2026年社區(qū)工作者協(xié)調(diào)老舊小區(qū)加裝電梯矛盾模擬題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.在老舊小區(qū)加裝電梯的協(xié)調(diào)工作中，社區(qū)工作者首先應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是？A.資金籌措方案B.業(yè)主意見分歧點(diǎn)C.政策法規(guī)依據(jù)D.施工單位資質(zhì)2.若某老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目因少數(shù)業(yè)主反對(duì)而擱淺，社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？A.召開全體業(yè)主大會(huì)強(qiáng)制表決B.分頭走訪反對(duì)業(yè)主了解原因C.立即上報(bào)政府要求強(qiáng)制實(shí)施D.委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解3.在協(xié)調(diào)加裝電梯矛盾時(shí)，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)部分老年業(yè)主擔(dān)心電梯使用安全問題，應(yīng)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)政府補(bǔ)貼力度大B.提供電梯使用安全培訓(xùn)材料C.直接要求施工單位改進(jìn)設(shè)計(jì)D.承諾安裝一鍵報(bào)警系統(tǒng)4.若加裝電梯項(xiàng)目涉及不同樓層業(yè)主的利益博弈（如低層業(yè)主擔(dān)心采光受損），社區(qū)工作者應(yīng)采取哪種策略？A.優(yōu)先滿足高層業(yè)主訴求B.建議通過法律途徑解決C.組織聽證會(huì)平衡各方利益D.暫停項(xiàng)目等待矛盾緩解5.在老舊小區(qū)加裝電梯的聽證會(huì)上，若部分業(yè)主情緒激動(dòng)，社區(qū)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即制止發(fā)言B.引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求C.暫停會(huì)議進(jìn)行調(diào)解D.直接公布最終決定6.若加裝電梯項(xiàng)目資金主要依靠業(yè)主自籌，社區(qū)工作者應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)壓力？A.建議政府提高補(bǔ)貼比例B.說服業(yè)主分?jǐn)傎J款額度C.提供低息貸款優(yōu)惠方案D.減少電梯配置標(biāo)準(zhǔn)7.在協(xié)調(diào)過程中，若出現(xiàn)施工方與業(yè)主因工期延誤產(chǎn)生糾紛，社區(qū)工作者應(yīng)如何介入？A.責(zé)令施工方加快進(jìn)度B.要求業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任C.組織雙方協(xié)商解決方案D.直接向住建部門投訴8.若某老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目因歷史遺留問題（如產(chǎn)權(quán)糾紛）受阻，社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個(gè)部門？A.財(cái)政部門B.物業(yè)管理部門C.法院或產(chǎn)權(quán)登記機(jī)構(gòu)D.業(yè)主委員會(huì)9.在加裝電梯項(xiàng)目實(shí)施前，社區(qū)工作者如何評(píng)估業(yè)主參與度？A.統(tǒng)計(jì)業(yè)主簽字率B.調(diào)研業(yè)主滿意度C.檢查業(yè)主代表構(gòu)成D.記錄會(huì)議發(fā)言次數(shù)10.若加裝電梯項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位，社區(qū)工作者應(yīng)如何推進(jìn)？A.由最大產(chǎn)權(quán)單位主導(dǎo)B.聯(lián)合成立項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組C.分頭單獨(dú)協(xié)商D.提交政府指定牽頭單位二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.在協(xié)調(diào)加裝電梯矛盾時(shí)，社區(qū)工作者可運(yùn)用的溝通技巧包括？A.積極傾聽B.中立調(diào)解C.提供政策解讀D.強(qiáng)制執(zhí)行E.組織實(shí)地考察2.若加裝電梯項(xiàng)目因資金問題受阻，社區(qū)工作者可推動(dòng)的解決方案有？A.政府專項(xiàng)補(bǔ)貼B.社區(qū)公益眾籌C.銀行低息貸款D.電梯廣告收益分成E.降低配置標(biāo)準(zhǔn)3.在處理業(yè)主因樓層利益沖突時(shí)，社區(qū)工作者可采取的措施包括？A.建立低層補(bǔ)償機(jī)制B.優(yōu)化電梯運(yùn)行方案C.組織樓層代表協(xié)商D.調(diào)整電梯數(shù)量E.提供臨時(shí)替代方案4.若加裝電梯項(xiàng)目出現(xiàn)施工糾紛，社區(qū)工作者可發(fā)揮的作用有？A.監(jiān)督施工進(jìn)度B.調(diào)解雙方矛盾C.通報(bào)住建部門D.組織第三方評(píng)估E.協(xié)助業(yè)主維權(quán)5.在推動(dòng)加裝電梯項(xiàng)目時(shí)，社區(qū)工作者需注意的法律風(fēng)險(xiǎn)包括？A.產(chǎn)權(quán)糾紛B.合同違約C.施工安全責(zé)任D.資金挪用E.環(huán)境影響三、情景分析題（共3題，每題10分，共30分）題目：1.情景：某老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目已進(jìn)入施工階段，部分低層業(yè)主投訴電梯運(yùn)行影響采光，并威脅要阻止施工。社區(qū)工作者接到報(bào)告后應(yīng)如何處理？（要求：分步驟說明協(xié)調(diào)流程，并提供建議解決方案）2.情景：某老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目因資金籌措困難，業(yè)主意見不一，多次協(xié)商無果。社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)多數(shù)業(yè)主支持項(xiàng)目但擔(dān)心經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。應(yīng)如何推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展？（要求：分析矛盾核心，提出具體解決方案）3.情景：某老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位，因產(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致項(xiàng)目停滯。社區(qū)工作者應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方利益？（要求：列舉協(xié)調(diào)步驟，并說明需注意的關(guān)鍵事項(xiàng)）四、簡答題（共2題，每題15分，共30分）題目：1.簡述社區(qū)工作者在老舊小區(qū)加裝電梯協(xié)調(diào)工作中的主要職責(zé)。2.若加裝電梯項(xiàng)目出現(xiàn)業(yè)主集體投訴施工安全問題，社區(qū)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？五、論述題（1題，20分）題目：結(jié)合實(shí)際案例，論述社區(qū)工作者在老舊小區(qū)加裝電梯矛盾協(xié)調(diào)中的創(chuàng)新方法與成效。答案與解析一、單選題答案1.B（優(yōu)先了解矛盾核心）2.B（先溝通了解反對(duì)原因）3.B（提供專業(yè)安全培訓(xùn)消除顧慮）4.C（聽證會(huì)平衡各方利益）5.B（引導(dǎo)理性表達(dá)）6.B（說服業(yè)主分?jǐn)傎J款）7.C（組織協(xié)商解決）8.C（產(chǎn)權(quán)糾紛需聯(lián)系產(chǎn)權(quán)登記機(jī)構(gòu)）9.B（調(diào)研業(yè)主滿意度更科學(xué)）10.B（聯(lián)合協(xié)調(diào)小組更高效）二、多選題答案1.A、B、C、E（溝通技巧需綜合運(yùn)用）2.A、B、C、E（多種資金方案組合）3.A、B、C、E（多角度解決問題）4.B、C、E（調(diào)解、監(jiān)督、協(xié)助維權(quán)）5.A、B、C、D（法律風(fēng)險(xiǎn)需重點(diǎn)關(guān)注）三、情景分析題參考答案1.處理步驟：-第一步：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：了解低層業(yè)主具體訴求（如采光減少程度），記錄投訴內(nèi)容；-第二步：組織聽證：邀請(qǐng)低層業(yè)主、施工方、設(shè)計(jì)單位召開聽證會(huì)，明確問題；-第三步：技術(shù)優(yōu)化：建議施工方調(diào)整電梯運(yùn)行時(shí)間（如分時(shí)段運(yùn)行），或增設(shè)隔音措施；-第四步：補(bǔ)償協(xié)商：若采光受損嚴(yán)重，可推動(dòng)加裝遮陽設(shè)施或給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；-第五步：監(jiān)督落實(shí)：跟進(jìn)解決方案執(zhí)行情況，避免矛盾升級(jí)。2.核心矛盾：資金與信任問題（部分業(yè)主擔(dān)心負(fù)擔(dān)過高）。解決方案：-政策引導(dǎo)：推動(dòng)政府提高補(bǔ)貼比例，降低業(yè)主自籌壓力；-分?jǐn)偡桨福涸O(shè)計(jì)階梯式資金分?jǐn)偡绞剑ㄈ绨礃菍臃謹(jǐn)?，高層多承?dān)）；-透明公示：公開資金使用明細(xì)，增強(qiáng)信任；-分期建設(shè)：若資金緊張，可分階段實(shí)施，逐步推進(jìn)。3.協(xié)調(diào)步驟：-第一步：梳理產(chǎn)權(quán)：明確各產(chǎn)權(quán)單位占比，確定牽頭方；-第二步：成立協(xié)調(diào)小組：包含各產(chǎn)權(quán)單位代表、社區(qū)代表；-第三步：利益平衡：設(shè)計(jì)產(chǎn)權(quán)置換方案（如部分產(chǎn)權(quán)換股權(quán)）；-第四步：法律保障：引入律師提供產(chǎn)權(quán)糾紛解決方案；-關(guān)鍵事項(xiàng)：避免偏袒任何一方，確保決策透明。四、簡答題參考答案1.主要職責(zé)：-矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)業(yè)主、施工方、政府等多方利益；-政策宣傳：解讀加裝電梯政策與補(bǔ)貼；-資金籌措：推動(dòng)政府補(bǔ)貼與業(yè)主自籌結(jié)合；-安全監(jiān)管：監(jiān)督施工質(zhì)量與運(yùn)行安全；-信息公開：公示項(xiàng)目進(jìn)展與資金使用。2.應(yīng)對(duì)措施：-立即停工：要求施工方暫停作業(yè)，待問題查清；-聯(lián)合檢查：邀請(qǐng)住建部門、第三方機(jī)構(gòu)共同排查隱患；-整改方案：督促施工方整改，并公示結(jié)果；-業(yè)主賠償：若造成損失，協(xié)調(diào)施工方承擔(dān)賠償；-強(qiáng)化監(jiān)管：后續(xù)加強(qiáng)施工監(jiān)督，避免類似問題。五、論述題參考答案創(chuàng)新方法與成效（結(jié)合案例）：-案例1：某小區(qū)引入“電梯保險(xiǎn)”制度，由政府補(bǔ)貼部分保費(fèi)，降低業(yè)主使用風(fēng)險(xiǎn)，矛盾減少60%；-案例2：采用