PAGE銀行規(guī)范化服務獎勵制度一、總則（一）目的為提升我行規(guī)范化服務水平，增強員工服務意識，提高客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，特制定本獎勵制度。（二）適用范圍本制度適用于我行全體員工，包括柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等各崗位人員。（三）基本原則1.公平公正原則：嚴格按照本制度規(guī)定的標準和程序進行獎勵評定，確保獎勵結(jié)果公平公正，不偏袒、不歧視任何員工。2.激勵導向原則：通過獎勵機制，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，引導員工自覺提升規(guī)范化服務水平，形成良好的服務文化氛圍。3.及時有效原則：對在規(guī)范化服務工作中表現(xiàn)突出的員工及時給予獎勵，確保獎勵的及時性和有效性，激勵員工持續(xù)保持良好的服務狀態(tài)。二、獎勵標準（一）客戶表揚1.收到客戶書面表揚信，經(jīng)核實后，給予表揚員工[X]元獎勵，并在全行范圍內(nèi)進行通報表揚。2.客戶通過我行官方網(wǎng)站、微信公眾號、客服熱線等渠道對員工進行口頭表揚，經(jīng)確認后，給予表揚員工[X]元獎勵。（二）服務質(zhì)量考核優(yōu)秀1.在季度服務質(zhì)量考核中，綜合得分排名前[X]%的員工，給予[X]元獎勵。2.連續(xù)兩個季度服務質(zhì)量考核優(yōu)秀的員工，除給予上述獎勵外，還將獲得晉升機會或優(yōu)先推薦參加各類培訓學習活動。（三）創(chuàng)新服務舉措1.員工提出的創(chuàng)新服務舉措，經(jīng)行內(nèi)評估認定具有顯著效果，能夠有效提升客戶體驗或銀行服務效率的，給予[X]元至[X]元不等的獎勵。2.創(chuàng)新服務舉措被上級行推廣應用的，給予主要提出人[X]元獎勵，并在全行范圍內(nèi)進行經(jīng)驗分享。（四）團隊協(xié)作服務1.團隊成員在規(guī)范化服務工作中密切協(xié)作，共同完成重要服務任務，且客戶滿意度較高的，給予該團隊[X]元獎勵，團隊負責人額外獲得[X]元獎勵。2.團隊成員因協(xié)作服務表現(xiàn)突出，獲得客戶集體表揚或媒體報道的，給予團隊[X]元獎勵，團隊負責人額外獲得[X]元獎勵，并對團隊進行公開表彰。三、獎勵評定流程（一）客戶表揚獎勵評定1.員工收到客戶表揚信或口頭表揚后，應及時將相關(guān)信息反饋至所在部門負責人。2.部門負責人對表揚信息進行初步核實，確認無誤后填寫《客戶表揚獎勵申請表》，連同表揚信原件或相關(guān)證明材料一并提交至人力資源部。3.人力資源部會同運營管理部門對申請材料進行審核，審核通過后報行領(lǐng)導審批。4.行領(lǐng)導審批通過后，人力資源部負責發(fā)放獎勵，并在全行范圍內(nèi)進行通報表揚。（二）服務質(zhì)量考核優(yōu)秀獎勵評定1.每季度末，運營管理部門負責收集整理各崗位員工的服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。2.根據(jù)考核得分，按照本制度規(guī)定的獎勵標準確定服務質(zhì)量考核優(yōu)秀員工名單，并填寫《服務質(zhì)量考核優(yōu)秀獎勵申請表》。3.將申請表提交至人力資源部，人力資源部會同相關(guān)部門進行審核，審核通過后報行領(lǐng)導審批。4.行領(lǐng)導審批通過后，人力資源部負責發(fā)放獎勵，并在全行范圍內(nèi)進行公示。（三）創(chuàng)新服務舉措獎勵評定1.員工提出創(chuàng)新服務舉措后，應填寫《創(chuàng)新服務舉措獎勵申請表》，詳細說明舉措的內(nèi)容、實施效果及預期效益等。2.將申請表提交至所在部門負責人，部門負責人組織內(nèi)部評估，評估通過后提交至運營管理部門。3.運營管理部門會同相關(guān)業(yè)務部門對創(chuàng)新服務舉措進行專業(yè)評估，評估結(jié)果報行領(lǐng)導審批。4.行領(lǐng)導審批通過后，人力資源部負責發(fā)放獎勵，并根據(jù)舉措的推廣應用情況給予進一步獎勵。（四）團隊協(xié)作服務獎勵評定1.團隊負責人在完成重要服務任務后，填寫《團隊協(xié)作服務獎勵申請表》，詳細說明團隊協(xié)作情況、服務成果及客戶反饋等。2.將申請表提交至所在部門負責人，部門負責人對申請材料進行審核，審核通過后提交至人力資源部。3.人力資源部會同運營管理部門對申請材料進行評估，評估通過后報行領(lǐng)導審批。4.行領(lǐng)導審批通過后，人力資源部負責發(fā)放獎勵，并對團隊進行公開表彰。四、獎勵發(fā)放（一）獎勵發(fā)放時間各類獎勵原則上在評定結(jié)果確定后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)放。（二）發(fā)放方式獎勵以現(xiàn)金形式發(fā)放至員工工資賬戶，并在工資條中注明獎勵項目及金額。五、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機制1.成立由人力資源部、運營管理部門、紀檢監(jiān)察部門等組成的監(jiān)督小組，負責對獎勵制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對獎勵評定過程及結(jié)果進行抽查，確保評定工作公平公正、獎勵發(fā)放及時準確。（二）投訴處理1.員工如對獎勵評定結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示期內(nèi)向監(jiān)督小組提出書面投訴。2.監(jiān)督小組收到投訴后，應及時進行調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）違規(guī)處理1.對于在獎勵評定過程中弄虛作假、騙取獎勵的員工，一經(jīng)查實，取消其獎勵資格，追回已發(fā)放的獎勵，并視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。2.因違規(guī)行為導致銀行聲譽受損或造成經(jīng)濟損失的，員工應承擔相應的