2026年民生服務(wù)網(wǎng)格測試題庫及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處老舊管道泄漏，可能導(dǎo)致居民用水困難。根據(jù)《城市居民應(yīng)急供水預(yù)案》，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即封閉現(xiàn)場并等待專業(yè)維修人員B.先拍照記錄并上報至街道應(yīng)急辦C.直接聯(lián)系管道供應(yīng)商要求維修D(zhuǎn).組織居民自行搶修以緩解用水壓力2.在開展社區(qū)老年人健康服務(wù)時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一位獨居老人長期未體檢。根據(jù)《社區(qū)老年人健康管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員應(yīng)如何跟進？A.僅在社區(qū)公告欄張貼體檢通知B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門服務(wù)C.要求老人子女強制陪同體檢D.考慮老人意愿，暫不催促3.某小區(qū)物業(yè)因停車位糾紛與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員到場調(diào)解。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)遵循以下哪項原則？A.堅持物業(yè)主導(dǎo)，勸導(dǎo)居民讓步B.中立調(diào)解，記錄雙方訴求后上報街道C.直接強制執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定D.拒絕介入，避免卷入糾紛4.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)一名兒童長期缺乏關(guān)愛，存在安全風(fēng)險。根據(jù)《未成年人保護法》，網(wǎng)格員應(yīng)立即采取以下哪項行動？A.聯(lián)系學(xué)校施壓要求關(guān)注B.直接報警處理C.上報至社區(qū)兒童督導(dǎo)員介入D.通知居委會開具關(guān)懷證明5.某社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，部分居民因不理解而抵觸。根據(jù)《生活垃圾分類管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)如何改進宣傳方式？A.強制要求居民參與B.組織志愿者上門一對一指導(dǎo)C.僅依靠社區(qū)公告欄宣傳D.忽略抵觸居民，集中服務(wù)配合者6.網(wǎng)格員接到居民投訴，反映某商鋪噪音擾民。根據(jù)《社會生活噪音污染防治條例》，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.直接要求商鋪停業(yè)整改B.調(diào)解雙方并記錄商鋪經(jīng)營證照C.忽略投訴，認為商鋪經(jīng)營自由D.立即上門突擊檢查7.某社區(qū)開展防詐騙宣傳，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)老年人易受“保健品騙局”侵害。根據(jù)《防范和打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動方案》，網(wǎng)格員應(yīng)重點強調(diào)以下哪項？A.保健品功效宣傳B.提醒老年人購買前咨詢子女C.鼓勵老年人參與投資理財D.放寬保健品銷售監(jiān)管8.在處理流浪乞討人員救助時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者。根據(jù)《救助管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)如何配合？A.直接將其送至收容所B.聯(lián)系公安部門強制送醫(yī)C.上報至民政部門協(xié)調(diào)救助D.避免接觸，防止自身風(fēng)險9.某老舊小區(qū)路燈損壞，居民多次投訴未得到解決。根據(jù)《城市照明條例》，網(wǎng)格員應(yīng)推動以下哪項措施？A.要求物業(yè)自行維修B.聯(lián)系街道協(xié)調(diào)財政補貼C.教導(dǎo)居民自行安裝臨時燈D.拒絕跟進，認為非網(wǎng)格職責(zé)10.在開展社區(qū)消防安全檢查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)用火。根據(jù)《消防法》，網(wǎng)格員應(yīng)立即采取以下哪項行動？A.罰款并強制拆除違規(guī)設(shè)施B.警告并記錄后上報消防部門C.忽略該隱患，優(yōu)先處理其他問題D.聯(lián)系鄰居施壓要求整改二、多選題（每題3分，共10題）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.尊重雙方意愿，不偏袒任何一方B.及時記錄糾紛細節(jié)并上報C.引導(dǎo)雙方理性溝通，達成和解D.強制執(zhí)行社區(qū)公約2.在協(xié)助開展疫苗接種工作中，網(wǎng)格員需向居民解釋以下哪些信息？A.疫苗安全性及接種流程B.接種后的常見不良反應(yīng)及應(yīng)對措施C.接種疫苗的法律強制性D.疫苗接種與個人自由的沖突3.某社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時，網(wǎng)格員可提供以下哪些服務(wù)？A.老年人日間照料服務(wù)對接B.留守兒童課后托管協(xié)調(diào)C.社區(qū)食堂助餐服務(wù)推廣D.禁止家庭收養(yǎng)兒童4.在處理社區(qū)停車難問題時，網(wǎng)格員可推動以下哪些措施？A.優(yōu)化停車位分配方案B.引導(dǎo)居民使用公共交通C.強制拆除違規(guī)占用公共車位D.提倡私家車共享5.某社區(qū)開展安全生產(chǎn)檢查時，網(wǎng)格員需重點關(guān)注以下哪些隱患？A.小餐館燃氣使用安全B.高層建筑消防通道暢通C.養(yǎng)老機構(gòu)用藥管理規(guī)范D.社區(qū)電動車違規(guī)充電6.在協(xié)助開展社區(qū)疫情防控時，網(wǎng)格員需落實以下哪些措施？A.每日監(jiān)測居民健康狀況B.疫情信息精準(zhǔn)上報C.推廣疫苗接種，強制接種D.疫情期間禁止社區(qū)活動7.某社區(qū)開展法律援助服務(wù)時，網(wǎng)格員可協(xié)助以下哪些群體？A.留守兒童權(quán)益維護B.老年人財產(chǎn)糾紛調(diào)解C.社區(qū)殘疾人就業(yè)幫扶D.違法人員強制約束8.在處理社區(qū)環(huán)境問題時，網(wǎng)格員可推動以下哪些措施？A.生活垃圾分類推廣B.治理小區(qū)內(nèi)亂堆亂放C.禁止居民飼養(yǎng)寵物D.社區(qū)綠化帶維護9.某社區(qū)開展心理健康服務(wù)時，網(wǎng)格員可提供以下哪些支持？A.組織心理健康講座B.提供心理咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)介C.針對青少年心理疏導(dǎo)D.強制干預(yù)家庭矛盾10.在協(xié)助社區(qū)治理時，網(wǎng)格員需遵守以下哪些規(guī)定？A.保護居民隱私，不泄露個人信息B.公開辦事流程，接受監(jiān)督C.強制執(zhí)行社區(qū)決議D.及時響應(yīng)居民訴求三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以拒絕受理超出自身職責(zé)范圍的事項。（×）2.社區(qū)開展消防安全演練時，網(wǎng)格員需確保所有居民參與。（×）3.在協(xié)助開展疫苗接種工作時，網(wǎng)格員可以強制居民接種。（×）4.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)立即將其送至救助站。（√）5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員可以要求居民罰款。（×）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以偏袒任何一方以快速解決。（×）7.社區(qū)開展防詐騙宣傳時，網(wǎng)格員可以夸大詐騙案例以嚇唬居民。（×）8.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)治理時，可以拒絕接受監(jiān)督。（×）9.在處理社區(qū)停車難問題時，網(wǎng)格員可以強制拆除違規(guī)車輛。（×）10.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時，網(wǎng)格員可以拒絕服務(wù)需求不迫切的居民。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時應(yīng)遵循的步驟。答：-接到投訴后，第一時間到場了解情況；-分別與糾紛雙方溝通，記錄訴求；-引導(dǎo)雙方理性表達，尋找共同點；-提出調(diào)解方案并監(jiān)督執(zhí)行；-如無法調(diào)解，上報街道或相關(guān)部門介入。2.簡述網(wǎng)格員在開展社區(qū)疫情防控時應(yīng)重點落實的工作。答：-每日監(jiān)測居民健康狀況，重點關(guān)注重點人群；-精準(zhǔn)上報疫情信息，不瞞報漏報；-推廣疫苗接種，做好宣傳解釋；-維護社區(qū)防疫秩序，配合防控措施；-提供心理疏導(dǎo)，緩解居民焦慮情緒。3.簡述網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)治理時應(yīng)如何提升居民參與度。答：-定期組織居民議事會，收集意見；-通過線上線下渠道宣傳社區(qū)事務(wù)；-開展社區(qū)志愿服務(wù)，鼓勵居民參與；-建立居民積分獎勵機制，激發(fā)積極性；-及時反饋居民訴求處理結(jié)果，增強信任。4.簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境問題時可采取哪些措施。答：-宣傳垃圾分類政策，提高居民意識；-定期巡查亂堆亂放現(xiàn)象，及時勸導(dǎo)；-協(xié)調(diào)物業(yè)完善公共設(shè)施，如垃圾桶設(shè)置；-推動社區(qū)綠化美化，提升環(huán)境質(zhì)量；-督促違規(guī)行為整改，如占道經(jīng)營等。5.簡述網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時應(yīng)重點關(guān)注哪些群體。答：-獨居、空巢、高齡、失能老人；-留守兒童、殘疾兒童、家庭困難兒童；-重點關(guān)注特殊群體的生活照料、健康監(jiān)測、心理關(guān)懷等需求；-協(xié)調(diào)社會資源，提供精準(zhǔn)幫扶。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)，一名獨居老人長期未繳費導(dǎo)致水電被停。老人情緒激動，揚言要跳樓。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：-立即安撫老人情緒，保證自身安全；-聯(lián)系民政部門協(xié)調(diào)救助，如臨時補助；-協(xié)調(diào)電力公司上門服務(wù)，申請延期繳費；-聯(lián)系社區(qū)志愿者定期探訪，提供陪伴；-上報街道協(xié)調(diào)長期解決方案，如申請入住養(yǎng)老院。2.某小區(qū)物業(yè)因管理不善，導(dǎo)致業(yè)主投訴不斷。網(wǎng)格員在調(diào)解時發(fā)現(xiàn)，物業(yè)與部分業(yè)主存在利益沖突。網(wǎng)格員應(yīng)如何推動問題解決？答：-中立記錄雙方訴求，避免偏袒；-聯(lián)系街道協(xié)調(diào)物業(yè)整改，如加強培訓(xùn)；-組織業(yè)主代表與物業(yè)協(xié)商，制定改進方案；-監(jiān)督物業(yè)執(zhí)行整改，定期反饋進展；-如問題嚴(yán)重，推動業(yè)主委員會更換物業(yè)。答案及解析一、單選題1.B（優(yōu)先上報，專業(yè)維修需官方協(xié)調(diào)）2.B（健康管理服務(wù)規(guī)范要求主動跟進）3.B（調(diào)解為主，上報街道協(xié)調(diào)物業(yè)）4.C（兒童督導(dǎo)員負責(zé)未成年人保護）5.B（一對一指導(dǎo)更易被接受）6.B（調(diào)解并記錄證據(jù)，避免激化矛盾）7.B（老年人防詐騙關(guān)鍵在于提醒）8.C（民政部門統(tǒng)籌流浪乞討人員救助）9.B（推動財政支持是有效解決方式）10.B（上報消防部門依法處理）二、多選題1.ABC（中立、記錄、理性溝通是核心原則）2.AB（安全性和不良反應(yīng)是關(guān)鍵信息）3.ABC（助餐、托管、照料是常見服務(wù)）4.AB（優(yōu)化分配和引導(dǎo)交通是有效措施）5.AB（燃氣和消防是高頻隱患）6.AB（監(jiān)測和上報是基礎(chǔ)工作）7.ABC（法律援助主要服務(wù)弱勢群體）8.AB（垃圾分類和亂堆亂放是重點）9.ABC（講座、轉(zhuǎn)介、疏導(dǎo)是常見形式）10.AB（保護隱私和接受監(jiān)督是基本要求）三、判斷題1.×（超出職責(zé)需轉(zhuǎn)介）2.×（確保安全，不強求）3.×（自愿接種原則）4.√（