PAGE老年人晝夜巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強對老年人的服務與管理，保障老年人的生活安全和健康，特制定本晝夜巡查制度規(guī)范。本制度旨在確保在任何時間段內，都能對老年人的生活狀況進行有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題，為老年人提供一個安全、舒適的生活環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內所有涉及老年人生活照料、護理服務的場所，包括但不限于養(yǎng)老院、老年公寓、日間照料中心等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將老年人的生命安全放在首位，巡查工作要全面、細致，及時消除各類安全隱患。2.預防為主原則：通過定期巡查、數(shù)據(jù)分析等手段，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取預防措施，避免問題的發(fā)生或擴大。3.服務導向原則：巡查過程中要注重與老年人的溝通交流，了解他們的需求，及時提供必要的幫助和服務，體現(xiàn)服務的人性化。4.責任明確原則：明確各崗位人員在巡查工作中的職責，確保巡查工作有序、高效進行，做到責任到人。二、巡查人員職責（一）巡查主管職責1.全面負責晝夜巡查制度的組織實施和監(jiān)督管理，制定巡查計劃和工作流程，確保巡查工作的規(guī)范化和標準化。2.定期對巡查人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和責任意識，組織開展巡查工作的經(jīng)驗交流和總結，不斷改進巡查工作方法。3.協(xié)調各部門之間的工作關系，確保巡查工作與其他服務工作的有效銜接，及時解決巡查過程中出現(xiàn)的各類問題。4.對巡查記錄和報告進行審核，分析巡查數(shù)據(jù)，總結存在的問題，提出改進措施和建議，為公司/組織的管理決策提供依據(jù)。（二）日間巡查人員職責1.按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對老年人生活區(qū)域進行巡查，包括房間、活動室、餐廳、衛(wèi)生間等，確保老年人的生活環(huán)境安全、整潔。2.觀察老年人的精神狀態(tài)、身體狀況，與老年人進行交流溝通，了解他們的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)并處理老年人的異常情況，如突發(fā)疾病、情緒波動等。3.檢查各類設施設備的運行情況，包括水電設施、消防器材、門窗等，確保設施設備正常運行，無安全隱患。4.協(xié)助護理人員做好老年人的生活照料工作，如幫助行動不便的老年人就餐、洗漱等，維護老年人的生活秩序。5.認真填寫日間巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，及時向巡查主管匯報巡查結果。（三）夜間巡查人員職責1.在夜間按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔進行巡查，重點關注老年人的睡眠情況、夜間安全等。2.檢查各房間門窗是否關閉、鎖好，防止意外事件發(fā)生。3.注意傾聽老年人的呼聲，及時發(fā)現(xiàn)并處理老年人在夜間遇到的問題，如突發(fā)疾病、緊急需求等，確保老年人在夜間的安全。4.對夜間巡查中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行詳細記錄，及時通知相關人員進行處理，并做好后續(xù)跟蹤工作。5.配合日間巡查人員，共同完成對老年人生活區(qū)域的全面巡查工作，確保晝夜巡查工作的無縫銜接。三、巡查內容與標準（一）老年人生活狀況1.精神狀態(tài)：觀察老年人的表情、情緒、言語等，判斷其精神狀態(tài)是否正常，有無焦慮、抑郁、煩躁等異常情緒。2.身體狀況：查看老年人的面色、呼吸、體溫等，詢問其身體有無不適，檢查是否存在外傷、疾病發(fā)作等情況。3.生活自理能力：了解老年人的穿衣、洗漱、進食、如廁等生活自理情況，對于生活不能自理的老年人，檢查護理措施是否落實到位。（二）設施設備安全1.水電設施：檢查房間內的燈具、插座、水龍頭等是否正常使用，有無漏電、漏水現(xiàn)象；查看公共區(qū)域的水電設施運行情況，確保水電供應正常。2.消防器材：檢查消防器材是否完好無損，位置是否正確，壓力是否正常，確保在緊急情況下能夠正常使用。3.門窗安全：檢查各房間門窗是否能夠正常開關，門鎖是否靈敏，窗戶防護設施是否牢固，防止老年人意外墜樓等情況發(fā)生。4.家具設備：查看老年人房間內的家具是否擺放整齊、穩(wěn)固，有無損壞、松動現(xiàn)象，避免老年人因家具問題受傷。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.房間衛(wèi)生：檢查老年人房間內的床鋪是否整潔，物品擺放是否有序，地面是否干凈，衛(wèi)生間是否清潔無異味。2.公共區(qū)域衛(wèi)生：查看活動室、餐廳、走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，是否有垃圾堆積、雜物亂放等現(xiàn)象，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。（四）服務質量1.護理服務：觀察護理人員對老年人的護理操作是否規(guī)范，服務態(tài)度是否熱情、耐心，是否及時滿足老年人的合理需求。2.餐飲服務：檢查餐廳的飯菜質量、衛(wèi)生情況，了解老年人對餐飲服務的滿意度，是否存在飯菜不合口味、供應不及時等問題。四、巡查流程（一）巡查準備1.巡查人員應提前了解當天的工作任務和重點巡查區(qū)域，熟悉巡查路線和內容。2.攜帶必要的巡查工具，如手電筒、檢查表、筆等，確保巡查工作的順利進行。（二）巡查實施1.日間巡查人員按照規(guī)定的時間間隔和路線進行巡查，每[X]小時巡查一次，詳細記錄巡查情況。2.夜間巡查人員在夜間[具體時間段]進行巡查，重點關注夜間安全情況，同樣要認真記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題。3.在巡查過程中，巡查人員要保持警惕，仔細觀察各個區(qū)域的情況，與老年人進行充分的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。（三）問題處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡查人員應及時進行處理，如調整設施設備、清理環(huán)境衛(wèi)生等。2.對于老年人的突發(fā)疾病或緊急情況，巡查人員應立即采取急救措施，并及時通知醫(yī)護人員或相關負責人。3.對于較為復雜或超出巡查人員職責范圍的問題，巡查人員應及時向上級匯報，由相關部門協(xié)同處理。（四）巡查記錄與報告1.巡查人員應認真填寫巡查記錄，記錄內容要真實、準確、詳細，包括巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等。2.巡查主管每天對巡查記錄進行匯總分析，梳理存在的問題，形成巡查報告。巡查報告應包括問題概述、原因分析、處理措施及改進建議等內容。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織巡查人員參加專業(yè)培訓，培訓內容包括老年人護理知識、安全防范知識、設施設備操作與維護等，提高巡查人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗豐富的管理人員進行授課，分享先進的巡查工作經(jīng)驗和方法，拓寬巡查人員的視野。3.開展案例分析培訓，通過實際案例分析，讓巡查人員熟悉各類問題的處理方法和技巧。（二）考核1.建立巡查人員考核機制，定期對巡查人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內容包括巡查工作的執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)與處理能力、服務態(tài)度等。2.考核結果與巡查人員績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的巡查人員給予表彰和獎勵，對于不稱職的巡查人員進行批評教育或調整崗位。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.巡查主管定期對巡查工作進行檢查，核實巡查記錄的真實性和完整性，檢查問題處理情況是否及時、有效。2.設立專門的監(jiān)督崗位或人員，對巡查人員的工作進行不定期抽查監(jiān)督，確保巡查工作嚴格按照制度規(guī)范執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督1.接受老年人及其家屬的監(jiān)督，鼓勵他們對巡查工作提出意見和建議，及時改進工作中存在的問題。2.主動接受相關部門的監(jiān)督檢查，如民政部門、衛(wèi)生部門等，積極配合做好各項工作，不斷提升服務質量和管理水平。七、附則（一）制