PAGE酒店保安部管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店保安部的管理，保障酒店及賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常秩序，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店保安部全體員工。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，確保酒店安全無(wú)事故。3.以賓客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全服務(wù)。4.實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)的原則。二、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)保安部的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保保安工作符合酒店的整體要求。3.組織開展安全防范工作，制定安全措施和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。4.負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.協(xié)調(diào)與酒店其他部門的工作關(guān)系，共同做好酒店的安全保衛(wèi)工作。6.處理各類安全事件和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。7.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安工作情況，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保安主管1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安部日常工作的組織和管理。2.協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。3.組織開展安全檢查和巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理，組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平。5.協(xié)調(diào)與酒店其他部門的工作關(guān)系，共同做好安全保衛(wèi)工作。6.處理各類安全事件和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）保安領(lǐng)班1.在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班次保安工作的組織和實(shí)施。2.組織本班次員工開展安全檢查和巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.負(fù)責(zé)本班次員工的日常管理，組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平。4.協(xié)調(diào)與酒店其他部門的工作關(guān)系，共同做好安全保衛(wèi)工作。5.處理各類安全事件和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（四）保安隊(duì)員1.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2.負(fù)責(zé)酒店出入口的安全保衛(wèi)工作，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、登記。3.開展安全巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，維護(hù)酒店的正常秩序。4.協(xié)助處理各類安全事件和突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供相關(guān)信息。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）人員出入管理1.賓客出入對(duì)入住酒店的賓客，保安隊(duì)員應(yīng)禮貌詢問，核實(shí)身份信息，并引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦理入住手續(xù)。對(duì)離開酒店的賓客，保安隊(duì)員應(yīng)檢查賓客是否有遺留物品，如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賓客歸還。對(duì)非酒店賓客，保安隊(duì)員應(yīng)禮貌詢問來(lái)訪事由，核實(shí)身份信息，并聯(lián)系被訪人確認(rèn)。經(jīng)被訪人同意后，登記來(lái)訪人員信息，并引導(dǎo)來(lái)訪人員至被訪地點(diǎn)。2.員工出入酒店員工應(yīng)佩戴工作牌出入酒店，保安隊(duì)員應(yīng)檢查員工工作牌是否佩戴齊全。對(duì)攜帶物品外出的員工，保安隊(duì)員應(yīng)檢查物品是否符合規(guī)定，如有疑問，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)。（二）車輛出入管理1.賓客車輛對(duì)入住酒店的賓客車輛，保安隊(duì)員應(yīng)引導(dǎo)車輛至指定停車位停放，并做好登記。對(duì)離開酒店的賓客車輛，保安隊(duì)員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，如有損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賓客確認(rèn)。對(duì)非酒店賓客車輛，保安隊(duì)員應(yīng)禮貌詢問來(lái)訪事由，核實(shí)身份信息，并聯(lián)系被訪人確認(rèn)。經(jīng)被訪人同意后，登記來(lái)訪車輛信息，并引導(dǎo)車輛至指定停車位停放。2.員工車輛酒店員工車輛應(yīng)停放在指定停車位，保安隊(duì)員應(yīng)檢查車輛是否停放整齊。對(duì)攜帶物品外出的員工車輛，保安隊(duì)員應(yīng)檢查物品是否符合規(guī)定，如有疑問，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)。（三）安全巡邏1.巡邏路線保安部應(yīng)制定詳細(xì)的安全巡邏路線，巡邏隊(duì)員應(yīng)按照規(guī)定的路線進(jìn)行巡邏。2.巡邏時(shí)間安全巡邏應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。3.巡邏內(nèi)容檢查酒店各區(qū)域的門窗、門鎖是否完好，是否有異常情況。檢查酒店各區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好，是否有損壞或缺失。檢查酒店各區(qū)域的電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，是否有漏電、短路等安全隱患。檢查酒店各區(qū)域是否有可疑人員或物品，如有可疑情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和檢查。檢查酒店各區(qū)域客人的情況，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。4.巡邏記錄巡邏隊(duì)員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、巡邏情況等信息。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（四）安全檢查1.檢查內(nèi)容酒店各區(qū)域安全設(shè)施、設(shè)備的檢查維護(hù)，包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。酒店各區(qū)域電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等的安全檢查，確保無(wú)安全隱患。酒店各區(qū)域食品衛(wèi)生安全的檢查，確保食品安全。酒店各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的檢查，確保環(huán)境整潔。2.檢查頻率安全檢查應(yīng)定期進(jìn)行，每月至少進(jìn)行一次全面檢查，每周至少進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。3.檢查記錄安全檢查應(yīng)做好記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果等信息。檢查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（五）突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件的定義突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對(duì)酒店及賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重影響的事件，如火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。2.應(yīng)急預(yù)案保安部應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行處置。3.突發(fā)事件的報(bào)告突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向保安部報(bào)告，保安部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等信息。4.突發(fā)事件的處置保安部應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織人員進(jìn)行突發(fā)事件的處置。在處置過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免證據(jù)滅失。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，如消防部門、公安部門、醫(yī)療部門等，共同進(jìn)行處置。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃保安部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)由保安部經(jīng)理或主管擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解，提高員工的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地組織員工參加外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)應(yīng)選擇專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.實(shí)地演練定期組織實(shí)地演練，如火災(zāi)逃生演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置演練等。實(shí)地演練應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓員工在實(shí)踐中掌握應(yīng)急處置技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）考核制度1.考核內(nèi)容考核內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。2.考核方式考核方式應(yīng)多樣化，包括定期考核、不定期考核、日常工作考核等。定期考核應(yīng)每季度進(jìn)行一次，不定期考核應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，日常工作考核應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免安全事故發(fā)生的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇、果斷，為保護(hù)酒店及賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）懲罰制度1.對(duì)違反酒店規(guī)章制度，不履行保安職責(zé)的員工，給予批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.