PAGE書館內部工作制度規(guī)范一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范書館內部各項工作流程，確保書館高效、有序運行，為讀者提供優(yōu)質的文獻信息服務，促進文化傳播與知識傳承。（二）適用范圍本制度適用于書館全體工作人員，包括管理人員、采編人員、流通人員、技術人員等。（三）基本原則1.讀者至上原則始終將讀者需求放在首位，努力滿足讀者對文獻資源的借閱、查詢、咨詢等要求，不斷提升讀者服務質量。2.規(guī)范管理原則嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對書館的各項工作進行規(guī)范化管理，確保工作流程清晰、責任明確。3.協(xié)作共享原則鼓勵工作人員之間密切協(xié)作，加強部門之間的溝通與協(xié)調，實現(xiàn)資源共享，提高工作效率。4.創(chuàng)新發(fā)展原則積極探索創(chuàng)新工作方式和方法，利用現(xiàn)代信息技術提升書館服務水平，適應不斷變化的讀者需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。二、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)書館工作需要，制定科學合理的招聘計劃，明確招聘崗位、職責要求、任職條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、高校畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng)、社交媒體等，廣泛吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和工作能力。4.新員工入職后，進行入職培訓，使其熟悉書館的基本情況、工作制度、崗位職責等，盡快適應工作環(huán)境。（二）崗位職責與分工1.明確書館各部門、各崗位的工作職責，制定詳細的崗位說明書，確保每位工作人員清楚自己的工作任務和目標。2.根據(jù)工作需要和人員特長，合理進行人員分工，做到人盡其才，充分發(fā)揮工作人員的積極性和創(chuàng)造性。3.定期對工作人員的崗位職責履行情況進行考核評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調整優(yōu)化。（三）培訓與發(fā)展1.制定年度培訓計劃，根據(jù)工作人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展形式多樣的培訓活動，如業(yè)務培訓、技能培訓、職業(yè)道德培訓等。2.鼓勵工作人員參加各類學術交流活動和專業(yè)培訓課程，提升自身業(yè)務水平和綜合素質。3.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和學習成果，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（四）績效考核與獎懲1.建立科學合理的績效考核體系，制定明確的考核指標和評價標準，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。2.績效考核結果與員工的薪酬待遇、晉升晉級、獎勵表彰等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。3.對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為書館發(fā)展做出突出貢獻的員工，給予表彰獎勵；對違反工作紀律、工作失誤造成不良影響的員工，進行批評教育、警告處分或依法解除勞動合同。三、文獻資源管理（一）文獻采購1.制定文獻采購計劃，根據(jù)書館的性質、任務和讀者需求，結合館藏資源現(xiàn)狀，確定采購范圍、采購數(shù)量和采購重點。2.建立文獻采購渠道，與各類出版社、書店、數(shù)據(jù)庫商等建立良好的合作關系，確保文獻資源的及時供應和質量保證。3.嚴格執(zhí)行文獻采購流程，對采購申請、供應商選擇、采購合同簽訂、到貨驗收等環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理，確保采購過程公開、公正、透明。4.定期對采購的文獻資源進行評估和分析，根據(jù)讀者反饋和館藏發(fā)展需要，及時調整采購策略。（二）文獻編目1.按照國家圖書館編目規(guī)則和相關行業(yè)標準，對采購的文獻進行分類、編目、標引等工作，確保文獻資源的標準化和規(guī)范化管理。2.建立完善的編目數(shù)據(jù)庫，及時更新文獻信息，實現(xiàn)文獻資源的自動化檢索和管理，方便讀者查詢和借閱。3.加強編目人員的業(yè)務培訓，提高編目工作質量和效率，確保編目數(shù)據(jù)的準確性和一致性。（三）文獻典藏1.根據(jù)文獻的學科分類、載體形式、出版時間等因素，對文獻進行科學合理的典藏布局，便于讀者查找和借閱。2.建立文獻典藏管理制度，對文獻的上架、下架、清點、盤點等工作進行規(guī)范操作，確保文獻資源的安全完整。3.加強對珍貴文獻、特藏文獻的保護和管理，采取特殊的典藏措施，如專柜存放、恒溫恒濕保存等，延長文獻使用壽命。（四）文獻流通與借閱1.制定文獻流通與借閱制度，明確借閱期限、借閱數(shù)量、借閱范圍等規(guī)定，確保讀者能夠順利借閱文獻資源。2.優(yōu)化文獻流通服務流程，采用現(xiàn)代化的借閱設備和管理系統(tǒng)，提高借閱效率和服務質量。3.加強對讀者借閱行為的管理，對逾期未還、損壞丟失文獻等情況進行及時處理，維護書館正常的借閱秩序。4.開展讀者閱讀推廣活動，如新書推薦、讀書講座、書評征文等，激發(fā)讀者閱讀興趣，提高文獻資源的利用率。四、讀者服務管理（一）服務規(guī)范1.制定讀者服務規(guī)范，明確工作人員的服務態(tài)度、服務語言、服務行為等要求，為讀者提供熱情、周到、文明的服務。2.設立讀者意見箱、投訴電話等渠道，及時收集讀者的意見和建議，對讀者反映的問題進行及時處理和反饋，不斷改進服務質量。3.加強對工作人員的服務培訓，提高服務意識和服務技能，確保每位工作人員能夠熟練掌握讀者服務流程和方法。（二）咨詢服務1.建立咨詢服務體系，設立咨詢臺、咨詢熱線、在線咨詢平臺等，為讀者提供文獻檢索、借閱指導、信息咨詢等服務。2.加強咨詢人員的業(yè)務培訓，提高咨詢人員的專業(yè)素養(yǎng)和解答問題的能力，確保能夠準確、及時地為讀者提供有效的信息服務。3.定期對讀者咨詢問題進行整理分析，總結常見問題和熱點問題，形成咨詢知識庫，為咨詢人員提供參考依據(jù)，同時也方便讀者自主查詢。（三）特殊讀者服務1.關注特殊讀者群體的需求，如老年人、殘疾人、兒童、視障讀者等，為他們提供個性化的服務措施，如開設無障礙通道、提供盲文讀物、配備兒童閱讀區(qū)等。2.建立特殊讀者服務檔案，記錄特殊讀者的基本情況和服務需求，為他們提供更加貼心、周到的服務。3.加強與特殊讀者群體的溝通與交流，了解他們的閱讀體驗和需求變化，不斷改進特殊讀者服務工作。五、技術設備管理（一）設備采購與配置1.根據(jù)書館業(yè)務發(fā)展需要，制定技術設備采購計劃，明確采購設備的種類、數(shù)量、性能要求等。2.嚴格按照政府采購程序和相關規(guī)定，進行設備采購招標、選型、采購合同簽訂等工作，確保采購設備的質量和性價比。3.合理配置技術設備，根據(jù)不同部門、不同崗位的工作需求，配備相應的辦公設備、文獻處理設備、讀者服務設備等，提高工作效率和服務質量。（二）設備維護與管理1.建立設備維護管理制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)、檢查調試，確保設備正常運行。2.設立設備維修檔案，記錄設備的維修情況和故障原因，為設備的維護管理提供參考依據(jù)。3.加強對設備操作人員的培訓，提高其操作技能和設備維護意識，確保設備的正確使用和安全運行。4.對老化、損壞嚴重的設備，及時進行更新?lián)Q代，保證技術設備的先進性和適用性。（三）網(wǎng)絡與信息安全管理1.建立健全網(wǎng)絡與信息安全管理制度，加強對書館網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的安全防護，防止網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.定期對網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫等進行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.加強對工作人員的信息安全培訓，提高其信息安全意識和防范能力，規(guī)范信息系統(tǒng)的操作行為。4.制定信息安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在發(fā)生信息安全事件時能夠迅速、有效地進行應對，減少損失。六、財務管理（一）預算管理1.根據(jù)書館年度工作計劃和業(yè)務發(fā)展需要，編制年度財務預算，明確預算收入和預算支出的項目、金額、時間等。2.加強預算執(zhí)行管理，嚴格按照預算安排控制各項費用支出，確保預算執(zhí)行的嚴肅性和規(guī)范性。3.定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)預算執(zhí)行過程中存在的問題，采取有效措施進行調整和改進，提高預算執(zhí)行的準確性和有效性。（二）經(jīng)費使用管理1.制定經(jīng)費使用管理制度，明確經(jīng)費使用范圍、審批程序、報銷標準等規(guī)定，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)、合理有效。2.嚴格執(zhí)行經(jīng)費審批程序，各項經(jīng)費支出必須經(jīng)過相關領導審批簽字后方可報銷，杜絕不合理支出。3.加強對經(jīng)費使用的監(jiān)督檢查，定期對經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用透明、公開，防止出現(xiàn)違規(guī)違紀行為。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對書館的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行全面管理，確保資產(chǎn)的安全完整。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，核實資產(chǎn)數(shù)量、價值、使用狀況等，做到賬實相符。3.加強對資產(chǎn)購置、處置、報廢等環(huán)節(jié)的管理，嚴格按照規(guī)定程序進行審批和操作，防止資產(chǎn)流失。七、館際合作與交流（一）合作協(xié)議簽訂1.積極開展館際合作與交流活動，與其他圖書館、文化機構、科研單位等建立合作關系，簽訂合作協(xié)議，明確合作內容、合作方式、雙方權利義務等。2.在簽訂合作協(xié)議前，對合作方進行充分的調研和評估，確保合作方具備良好的信譽和合作能力。3.合作協(xié)議簽訂后，嚴格按照協(xié)議約定履行雙方責任和義務，確保合作項目順利實施。（二）資源共享與合作項目1.加強與其他圖書館的文獻資源共享，通過館際互借、文獻傳遞等方式，滿足讀者對不同文獻資源的需求。2.開展聯(lián)合編目、聯(lián)合采購、聯(lián)合舉辦展覽、學術講座等合作項目，整合各方資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同提升圖書館的服務水平和影響力。3.建立館際合作協(xié)調機制，定期召開合作會議，溝通合作進展情況，協(xié)調解決合作過程中出現(xiàn)的問題，不斷推進館際合作深入發(fā)展。（三）學術交流與人員培訓1.鼓勵工作人員參加國內外圖書館學術交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學習借鑒先進的管理經(jīng)驗和服務模式。2.與