PAGE書館日常行為規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范書館內(nèi)所有人員的日常行為，營造一個安靜、整潔、有序、文明的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，確保書館各項工作的正常開展，保障讀者和工作人員的合法權(quán)益，促進(jìn)書館事業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本書館全體工作人員以及進(jìn)入書館的所有讀者。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，維護(hù)書館的良好形象。以讀者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。倡導(dǎo)文明閱讀、文明工作，共同營造和諧的書館氛圍。二、讀者行為規(guī)范1.入館要求讀者應(yīng)在規(guī)定的開放時間內(nèi)憑有效證件入館。有效證件包括但不限于借閱證、學(xué)生證、身份證等。入館時請自覺接受工作人員的安檢，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品以及寵物進(jìn)入書館。保持安靜，輕聲入館，不得在館內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。2.借閱規(guī)定讀者應(yīng)按照書館的借閱流程進(jìn)行圖書借閱。借閱前請仔細(xì)查閱館藏目錄，確定所需圖書的館藏地和借閱狀態(tài)。每次借閱圖書的數(shù)量和期限應(yīng)按照書館的規(guī)定執(zhí)行。逾期未還的圖書，將按照規(guī)定收取逾期費用。借閱的圖書應(yīng)妥善保管，不得污損、丟失。如有污損或丟失，應(yīng)按照書館的賠償規(guī)定進(jìn)行賠償。3.閱讀秩序保持館內(nèi)安靜，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在館內(nèi)接打電話、聽音樂、看視頻等。不得在館內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持館內(nèi)環(huán)境整潔。愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意挪動、損壞桌椅、書架、電腦等。如需使用館內(nèi)設(shè)備，應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，使用完畢后及時歸位。遵守圖書館的座位使用規(guī)定，不得長時間占用座位，為其他讀者留出使用空間。離開座位時，請將個人物品帶走，保持座位整潔。4.文明禮貌尊重工作人員的勞動，聽從工作人員的管理和指導(dǎo)。如有疑問或建議，應(yīng)禮貌地與工作人員溝通。尊重其他讀者的權(quán)利，不得搶占座位、妨礙他人閱讀。在借閱和閱讀過程中，應(yīng)相互謙讓，文明禮貌。愛護(hù)館藏圖書和資料，不得在圖書上隨意涂寫、批注、撕頁等。如需引用書中內(nèi)容，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)印或摘抄。三、工作人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守國家法律法規(guī)和書館的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗、脫崗。如需請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得在工作時間內(nèi)聊天、玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。2.服務(wù)規(guī)范樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，熱情、周到、耐心地為讀者提供服務(wù)。使用文明用語，禮貌待人，不得與讀者發(fā)生爭吵或沖突。熟悉館藏資源和服務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確、快速地為讀者解答疑問，提供幫助。保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。定期對工作設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。積極參與館內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.職業(yè)道德誠實守信，保守讀者的個人信息和借閱記錄等隱私信息，不得泄露給無關(guān)人員。廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。嚴(yán)禁接受讀者的禮品、宴請等不正當(dāng)利益。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成書館的各項工作任務(wù)。不得因個人原因影響團(tuán)隊工作的正常開展。熱愛圖書館事業(yè)，具有敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，積極為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。四、安全管理規(guī)范1.消防安全館內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。工作人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的滅火技能和逃生知識。嚴(yán)禁在館內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得在館內(nèi)吸煙和使用明火。保持疏散通道暢通無阻，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物。定期組織消防演練，提高全體人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.設(shè)施設(shè)備安全加強(qiáng)對館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對館內(nèi)的電器設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維修，確保其正常運行。對于讀者使用的自助借還設(shè)備、電子閱覽設(shè)備等，應(yīng)加強(qiáng)管理和維護(hù)，確保設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。在館內(nèi)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或損壞時，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行維修或報告相關(guān)部門，避免影響讀者的正常使用。3.信息安全加強(qiáng)對書館信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的用戶權(quán)限，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。定期對書館的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，不得擅自更改或刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不得利用工作之便獲取讀者的個人信息和借閱記錄等。加強(qiáng)對館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)控，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。五、衛(wèi)生管理規(guī)范1.環(huán)境衛(wèi)生讀者和工作人員應(yīng)共同維護(hù)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持館內(nèi)整潔干凈。不得在館內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，垃圾應(yīng)放入指定的垃圾桶內(nèi)。定期對館內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，包括地面、桌面、書架、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。保持館內(nèi)通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。2.個人衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，著裝整潔得體，不得穿拖鞋、背心等進(jìn)入工作區(qū)域。讀者在館內(nèi)閱讀時應(yīng)注意個人衛(wèi)生，不得在館內(nèi)吃東西，保持手部清潔。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)范1.突發(fā)事件類型本館可能面臨的突發(fā)事件包括但不限于火災(zāi)、地震、網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、人員突發(fā)疾病等。2.應(yīng)急處理原則以人為本，保障人員生命安全和身體健康。快速反應(yīng)，及時采取有效的應(yīng)急措施，最大限度地減少損失和影響。統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作，確保應(yīng)急處理工作的有序進(jìn)行。3.應(yīng)急處理流程火災(zāi)應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打火警電話“119”報警，并向館內(nèi)工作人員報告。工作人員迅速組織讀者疏散，引導(dǎo)讀者按照預(yù)定的疏散路線有序撤離到安全區(qū)域。按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員使用消防設(shè)施進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達(dá)之前，做好現(xiàn)場的秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場?；馂?zāi)撲滅后，配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，協(xié)助清理火災(zāi)現(xiàn)場。地震應(yīng)急處理流程地震發(fā)生時，工作人員應(yīng)立即停止手中的工作，迅速躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部，避免被掉落的物品砸傷。組織讀者有序撤離到館外空曠的安全區(qū)域，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。對館內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，查看是否有損壞情況，及時報告相關(guān)部門進(jìn)行維修。協(xié)助有關(guān)部門做好地震后的恢復(fù)重建工作，確保書館盡快恢復(fù)正常運營。網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，及時通知技術(shù)人員進(jìn)行排查和修復(fù)。在網(wǎng)絡(luò)故障期間，向讀者做好解釋說明工作，告知讀者網(wǎng)絡(luò)故障的原因和預(yù)計修復(fù)時間。對于需要使用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的讀者，提供必要的替代方案，如紙質(zhì)文獻(xiàn)查詢、線下咨詢等。技術(shù)人員盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，確保書館信息系統(tǒng)的正常運行。設(shè)備故障應(yīng)急處理流程當(dāng)館內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時，工作人員應(yīng)及時報告設(shè)備管理部門，并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行故障排查。對于影響讀者正常使用的設(shè)備故障，如自助借還設(shè)備、電子閱覽設(shè)備等，應(yīng)及時設(shè)置明顯的故障標(biāo)識，并提供臨時的替代解決方案，如人工借還服務(wù)、引導(dǎo)讀者到其他區(qū)域使用設(shè)備等。技術(shù)人員盡快修復(fù)故障設(shè)備，恢復(fù)設(shè)備的正常運行。人員突發(fā)疾病應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)有人在館內(nèi)突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)立即上前詢問病情，并及時撥打急救電話“120”。在等待急救人員到來的過程中，根據(jù)病情進(jìn)行適當(dāng)?shù)募本忍幚?，如心肺?fù)蘇、止血包扎等。通知患者的家屬或相關(guān)聯(lián)系人，并協(xié)助做好現(xiàn)場的秩序維護(hù)和信息溝通工作。配合急救人員將患者送往醫(yī)院進(jìn)行救治，并做好后續(xù)的跟蹤和