PAGE醫(yī)院現(xiàn)場取號制度規(guī)范一、總則（一）目的為了優(yōu)化醫(yī)院就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，保障患者就醫(yī)權(quán)益，規(guī)范醫(yī)院現(xiàn)場取號行為，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在我院進(jìn)行現(xiàn)場取號就診的所有患者及陪同人員。（三）基本原則1.公平公正原則：確保每位患者都能按照規(guī)定的流程和規(guī)則獲取就診號源，避免插隊(duì)、占號等不公平現(xiàn)象。2.便捷高效原則：簡化取號流程，減少患者等待時間，提高就診效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。3.信息透明原則：通過多種渠道向患者公開取號相關(guān)信息，包括取號時間、地點(diǎn)、方式、號源數(shù)量等，確?；颊咧闄?quán)。二、取號時間與地點(diǎn)（一）取號時間1.周一至周五：上午[具體開始時間][具體結(jié)束時間]；下午[具體開始時間][具體結(jié)束時間]。2.周六、周日及節(jié)假日：上午[具體開始時間][具體結(jié)束時間]；下午[具體開始時間][具體結(jié)束時間]。3.特殊科室（如急診、發(fā)熱門診等）根據(jù)實(shí)際工作需要，提供24小時取號服務(wù)。（二）取號地點(diǎn)1.醫(yī)院門診大廳設(shè)有專門的取號窗口，窗口標(biāo)識清晰，便于患者查找。2.各樓層自助服務(wù)區(qū)配備自助取號設(shè)備，患者可根據(jù)指引自行操作取號。三、取號方式（一）窗口取號1.患者或陪同人員持有效身份證件（身份證、醫(yī)?？ǖ龋┣巴T診大廳取號窗口。2.向窗口工作人員說明就診科室、患者姓名等信息。3.工作人員核對信息無誤后，為患者辦理取號手續(xù)，并提供就診號票及相關(guān)就診指引。（二）自助取號1.患者在自助服務(wù)區(qū)找到自助取號設(shè)備，點(diǎn)擊屏幕上的“取號”按鈕。2.根據(jù)提示插入或刷入有效身份證件。3.選擇就診科室，確認(rèn)患者信息。4.系統(tǒng)自動生成就診號，患者可在設(shè)備上打印號票。5.如遇操作困難，可向現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)或自助設(shè)備維護(hù)人員尋求幫助。四、號源管理（一）號源分配原則1.根據(jù)各科室專家出診信息及當(dāng)日預(yù)計就診患者數(shù)量，合理分配號源。2.優(yōu)先保障急危重癥患者的就診需求，為其預(yù)留一定數(shù)量的加急號源。3.按照公平、公正、公開的原則，對普通號源進(jìn)行均衡分配，避免出現(xiàn)號源過度集中或浪費(fèi)的情況。（二）號源數(shù)量公示1.醫(yī)院通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、門診大廳顯示屏等渠道，每日公示各科室當(dāng)日可預(yù)約及現(xiàn)場取號的號源數(shù)量。2.公示內(nèi)容包括科室名稱、專家姓名、剩余號源數(shù)量等信息，方便患者提前了解號源情況，合理安排就診時間。（三）號源調(diào)整1.如遇特殊情況（如專家臨時停診、新增專家出診等），需要對號源進(jìn)行調(diào)整時，醫(yī)院將提前通過上述公示渠道發(fā)布通知。2.通知內(nèi)容包括調(diào)整原因、涉及科室及號源變化情況等，確?；颊呒皶r知曉。五、特殊情況處理（一）未攜帶有效身份證件1.患者如未攜帶有效身份證件，可前往醫(yī)院掛號處辦理臨時就診卡，憑臨時就診卡取號。2.辦理臨時就診卡時，患者需提供本人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息，工作人員核實(shí)無誤后予以辦理。（二）兒童患者取號1.兒童患者取號時，可由監(jiān)護(hù)人持兒童有效身份證件（如戶口簿）及監(jiān)護(hù)人本人有效身份證件前往取號窗口或使用自助設(shè)備取號。2.如兒童無有效身份證件，監(jiān)護(hù)人可在取號時填寫兒童姓名、性別、年齡、監(jiān)護(hù)人姓名及聯(lián)系方式等信息，工作人員核實(shí)后辦理取號手續(xù)。（三）軍人、殘疾人等特殊群體取號1.軍人、殘疾人等特殊群體憑相關(guān)證件可享受優(yōu)先取號服務(wù)。2.取號時，特殊群體人員可前往專門的優(yōu)先取號窗口或向現(xiàn)場工作人員說明情況，工作人員將優(yōu)先為其辦理取號手續(xù)。六、排隊(duì)與叫號管理（一）排隊(duì)規(guī)則1.患者在取號后，應(yīng)按照現(xiàn)場指引在指定區(qū)域排隊(duì)等候就診。2.排隊(duì)時應(yīng)保持安靜、有序，不得插隊(duì)、擁擠或大聲喧嘩。3.如發(fā)現(xiàn)有插隊(duì)行為，其他患者有權(quán)向現(xiàn)場工作人員舉報，工作人員將及時進(jìn)行處理。（二）叫號方式1.醫(yī)院采用電子叫號系統(tǒng)，按照就診號順序依次呼叫患者就診。2.患者聽到叫號后，應(yīng)攜帶號票及相關(guān)病歷資料，前往相應(yīng)科室候診區(qū)等候醫(yī)生叫號。3.如患者未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)候診區(qū)，系統(tǒng)將自動呼叫下一位患者，原患者需重新排隊(duì)等候。（三）過號處理1.如果患者錯過當(dāng)前叫號，可在候診區(qū)等待下一輪叫號。2.若等待時間較長，患者可向現(xiàn)場工作人員說明情況，工作人員將根據(jù)實(shí)際情況安排優(yōu)先就診或重新排隊(duì)候診。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院設(shè)立專門的現(xiàn)場管理崗位，負(fù)責(zé)對取號、排隊(duì)、叫號等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督。2.定期對現(xiàn)場秩序進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為。3.利用監(jiān)控設(shè)備對取號區(qū)域及候診區(qū)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保就診秩序井然。（二）投訴處理1.患者如對取號制度或現(xiàn)場服務(wù)有任何疑問或不滿，可向醫(yī)院投訴管理部門反映。2.投訴管理部門接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.對于投訴事項(xiàng)，醫(yī)院將認(rèn)真核實(shí)情況，如確實(shí)存在問題，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，并及時向患者反饋處理結(jié)果。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)院工作人員進(jìn)行取號制度規(guī)范培訓(xùn)，確保每位工作人員熟悉制度內(nèi)容和操作流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括取號時間、地點(diǎn)、方式、號源管理、特殊情況處理、排隊(duì)與叫號管理等方面。3.通過案例分析、模擬演練等方式，提高工作人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力。（二）宣傳1.利用多種渠道向患者宣傳醫(yī)院現(xiàn)場取號制度規(guī)范，包括醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、門診大廳宣傳欄、宣傳手冊等。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，重點(diǎn)突出取號流程、注意事項(xiàng)、號源公示等信息，