PAGE管家微信群管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作，規(guī)范管家微信群的使用，提高工作效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體管家及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：群內(nèi)交流內(nèi)容必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害信息。2.信息真實(shí)準(zhǔn)確：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假、夸大或誤導(dǎo)他人。3.及時(shí)有效溝通：保持信息的及時(shí)傳遞與反饋，確保工作順利開展。4.文明禮貌交流：尊重他人，語言文明，不得進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀等不良行為。二、群成員管理（一）入群管理1.管家由所在部門負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)加入管家微信群。2.相關(guān)工作人員如需加入，需由部門負(fù)責(zé)人向群管理員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可加入。（二）退群管理1.成員因工作變動(dòng)等原因不再需要使用該群時(shí)，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說明情況，由部門負(fù)責(zé)人告知群管理員后退出。2.嚴(yán)禁擅自退群，以免影響工作溝通。（三）群成員昵稱設(shè)置1.群成員統(tǒng)一使用真實(shí)姓名作為昵稱，便于識(shí)別和溝通。2.如有重名情況，可以在姓名后添加所在部門或崗位等信息進(jìn)行區(qū)分。三、信息發(fā)布管理（一）工作信息發(fā)布1.管家應(yīng)及時(shí)發(fā)布與客戶服務(wù)相關(guān)的各類信息，包括但不限于客戶需求反饋、服務(wù)進(jìn)度更新、問題處理結(jié)果等。2.工作安排、通知等重要信息由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。（二）非工作信息發(fā)布1.非工作時(shí)間允許適當(dāng)分享與工作無關(guān)的正能量、趣味性信息，但應(yīng)避免過度刷屏，影響工作信息的正常傳遞。2.嚴(yán)禁發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的謠言、低俗、暴力、恐怖等不良信息。（三）信息發(fā)布要求1.發(fā)布信息應(yīng)簡潔明了，突出重點(diǎn)，避免冗長復(fù)雜的表述。2.涉及重要事項(xiàng)的信息，應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，并進(jìn)行必要的審核。四、溝通交流規(guī)范（一）及時(shí)回復(fù)1.對(duì)于群內(nèi)發(fā)布的工作信息和問題，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)，不得拖延。2.緊急事項(xiàng)應(yīng)立即響應(yīng)，確保工作的及時(shí)性。（二）文明用語1.交流過程中應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性詞匯。2.尊重他人觀點(diǎn)和意見，不得強(qiáng)行反駁或爭(zhēng)吵。（三）避免閑聊1.盡量減少與工作無關(guān)的閑聊內(nèi)容，保持群內(nèi)工作氛圍。2.如有需要討論非工作話題，應(yīng)選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)合，避免影響工作。五、群消息提醒設(shè)置（一）默認(rèn)設(shè)置群成員應(yīng)將群消息提醒設(shè)置為“消息免打擾”，避免頻繁打擾。（二）重要消息提醒對(duì)于重要的工作通知、緊急事項(xiàng)等，可將相關(guān)人員或群組設(shè)置為“置頂聊天”或“特別關(guān)注”，確保及時(shí)收到提醒。六、群文件管理（一）文件上傳1.因工作需要上傳的文件應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，格式規(guī)范。2.上傳文件時(shí)應(yīng)注明文件名稱、上傳人、上傳時(shí)間等信息，便于查找和使用。（二）文件下載1.群成員如需下載群文件，應(yīng)確保下載目的正當(dāng)，不得用于非法或不當(dāng)用途。2.下載后應(yīng)妥善保管，不得隨意刪除或泄露。七、群管理員職責(zé)（一）群管理維護(hù)1.負(fù)責(zé)群成員的入群、退群管理，定期清理長期未使用或不符合群規(guī)的成員。2.維護(hù)群內(nèi)秩序，對(duì)違反群規(guī)的行為進(jìn)行及時(shí)制止和糾正。（二）信息審核1.對(duì)群內(nèi)發(fā)布的重要信息進(jìn)行審核，確保信息符合要求。2.對(duì)于涉及敏感信息或可能引發(fā)爭(zhēng)議的信息，應(yīng)及時(shí)核實(shí)并進(jìn)行處理。（三）溝通協(xié)調(diào)1.及時(shí)收集群成員的意見和建議，反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)問題的解決。2.協(xié)調(diào)群成員之間的工作關(guān)系，確保溝通順暢。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)管家微信群的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組不定期對(duì)群內(nèi)信息進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.將群規(guī)遵守情況納入員工績效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反群規(guī)的行為進(jìn)行相應(yīng)扣分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款