PAGE麻將室房間管理制度規(guī)范一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范麻將室房間的使用和管理，確保麻將室的正常運(yùn)營(yíng)秩序，為顧客提供一個(gè)安全、舒適、文明的娛樂環(huán)境，同時(shí)保障公司/組織的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所經(jīng)營(yíng)的麻將室房間及其相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營(yíng)。顧客至上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客合理需求。維護(hù)麻將室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好，確保安全運(yùn)營(yíng)。倡導(dǎo)文明娛樂，禁止賭博及其他違法違規(guī)行為。二、房間使用規(guī)定1.開放時(shí)間麻將室房間的開放時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間]，如有調(diào)整將提前在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公告。2.預(yù)訂方式顧客可通過以下方式預(yù)訂麻將室房間：電話預(yù)訂：撥打[預(yù)訂電話]，提供預(yù)訂信息，包括預(yù)訂時(shí)間、房間數(shù)量、顧客姓名及聯(lián)系方式等?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂：直接前往麻將室前臺(tái)，填寫預(yù)訂表格進(jìn)行預(yù)訂。線上預(yù)訂：通過公司/組織指定的線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，按照平臺(tái)提示操作。3.使用時(shí)長(zhǎng)顧客預(yù)訂的房間使用時(shí)長(zhǎng)以預(yù)訂時(shí)間為準(zhǔn)，原則上最長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。如因特殊情況需要延長(zhǎng)使用時(shí)間，需提前與前臺(tái)溝通并獲得同意，且延長(zhǎng)時(shí)間不得超過[X]小時(shí)。4.人數(shù)限制每個(gè)麻將室房間根據(jù)其面積大小設(shè)定人數(shù)上限，具體為[X]人。嚴(yán)禁超員使用房間，以確保顧客的舒適度和安全。5.換房規(guī)定顧客如需更換房間，應(yīng)提前告知前臺(tái)工作人員。在確認(rèn)新房間有空閑且符合顧客需求的情況下，工作人員協(xié)助辦理?yè)Q房手續(xù)。換房過程中，顧客應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品，避免遺失。三、顧客行為規(guī)范1.文明娛樂顧客在麻將室內(nèi)應(yīng)保持文明禮貌，遵守社會(huì)公德，不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或使用粗俗語(yǔ)言。尊重其他顧客的權(quán)益，共同營(yíng)造良好的娛樂氛圍。2.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備顧客應(yīng)愛護(hù)麻將室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如麻將桌、椅子、空調(diào)、照明設(shè)備等。不得故意損壞或破壞，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。使用過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)工作人員。3.禁止賭博本麻將室嚴(yán)禁任何形式的賭博行為。顧客應(yīng)進(jìn)行正常的麻將娛樂活動(dòng)，不得利用麻將進(jìn)行賭博活動(dòng)或?yàn)橘€博提供條件。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照國(guó)家法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，并取消其在本麻將室的消費(fèi)資格。4.遵守秩序顧客應(yīng)遵守麻將室的秩序，按照規(guī)定的流程進(jìn)行消費(fèi)。不得在房間內(nèi)吸煙、飲食（除允許的飲品外），不得攜帶寵物進(jìn)入麻將室。如需外出，應(yīng)告知前臺(tái)工作人員并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回。5.個(gè)人物品保管顧客應(yīng)自行妥善保管好個(gè)人物品，如現(xiàn)金、手機(jī)、首飾等。本公司/組織不對(duì)顧客個(gè)人物品的丟失、損壞負(fù)責(zé)。如有遺失，應(yīng)及時(shí)向工作人員報(bào)告，并協(xié)助查找。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔麻將室房間應(yīng)保持每日清潔，工作人員應(yīng)在營(yíng)業(yè)前對(duì)房間進(jìn)行全面清掃，包括桌面、椅子、地面、門窗等的擦拭和清掃，確保房間整潔衛(wèi)生。2.定期消毒麻將室房間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒。消毒范圍包括麻將桌、椅子、牌具等。消毒過程應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，使用符合規(guī)定的消毒用品，確保消毒效果。3.垃圾處理顧客應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。工作人員應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。垃圾應(yīng)按照垃圾分類要求進(jìn)行分類處理，定期運(yùn)出麻將室。4.通風(fēng)換氣麻將室應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，確保室內(nèi)空氣清新。在營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)開啟通風(fēng)設(shè)備，保證空氣流通。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)麻將室的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。工作人員應(yīng)每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)實(shí)際使用情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)麻將室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。更新的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求，提高麻將室的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。3.設(shè)施設(shè)備安全檢查定期對(duì)麻將室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)備等的安全性。確保設(shè)施設(shè)備無(wú)安全隱患，保障顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)對(duì)工作人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)，使其熟悉各種設(shè)施設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)。工作人員應(yīng)能夠正確操作設(shè)施設(shè)備，為顧客提供良好的服務(wù)。六、安全管理1.消防安全麻將室應(yīng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正?？捎脿顟B(tài)。工作人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，掌握基本的消防知識(shí)和技能。嚴(yán)禁在麻將室內(nèi)吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線，確保用電安全。2.人員安全麻將室應(yīng)確保顧客和工作人員的人身安全。在營(yíng)業(yè)期間，工作人員應(yīng)密切關(guān)注顧客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的安全問題。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保障人員生命安全。3.食品安全（如有提供相關(guān)食品）如麻將室提供食品，應(yīng)確保食品的安全衛(wèi)生。食品采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，嚴(yán)格把控食品質(zhì)量。食品儲(chǔ)存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食品變質(zhì)和污染。工作人員應(yīng)具備食品衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)，確保食品加工和供應(yīng)過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.安全檢查與隱患排查定期對(duì)麻將室進(jìn)行安全檢查和隱患排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、房屋結(jié)構(gòu)等方面的安全情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，確保麻將室的安全運(yùn)營(yíng)。七、服務(wù)管理1.服務(wù)人員職責(zé)前臺(tái)工作人員應(yīng)熱情接待顧客，及時(shí)為顧客辦理預(yù)訂、登記、結(jié)賬等手續(xù)，解答顧客的疑問。服務(wù)人員應(yīng)在顧客使用房間期間提供必要的服務(wù)，如茶水供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，確保顧客的需求得到及時(shí)滿足。服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注顧客的情緒和需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司/組織應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集顧客的意見和建議，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.顧客投訴處理顧客如對(duì)麻將室的服務(wù)或其他方面有不滿意之處，可向服務(wù)人員或前臺(tái)提出投訴。工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的投訴內(nèi)容，記錄相關(guān)信息，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保顧客的合法權(quán)益得到保障。八、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)麻將室房間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前在店內(nèi)公告。2.收費(fèi)方式顧客可選擇以下收費(fèi)方式：現(xiàn)金支付：直接使用現(xiàn)金進(jìn)行支付。銀行卡支付：使用銀行卡進(jìn)行刷卡支付。電子支付：通過微信、支付寶等電子支付平臺(tái)進(jìn)行支付。3.發(fā)票開具顧客如需開具發(fā)票，應(yīng)在消費(fèi)后向工作人員提出申請(qǐng)。工作人員應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為顧客開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際消費(fèi)情況相符。九、附則1.解釋權(quán)本管理制度由本公司/組