PAGE職工宿舍洗衣房制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范職工宿舍洗衣房的管理，確保洗衣房的正常運(yùn)行，為職工提供安全、便捷、高效的洗衣服務(wù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司職工宿舍洗衣房的所有設(shè)備、設(shè)施以及使用洗衣房的全體職工。（三）基本原則1.安全第一原則：確保洗衣房設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行，保障職工在使用過(guò)程中的人身安全。2.服務(wù)至上原則：以職工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的洗衣服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范洗衣房的操作流程和職工行為。4.節(jié)約資源原則：倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電、用洗滌劑等資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、洗衣房設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購(gòu)1.根據(jù)職工人數(shù)、洗衣需求等因素，合理規(guī)劃洗衣房設(shè)備設(shè)施的種類和數(shù)量。2.采購(gòu)設(shè)備設(shè)施時(shí)，應(yīng)選擇符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品，確保質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。3.建立設(shè)備設(shè)施采購(gòu)檔案，記錄采購(gòu)時(shí)間、品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息。（二）設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試1.設(shè)備設(shè)施到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員按照安裝說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝，確保安裝位置正確、牢固。2.安裝完成后，進(jìn)行全面調(diào)試，檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，確保各項(xiàng)功能正常。3.對(duì)設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試情況進(jìn)行記錄，包括安裝時(shí)間、調(diào)試結(jié)果等。（三）設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)1.制定設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)責(zé)任人。2.維護(hù)責(zé)任人應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、清潔、潤(rùn)滑、緊固等維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修情況等信息。（四）設(shè)備設(shè)施維修與保養(yǎng)1.設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，如遇重大故障或無(wú)法自行維修的情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.維修完成后，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，確保設(shè)備設(shè)施恢復(fù)正常運(yùn)行。3.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，包括設(shè)備設(shè)施的整體檢查、性能測(cè)試、零部件更換等，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命。4.建立設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案，記錄維修保養(yǎng)時(shí)間、維修保養(yǎng)內(nèi)容、更換零部件等信息。（五）設(shè)備設(shè)施報(bào)廢處理1.設(shè)備設(shè)施達(dá)到報(bào)廢條件時(shí)，由使用部門(mén)提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)清理出洗衣房，并按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行處置。3.對(duì)報(bào)廢設(shè)備設(shè)施的處置情況進(jìn)行記錄，包括報(bào)廢時(shí)間、處置方式等信息。三、洗衣房環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.洗衣房地面、墻壁、天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.洗衣設(shè)備設(shè)施表面應(yīng)保持清潔，無(wú)油污、無(wú)雜物。3.洗衣房?jī)?nèi)的排水管道應(yīng)暢通，無(wú)堵塞、無(wú)異味。4.洗衣房?jī)?nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃計(jì)劃，明確清掃區(qū)域、清掃周期和清掃責(zé)任人。2.清掃責(zé)任人應(yīng)按照清掃計(jì)劃定期對(duì)洗衣房進(jìn)行清掃，包括地面清掃、設(shè)備設(shè)施擦拭、排水管道疏通等。3.定期對(duì)洗衣房進(jìn)行全面消毒，消毒頻率應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。4.建立環(huán)境衛(wèi)生清掃消毒檔案，記錄清掃消毒時(shí)間、清掃消毒內(nèi)容等信息。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.洗衣房管理人員應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清掃消毒情況等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知清掃責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查檔案，記錄檢查時(shí)間、檢查結(jié)果、整改情況等信息。四、洗衣房安全管理（一）安全管理制度1.建立健全洗衣房安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查等內(nèi)容。2.對(duì)洗衣房職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高職工的安全意識(shí)和安全操作技能。3.定期組織安全演練，提高職工應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事故的能力。（二）安全操作規(guī)程1.制定洗衣設(shè)備設(shè)施安全操作規(guī)程，明確設(shè)備設(shè)施的啟動(dòng)、運(yùn)行、停止等操作步驟和注意事項(xiàng)。2.職工在使用洗衣設(shè)備設(shè)施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作。3.對(duì)安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正違規(guī)操作行為。（三）安全檢查1.定期對(duì)洗衣房進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施安全狀況、用電安全、消防安全等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除。3.建立安全檢查檔案，記錄檢查時(shí)間、檢查結(jié)果、整改情況等信息。（四）消防安全管理1.洗衣房應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.對(duì)洗衣房職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高職工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.保持洗衣房?jī)?nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。五、洗衣房服務(wù)管理（一）服務(wù)時(shí)間1.根據(jù)職工的工作時(shí)間和生活需求，合理確定洗衣房的服務(wù)時(shí)間。2.洗衣房服務(wù)時(shí)間應(yīng)提前向職工公布，并保持相對(duì)穩(wěn)定。（二）服務(wù)流程1.制定洗衣房服務(wù)流程，明確收衣、洗衣、送衣等環(huán)節(jié)的操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。2.職工送洗衣物時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)洗衣單，注明衣物種類、數(shù)量、顏色、特殊要求等信息。3.洗衣房工作人員收到衣物后，應(yīng)按照洗衣單上的信息進(jìn)行分類、登記，并安排洗衣。4.洗衣完成后，工作人員應(yīng)按照洗衣單上的信息進(jìn)行核對(duì)，確保衣物數(shù)量、質(zhì)量等符合要求。5.工作人員將洗凈的衣物送回職工宿舍，并由職工簽收。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集職工對(duì)洗衣房服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)職工反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給職工。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況，對(duì)洗衣房工作人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。（四）特殊情況處理1.對(duì)于有特殊要求的衣物，如貴重衣物、特殊材質(zhì)衣物等，洗衣房應(yīng)提供特殊服務(wù)，并與職工協(xié)商確定洗衣價(jià)格和服務(wù)方式。2.因不可抗力因素導(dǎo)致洗衣房無(wú)法正常提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知職工，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)服務(wù)時(shí)間。3.對(duì)于職工在洗衣過(guò)程中出現(xiàn)的衣物損壞、丟失等問(wèn)題，洗衣房應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。六、洗衣房收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)洗衣成本、市場(chǎng)行情等因素，合理制定洗衣房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.洗衣房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前向職工公布，并保持相對(duì)穩(wěn)定。（二）收費(fèi)方式1.洗衣房收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等方式，方便職工繳費(fèi)。2.職工在送洗衣物時(shí)，應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納洗衣費(fèi)用。（三）收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程、收費(fèi)票據(jù)管理等內(nèi)容。2.洗衣房工作人員應(yīng)按照收費(fèi)流程收取洗衣費(fèi)用，并開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。4.對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行妥善保管，以備查驗(yàn)。七、洗衣房職工管理（一）職工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)洗衣房工作需要，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的職工。2.對(duì)新入職職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括洗衣房管理制度、設(shè)備設(shè)施操作技能、服務(wù)規(guī)范等。3.定期組織職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（二）職工考核與評(píng)價(jià)1.建立職工考核評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的職工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的職工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。（三）職工獎(jiǎng)懲1.對(duì)在洗衣房工作中表現(xiàn)突出的職工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)違反洗衣房管理制度、工作紀(jì)律或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的職工，給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。（四）