PAGE直營店店長規(guī)章制度規(guī)范一、總則（一）目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范直營店店長的行為準(zhǔn)則和工作職責(zé)，確保直營店運(yùn)營的高效性、規(guī)范性和可持續(xù)性，提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司旗下所有直營店店長及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)經(jīng)營。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動直營店各項(xiàng)工作的順利開展。4.持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷提升直營店的運(yùn)營水平和競爭力。二、店長職責(zé)（一）店鋪運(yùn)營管理1.負(fù)責(zé)直營店的日常運(yùn)營管理工作，確保店鋪各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。2.制定并執(zhí)行店鋪的銷售計(jì)劃、庫存管理計(jì)劃、人員排班計(jì)劃等，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。3.監(jiān)督店鋪的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作，營造良好的購物環(huán)境。（二）人員管理1.負(fù)責(zé)直營店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，打造高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.關(guān)注員工的工作狀態(tài)和生活需求，及時解決員工的問題和困難，提高員工的工作積極性和滿意度。（三）顧客服務(wù)1.建立良好的顧客關(guān)系，及時處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度和忠誠度。2.組織員工開展顧客服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。3.分析顧客數(shù)據(jù)，了解顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，為店鋪的經(jīng)營決策提供依據(jù)。（四）財務(wù)管理1.負(fù)責(zé)直營店的財務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.控制店鋪的成本費(fèi)用，合理安排各項(xiàng)開支，提高店鋪的盈利能力。3.定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司提供準(zhǔn)確的財務(wù)報表和經(jīng)營數(shù)據(jù)。（五）市場推廣1.配合公司開展市場推廣活動，制定并執(zhí)行店鋪的促銷計(jì)劃，提高店鋪的銷售額和知名度。2.收集市場信息和競爭對手動態(tài)，及時向公司反饋，為公司的市場決策提供參考。3.維護(hù)店鋪的品牌形象，積極參與公司的品牌建設(shè)活動。三、工作流程與規(guī)范（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)店鋪，檢查店鋪的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、商品陳列等情況，確保店鋪正常營業(yè)。2.召開早會，傳達(dá)公司的政策和指令，總結(jié)前一天的工作情況，安排當(dāng)天的工作任務(wù)。3.檢查員工的出勤情況和儀容儀表，確保員工按時到崗，著裝整齊、規(guī)范。（二）營業(yè)期間管理1.關(guān)注店鋪的銷售情況，及時調(diào)整商品陳列和促銷策略，提高銷售額。2.加強(qiáng)員工管理，監(jiān)督員工的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，及時糾正員工的不當(dāng)行為。3.處理顧客投訴和建議，耐心傾聽顧客的訴求，積極解決顧客的問題，確保顧客滿意。4.定期巡視店鋪，檢查商品庫存、設(shè)備設(shè)施等情況，確保店鋪運(yùn)營安全。（三）營業(yè)結(jié)束后工作1.組織員工進(jìn)行店鋪的清潔衛(wèi)生工作，整理商品陳列，確保店鋪整潔有序。2.核對當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等，進(jìn)行賬目結(jié)算，確保賬目準(zhǔn)確無誤。3.召開晚會，總結(jié)當(dāng)天的工作情況，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施。4.安排好第二天的工作任務(wù)，確保店鋪正常營業(yè)。四、考勤與休假制度（一）考勤管理1.店長應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.店長應(yīng)如實(shí)記錄員工的考勤情況，不得弄虛作假。（二）休假制度1.店長享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。2.年假按照國家規(guī)定執(zhí)行，病假需提供醫(yī)院證明，婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.店長休假期間，應(yīng)安排好店鋪的工作，確保店鋪正常運(yùn)營。五、薪酬與福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)店長的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資根據(jù)店長的崗位級別和工作經(jīng)驗(yàn)確定。2.績效工資根據(jù)店長的工作業(yè)績和考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金根據(jù)直營店的經(jīng)營業(yè)績和店長的個人貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）福利政策1.店長享有公司提供的五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會等福利。2.公司根據(jù)實(shí)際情況，為店長提供其他福利，如商業(yè)保險、員工旅游等。六、績效考核制度（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售增長率、客單價等。2.顧客滿意度指標(biāo)：包括顧客投訴率、顧客忠誠度等。3.團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)：包括員工流失率、員工滿意度等。4.財務(wù)管理指標(biāo)：包括毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率等。5.市場推廣指標(biāo)：包括促銷活動效果、品牌知名度提升等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要考核店長的當(dāng)月工作業(yè)績，年度考核主要考核店長的全年工作表現(xiàn)。（三）考核方式1.月度考核由直營店所在區(qū)域的上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與店長的月度績效工資掛鉤。2.年度考核由公司人力資源部門會同相關(guān)部門進(jìn)行考核，考核結(jié)果與店長的年度獎金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)直營店店長的崗位需求和個人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，內(nèi)容涵蓋店鋪運(yùn)營管理、人員管理、顧客服務(wù)、財務(wù)管理、市場推廣等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.店長應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)結(jié)束后，店長應(yīng)將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升店鋪的運(yùn)營水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為直營店店長提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店長的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會。2.店長可以通過內(nèi)部晉升、跨部門調(diào)動等方式，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。八、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶信息等。2.直營店的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.公司的內(nèi)部文件、規(guī)章制度、會議紀(jì)要等。（二）保密措施1.店長應(yīng)與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.店長應(yīng)加強(qiáng)對員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.店長應(yīng)妥善保管公司的機(jī)密文件和資料，不得隨意泄露或傳播。（三）違規(guī)處理如店長違反保密制度，泄露公司機(jī)密信息，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、解除勞動合同等。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.店長在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻(xiàn)的，公司將給予獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.獎勵的具體情形包括但不限于：銷售額大幅增長、顧客滿意度顯著提升、團(tuán)隊(duì)管理出色、創(chuàng)新工作方法取得良好效果等。（二）懲罰制度1.店長在工作中違反公司規(guī)章制度，給公司造成損失的，公司將給予懲罰，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。2.懲罰的具體情形包括但不限于：遲到