PAGE社區(qū)工作者行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)工作者隊伍建設，規(guī)范社區(qū)工作者行為，提高社區(qū)服務水平，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)所有在職的社區(qū)工作者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則社區(qū)工作者的行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、政策以及社區(qū)的相關規(guī)定，確保各項工作在法治軌道上運行。2.服務居民原則始終把居民的需求放在首位，全心全意為居民提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，增強居民的獲得感、幸福感和安全感。3.公正廉潔原則秉持公正公平的態(tài)度處理社區(qū)事務，廉潔奉公，杜絕以權謀私、貪污腐敗等行為。4.誠實守信原則言行一致，信守承諾，如實提供信息，維護社區(qū)工作者的良好形象和公信力。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛社區(qū)工作，具有強烈的事業(yè)心和責任感，全身心投入社區(qū)建設和服務工作。2.認真履行崗位職責，按時完成工作任務，不斷提高工作質量和效率。（二）團結協(xié)作1.樹立團隊意識，與同事密切配合，相互支持，共同完成社區(qū)各項工作任務。2.積極參與團隊活動，溝通協(xié)作，營造團結和諧的工作氛圍。（三）奉獻精神1.發(fā)揚無私奉獻精神，不計較個人得失，勇于承擔急難險重任務。2.關心關愛社區(qū)困難群體，主動為他們排憂解難，提供力所能及的幫助。（四）文明禮貌1.對待居民熱情友善，使用文明用語，耐心傾聽居民訴求，尊重居民的意見和建議。2.注重儀表儀態(tài)，保持良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)社區(qū)工作者的文明素養(yǎng)。三、工作紀律（一）遵守工作時間1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執(zhí)行考勤制度，如有特殊情況需要請假，必須按照規(guī)定履行請假手續(xù)。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗，因工作需要臨時離崗時，應向同事或相關負責人說明去向及預計返回時間。（二）履行工作職責1.認真履行崗位職責，按照工作流程和標準開展工作，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.積極主動地完成各項工作任務，不斷提高工作效率和質量，對工作中出現(xiàn)的問題及時匯報并妥善處理。（三）保守工作秘密1.嚴格遵守保密制度，妥善保管涉及社區(qū)工作的各類文件、資料、信息等，不得泄露工作秘密。2.未經允許，不得私自將社區(qū)工作相關信息提供給外部人員或機構。（四）嚴禁濫用職權1.不得利用職務之便謀取私利，嚴禁接受居民或相關單位的賄賂、禮品、宴請等。2.公正公平地處理社區(qū)事務，不得偏袒、歧視任何一方，不得濫用職權干預居民的正常生活和社區(qū)的正常工作秩序。四、工作行為規(guī)范（一）接待居民1.熱情接待來訪居民，主動詢問居民需求，耐心傾聽居民意見和建議，并做好記錄。2.對于居民提出的問題，能夠當場解答的應及時給予答復；不能當場解答的，應告知居民辦理時限，并在規(guī)定時間內給予回復。（二）處理事務1.按照規(guī)定的程序和要求處理社區(qū)事務，做到公正、公平、公開。對于涉及居民切身利益的重大事項，應廣泛征求居民意見，進行民主決策。2.及時、準確地記錄和整理工作資料，建立健全工作檔案，確保工作有據可查。（三）溝通協(xié)調1.積極與社區(qū)內各單位、組織及居民進行溝通協(xié)調，建立良好的合作關系，共同推進社區(qū)建設和發(fā)展。2.加強與上級部門、街道辦事處等的溝通聯(lián)系，及時匯報工作進展情況，爭取支持和指導。（四）應急處理1.制定應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，應迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。2.配合相關部門做好應急救援、恢復重建等工作，保障居民的生命財產安全和社區(qū)的正常秩序。五、廉潔自律規(guī)范（一）廉潔從政1.嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種誘惑，做到清正廉潔。2.嚴禁利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益，不得接受與社區(qū)工作相關的禮品、禮金、消費卡等。（二）勤儉節(jié)約1.樹立節(jié)約意識，珍惜社區(qū)資源，反對鋪張浪費。2.嚴格控制辦公用品、辦公經費等的使用，降低社區(qū)運行成本。（三）廉潔用權1.規(guī)范權力運行，嚴格按照規(guī)定的程序和權限行使職權，做到依法用權、公正用權、廉潔用權。2.加強對權力運行的監(jiān)督制約，防止權力濫用和腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。六、學習與培訓規(guī)范（一）學習提升1.樹立終身學習的理念，不斷學習新知識、新技能，提高自身綜合素質和業(yè)務能力。2.積極參加各類學習培訓活動，認真學習黨的理論、方針政策、法律法規(guī)以及社區(qū)工作相關知識。（二）培訓參與1.按時參加社區(qū)組織的各類培訓課程，認真聽講，做好筆記，積極參與培訓互動。2.培訓結束后，及時總結學習收獲，將所學知識運用到實際工作中，并不斷反思和改進工作方法。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全社區(qū)工作者行為監(jiān)督機制，通過內部監(jiān)督、居民監(jiān)督、社會監(jiān)督等多種方式，對社區(qū)工作者的行為進行全面監(jiān)督。2.設立舉報電話、郵箱等舉報渠道，接受居民和社會各界的監(jiān)督舉報，對舉報內容及時進行調查核實。（二）考核辦法1.制定科學合理的考核標準和考核辦法，對社區(qū)工作者的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核分為平時考核、年度考核等，考核結果與社區(qū)工作者的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。（三）獎懲措施1.對遵守行為規(guī)范制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)工作者，給予表彰獎勵，包括榮譽稱號、物質獎勵等。2.對違反行為規(guī)范制度的社區(qū)工作者，視情節(jié)輕重給予