PAGE環(huán)衛(wèi)企業(yè)生產(chǎn)部制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范環(huán)衛(wèi)企業(yè)生產(chǎn)部的各項工作流程，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)的高效、有序進行，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障城市的整潔美觀，同時保障員工權益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本環(huán)衛(wèi)企業(yè)生產(chǎn)部全體員工，包括一線作業(yè)人員、車輛駕駛員、調(diào)度人員、質(zhì)量管理人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法依規(guī)開展環(huán)衛(wèi)生產(chǎn)活動。2.以提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為核心，追求卓越服務。3.注重安全生產(chǎn)，保障員工生命安全和身體健康。4.堅持科學管理，不斷優(yōu)化作業(yè)流程和資源配置。5.鼓勵創(chuàng)新，積極采用新技術、新設備提高生產(chǎn)效率。二、崗位職責（一）生產(chǎn)部經(jīng)理1.全面負責生產(chǎn)部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。2.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，確保環(huán)衛(wèi)生產(chǎn)任務的順利完成。3.負責生產(chǎn)部人員的調(diào)配、培訓、考核等工作，提高團隊整體素質(zhì)。4.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，及時處理客戶投訴和反饋，不斷改進服務水平。5.組織開展安全生產(chǎn)工作，落實安全責任，確保生產(chǎn)活動安全有序進行。6.負責生產(chǎn)設備和物資的管理，合理配置資源，降低成本。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）調(diào)度人員1.根據(jù)環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務和區(qū)域分布，合理安排作業(yè)車輛和人員，制定詳細的作業(yè)計劃。2.實時監(jiān)控作業(yè)車輛的運行狀態(tài)和作業(yè)進度，及時調(diào)整作業(yè)安排，確保任務按時完成。3.與各作業(yè)班組保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題，如車輛故障、人員調(diào)配等。4.收集和反饋作業(yè)現(xiàn)場的信息，為生產(chǎn)部經(jīng)理提供決策依據(jù)。5.負責作業(yè)任務的統(tǒng)計和報表工作，準確記錄作業(yè)量、作業(yè)時間等數(shù)據(jù)。（三）車輛駕駛員1.嚴格遵守交通法規(guī)，安全駕駛作業(yè)車輛，確保行車安全。2.按照調(diào)度安排，按時將車輛開到指定作業(yè)地點，準確完成各項環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務，如垃圾清運、道路清掃等。3.定期對車輛進行日常維護和保養(yǎng)，檢查車輛的性能和設備狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告故障隱患，確保車輛正常運行。4.保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，愛護車輛及車載設備，節(jié)約燃油和維修費用。5.配合其他作業(yè)人員完成相關工作，如協(xié)助裝卸垃圾等。（四）一線作業(yè)人員1.按照作業(yè)標準和要求，認真完成道路清掃、垃圾收集、公廁保潔等各項環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務，確保責任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達標。2.愛護作業(yè)工具和設備，合理使用各類清潔用品，節(jié)約資源。3.注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動防護用品。4.及時發(fā)現(xiàn)并報告責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，如道路破損、垃圾堆積等。5.積極配合上級領導和管理人員的工作安排，接受監(jiān)督和檢查。（五）質(zhì)量管理人員1.制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準和考核辦法，明確各作業(yè)環(huán)節(jié)和崗位的質(zhì)量要求。2.定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進行檢查和評估，采用現(xiàn)場檢查、抽樣檢測等方式，確保作業(yè)質(zhì)量符合標準。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行分析和總結，提出整改意見和措施，并跟蹤整改落實情況。4.收集和整理客戶對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的反饋意見，及時向上級匯報，為改進服務提供依據(jù)。5.參與制定和完善環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理制度，不斷提高質(zhì)量管理水平。三、環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程規(guī)范（一）道路清掃作業(yè)1.作業(yè)前準備檢查清掃工具是否完好，如掃帚、簸箕等。穿戴好工作服、安全帽等勞動防護用品。2.作業(yè)流程按照規(guī)定的路線和時間，對道路進行全面清掃，先清掃人行道，再清掃車行道。清掃過程中，將垃圾、雜物等清掃至道路兩側，避免影響交通。對于路面上的積水、積雪等，應及時進行清理，確保道路暢通。定期對道路進行沖洗作業(yè)，采用高壓水槍等設備，將路面沖洗干凈，去除污漬。3.作業(yè)后清理清理作業(yè)工具，將垃圾倒入指定的垃圾收集容器。檢查作業(yè)區(qū)域，確保無遺漏垃圾和雜物。（二）垃圾收集作業(yè)1.作業(yè)前準備檢查垃圾收集車輛是否正常，如車輛外觀整潔、車廂密封良好、垃圾壓縮設備運行正常等。準備好垃圾收集容器，如垃圾桶、垃圾轉運箱等，并確保其放置位置合理。2.作業(yè)流程按照規(guī)定的時間和路線，逐點收集垃圾。將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾收集車輛，注意避免垃圾灑落。使用垃圾壓縮設備對垃圾進行壓縮，提高垃圾裝載量，減少運輸次數(shù)。對于大型垃圾或建筑垃圾，應采用專門的車輛進行收集和運輸，確保安全。3.作業(yè)后清理清理垃圾收集車輛和容器，保持其清潔衛(wèi)生。檢查作業(yè)區(qū)域，確保無殘留垃圾和污水。（三）垃圾運輸作業(yè)1.作業(yè)前準備檢查垃圾運輸車輛的行駛證、駕駛證、道路運輸證等證件是否齊全有效。對車輛進行全面檢查，包括車輛制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛性能良好。確保車廂密封良好，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。2.作業(yè)流程將垃圾收集車輛運輸至指定的垃圾處理場。在運輸過程中，嚴格遵守交通規(guī)則，保持車速適中，避免急剎車和急轉彎。注意觀察車輛運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時停車檢查并處理。到達垃圾處理場后，按照規(guī)定的程序進行垃圾卸載，確保卸載過程安全、規(guī)范。3.作業(yè)后清理對垃圾運輸車輛進行清洗和消毒，去除車廂內(nèi)的垃圾殘留和異味。檢查車輛設備狀況，如有損壞及時維修。（四）公廁保潔作業(yè)1.作業(yè)前準備獲取公廁鑰匙，準備好清潔工具和用品，如拖把、抹布、清潔劑等。穿戴好工作服、口罩等勞動防護用品。2.作業(yè)流程打開公廁門，通風換氣，檢查公廁設施設備是否完好，如水龍頭、便器、照明等。對公廁地面、墻壁、門窗等進行全面清掃和擦拭，去除污漬和灰塵。重點清潔便器，使用專用清潔劑進行消毒處理，確保便器清潔衛(wèi)生。清理洗手池、小便池等，保持其無積水、無污垢。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保公廁正常使用。檢查公廁內(nèi)的水電設施，如有故障及時報修。3.作業(yè)后清理清理清潔工具和用品，擺放整齊。關閉公廁門，確保安全。四、安全生產(chǎn)管理制度（一）安全責任1.生產(chǎn)部經(jīng)理是安全生產(chǎn)第一責任人，對部門安全生產(chǎn)工作全面負責。2.各崗位員工應嚴格遵守安全操作規(guī)程，履行安全生產(chǎn)職責，確保自身和他人安全。（二）安全教育培訓1.新員工入職前必須接受三級安全教育培訓，即公司級、部門級和班組級安全教育，培訓合格后方可上崗。2.定期組織員工進行安全生產(chǎn)培訓，培訓內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，提高員工安全意識和操作技能。3.對特殊工種作業(yè)人員，如車輛駕駛員、電工等，必須按照國家規(guī)定進行專門的安全技術培訓，取得相應資格證書后方可上崗作業(yè)。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，生產(chǎn)部經(jīng)理每周至少組織一次全面安全檢查，各班組每天進行每日進行日常安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括作業(yè)車輛、設備設施、勞動防護用品、作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改。3.鼓勵員工積極參與安全隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時報告的員工給予獎勵。（四）安全事故應急處理1.制定安全事故應急預案，明確事故報告程序、應急處置措施等。2.發(fā)生安全事故時，現(xiàn)場人員應立即報告上級領導，并采取必要的應急措施，如搶救傷員、保護現(xiàn)場等。3.生產(chǎn)部經(jīng)理接到事故報告后，應迅速組織救援工作，并及時向上級主管部門報告事故情況。4.事故處理完畢后，應及時進行事故調(diào)查和分析，總結經(jīng)驗教訓，采取防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、設備與物資管理制度（一）設備管理1.設備購置與驗收根據(jù)生產(chǎn)需要，制定設備購置計劃，經(jīng)上級領導審批后實施。設備到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，同時檢查設備的隨機資料是否齊全。2.設備安裝與調(diào)試按照設備安裝說明書的要求，組織專業(yè)人員進行設備安裝，確保安裝牢固、位置正確。安裝完成后，進行設備調(diào)試，檢查設備運行是否正常，各項性能指標是否達到規(guī)定要求。3.設備操作與維護制定設備操作規(guī)程，操作人員必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，嚴禁違規(guī)操作。建立設備維護保養(yǎng)制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)，包括日常維護、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等，確保設備處于良好運行狀態(tài)。4.設備維修與報廢設備出現(xiàn)故障時，操作人員應及時報告，由維修人員進行維修。維修人員應填寫維修記錄，注明故障原因、維修內(nèi)容、維修時間等。對于無法修復或已達到報廢標準的設備，由生產(chǎn)部提出報廢申請，經(jīng)上級領導審批后進行報廢處理。報廢設備應及時清理，妥善處理。（二）物資管理1.物資采購根據(jù)生產(chǎn)需要，制定物資采購計劃，明確物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量要求等。選擇合格供應商進行采購，簽訂采購合同，確保物資質(zhì)量和供應及時性。2.物資驗收與入庫物資到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查物資數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明物資名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、入庫時間等。3.物資儲存與保管設立物資倉庫，對物資進行分類存放，標識清晰。定期對物資進行盤點和清查，確保物資賬實相符，防止物資丟失、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。4.物資發(fā)放與使用根據(jù)生產(chǎn)任務需要，辦理物資發(fā)放手續(xù)，填寫出庫單，注明物資名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、領用部門、領用時間等。加強對物資使用的監(jiān)督和管理，避免浪費，提高物資使用效率。六、質(zhì)量考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行全面考核，包括作業(yè)標準執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量等。3.激勵與約束相結合原則：通過考核，激勵員工積極提高作業(yè)質(zhì)量，同時對不達標的行為進行約束和處罰。（二）考核內(nèi)容1.作業(yè)質(zhì)量：包括道路清掃、垃圾收集、運輸、公廁保潔等作業(yè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，如垃圾清掃是否徹底、垃圾運輸是否泄漏等。2.作業(yè)規(guī)范：考核員工是否遵守作業(yè)流程和操作規(guī)程，如作業(yè)時間、作業(yè)路線是否符合規(guī)定等。3.安全管理：考核安全生產(chǎn)責任落實情況、安全操作規(guī)程執(zhí)行情況、安全事故發(fā)生情況等。4.設備與物資管理：考核設備維護保養(yǎng)情況、物資使用管理情況等。（三）考核方式1.日常檢查：質(zhì)量管理人員定期對作業(yè)現(xiàn)場進行檢查，記錄檢查情況，作為考核依據(jù)。2.客戶滿意度調(diào)查：通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話回訪等方式，收集客戶對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的滿意度評價。3.定期考核：每月或每季度對員工進行一次全面考核，綜合日常檢查和客戶滿意度調(diào)查結果，確定