PAGE社區(qū)工作制度與服務規(guī)范一、總則（一）目的本制度與服務規(guī)范旨在加強社區(qū)工作的規(guī)范化管理，提高社區(qū)服務質量，保障社區(qū)居民的合法權益，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有社區(qū)工作崗位及相關服務活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保社區(qū)工作合法合規(guī)。3.公平公正原則：對待社區(qū)居民一視同仁，公平公正地處理各類事務。4.公開透明原則：社區(qū)工作信息公開透明，接受居民監(jiān)督。二、社區(qū)工作崗位職責（一）社區(qū)居委會職責1.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務。2.辦理本社區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)。3.調解民間糾紛。4.協(xié)助維護社會治安。5.協(xié)助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。6.向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。（二）社區(qū)工作人員職責1.社區(qū)主任職責全面負責社區(qū)工作的組織、協(xié)調和管理。制定社區(qū)工作計劃和目標，并組織實施。組織開展社區(qū)服務活動，提高社區(qū)居民的生活質量。協(xié)調社區(qū)與政府部門、社會組織等的關系，爭取各方支持。負責社區(qū)工作人員的考核和管理。2.社區(qū)民政工作人員職責負責社區(qū)民政事務的辦理，如低保申請、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等。開展社區(qū)雙擁工作，做好優(yōu)撫對象的服務和管理。組織實施社區(qū)養(yǎng)老服務工作，保障老年人的合法權益。負責社區(qū)殘疾人工作，為殘疾人提供康復、就業(yè)等服務。3.社區(qū)計生工作人員職責宣傳計劃生育政策法規(guī)，普及計劃生育知識。負責社區(qū)居民的計劃生育信息登記和管理。開展計劃生育技術服務，如孕前檢查、藥具發(fā)放等。協(xié)助做好流動人口計劃生育管理工作。4.社區(qū)治安工作人員職責開展社區(qū)治安巡邏，維護社區(qū)安全。調解社區(qū)內的治安糾紛，協(xié)助公安機關處理各類案件。負責社區(qū)消防安全工作，組織開展消防宣傳和檢查。協(xié)助做好社區(qū)流動人口和出租房屋的管理。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作人員職責負責社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作。組織開展社區(qū)垃圾分類工作，提高居民環(huán)保意識。協(xié)助做好社區(qū)綠化養(yǎng)護工作，美化社區(qū)環(huán)境。監(jiān)督社區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時處理各類衛(wèi)生問題。三、社區(qū)工作流程與規(guī)范（一）社區(qū)事務辦理流程1.居民申請：居民向社區(qū)提出事務辦理申請，提交相關材料。2.受理審核：社區(qū)工作人員對申請材料進行受理和審核，不符合要求的告知居民補充材料。3.調查核實：對需要調查核實的事項，工作人員進行實地調查。4.審批決定：根據(jù)審核和調查情況，作出審批決定。5.結果反饋：將辦理結果及時反饋給居民，并做好相關記錄。（二）社區(qū)服務規(guī)范1.服務態(tài)度：工作人員要熱情、耐心、周到地為居民服務，使用文明用語，不得與居民發(fā)生爭吵。2.服務質量：按照服務承諾和標準，為居民提供高質量的服務，確保服務效果。3.服務時間：嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需提前告知居民。4.服務記錄：對居民的服務需求和服務過程進行詳細記錄，建立服務檔案。四、社區(qū)工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立社區(qū)居民監(jiān)督委員會，負責對社區(qū)工作進行監(jiān)督。2.定期公開社區(qū)工作信息，接受居民監(jiān)督。3.設立舉報電話和郵箱，接受居民的投訴和舉報。（二）考核辦法1.制定社區(qū)工作人員考核標準，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.考核方式分為定期考核和不定期考核。3.考核結果與工作人員的績效工資、晉升等掛鉤。五、社區(qū)工作培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)社區(qū)工作需要和工作人員的實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括業(yè)務知識、法律法規(guī)、服務技能等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織社區(qū)工作人員進行業(yè)務培訓和交流。2.外部培訓：選派工作人員參加上級部門組織的培訓和學習。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為工作人員提供在線學習資源。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立社區(qū)工作人員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員提供晉升機會。2.鼓勵工作人員參加各類職業(yè)資格考試，提高自身素質。六、社區(qū)工作經費管理（一）經費來源1.政府財政撥款。2.社區(qū)自籌資金。3.社會捐贈。（二）經費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t，確保經費用于社區(qū)工作和服務。2.公開透明原則，經費使用情況定期公開。3.節(jié)約高效原則，合理安排經費，提高資金使用效益。（三）經費報銷流程1.工作人員填寫經費報銷申請表，附上相關票據(jù)。2.社區(qū)主任審核簽字。3.按照財務制度進行報銷。七、社區(qū)工作信息化建設（一）信息化平臺建設1.建立社區(qū)工作信息化平臺，實現(xiàn)社區(qū)事務辦理、服務管理、信息發(fā)布等功能的信息化。2.完善社區(qū)居民信息數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)工作提供數(shù)據(jù)支持。（二）信息安全管理1.加強信息化平臺的安全防