(biāo)，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作任務(wù)完成方面取得突出成績(jī)，能力素質(zhì)表現(xiàn)優(yōu)秀，為團(tuán)隊(duì)或公司做出重大貢獻(xiàn)。2.良好：業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好，較好地完成工作目標(biāo)，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作任務(wù)完成方面達(dá)到較高水平，能力素質(zhì)表現(xiàn)符合崗位要求，能夠有效支持團(tuán)隊(duì)或公司工作。3.合格：業(yè)績(jī)表現(xiàn)基本達(dá)到工作目標(biāo)，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作任務(wù)完成方面滿(mǎn)足基本要求，能力素質(zhì)表現(xiàn)基本勝任崗位工作，無(wú)明顯失誤或重大問(wèn)題。4.不合格：業(yè)績(jī)表現(xiàn)未達(dá)到工作目標(biāo)，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作任務(wù)完成方面存在較大差距，能力素質(zhì)表現(xiàn)不能滿(mǎn)足崗位要求，出現(xiàn)明顯失誤或重大問(wèn)題，對(duì)團(tuán)隊(duì)或公司造成一定負(fù)面影響。（二）績(jī)效面談1.目的：通過(guò)績(jī)效面談，使員工了解自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和考核結(jié)果，明確工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)員工與上級(jí)之間的溝通與交流，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，提升員工未來(lái)工作績(jī)效。2.流程準(zhǔn)備階段：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前梳理員工的工作表現(xiàn)和考核數(shù)據(jù)，確定面談重點(diǎn)和需要討論的問(wèn)題，并選擇合適的面談時(shí)間和地點(diǎn)。開(kāi)場(chǎng)階段：營(yíng)造輕松、開(kāi)放的面談氛圍，簡(jiǎn)要介紹面談目的和流程，鼓勵(lì)員工積極參與?；仡櫯c總結(jié)階段：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向員工反饋考核結(jié)果，詳細(xì)回顧員工在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，肯定成績(jī)，指出不足，同時(shí)讓員工發(fā)表自己對(duì)工作的看法和感受。分析與討論階段：雙方共同分析業(yè)績(jī)表現(xiàn)的原因，探討工作中存在的問(wèn)題及解決方案，明確員工的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，為制定改進(jìn)計(jì)劃提供依據(jù)。制定改進(jìn)計(jì)劃階段：根據(jù)分析討論結(jié)果，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人及完成時(shí)間，確保改進(jìn)計(jì)劃具有可操作性和可衡量性。結(jié)束階段：總結(jié)面談內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)計(jì)劃的重要性，鼓勵(lì)員工積極落實(shí)改進(jìn)措施，表達(dá)對(duì)員工未來(lái)工作的期望和支持。（三）績(jī)效反饋1.方式：績(jī)效反饋可采用書(shū)面報(bào)告和口頭溝通相結(jié)合的方式。書(shū)面報(bào)告包括考核評(píng)價(jià)表、績(jī)效反饋函等，詳細(xì)記錄員工的考核結(jié)果、評(píng)價(jià)意見(jiàn)、改進(jìn)建議等；口頭溝通則通過(guò)績(jī)效面談、日常工作交流等方式，及時(shí)向員工反饋工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向。2.頻率：年度考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全面的績(jī)效反饋；季度考核結(jié)束后，應(yīng)在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行階段性績(jī)效反饋，確保員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和公司期望。3.要求：績(jī)效反饋應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、具體，注重對(duì)員工工作成果的肯定和對(duì)不足之處的建設(shè)性反饋，避免使用模糊或籠統(tǒng)的語(yǔ)言。同時(shí)，要關(guān)注員工的情緒和反應(yīng)，給予鼓勵(lì)和支持，幫助員工樹(shù)立信心，積極面對(duì)工作挑戰(zhàn)。六、業(yè)績(jī)結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度考核結(jié)果，確定員工的薪酬調(diào)整幅度?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核結(jié)果為良好的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；考核結(jié)果為合格的員工，薪酬可維持不變；考核結(jié)果為不合格的員工，視情況進(jìn)行薪酬下調(diào)。2.薪酬調(diào)整應(yīng)綜合考慮公司薪酬政策、市場(chǎng)薪酬水平、員工崗位價(jià)值等因素，確保薪酬調(diào)整的合理性和公平性。（二）晉升與降職1.晉升：將年度考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多年考核結(jié)果優(yōu)秀或在某一考核期內(nèi)表現(xiàn)特別突出的員工，在符合晉升條件的情況下，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。晉升應(yīng)基于員工的能力素質(zhì)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等多方面因素進(jìn)行綜合評(píng)估。2.降職：對(duì)于年度考核結(jié)果不合格且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍不能勝任現(xiàn)有崗位工作的員工，可考慮進(jìn)行降職處理。降職應(yīng)慎重決策，并與員工進(jìn)行充分溝通，說(shuō)明原因和降職后的崗位安排，同時(shí)為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助其適應(yīng)新崗位工作。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在業(yè)績(jī)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)等。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)，以激勵(lì)員工持續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。2.懲罰：對(duì)業(yè)績(jī)考核結(jié)果不合格的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職、辭退等。懲罰應(yīng)明確、公正，起到警示和約束作用，同時(shí)幫助員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，促使其改進(jìn)工作。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果和員工個(gè)人發(fā)展需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)課程