2026年六西格瑪管理基礎(chǔ)試題含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.六西格瑪管理中，DMAIC流程的第一步是？A.測量（Measure）B.分析（Analyze）C.控制（Control）D.定義（Define）2.在六西格瑪項(xiàng)目中，常用的數(shù)據(jù)收集方法不包括？A.問卷調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）C.文件審查D.隨機(jī)猜測3.以下哪項(xiàng)不是六西格瑪?shù)暮诵哪繕?biāo)？A.降低變異B.提高客戶滿意度C.增加運(yùn)營成本D.改善流程效率4.六西格瑪管理中，“西格瑪”σ代表什么？A.項(xiàng)目周期B.過程能力指數(shù)C.不合格率D.流程改進(jìn)階段5.在六西格瑪中，用于識別關(guān)鍵質(zhì)量特性的工具是？A.流程圖B.石川圖（魚骨圖）C.控制圖D.散點(diǎn)圖6.以下哪項(xiàng)不屬于六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具？A.假設(shè)檢驗(yàn)B.回歸分析C.蒙特卡洛模擬D.流程優(yōu)化（非統(tǒng)計(jì)范疇）7.六西格瑪項(xiàng)目中，用于確定改進(jìn)優(yōu)先級的工具是？A.帕累托分析B.散點(diǎn)圖C.因果圖D.控制圖8.在六西格瑪中，控制階段的主要目的是？A.發(fā)現(xiàn)問題B.設(shè)計(jì)解決方案C.確保改進(jìn)效果持續(xù)D.收集數(shù)據(jù)9.六西格瑪項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常被稱為？A.項(xiàng)目發(fā)起人B.黑帶大師（MBB）C.綠帶（GreenBelt）D.黃帶（YellowBelt）10.以下哪項(xiàng)是六西格瑪與精益生產(chǎn)的共同點(diǎn)？A.強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)B.注重短期效益C.忽視流程標(biāo)準(zhǔn)化D.不關(guān)注客戶需求二、多選題（每題3分，共10題）1.六西格瑪管理中，常用的質(zhì)量工具包括？A.流程圖B.石川圖C.帕累托圖D.散點(diǎn)圖E.控制圖2.在六西格瑪項(xiàng)目中，項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素有？A.高層管理支持B.明確的項(xiàng)目目標(biāo)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.不切實(shí)際的期望E.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策3.以下哪些屬于六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）工具？A.均值-標(biāo)準(zhǔn)差圖B.中位數(shù)-四分位數(shù)圖C.單值-移動極差圖D.偏倚圖E.頻率分布表4.六西格瑪項(xiàng)目中，分析階段常用的方法包括？A.假設(shè)檢驗(yàn)B.回歸分析C.方差分析（ANOVA）D.因果圖分析E.專家意見5.以下哪些是六西格瑪團(tuán)隊(duì)的角色？A.黑帶（BlackBelt）B.綠帶（GreenBelt）C.黃帶（YellowBelt）D.項(xiàng)目發(fā)起人（Champion）E.黑帶大師（MasterBlackBelt）6.六西格瑪管理中，常用的改進(jìn)方法包括？A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）B.根本原因分析（RCA）C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)D.持續(xù)改進(jìn)（Kaizen）E.跨職能協(xié)作7.以下哪些屬于六西格瑪?shù)牧鞒谈倪M(jìn)工具？A.流程圖B.石川圖C.帕累托圖D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）E.散點(diǎn)圖8.六西格瑪管理中，項(xiàng)目監(jiān)控的常用指標(biāo)包括？A.過程能力指數(shù)（Cpk）B.不合格率（Pp）C.客戶投訴率D.項(xiàng)目周期E.改進(jìn)成本9.以下哪些是六西格瑪與傳統(tǒng)管理的區(qū)別？A.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動B.注重長期效益C.忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.采用統(tǒng)計(jì)工具E.跨職能團(tuán)隊(duì)合作10.六西格瑪項(xiàng)目中，控制階段的主要活動包括？A.建立控制計(jì)劃B.監(jiān)控過程性能C.實(shí)施糾正措施D.評估改進(jìn)效果E.解散團(tuán)隊(duì)三、判斷題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（×）2.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是將過程變異控制在±3σ范圍內(nèi)。（×，應(yīng)為±6σ）3.六西格瑪項(xiàng)目中，所有團(tuán)隊(duì)成員都需要具備統(tǒng)計(jì)知識。（×）4.帕累托分析用于識別主要問題，通常遵循80/20原則。（√）5.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)短期利潤最大化。（×）6.控制圖用于監(jiān)測過程穩(wěn)定性，異常點(diǎn)需要及時干預(yù)。（√）7.六西格瑪項(xiàng)目必須由黑帶大師領(lǐng)導(dǎo)才能成功。（×）8.因果圖用于分析問題的根本原因。（√）9.六西格瑪管理只關(guān)注內(nèi)部效率，不關(guān)注客戶滿意度。（×）10.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）是六西格瑪中常用的優(yōu)化工具。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述六西格瑪管理的四個核心原則。-數(shù)據(jù)驅(qū)動決策-過程改進(jìn)-客戶中心-持續(xù)改進(jìn)2.解釋什么是“DMAIC流程”，并簡述每個階段的任務(wù)。-定義（Define）：明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍-測量（Measure）：收集基線數(shù)據(jù)-分析（Analyze）：識別根本原因-改進(jìn)（Improve）：實(shí)施解決方案-控制（Control）：確保改進(jìn)效果持續(xù)3.列舉三種六西格瑪常用的統(tǒng)計(jì)工具，并說明其用途。-均值-標(biāo)準(zhǔn)差圖：監(jiān)測過程均值和變異-帕累托圖：識別主要問題（80/20原則）-因果圖：分析根本原因4.六西格瑪團(tuán)隊(duì)中，黑帶、綠帶和黃帶分別承擔(dān)什么角色？-黑帶：負(fù)責(zé)完整項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)-綠帶：協(xié)助黑帶進(jìn)行部分項(xiàng)目-黃帶：參與項(xiàng)目，提供支持5.簡述六西格瑪管理對組織的好處。-提高客戶滿意度-降低運(yùn)營成本-提升流程效率-培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動文化五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某汽車制造廠發(fā)現(xiàn)其裝配線的次品率較高，客戶投訴增加。工廠決定啟動六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。請問：（1）該項(xiàng)目應(yīng)如何應(yīng)用DMAIC流程？（2）在分析階段，可能需要使用哪些工具？（3）控制階段的關(guān)鍵任務(wù)是什么？答案：（1）DMAIC流程應(yīng)用：-定義：明確目標(biāo)（降低次品率≤3PPM），確定范圍（裝配線）-測量：收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)（次品率、缺陷類型、過程參數(shù)）-分析：使用帕累托圖、因果圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）找出根本原因-改進(jìn)：實(shí)施改進(jìn)措施（如優(yōu)化參數(shù)、培訓(xùn)操作員）-控制：建立控制計(jì)劃，監(jiān)控過程，確保效果持續(xù)（2）分析階段工具：帕累托圖、因果圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、假設(shè)檢驗(yàn)（3）控制階段任務(wù)：建立控制計(jì)劃、實(shí)施SPC（控制圖）、定期審計(jì)、培訓(xùn)員工2.案例：某銀行發(fā)現(xiàn)其貸款審批流程周期過長，導(dǎo)致客戶等待時間增加。銀行決定采用六西格瑪方法優(yōu)化流程。請問：（1）該項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）是什么？（2）在定義階段，需要收集哪些信息？（3）改進(jìn)階段可能采取哪些措施？答案：（1）關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）：貸款審批周期、客戶滿意度、審批準(zhǔn)確率（2）定義階段信息：-目標(biāo)（如縮短周期至3天以內(nèi)）-現(xiàn)狀（當(dāng)前周期、客戶投訴）-范圍（涉及部門、流程步驟）-團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)（3）改進(jìn)措施：-流程圖分析，識別瓶頸-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）優(yōu)化審批參數(shù)-推行電子化審批，減少人工環(huán)節(jié)-建立快速響應(yīng)機(jī)制答案與解析一、單選題答案1.D2.D3.C4.B5.B6.D7.A8.C9.B10.A解析：1.DMAIC流程的第一步是定義（Define），明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍。2.隨機(jī)猜測不屬于數(shù)據(jù)收集方法，其他選項(xiàng)均為常用方法。3.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是降低成本、提高效率，增加運(yùn)營成本與目標(biāo)相反。4.西格瑪（σ）代表過程能力指數(shù)，衡量變異程度。5.石川圖（魚骨圖）用于分析因果，識別關(guān)鍵質(zhì)量特性常用帕累托圖。6.流程優(yōu)化屬于業(yè)務(wù)改進(jìn)，非統(tǒng)計(jì)工具。7.帕累托分析用于優(yōu)先級排序。8.控制階段確保改進(jìn)效果持續(xù)。9.黑帶大師（MBB）通常擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。10.六西格瑪與精益生產(chǎn)都強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化和客戶價(jià)值。二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,E3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,E9.A,B,D,E10.A,B,C解析：1.所有選項(xiàng)均為六西格瑪常用工具。2.項(xiàng)目成功依賴管理支持、明確目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和數(shù)據(jù)驅(qū)動。3.均值-標(biāo)準(zhǔn)差圖、中位數(shù)-四分位數(shù)圖、單值-移動極差圖、偏倚圖均為SPC工具。4.假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、ANOVA、因果圖分析均為分析工具。5.五個角色均為六西格瑪團(tuán)隊(duì)常見配置。6.六西格瑪涵蓋實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、根本原因分析、標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)改進(jìn)和跨職能協(xié)作。7.流程圖、石川圖、帕累托圖、DOE、散點(diǎn)圖均為改進(jìn)工具。8.過程能力指數(shù)、不合格率、客戶投訴率、改進(jìn)成本均為監(jiān)控指標(biāo)。9.六西格瑪強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動、長期效益、統(tǒng)計(jì)工具和跨職能協(xié)作。10.控制階段的核心是建立控制計(jì)劃、監(jiān)控過程和糾正異常。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√解析：1.六西格瑪適用于各行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。2.六西格瑪目標(biāo)是將變異控制在±6σ，非±3σ。3.非所有成員需具備統(tǒng)計(jì)知識，黃帶可參與部分工作。4.帕累托圖遵循80/20原則。5.六西格瑪注重長期效益，非短期利潤。6.控制圖用于監(jiān)測過程穩(wěn)定性。7.項(xiàng)目可由綠帶或黑帶領(lǐng)導(dǎo)，MBB負(fù)責(zé)指導(dǎo)。8.因果圖用于分析根本原因。9.六西格瑪兼顧內(nèi)部效率與客戶滿意度。10.DOE是優(yōu)化工具。四、簡答題解析1.六西格瑪核心原則：-數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：基于數(shù)據(jù)而非直覺-過程改進(jìn)：優(yōu)化流程效率-客戶中心：以客戶需求為導(dǎo)向-持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化2.DMAIC流程及任務(wù)：-定義（Define）：明確目標(biāo)、范圍、團(tuán)隊(duì)-測量（Measure）：收集基線數(shù)據(jù)-分析（Analyze）：識別根本原因-改進(jìn)（Improve）：實(shí)施解決方案-控制（Control）：確保效果持續(xù)3.常用統(tǒng)計(jì)工具及用途：-均值-標(biāo)準(zhǔn)差圖：監(jiān)測過程均值和變異-帕累托圖：識別主要問題（80/20原則）-因果圖：分析根本原因4.團(tuán)隊(duì)角色：-黑帶：負(fù)責(zé)完整項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)-綠帶：協(xié)助黑帶進(jìn)行部分項(xiàng)目-黃帶：參與項(xiàng)目，提供支持5.六西格瑪好處：-提高客戶滿意度-降低運(yùn)營成本-提升流程效率-培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動文化五、案例分析題解析1.汽車制造廠案例