PAGE住宅保安門崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)住宅區(qū)域的安全防范工作，規(guī)范保安門崗的管理，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有住宅區(qū)域的保安門崗工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。2.堅(jiān)持預(yù)防為主，防患于未然，積極采取有效措施防范各類安全事故的發(fā)生。3.文明服務(wù)，禮貌待人，樹立良好的保安形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、門崗人員職責(zé)（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問來(lái)訪事由，經(jīng)被訪人同意后方可放行，并做好登記記錄。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，檢查車輛后備箱、車內(nèi)物品等，防止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。4.指揮車輛有序停放，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通，不影響業(yè)主正常出行。5.負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如遇緊急情況應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。6.協(xié)助其他部門做好小區(qū)的安全管理工作，如配合消防部門進(jìn)行消防安全檢查等。7.負(fù)責(zé)門崗設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，不得在門崗內(nèi)睡覺、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。4.保守工作秘密不得泄露小區(qū)業(yè)主信息、安全防范措施等相關(guān)信息。5.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。6.廉潔奉公，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品等。三、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進(jìn)出小區(qū)，保安人員應(yīng)予以核實(shí)并放行。2.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或貴重物品出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保安人員進(jìn)行檢查核實(shí)，必要時(shí)需出示相關(guān)證明。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，填寫訪客登記表，注明來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名、房號(hào)、來(lái)訪事由等信息。2.保安人員應(yīng)通過(guò)電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，方可放行，并告知訪客注意事項(xiàng)。（三）施工人員1.施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)持有小區(qū)物業(yè)管理部門發(fā)放的臨時(shí)出入證，并佩戴明顯標(biāo)識(shí)。2.保安人員應(yīng)核實(shí)臨時(shí)出入證的有效性，并對(duì)施工人員的身份進(jìn)行登記，記錄其進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間、工作區(qū)域等信息。3.施工人員離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)接受保安人員的檢查，確保未攜帶小區(qū)內(nèi)的物品出門。（四）其他人員1.對(duì)于其他因工作需要進(jìn)入小區(qū)的人員，如快遞員、送餐員等，保安人員應(yīng)要求其出示相關(guān)證件，并進(jìn)行登記后放行。2.對(duì)于推銷人員、散發(fā)傳單人員等，保安人員應(yīng)予以勸阻，不得讓其進(jìn)入小區(qū)。四、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.業(yè)主及住戶車輛憑有效停車證進(jìn)出小區(qū)，保安人員應(yīng)予以核實(shí)并放行。2.保安人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，如有異常情況應(yīng)及時(shí)記錄并告知車主。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，保安人員應(yīng)定期進(jìn)行巡查，確保車輛安全。（二）外來(lái)車輛1.外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，填寫車輛登記表，注明來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名、房號(hào)、車牌號(hào)等信息。2.保安人員應(yīng)通過(guò)電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，方可放行，并告知車主注意事項(xiàng)。3.外來(lái)車輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，如有特殊情況需延長(zhǎng)停放時(shí)間，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門申請(qǐng)。4.外來(lái)車輛離開小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)檢查車輛是否有物品遺落，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。（三）施工車輛1.施工車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)持有小區(qū)物業(yè)管理部門發(fā)放的臨時(shí)出入證，并按照規(guī)定的路線行駛，不得隨意停放。2.保安人員應(yīng)檢查施工車輛是否有泄漏、遺撒等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知施工單位進(jìn)行清理。3.施工車輛離開小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)檢查車輛是否沖洗干凈，確保車身整潔，輪胎不帶泥上路。（四）消防、急救等特種車輛1.消防、急救等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.保安人員應(yīng)確保特種車輛能夠快速、順利地通過(guò)小區(qū)，不得設(shè)置障礙。五、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主及住戶攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門報(bào)備，經(jīng)核實(shí)后，方可放行。2.保安人員應(yīng)檢查大件物品是否為業(yè)主所有，并做好登記記錄。（二）裝修材料1.裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)持有小區(qū)物業(yè)管理部門發(fā)放的裝修許可證，并按照規(guī)定的時(shí)間和路線運(yùn)輸。2.保安人員應(yīng)檢查裝修材料的種類、數(shù)量等是否與裝修許可證一致，并做好登記記錄。3.裝修材料離開小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)檢查是否有業(yè)主簽字確認(rèn)的放行條，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。（三）其他物品1.對(duì)于其他物品的出入管理，保安人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查核實(shí)，確保物品出入符合規(guī)定。2.對(duì)于可疑物品，保安人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，必要時(shí)可通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、巡邏制度（一）巡邏時(shí)間保安人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間為[具體巡邏時(shí)間]，每次巡邏時(shí)間不得少于[X]分鐘。（二）巡邏路線保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個(gè)區(qū)域，包括樓幢、停車場(chǎng)、公共設(shè)施等。（三）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施設(shè)備是否完好，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，如是否有垃圾堆積、雜物亂放等。3.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否正常運(yùn)行，如電梯、路燈、給排水系統(tǒng)等。4.檢查小區(qū)內(nèi)的車輛停放情況，是否有違規(guī)停車、占用消防通道等現(xiàn)象。5.發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等。6.與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解業(yè)主的需求和意見，及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門。（四）巡邏記錄保安人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、巡邏內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對(duì)小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重危害的事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等。（二）突發(fā)事件的報(bào)告1.保安人員在巡邏過(guò)程中或接到業(yè)主報(bào)警后，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況等信息。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行處置。（三）突發(fā)事件的處置1.火災(zāi)保安人員應(yīng)立即撥打火警電話“119”，并組織小區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火。疏散小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。配合消防部門進(jìn)行滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.盜竊、搶劫保安人員應(yīng)立即采取措施制止犯罪行為，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并撥打報(bào)警電話“110”。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)線索和信息。3.打架斗毆保安人員應(yīng)立即上前制止打架斗毆行為，將雙方當(dāng)事人分開，防止事態(tài)擴(kuò)大。了解打架斗毆的原因，并進(jìn)行勸解。如有人受傷，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話“120”，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。4.自然災(zāi)害保安人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和自然災(zāi)害預(yù)警信息，做好防范準(zhǔn)備工作。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)組織業(yè)主進(jìn)行避險(xiǎn)，確保業(yè)主的人身安全。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)害救援和恢復(fù)工作。（四）突發(fā)事件的后續(xù)處理1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)受傷的業(yè)主進(jìn)行慰問和安撫，協(xié)助處理相關(guān)善后事宜。3.對(duì)參與處置突發(fā)事件的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職、瀆職人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司應(yīng)制定保安門崗人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全防范知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)相關(guān)部門的專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。3.實(shí)地演練：組織保安人員進(jìn)行實(shí)地演練，如火災(zāi)撲救演練、應(yīng)急處置演練等，提高保安人員的實(shí)際操作能力。（三）考核制度1.公司應(yīng)建立保安門崗人員的考核制度，定期對(duì)保