ICS:03.080.01A12DB3310/T26-2014婚慶服務(wù)規(guī)范2014-12-29發(fā)布2015-03-01實(shí)施1DB3310/T26-2014本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市發(fā)展和改革委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：臺(tái)州廣電文化傳播有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：黃婉秀、郭炬、毛小賢、王海玲、曾祖建、周馳、林琳、范婷婷、褚夢蒙、江維榮。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范系首次發(fā)布。1DB3310/T26-2014本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定了臺(tái)州市婚慶服務(wù)的術(shù)語和定義、婚慶基本服務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)保障、產(chǎn)品安全衛(wèi)生、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)等。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范適用于臺(tái)州市婚姻慶典服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館(餐飲)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)BB0046氣霧彩帶SB/T10409商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范3術(shù)語和定義是指圍繞婚姻慶典涉及的相關(guān)服務(wù)。4.1.1婚慶用品服務(wù)；4.1.2攝影、視頻服務(wù)；4.1.3婚禮服務(wù)(婚車、儀式、化妝、現(xiàn)場布置等);4.1.5根據(jù)客戶需求提供的其他服務(wù)。4.2.2環(huán)境要求應(yīng)具備固定的工作場所，環(huán)境舒適、整潔安全。4.2.3設(shè)備要求2應(yīng)具備包括電腦、電話、道具等必要的設(shè)備。4.2.4.1主持人、化妝、花藝設(shè)計(jì)、策劃、攝像、攝影、督導(dǎo)等七類相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)能力，持證上崗。4.2.4.2相關(guān)婚慶工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)流程、著裝得體、舉止文明。4.2.4.3婚慶工作人員在婚禮現(xiàn)場禁止吸煙。4.2.5資源的能力應(yīng)具備調(diào)配主持人、攝像、燈光、音響、鮮花、舞臺(tái)、桁架、禮儀、模特、酒店、影樓、婚紗禮服、化妝、演藝、婚車、旅行社等服務(wù)資源的能力。5服務(wù)流程5.1客戶溝通應(yīng)充分了解并詳細(xì)記錄客戶的信息、需求、對婚禮的設(shè)想、期望與要求。5.1.2介紹服務(wù)應(yīng)介紹婚禮的程序、環(huán)節(jié)與框架的組合等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目?？捎^看意向的圖片和視頻等資料，提出專業(yè)的建議和設(shè)想。5.2確定服務(wù)意向5.2.1滿足客戶需求根據(jù)客戶需求，達(dá)成服務(wù)意向。5.2.2勘查場地勘查場地、拍攝照片，記錄相關(guān)信息。5.2.3出具婚禮方案根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)婚禮的策劃方案。5.3確認(rèn)定單5.3.1報(bào)價(jià)婚慶服務(wù)方案確認(rèn)后，提供預(yù)算明細(xì)，制作報(bào)價(jià)表，內(nèi)容包括總體價(jià)格、人員服務(wù)價(jià)格、場地布置價(jià)格、設(shè)備價(jià)格、道具、主持、化妝、攝影、攝像等的報(bào)價(jià)。5.4簽訂服務(wù)合同雙方確認(rèn)并簽定合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括：a)雙方的名稱、地址、聯(lián)系電話；3DB3310/T26-2014b)婚慶的服務(wù)內(nèi)容；c)約定具體的事項(xiàng)；d)約定事項(xiàng)的總價(jià)款；e)付款方式；f)雙方的義務(wù)；g)違約規(guī)定；h)爭議解決的途徑；i)其他事項(xiàng)；j)合同的生效；k)合同附件，明確服務(wù)明細(xì)項(xiàng)目、單價(jià)、總價(jià)。5.5收取定金按合同規(guī)定收取定金，開具收據(jù)。5.6婚禮籌備根據(jù)方案，出具執(zhí)行單，分期籌備婚禮服務(wù)的一切相關(guān)物品和資源。并按計(jì)劃完成婚禮的分項(xiàng)準(zhǔn)備、安排客戶試妝、約見主持人等?；槎Y前至少進(jìn)行一次彩排。5.7現(xiàn)場執(zhí)行按婚禮服務(wù)合同項(xiàng)目內(nèi)容及執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)容完成所有工作，確?；槎Y順利進(jìn)行。5.8交付影像制品按時(shí)交付優(yōu)質(zhì)的影像制品，同時(shí)應(yīng)將所有原始資料一并交給客戶，未經(jīng)客戶同意不得保留、使用、傳播客戶原始資料。6服務(wù)保障6.1在營業(yè)場所張貼相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)細(xì)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。6.2應(yīng)制定實(shí)施服務(wù)流程管理、督導(dǎo)、回訪、客戶投訴反饋、保密等制度。7產(chǎn)品安全衛(wèi)生7.1婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)中應(yīng)采取安全措施，保證安全。7.1.1制定現(xiàn)場安全保衛(wèi)及保護(hù)環(huán)境的措施。7.1.2制定現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案。7.1.3指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全、消防等。7.2使用符合產(chǎn)品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的婚禮用品、婚禮道具及婚車。7.2.1婚紗服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的婚紗應(yīng)符合國家安全衛(wèi)生要求，重復(fù)使用的應(yīng)一客一清洗一消毒。7.2.2婚車確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，安全衛(wèi)生。4DB3310/T26-20147.2.3婚禮餐飲應(yīng)符合GB16153的相關(guān)要求。7.2.4噴霧劑產(chǎn)品應(yīng)符合BB0046的相關(guān)要求。7.2.5化妝品8.1服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)接受有關(guān)部門的日常監(jiān)督和管理。8.2各經(jīng)營單位應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)依據(jù)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的