連鎖零售信息系統(tǒng)建設(shè)方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。連鎖零售信息系統(tǒng)建設(shè)方案xxxx電子科技有限公司二零一三年十月目錄1、技術(shù)方案概述 41.1、建立系統(tǒng)的原則 41.2、系統(tǒng)總體目標(biāo) 52、連鎖零售系統(tǒng)整體解決方案 72.1、構(gòu)建系統(tǒng)的原則 72.2、系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 82.3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 113、總部系統(tǒng) 123.1、總部系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍 123.2、系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 123.2.1、公司管理架構(gòu)的定義 133.2.2、供應(yīng)商分類(lèi) 133.2.3、供應(yīng)商檔案 133.2.4、供應(yīng)商合同 143.2.5、客戶檔案 143.2.6、商品分類(lèi) 153.2.7、商品檔案 153.3、總部系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 173.4、總部系統(tǒng)的報(bào)表體系 173.4.1、日常管理報(bào)表 174.3.2、分析性管理報(bào)表 174.3.3、數(shù)據(jù)挖掘 173.5、總部系統(tǒng)的權(quán)限機(jī)制 184、配送中心系統(tǒng) 184.1、配送中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍 184.2、配送中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 184.3、主要業(yè)務(wù)流和處理方法 184.3.1、采購(gòu)管理 184.3.2、補(bǔ)貨管理 194.3.3、配送中心的倉(cāng)庫(kù)管理 204.3.4、進(jìn)貨驗(yàn)收流程和管理 204.3.5、配送分揀出庫(kù)確認(rèn)流程 214.3.6、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程 224.3.7、越庫(kù)配送流程 224.4、配送中心的結(jié)算處理 234.4.1、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)貨的結(jié)算 234.4.2、利潤(rùn)的結(jié)算 234.4.3、庫(kù)存結(jié)算 234.4.5、配送價(jià)格體系 234.5、配送中心的查詢(xún)報(bào)表體系 245、加工中心系統(tǒng) 245.1、加工中心的業(yè)務(wù)范圍 245.2、加工中心的業(yè)務(wù)流程 245.3、加工中心的成本核算方式 256、門(mén)店P(guān)OS/SC系統(tǒng) 256.1、門(mén)店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍 256.2、門(mén)店主要業(yè)務(wù)流程和處理方法 256.2.1、門(mén)店和總部的數(shù)據(jù)交換流程 256.2.2、門(mén)店申請(qǐng)變價(jià)流程 266.2.3、門(mén)店補(bǔ)貨流程 266.2.4、門(mén)店進(jìn)貨流程 266.2.5、門(mén)店盤(pán)點(diǎn)流程 266.3、門(mén)店P(guān)OS系統(tǒng) 276.4、門(mén)店系統(tǒng)的報(bào)表體系 277、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口 278、系統(tǒng)集成 288.1、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐設(shè)備 288.1.1、應(yīng)用服務(wù)器 288.1.2、數(shù)據(jù)服務(wù)器 288.1.3、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備 298.1.4、VPN防火墻 298.1.5、終端設(shè)備 298.2、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 298.2.1、操作系統(tǒng) 298.2.2、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 309、項(xiàng)目管理 309.1、二次開(kāi)發(fā) 309.2、項(xiàng)目實(shí)施 309.2.1、項(xiàng)目組織 309.2.2、進(jìn)度計(jì)劃 329.2.3、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程控制 339.2.4、軟件質(zhì)量保證措施 3610、售后服務(wù)及培訓(xùn) 3910.1、售后服務(wù) 3910.1.1、售后服務(wù)體系 3910.1.2、服務(wù)理念 3910.1.3、售后服務(wù)組織 4010.1.4、售后服務(wù)方式 4110.1.5、售后服務(wù)內(nèi)容 4110.2、培訓(xùn)方案 431、技術(shù)方案概述1.1、建立系統(tǒng)的原則一次規(guī)劃設(shè)計(jì),逐步開(kāi)發(fā)實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展是逐步擴(kuò)大和發(fā)展的過(guò)程,信息系統(tǒng)硬件設(shè)備的價(jià)格是呈下降趨勢(shì)的,而性能是呈上升趨勢(shì)的,因此對(duì)信息系統(tǒng)平臺(tái)的投入也應(yīng)該是一個(gè)逐步投資的過(guò)程,每一階段的投入只要能滿足這一階段需求或略超前一點(diǎn)即可。軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,切忌后面的工作否定前面的工作,造成資源的浪費(fèi),因此在新建立一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)采用一次規(guī)劃設(shè)計(jì),逐步開(kāi)發(fā)實(shí)施的原則,即根據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)的目標(biāo)和信息平臺(tái),在實(shí)際建立系統(tǒng)平臺(tái)時(shí),分階段開(kāi)發(fā)和實(shí)施系統(tǒng),先實(shí)現(xiàn)企業(yè)近期需要的功能,支持近期企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作,一次規(guī)劃又能保證后續(xù)開(kāi)發(fā)的工作能延續(xù)前期的工作,保持工作的一致性。先進(jìn)性原則規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí),應(yīng)充分考慮采用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理手段來(lái)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作,保證技術(shù)體系、管理理念的先進(jìn)性。充分利用各種先進(jìn)的技術(shù)和管理流程規(guī)范日常業(yè)務(wù)的操作,提高作業(yè)效率、降低操作出錯(cuò)率。實(shí)用性原則系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施時(shí),將針對(duì)該公司的具體業(yè)務(wù)流程及管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì),系統(tǒng)充分支持操作流程的實(shí)現(xiàn),并就具體方案設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)平臺(tái),力求操作簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)采用代碼、字典選擇等多種錄入方法。數(shù)據(jù)采集采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)錄入和事后錄入的兩種方式,數(shù)據(jù)的處理采用當(dāng)時(shí)實(shí)時(shí)處理和批量處理相結(jié)合的方式進(jìn)行,提高系統(tǒng)的工作效率?？蓴U(kuò)充性原則企業(yè)的發(fā)展既有可預(yù)見(jiàn)的規(guī)律,也一定存在其不可預(yù)測(cè)性,在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)將充分考慮以后的升級(jí)和擴(kuò)充功能的問(wèn)題,系統(tǒng)留有一定冗余度和擴(kuò)充部分,設(shè)有增加業(yè)務(wù)接口,可隨時(shí)增加業(yè)務(wù),采用程序和數(shù)據(jù)分離的原則,設(shè)計(jì)參數(shù),業(yè)務(wù)的變化只要調(diào)整參數(shù)即能滿足需要。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)留有適當(dāng)?shù)娜哂嘁詡鋵?lái)擴(kuò)充功能,冗余數(shù)據(jù)可經(jīng)過(guò)參數(shù)設(shè)置成為顯式數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的擴(kuò)充性能滿足新的功能需求?？煽啃栽瓌t數(shù)據(jù)錄入的檢查、糾錯(cuò)和審核;事務(wù)定義,保證數(shù)據(jù)的一致性;數(shù)據(jù)備份,系統(tǒng)提供應(yīng)用級(jí)的備份能力,數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)級(jí)的備份能力。系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)方便維護(hù),并易于實(shí)時(shí)恢復(fù)。安全性原則數(shù)據(jù)存儲(chǔ)將采用高可靠性的存儲(chǔ)設(shè)備;系統(tǒng)的使用和數(shù)據(jù)的查閱有完整的授權(quán)限制;數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程采用加密手段,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有嚴(yán)密的安全措施,使系統(tǒng)數(shù)據(jù)免受外界侵犯,保證數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)庫(kù)采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),能保證數(shù)據(jù)安全存放。適應(yīng)性原則查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)的需求,可能會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展而變化,用戶可自行組織查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)條件,適應(yīng)各種不同的需求,并設(shè)有多種應(yīng)急情況設(shè)置及處理?？删S護(hù)性原則系統(tǒng)的日常工作有日志,對(duì)任何意外事件的發(fā)生系統(tǒng)可根據(jù)日志情況進(jìn)行分析、判斷。1.2、系統(tǒng)總體目標(biāo)從系統(tǒng)的范圍和功能上,系統(tǒng)要做到:總部用信息化手段控制、監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)全公司業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置,總部可控制采購(gòu)、配送、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)行為;經(jīng)過(guò)對(duì)各部門(mén)發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查看,監(jiān)督其實(shí)際的執(zhí)行情況,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可進(jìn)一步指導(dǎo)業(yè)務(wù)的運(yùn)作,從而可更好地為各部門(mén)服務(wù)?？偛繉?duì)信息的控制可精細(xì)到每個(gè)單品和每種業(yè)務(wù)類(lèi)別的每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)?？偛康墓芾韴?bào)表和分析報(bào)表可從部門(mén)、商品、供應(yīng)商、時(shí)間四個(gè)維度組合產(chǎn)生進(jìn)銷(xiāo)調(diào)存資等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),保證了公司高中低各管理層人員對(duì)信息的需求,達(dá)到管理的全面信息化。配送中心業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配送中心業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化管理,包括:采購(gòu)訂單/補(bǔ)貨、倉(cāng)庫(kù)管理、進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)、配送分揀、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),系統(tǒng)對(duì)這些業(yè)務(wù)的處理精確到單品、單筆管理。加工管理系統(tǒng)支持配送中心的加工業(yè)務(wù)的數(shù)字化,包括:加工商品配方管理、原料采購(gòu)、加工成本核算、返加工、加工商品配送和庫(kù)存管理。支持第三方物流運(yùn)作系統(tǒng)支持配送中心作為第三方物流企業(yè)的運(yùn)作模式,具有與外界系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的接口和相應(yīng)的代碼轉(zhuǎn)換機(jī)制,以及第三方物流企業(yè)復(fù)雜的物流費(fèi)用計(jì)算功能。系統(tǒng)允許配送中心作為一個(gè)純物流中心運(yùn)作,即,配送中心只管數(shù)量不論金額和結(jié)算,同時(shí)系統(tǒng)也允許配送中心兼作利潤(rùn)中心來(lái)運(yùn)作,即,配送中心有完整的價(jià)格體系和金額管理、結(jié)算的功能。靈活的財(cái)務(wù)接口系統(tǒng)有靈活的、可經(jīng)過(guò)參數(shù)定義的財(cái)務(wù)接口功能。齊全的查詢(xún)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能提供面向不同管理層的全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)/報(bào)表和數(shù)據(jù)分析的功能。從支持公司運(yùn)作的效果上,系統(tǒng)要做到:業(yè)務(wù)透明化、操作規(guī)范化業(yè)務(wù)透明化是指基于信息平臺(tái)上的業(yè)務(wù)全程可視化,對(duì)不同層次的人按不同的業(yè)務(wù)開(kāi)放程度,對(duì)相關(guān)人員開(kāi)放;操作規(guī)范化是指按標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。全程物流監(jiān)控、全程結(jié)算監(jiān)控全程物流監(jiān)控是指從供應(yīng)商到超市、門(mén)店等實(shí)行貨物的追蹤,掌握貨物的收發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶回簽、路損情況等全程信息;結(jié)算監(jiān)控是指經(jīng)過(guò)信息平臺(tái)的財(cái)務(wù)接口實(shí)現(xiàn)配送中心借助網(wǎng)絡(luò)與集團(tuán)總部、各網(wǎng)點(diǎn)的全程網(wǎng)絡(luò)結(jié)算。成本明顯下降成本下降是指經(jīng)過(guò)信息化減少了重復(fù)勞動(dòng),減少了在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中為了維持相應(yīng)服務(wù)而花費(fèi)的大量不必要的費(fèi)用。效率明顯提高效率提高是指工作流程更加合理、有效和到位,將更多的管理工作如報(bào)價(jià)管理、客戶管理、代理費(fèi)管理等交由計(jì)算機(jī)完成;服務(wù)質(zhì)量明顯提高服務(wù)質(zhì)量提高是指客戶對(duì)貨物在發(fā)送運(yùn)行過(guò)程中享受更為直接的服務(wù)和更為及時(shí)的服務(wù)。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指增加了企業(yè)的業(yè)務(wù)操作能力、管理能力、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。2、連鎖零售系統(tǒng)整體解決方案2.1、構(gòu)建系統(tǒng)的原則1、以大連鎖、大物流的思想建立信息系統(tǒng)xxx擁有多家門(mén)店的的連鎖零售公司,采用連鎖的方式經(jīng)營(yíng),隨著公司的發(fā)展門(mén)店數(shù)不斷增加,分布的地域也將進(jìn)一步擴(kuò)大,這樣的連鎖超市公司最適合采用大連鎖的方式管理和建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)。所謂大連鎖就是采用中央集權(quán)的方式經(jīng)營(yíng)管理,采用統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一補(bǔ)貨、統(tǒng)一配送,統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理的大連鎖模式,信息系統(tǒng)也采用信息統(tǒng)一集中處理的方式進(jìn)行。xxx科技將用這種大物流的思想構(gòu)建MIS信息系統(tǒng)平臺(tái),使系統(tǒng)有很大的發(fā)展空間,支持大連鎖、多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)管理模式。2、商流、物流、信息流、資金流有機(jī)統(tǒng)一系統(tǒng)提供管理人員對(duì)商流的管理功能,當(dāng)有關(guān)單位(供應(yīng)商、配送中心、門(mén)店和客戶)執(zhí)行商流的指令后,發(fā)生物流變化,系統(tǒng)將在物流變化的現(xiàn)場(chǎng)采集物流變化的信息,并用商流控制和監(jiān)督物流變化的合法性和合理性,形成信息流,對(duì)信息流做相應(yīng)的處理,為財(cái)務(wù)結(jié)算提供結(jié)算依據(jù),支持正確的資金流,這樣在信息系統(tǒng)的支持、控制、監(jiān)督之下商流、物流、信息流和資金流有機(jī)地結(jié)合,正確地流動(dòng),完成了整個(gè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行。3、系統(tǒng)將用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化支持業(yè)務(wù)開(kāi)展流程化xxx科技將輔助貴公司制定合理、高效、可操作的業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)將以流程為主線設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能,系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)計(jì)的流程控制業(yè)務(wù)的操作,監(jiān)督流程的執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)化在統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)上,能夠經(jīng)過(guò)制定統(tǒng)一的集團(tuán)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,實(shí)施統(tǒng)一的核算方法,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程,去規(guī)范企業(yè)的管理信息,使用各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算口徑一致,更具可比性。比如,在公司內(nèi)部采用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)科目,成本分?jǐn)偡椒?業(yè)務(wù)審批流程等,在此基礎(chǔ)上能夠經(jīng)過(guò)合并報(bào)表功能,輕松的出具公司與下屬分公司的合并報(bào)表。透明化統(tǒng)一的集中式信息管理平臺(tái),標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)科目,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程將使得整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部所有的信息從統(tǒng)一的來(lái)源獲得,各機(jī)構(gòu)之間的信息匯總更及時(shí),更透明。集團(tuán)管理層能夠在任何時(shí)候?qū)崟r(shí)查詢(xún)分析財(cái)務(wù)的信息,追蹤銷(xiāo)售狀況,獲取資金周轉(zhuǎn)的情況,從而更及時(shí)的做出決策。用客戶-服務(wù)的兩層架構(gòu)體系(C/S結(jié)構(gòu))和客戶-應(yīng)用-服務(wù)的三層架構(gòu)體系(B/S結(jié)構(gòu))相結(jié)合的方法構(gòu)造系統(tǒng)系統(tǒng)的構(gòu)建采用C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)相結(jié)合的方式完成。C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)各有優(yōu)缺點(diǎn)。我們將利用C/S結(jié)構(gòu)的交互靈活、方便、高效的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)輸入/輸出數(shù)據(jù)量大、交互頻繁的總部系統(tǒng)和配送中心數(shù)據(jù)管理和日常業(yè)務(wù)的操作;利用B/S結(jié)構(gòu)門(mén)店管理系統(tǒng)和適用用戶分布廣、用戶端無(wú)須安裝應(yīng)用軟件的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)多、分布隨機(jī)、流動(dòng)性強(qiáng)、變化多的其它系統(tǒng)。2.2、系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體目標(biāo),根據(jù)構(gòu)建軟件系統(tǒng)的原則,該MIS信息系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和說(shuō)明如下:其中:1、總部系統(tǒng)總部系統(tǒng)是整個(gè)信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ),是公司控制整個(gè)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的中心。公司經(jīng)過(guò)總部系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)策略,控制公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作,經(jīng)過(guò)對(duì)全公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)/報(bào)表,掌握整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況,監(jiān)督公司的運(yùn)行,經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)一步指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展和調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略。若公司的日常補(bǔ)貨也由貴公司總部管理,總部系統(tǒng)也支持公司日常補(bǔ)貨業(yè)務(wù)?？偛肯到y(tǒng)也是整個(gè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)通訊中心,包括與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通訊。2、配送中心系統(tǒng)配送中心管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配送中心業(yè)務(wù)的數(shù)字化功能,用信息技術(shù)支持配送中心業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)提供完整的作業(yè)流程并嚴(yán)格按流程的執(zhí)行操作,使配送中心的作業(yè)效率和作業(yè)正確率提高,系統(tǒng)支持的配送中心的作業(yè)包括:補(bǔ)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)、分揀、出庫(kù)、庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理、越庫(kù)配送、對(duì)供應(yīng)商結(jié)算和對(duì)客戶結(jié)算等。系統(tǒng)同時(shí)支持第三方物流的配送中心管理和商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的配送中心管理。系統(tǒng)功能包括三大部分,第一,交易平臺(tái),其中有:電子要貨,主動(dòng)配貨,電子訂單,供應(yīng)商信息服務(wù),客戶/門(mén)店信息服務(wù);第二,配送中心內(nèi)部管理,其中有:倉(cāng)位管理、進(jìn)貨驗(yàn)收,倉(cāng)庫(kù)管理,配送管理,庫(kù)存管理;第三,清算計(jì)費(fèi)系統(tǒng),其中有;對(duì)供應(yīng)商的供貨結(jié)算,對(duì)供應(yīng)商的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)的計(jì)算,對(duì)客戶的配貨結(jié)算,對(duì)客戶的出庫(kù)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)的計(jì)算。3、加工中心系統(tǒng)配送中心能夠帶有加工功能,系統(tǒng)將加工中心在邏輯上相對(duì)獨(dú)立,物理上是配送中心的一部分。加工中心根據(jù)客戶的要貨或市場(chǎng)的需求確定加工的成品數(shù)量,根據(jù)成品和原料的對(duì)應(yīng)關(guān)系,采購(gòu)原料,進(jìn)行加工包裝,成品后配送客戶。加工中心信息管理系統(tǒng)支持加工的上述業(yè)務(wù),對(duì)整個(gè)過(guò)程提供信息支持和相應(yīng)的數(shù)字化工作,并按多種成本核算的方式計(jì)算成品的成本,提供完整的報(bào)表查詢(xún)體系。4、門(mén)店系統(tǒng)零售門(mén)店是連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的部門(mén),是企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)的主要場(chǎng)所?，F(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品眾多、銷(xiāo)售方式多樣,銷(xiāo)售交易頻繁,工作量大、要求速度快,結(jié)算準(zhǔn)確,零售門(mén)店必須采用商業(yè)自動(dòng)化設(shè)備和計(jì)算系統(tǒng)輔助銷(xiāo)售、結(jié)算和管理。零售門(mén)店的POS系統(tǒng)(銷(xiāo)售管理)和MIS系統(tǒng)(進(jìn)銷(xiāo)調(diào)存管理)的優(yōu)劣將直接影響零售門(mén)店和整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。零售門(mén)店P(guān)OS系統(tǒng)是安全、穩(wěn)定、功能齊全、高效的計(jì)算機(jī)輔助銷(xiāo)售系統(tǒng)。POS系統(tǒng)按MIS系統(tǒng)制定的商品價(jià)格和促銷(xiāo)方案,實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售;支持多種促銷(xiāo)方法:價(jià)格促銷(xiāo),數(shù)量促銷(xiāo),買(mǎi)A送B,按時(shí)間段促銷(xiāo);支持多種折扣方式:單品折扣,單筆折扣,折扣能夠按比例實(shí)行,也能夠按金額實(shí)行;支持由用戶定義多種支付方式,如:現(xiàn)金,信用卡,抵扣幣券,鋪禮券,支票等;系統(tǒng)設(shè)有強(qiáng)大的授權(quán)操作的輔助功能,如:銷(xiāo)售掛起,取消交易,銷(xiāo)售查詢(xún),退貨,暫離鎖機(jī)等等。系統(tǒng)可在斷網(wǎng)絡(luò)時(shí),繼續(xù)單機(jī)銷(xiāo)售,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)聯(lián)結(jié)后系統(tǒng)自動(dòng)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)傳到后臺(tái)服務(wù)器。零售門(mén)店管理信息系統(tǒng)(MIS)負(fù)責(zé)整個(gè)零售門(mén)店管理工作。零售門(mén)店MIS系統(tǒng)包括:從總部得到基礎(chǔ)數(shù)據(jù),在有限權(quán)力范圍內(nèi)的編輯商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和價(jià)格信息,訂貨,驗(yàn)收進(jìn)貨,貨架管理,退貨,調(diào)撥,批發(fā),庫(kù)存管理,盤(pán)點(diǎn),標(biāo)簽打印,日結(jié)處理,報(bào)表打印,與總部數(shù)據(jù)的交換。5、結(jié)算系統(tǒng)作為中央集權(quán)式的管理模式,整個(gè)公司的結(jié)算,原則上在公司總部完成,結(jié)算系統(tǒng)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),包括:進(jìn)貨、銷(xiāo)售、配送、調(diào)撥、庫(kù)存、退貨、報(bào)損報(bào)溢等等情況,按照與供應(yīng)商和客戶的合同計(jì)算出對(duì)供應(yīng)商和客戶的應(yīng)收/應(yīng)付帳的金額,按用戶指定的周期生成數(shù)據(jù),以用戶需要的格式和載體,提供報(bào)表和憑證。對(duì)供應(yīng)商的結(jié)算,系統(tǒng)支持各種不同的經(jīng)營(yíng)方式,包括:經(jīng)銷(xiāo),代銷(xiāo)、聯(lián)銷(xiāo)、租賃;經(jīng)銷(xiāo)的方式中支持各種帳期的結(jié)算。對(duì)門(mén)店的結(jié)算,支持各種門(mén)店的結(jié)算,包括直營(yíng)門(mén)店和加盟點(diǎn)的結(jié)算。對(duì)門(mén)店的核算方法能夠有:加權(quán)移動(dòng)平均法,批次先進(jìn)先出法;對(duì)配送中心的核算采用批次先進(jìn)先出法。6、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)接口在本公司的系統(tǒng)解決方案中,不提供財(cái)務(wù)系統(tǒng),建議采用當(dāng)前社會(huì)上較標(biāo)準(zhǔn)、成熟的財(cái)務(wù)軟件,由業(yè)務(wù)系統(tǒng)向財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù),供財(cái)務(wù)記帳結(jié)算。財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可定義數(shù)據(jù)交換接口,使業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)融為一體,盡可能做到系統(tǒng)的無(wú)縫連接。2.3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)根據(jù)我公司的經(jīng)驗(yàn),本項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下所示:其中,總部將實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)和數(shù)據(jù)的提供,在總部搭建數(shù)據(jù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器,為了保證數(shù)據(jù)的安全和傳輸速度,將經(jīng)過(guò)SAN存儲(chǔ)方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ),同時(shí)為了減輕應(yīng)用服務(wù)器的壓力,采用兩臺(tái)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行均衡負(fù)載。因?yàn)槠涓鱾€(gè)門(mén)店和配送中心基本上經(jīng)過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與總部系統(tǒng)連接,為了數(shù)據(jù)和應(yīng)用傳輸?shù)陌踩?在總部服務(wù)出口架設(shè)VPN防火墻,各個(gè)門(mén)戶和配送中心的終端經(jīng)過(guò)VPN連接到總部系統(tǒng),進(jìn)行系統(tǒng)的訪問(wèn)和應(yīng)用。3、總部系統(tǒng)3.1、總部系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍縱覽國(guó)內(nèi)外連鎖經(jīng)營(yíng)管理公司,無(wú)不采用中央集權(quán)的管理模式。中央集權(quán)式連鎖公司的總部是整個(gè)公司決策、經(jīng)營(yíng)、管理的核心,支持總部運(yùn)行的信息系統(tǒng)是整個(gè)公司信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ),是公司控制整個(gè)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的中心。公司總部的業(yè)務(wù)包括:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、全公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和儲(chǔ)存、報(bào)表/查詢(xún)/數(shù)據(jù)分析、對(duì)供應(yīng)商/客戶的結(jié)算、全公司的核算、數(shù)據(jù)通訊。公司總部經(jīng)過(guò)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)策略,控制公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作;總部系統(tǒng)利用通訊模塊與公司的各部門(mén)和外界系統(tǒng)通訊交換數(shù)據(jù),存儲(chǔ)全公司的業(yè)務(wù);經(jīng)過(guò)對(duì)全公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)/報(bào)表,掌握整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況,監(jiān)督公司的運(yùn)行,經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)一步指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展和調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略。總部系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和合同,實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商/客戶的統(tǒng)一結(jié)算;利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核算整個(gè)公司的利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)情況?？偛肯到y(tǒng)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要有:系統(tǒng)參數(shù),供應(yīng)商分類(lèi),供應(yīng)檔案,供應(yīng)商合同;客戶檔案,客戶合同;商品分類(lèi),商品主檔;商品價(jià)格管理,倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)位設(shè)置;用戶檔案/用戶授權(quán)管理;公司總部經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)和批交換數(shù)據(jù)的方式發(fā)布和收集數(shù)據(jù),每日進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,集中存儲(chǔ)全公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為公司的結(jié)算、核算和查詢(xún)/報(bào)表/分析提供數(shù)據(jù)。3.2、系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)、也是物流公司控制整個(gè)公司業(yè)務(wù)的有效手段。經(jīng)過(guò)了解系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的定義,能夠知道系統(tǒng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的管理的支持的力度和管理的精細(xì)程度。公司總部管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類(lèi)型和具體數(shù)據(jù)內(nèi)容如下:3.2.1、公司管理架構(gòu)的定義系統(tǒng)提供用戶定義超市公司的管理架構(gòu)。系統(tǒng)在各相關(guān)功能上會(huì)充分體現(xiàn)出按所定義的管理架構(gòu)管理業(yè)務(wù),包括:權(quán)限控制,數(shù)據(jù)匯總,生成報(bào)表等等。管理架構(gòu)以樹(shù)形結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)。3.2.2、供應(yīng)商分類(lèi)大型物流公司的供應(yīng)商眾多,為便于對(duì)供應(yīng)商的管理和日后的分析處理,必定對(duì)供應(yīng)進(jìn)行分類(lèi),給每個(gè)供應(yīng)商歸屬一個(gè)分類(lèi)。系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的分類(lèi)采用樹(shù)形結(jié)構(gòu),用兩位十進(jìn)制數(shù)表示一級(jí)分類(lèi),可分成若干級(jí),具體的分類(lèi)由用戶自由定義,如: 01食品類(lèi)供應(yīng)商 0101生鮮食品類(lèi)供應(yīng)商 010101蔬菜供應(yīng)商 010102家禽供應(yīng)商 0102日常食品供應(yīng)商 01休閑食品供應(yīng)商 02保健品供應(yīng)商 02日常生活用品類(lèi)供應(yīng)商 3.2.3、供應(yīng)商檔案系統(tǒng)嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的管理,系統(tǒng)為每個(gè)向公司供貨的供應(yīng)商設(shè)立一個(gè)獨(dú)立檔案,記錄每個(gè)供應(yīng)商的詳細(xì)信息,其中記錄的數(shù)據(jù)有:編碼(ID號(hào)):由用戶錄入,系統(tǒng)校驗(yàn)其唯一性,編碼為C,12全稱(chēng):簡(jiǎn)稱(chēng):拼音名稱(chēng):法人代表:企業(yè)注冊(cè)登記號(hào):公司注冊(cè)日期:地址:郵政編碼:公司網(wǎng)址:聯(lián)系人:電話:移動(dòng)電話:傳真:E-MAIL:分類(lèi):企業(yè)性質(zhì):(應(yīng)對(duì)企業(yè)性質(zhì)編碼,讓用戶選擇,編碼由系統(tǒng)管理員維護(hù))信用等級(jí):如:AAAAA,AAAA,AAA,AA,A注冊(cè)資金:經(jīng)營(yíng)范圍:申請(qǐng)日期:批準(zhǔn)日期:修改日期:淘汰日期:使用狀態(tài):(建議該為,狀態(tài))引入人員:申請(qǐng)人員:復(fù)核人員:結(jié)算單位編號(hào):結(jié)算單位的信息顯示3.2.4、供應(yīng)商合同與供應(yīng)商的交易、結(jié)算均以合同條款為準(zhǔn),每個(gè)供應(yīng)商至少有一個(gè)合同,一個(gè)供應(yīng)商能夠由多個(gè)合同。合同規(guī)定的條款包括:合同編碼(ID號(hào)):簽定日期:有效日期:只設(shè)置,不作處理和控制結(jié)算方式:(不同的結(jié)算方式有不同的參數(shù),如:代銷(xiāo),用何種價(jià)格結(jié)算成本,聯(lián)營(yíng),扣率為多少)帳期:送貨天數(shù):扣率:保底金額:未送貨訂單最大金額:供貨日程:所供應(yīng)的單品(供應(yīng)商商品表),每個(gè)單品包括的條款有:單品的編碼,全稱(chēng),規(guī)格,型號(hào),單位,稅率,含稅進(jìn)價(jià),無(wú)稅進(jìn)價(jià),建議零售價(jià),最小訂貨量所供應(yīng)的范圍:部門(mén)編碼費(fèi)用條款:返利:返利結(jié)算時(shí)間(年,季,月,同帳期),返利率。累進(jìn)制返利和多次返利的設(shè)置。其它費(fèi)用條款:費(fèi)用編號(hào),費(fèi)用名稱(chēng),費(fèi)用結(jié)算時(shí)間(年,季,月,同帳期,特定日期),費(fèi)用結(jié)算的方式(固定費(fèi)用,按銷(xiāo)售的比例),結(jié)算日期。3.2.5、客戶檔案編號(hào):分類(lèi):全稱(chēng):價(jià)格類(lèi)別:簡(jiǎn)稱(chēng):負(fù)責(zé)人:拼音名稱(chēng):地址:電話:傳真:營(yíng)業(yè)面積:其中用作營(yíng)業(yè)的面積。管理區(qū)域:分公司下一級(jí)邏輯上的管理范圍劃分,如地區(qū)一部,地區(qū)二部,地區(qū)三部。行政區(qū)域:管理區(qū)域下一級(jí)邏輯上的管理范圍劃分,一般按政府的行政區(qū)域劃分,如:長(zhǎng)寧,黃浦等。所屬督導(dǎo):一個(gè)督導(dǎo)管理若干家門(mén)店,實(shí)質(zhì)上是一個(gè)門(mén)店的區(qū)域。部門(mén)等級(jí):由商場(chǎng)的規(guī)模,決定門(mén)店能經(jīng)營(yíng)商品的范圍,如便利店,標(biāo)準(zhǔn)超市,大賣(mài)場(chǎng)。商圈類(lèi)型:由商場(chǎng)的商圈特點(diǎn),決定門(mén)店能經(jīng)營(yíng)的商品范圍,如:醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、美食區(qū)。物流費(fèi)率:價(jià)格類(lèi)型:決定門(mén)店的價(jià)格類(lèi)型,系統(tǒng)允許分成若干個(gè)價(jià)格類(lèi)型送貨區(qū)域:歸屬哪個(gè)送貨區(qū)域。每日營(yíng)業(yè)時(shí)間:如:24小時(shí),16小時(shí)營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)刻:打烊時(shí)刻:送貨時(shí)間說(shuō)明:狀態(tài):修改日期:結(jié)算單位和帳戶信息:(對(duì)獨(dú)立核算的門(mén)店有用)包括開(kāi)戶銀行:銀行帳號(hào):結(jié)算單位編號(hào):結(jié)算單位名稱(chēng):3.2.6、商品分類(lèi)超市公司的經(jīng)營(yíng)的商品可達(dá)幾萬(wàn)種,為便于對(duì)管理和日后的分析處理,必定對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi),給每個(gè)商品歸屬一個(gè)分類(lèi)。系統(tǒng)對(duì)商品的分類(lèi)采用樹(shù)形結(jié)構(gòu),用兩位十進(jìn)制數(shù)表示一級(jí)分類(lèi),可分成若干級(jí),具體的分類(lèi)由用戶自由定義,如:01日配品0101豆制品 010101低溫保存豆制品 010102常溫豆制品 0102盆菜 010201自加工盆菜 010202定制盆菜 02文化用品3.2.7、商品檔案系統(tǒng)采用單品管理的思想,管理每一單品的經(jīng)營(yíng)情況。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單品管理的基礎(chǔ)是系統(tǒng)必須詳細(xì)描述每個(gè)單品的屬性。商品主檔就是描述每個(gè)單品的詳細(xì)信息的檔案,分為七大部分:商品基本屬性,包括:商品編碼:系統(tǒng)自動(dòng)編碼(流水碼+校驗(yàn)位,類(lèi)別+流水+校驗(yàn)位),用戶自定義(系統(tǒng)校驗(yàn)唯一性)銷(xiāo)售條碼:商品名稱(chēng):商品簡(jiǎn)稱(chēng):拼音名稱(chēng):商品單位:規(guī)格:型號(hào):等級(jí):產(chǎn)地:商品分類(lèi):品牌:定價(jià)方式:送貨方式:保質(zhì)期天數(shù):中包裝入數(shù):大包裝入數(shù):廠方編碼:單位體積:拆零系數(shù):物流費(fèi)率:配銷(xiāo)加點(diǎn)系數(shù):缺省供應(yīng)商編碼:供應(yīng)商名稱(chēng):生產(chǎn)廠商:采購(gòu)員:引進(jìn)分公司:該商品由下屬哪家分公司引進(jìn)的,便于集團(tuán)化連鎖管理。進(jìn)項(xiàng)稅:銷(xiāo)項(xiàng)稅:銷(xiāo)售價(jià):零售價(jià):批發(fā)價(jià):成本價(jià):含稅成本價(jià):外觀描述:商品狀態(tài):商品的其它特性:食品、定牌商品、20商品、秤重商品、金額管理的商品、庫(kù)存必備商品、分揀倉(cāng)位商品、需周轉(zhuǎn)箱的商品、贈(zèng)送商品。服務(wù)性項(xiàng)目:計(jì)算公司運(yùn)行性能表時(shí),此類(lèi)銷(xiāo)售不記入凈銷(xiāo)售中。商品的季節(jié)性:由系統(tǒng)管理員設(shè)定季節(jié)的日期,在此選本商品的季節(jié)。商品進(jìn)貨、配送屬性:描述每種進(jìn)貨和配送單位的商品屬性,每種單位一條記錄。進(jìn)貨單位:進(jìn)貨編碼:進(jìn)貨規(guī)格:進(jìn)貨單位的單品入數(shù):存儲(chǔ)倉(cāng)位商品存放面數(shù):存儲(chǔ)倉(cāng)位商品存放段數(shù):配送單位:配送編碼:配送規(guī)格:配送單位的單品入數(shù):配送單位體積:配送單位重量:配送單位可回收紙箱數(shù):是否缺省包裝:本包裝單位是否可點(diǎn)菜:最大可點(diǎn)菜單品數(shù)量:(N,5)商品的銷(xiāo)售屬性:銷(xiāo)售單位:銷(xiāo)售規(guī)格:銷(xiāo)售條碼:外觀描述:單位入數(shù):是否為缺省包裝:不同價(jià)格類(lèi)型的四種銷(xiāo)售價(jià)格:商品-供應(yīng)商屬性:供應(yīng)商編碼:結(jié)算方式:含稅單價(jià):不含稅單價(jià):申請(qǐng)日期:審核日期:淘汰日期:保修單位名稱(chēng)及地址:狀態(tài):是否為缺省供應(yīng)商:商品有關(guān)配送中心的屬性:所歸屬的配送中心編號(hào);商品經(jīng)營(yíng)范圍的屬性:本單品所能經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)等級(jí)、本單品所能經(jīng)營(yíng)的商圈類(lèi)型商品-區(qū)域送貨方式的屬性:商品分級(jí)地理區(qū)域:送貨方式:(不經(jīng)營(yíng),配送,直送,自營(yíng))送貨部門(mén):(可選具體配送中心,或供應(yīng)商,以及第三方物流)商品價(jià)格:系統(tǒng)管理每個(gè)單品的價(jià)格,其體系如下:系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)價(jià):系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)價(jià)供應(yīng)商的合同進(jìn)價(jià):與供應(yīng)商簽定的合同進(jìn)價(jià),系統(tǒng)規(guī)定次價(jià)格不允許大于系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)價(jià)。采購(gòu)訂單價(jià)格:向某供應(yīng)商發(fā)出的進(jìn)貨訂單的商品價(jià)格,系統(tǒng)缺省的是最后一次進(jìn)貨的價(jià)格,系統(tǒng)規(guī)定此價(jià)格不能大于供應(yīng)商合同進(jìn)價(jià)。供應(yīng)商實(shí)際送貨的價(jià)格:供應(yīng)商實(shí)際送貨的價(jià)格,系統(tǒng)規(guī)定此價(jià)格不能大于采購(gòu)訂單規(guī)定的進(jìn)價(jià)。庫(kù)存的平均價(jià)格:現(xiàn)有庫(kù)存的平均價(jià)格配送的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格:系統(tǒng)為每個(gè)商品設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)配送價(jià)格。批發(fā)價(jià)格:對(duì)批發(fā)客戶的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)格。零售價(jià)格:標(biāo)準(zhǔn)的零售價(jià)格。3.3、總部系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的實(shí)施與連鎖零售公司的管理流程是密切相關(guān)的,信息系統(tǒng)的功能必須支持管理流程,將系統(tǒng)功能溶入管理流程的每個(gè)環(huán)節(jié)中,才能體現(xiàn)出系統(tǒng)對(duì)管理的支持。3.4、總部系統(tǒng)的報(bào)表體系公司總部信息系統(tǒng)向不同的管理層人員提供三個(gè)層次的報(bào)表和分析數(shù)據(jù),即:3.4.1、日常管理報(bào)表從業(yè)務(wù)部位(進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存),數(shù)據(jù)精度(大、中、小分類(lèi)、單品),時(shí)間(年、季、月、周、日、時(shí)、分),部門(mén)(公司、配送中心、供應(yīng)商、客戶、業(yè)務(wù)人員)四維空間組合產(chǎn)生報(bào)表,如:公司每日經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表,各類(lèi)商品周銷(xiāo)售報(bào)表,門(mén)店每月進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表,供應(yīng)商季度銷(xiāo)售匯總表,采購(gòu)員年度創(chuàng)利考核表等。4.3.2、分析性管理報(bào)表從商品、部門(mén)、供應(yīng)商、銷(xiāo)售、庫(kù)存等角度作結(jié)構(gòu)性分析,ABC分析,貢獻(xiàn)度分析,趨勢(shì)分析,成本分析,利潤(rùn)分析,促銷(xiāo)分析。4.3.3、數(shù)據(jù)挖掘利用系統(tǒng)大數(shù)據(jù)量,使用各種數(shù)學(xué)模型對(duì)數(shù)據(jù)處理,挖掘出新的信息,進(jìn)一步指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理,如:商品的相關(guān)性,客戶的分類(lèi),地區(qū)差異分析,多因素相關(guān)分析等。系統(tǒng)主要報(bào)表/查詢(xún)/分析清單見(jiàn)系統(tǒng)功能清單。3.5、總部系統(tǒng)的權(quán)限機(jī)制系統(tǒng)包括總部系統(tǒng)、配送中心系統(tǒng)、門(mén)店系統(tǒng)都設(shè)有嚴(yán)格的授權(quán)機(jī)制。用戶可用的功能以樹(shù)形菜單方式展現(xiàn)。系統(tǒng)設(shè)有角色定義,系統(tǒng)允許給每個(gè)角色定義一棵可用的菜單子樹(shù)。系統(tǒng)允許定義用戶,一個(gè)用戶屬于一個(gè)角色,這樣一個(gè)用戶就繼承這個(gè)角色可用的所有功能,系統(tǒng)也允許禁止這個(gè)用戶所對(duì)應(yīng)角色中的某些功能。系統(tǒng)管理員能夠維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的模塊體系,給每個(gè)角色定義可用的模塊。4、配送中心系統(tǒng)4.1、配送中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍配送中心的倉(cāng)庫(kù)管理和配送中心的業(yè)務(wù)操作管理物流公司的核心和基礎(chǔ)。配送中心信息系統(tǒng)管理的范圍包括:采購(gòu)/補(bǔ)貨管理,倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)位管理,進(jìn)貨驗(yàn)收,配送管理,庫(kù)存管理,盤(pán)店管理,退貨管理,調(diào)撥管理,結(jié)算管理。4.2、配送中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理配送中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分成兩部分,一部分是來(lái)自總部系統(tǒng),如商品、供應(yīng)商方面的信息,另外一部分是配送中心自己維護(hù),如倉(cāng)庫(kù)設(shè)置方面的信息。配送中心系統(tǒng)有完整的和總部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的機(jī)制,確保配送中心系統(tǒng)和總部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。4.3、主要業(yè)務(wù)流和處理方法4.3.1、采購(gòu)管理采購(gòu)是指商業(yè)企業(yè)向供應(yīng)商生成要貨指令,補(bǔ)貨是指門(mén)店向配送中心發(fā)出請(qǐng)求配送指令。配送中心有兩種經(jīng)營(yíng)模式,一種是純的物流中心,這種配送中心沒(méi)有采購(gòu)的工作,它只是接受委托單位的指令,接受供應(yīng)商的進(jìn)貨和為門(mén)店配送,只是收取物流費(fèi)用賺取利潤(rùn),配送中心當(dāng)前采用這種方式,因此,這里介紹的采購(gòu)管理功能能夠放在該公司的總部系統(tǒng)中;另一種配送中心也兼作利潤(rùn)中心,即,自主采購(gòu)商品,為客戶配送,有一定的進(jìn)出差價(jià)的利潤(rùn),這種物流中心需要有采購(gòu)工作。采購(gòu)工作的質(zhì)量直接影響配送中心的庫(kù)存控制,是配送中心控制庫(kù)存的第一關(guān)。信息系統(tǒng)軟件支持采購(gòu)工作的開(kāi)展,產(chǎn)生采購(gòu)訂單的方式有以下幾種:1、手工訂單系統(tǒng)提供采購(gòu)訂單錄入的界面,由采購(gòu)人員手工產(chǎn)生采購(gòu)訂單。系統(tǒng)從信息上支持采購(gòu)人員,提供配送中心有關(guān)商品的進(jìn)銷(xiāo)存的數(shù)據(jù)和倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)位情況以及客戶的要貨情況,采購(gòu)員按照自己的經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)貨的品種、時(shí)間和進(jìn)貨的數(shù)量。2、系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)建議系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的補(bǔ)貨策略(算法),根據(jù)配送中心的進(jìn)銷(xiāo)存和倉(cāng)位情況以及客戶的要貨情況,產(chǎn)生采購(gòu)建議,采購(gòu)員人工確認(rèn)后形成正式的采購(gòu)訂單。補(bǔ)貨的算法有多種多樣,依據(jù)的信息、計(jì)算的復(fù)雜程度各不相同,如:最高/最低庫(kù)存法、周期平均法、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)法、方差分析法、自適應(yīng)最高/最低庫(kù)存法等等,具體采用那種方法決定于具體情況,由系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候,分析了一定的數(shù)據(jù)后能作出正確的選擇。3、門(mén)店要貨匯總形成采購(gòu)訂單系統(tǒng)匯總門(mén)店的要貨數(shù)據(jù)后,根據(jù)供應(yīng)商的最低送貨量等條件,系統(tǒng)產(chǎn)生采購(gòu)建議,由采購(gòu)員確認(rèn)后,正式形成采購(gòu)訂單。4、供應(yīng)商管理補(bǔ)貨(供應(yīng)鏈管理)配送中心與供應(yīng)預(yù)定一種補(bǔ)貨的策略,當(dāng)滿足一定條件后,供應(yīng)商主動(dòng)為配送中心補(bǔ)貨,配送中心無(wú)需關(guān)心日常的補(bǔ)貨工作,只需關(guān)心補(bǔ)貨策略的修訂。采購(gòu)訂單的發(fā)送。采購(gòu)訂單產(chǎn)生后,系統(tǒng)支持多種方式將訂單發(fā)送給供應(yīng)商,包括:人工打印采購(gòu)訂單,傳真發(fā)送(FAXSERVER),發(fā)布到供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中。4.3.2、補(bǔ)貨管理配送中心對(duì)門(mén)店的補(bǔ)貨有兩種方式,一種是被動(dòng)補(bǔ)貨,即,門(mén)店向配送中心提出要貨,配送中心按門(mén)店的指令為其配送;另一種是主動(dòng)補(bǔ)貨,即,門(mén)店與配送中心約定,按某種策略(算法)由配送中心決定何時(shí)向客戶配送的商品和數(shù)量。系統(tǒng)同時(shí)支持以上兩種補(bǔ)貨的方式。在被動(dòng)補(bǔ)貨的模式中,關(guān)鍵是門(mén)店配送請(qǐng)求信息能及時(shí)正確地傳送到配送中心,以及配送中心如何判斷客戶配送請(qǐng)求的合理性。系統(tǒng)支持多種門(mén)店向配送中心傳送配送請(qǐng)求的信息,包括:經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),傳真,數(shù)據(jù)批量上傳,手工請(qǐng)配單錄入等;系統(tǒng)提供多種方式輔助檢查門(mén)店的請(qǐng)求配送的數(shù)據(jù)的合理性。4.3.3、配送中心的倉(cāng)庫(kù)管理為實(shí)現(xiàn)無(wú)尋找的思想和對(duì)貨物的嚴(yán)格批次和保質(zhì)期的管理,系統(tǒng)對(duì)配送中心的倉(cāng)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)中的倉(cāng)位實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理,倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)位的管理有以下幾個(gè)特點(diǎn):1、配送中心的倉(cāng)庫(kù)劃分:根據(jù)商品存儲(chǔ)的方式和作業(yè)模式不同,配送中心的倉(cāng)庫(kù)被分成下列幾種區(qū)域:存儲(chǔ)區(qū)(立體倉(cāng)庫(kù)區(qū)或高層貨架)、拆零分揀區(qū)和越庫(kù)配送區(qū)。2、倉(cāng)位采用多級(jí)管理:系統(tǒng)將存儲(chǔ)商品的邏輯位置分成四級(jí),即,配送中心,倉(cāng)庫(kù),區(qū)域,倉(cāng)位,另外每個(gè)倉(cāng)位又能夠分成不同的倉(cāng)卡(一個(gè)倉(cāng)位里的不同商品或不同批次的進(jìn)貨)。3、將倉(cāng)位分類(lèi)管理:倉(cāng)位分成不同的類(lèi)型,即,傾斜倉(cāng)位,揀貨倉(cāng)位,存儲(chǔ)倉(cāng)位,返品倉(cāng)位,退貨倉(cāng)位,保留庫(kù)存?zhèn)}位,臨時(shí)倉(cāng)位。不同類(lèi)型的倉(cāng)位,有不同的用處。4、建立商品與倉(cāng)位的關(guān)系管理商品類(lèi)別與倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系;單品與倉(cāng)位的對(duì)應(yīng)關(guān)系。5、供應(yīng)商與倉(cāng)位的對(duì)應(yīng)關(guān)系、客戶與倉(cāng)位的對(duì)應(yīng)關(guān)系6、自動(dòng)分配進(jìn)貨倉(cāng)位:每批商品入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)將根據(jù)參數(shù)設(shè)置,自動(dòng)給出應(yīng)存放的區(qū)域和倉(cāng)位。7、存儲(chǔ)商品的保質(zhì)期管理:系統(tǒng)對(duì)有保質(zhì)期要求的商品實(shí)行嚴(yán)格管理,對(duì)這些商品的進(jìn)貨,配送,報(bào)警,退貨等有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,并嚴(yán)格的執(zhí)行之。4.3.4、進(jìn)貨驗(yàn)收流程和管理手工進(jìn)貨驗(yàn)收流程:供應(yīng)商貨到/送貨單到——》系統(tǒng)打印驗(yàn)收單——》驗(yàn)收貨物(商品品種、數(shù)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期)——》填寫(xiě)驗(yàn)收單——》錄入系統(tǒng)——》系統(tǒng)打印收貨單(作收到貨物憑證,三聯(lián),供應(yīng)商,財(cái)務(wù),配送中心各取一聯(lián))——》系統(tǒng)按照設(shè)定的上架策略自動(dòng)分配倉(cāng)位——》系統(tǒng)打印入庫(kù)通知單——》倉(cāng)庫(kù)保管員按系統(tǒng)指定的倉(cāng)位入庫(kù)上架——》在系統(tǒng)中確認(rèn)入庫(kù)——》進(jìn)貨驗(yàn)收完成進(jìn)貨驗(yàn)收中的系統(tǒng)處理策略:供應(yīng)商貨物和送貨單到后,用戶可根據(jù)供應(yīng)商編號(hào)在系統(tǒng)中選出相應(yīng)的采購(gòu)訂單,打印出驗(yàn)收單,無(wú)需錄入更多的數(shù)據(jù)。若供應(yīng)商是無(wú)單送貨,則系統(tǒng)可經(jīng)過(guò)參數(shù)的設(shè)置決定是否允許收貨員進(jìn)行無(wú)單驗(yàn)收。在錄入驗(yàn)收數(shù)據(jù)時(shí),系統(tǒng)將按照系統(tǒng)設(shè)置的有關(guān)參數(shù),采取相應(yīng)的控制策略,對(duì)進(jìn)貨的價(jià)格、數(shù)量、保質(zhì)期等進(jìn)行控制,包括進(jìn)價(jià)是否允許高于訂單規(guī)定的價(jià)格、數(shù)量是否允許高于訂單規(guī)定的數(shù)量,保質(zhì)期是否符合系統(tǒng)的規(guī)定等。驗(yàn)收數(shù)據(jù)錄入后,系統(tǒng)將根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)位情況和進(jìn)貨數(shù)量自動(dòng)生成存放本次進(jìn)貨貨物的存放倉(cāng)位,打印在入庫(kù)通知單上。倉(cāng)庫(kù)保管員,按照系統(tǒng)的建議將貨物存放到指定的倉(cāng)位中,但系統(tǒng)也允許倉(cāng)保員,修改貨物存放的倉(cāng)位,貨物存放后,倉(cāng)保員在系統(tǒng)中確認(rèn),即完成了進(jìn)貨驗(yàn)收的過(guò)程。4.3.5、配送分揀出庫(kù)確認(rèn)流程手工配送分揀作業(yè)流程:系統(tǒng)啟動(dòng)配送作業(yè)——》打印分揀單、配送單——》理貨員到相應(yīng)存儲(chǔ)區(qū)域揀貨——》貨物揀出到理貨場(chǎng)地——》復(fù)核人員根據(jù)配送單復(fù)核——》確認(rèn)出庫(kù)——》裝車(chē)起運(yùn)配送作業(yè)流程中的處理策略:系統(tǒng)啟動(dòng)配送時(shí),允許用戶按場(chǎng)次啟動(dòng)(每場(chǎng)有一批客戶同時(shí)配送),也能夠只啟動(dòng)指定的一個(gè)客戶,甚至只啟動(dòng)一個(gè)客戶的一個(gè)單子。系統(tǒng)按揀貨區(qū)域打印的分揀單,分揀單有兩種形式,一種是摘果的揀貨方式,即一個(gè)客戶在一個(gè)區(qū)域中出一張分揀單,分揀單上列明理貨員在該區(qū)域中所揀商品的存儲(chǔ)倉(cāng)位編號(hào)、商品編碼、揀貨數(shù)量并規(guī)定了揀貨的線路,線路是經(jīng)系統(tǒng)優(yōu)化過(guò)的,它保證理貨員能將所有的貨物揀出,且不走重復(fù)的路;另一種是播種的揀貨方式,即一個(gè)區(qū)域中若干個(gè)商品為一張分揀單,單上列出欲揀的商品所在的倉(cāng)位編號(hào)、商品編碼、商品總的數(shù)量以及每個(gè)客戶應(yīng)分揀到的商品數(shù)量,商品先揀出到理貨場(chǎng)地,再播種到每個(gè)客戶的堆放點(diǎn),復(fù)核人員用配送單復(fù)核后即可裝車(chē)起運(yùn)。系統(tǒng)同時(shí)支持整箱配送和拆零配送,不同的配送方式其想倉(cāng)位的類(lèi)型定義,分揀的方式的規(guī)定,以使操作效率達(dá)到最佳。4.3.6、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程手工盤(pán)店作業(yè)流程:盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備——》盤(pán)點(diǎn)啟動(dòng)——》打印盤(pán)點(diǎn)單——》按盤(pán)點(diǎn)單盤(pán)點(diǎn)貨物并填寫(xiě)實(shí)盤(pán)數(shù)量——》輸入盤(pán)點(diǎn)單——》查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)預(yù)損益情況——》輸入復(fù)盤(pán)商品的條件——》打印復(fù)盤(pán)單——》按復(fù)盤(pán)單盤(pán)點(diǎn)貨物并填寫(xiě)復(fù)盤(pán)單——》輸入復(fù)盤(pán)單——》確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)損益——》打印盤(pán)點(diǎn)損益表——》調(diào)整庫(kù)存——》盤(pán)店結(jié)束盤(pán)點(diǎn)處理策略:盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備主要為正式盤(pán)點(diǎn)做準(zhǔn)備以提高盤(pán)點(diǎn)的效率,主要是整理被盤(pán)點(diǎn)貨物及貨物和倉(cāng)位的對(duì)應(yīng)關(guān)系(針對(duì)分揀倉(cāng)位),盤(pán)點(diǎn)啟動(dòng)是記錄盤(pán)點(diǎn)時(shí)刻的庫(kù)存數(shù)量,盤(pán)點(diǎn)能夠?qū)φ麄€(gè)配送中心的商品進(jìn)行,也能夠?qū)Σ糠稚唐愤M(jìn)行(區(qū)域或商品分類(lèi))。盤(pán)點(diǎn)單的格式可有多種方式的排列,能夠按區(qū)域-貨架-倉(cāng)位排列,也能夠按商品分類(lèi)排列等。盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入時(shí)系統(tǒng)提供的錄入界面同盤(pán)點(diǎn)單的格式相同,以使錄入數(shù)據(jù)時(shí)只要錄入實(shí)盤(pán)數(shù)量,可大大加快盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入的速度。復(fù)盤(pán)商品的范圍可經(jīng)過(guò)輸入復(fù)盤(pán)商品的條件選擇,如:盤(pán)點(diǎn)差異數(shù)量大于某個(gè)數(shù)值的商品或損益的金額大于某個(gè)值的商品等。盤(pán)點(diǎn)損益確認(rèn)后,系統(tǒng)將用實(shí)盤(pán)數(shù)量替代系統(tǒng)的應(yīng)存數(shù)量,以多種匯總方式或明細(xì)方式列出損益表,以供財(cái)務(wù)結(jié)算之用。4.3.7、越庫(kù)配送流程越庫(kù)配送是配送中心的一種高效率的配送方式,越庫(kù)配送是指供應(yīng)商將配送商品送到配送中心后,配送中心驗(yàn)收后商品不入倉(cāng)庫(kù)而是直接將商品配送給客戶的操作。這種操作的實(shí)現(xiàn)涉及到參與整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)單位和相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理方式,包括:客戶的要貨和要貨單的時(shí)效性,采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)訂單的生成,供應(yīng)商的送貨,配送中心驗(yàn)收,配送處理。越庫(kù)配送商品占一個(gè)配送中心所有商品比例的高低,是標(biāo)志供應(yīng)鏈管理和配送中心運(yùn)作效率的高低的有效的指標(biāo)。系統(tǒng)支持越庫(kù)配送的功能。其流程為:門(mén)店請(qǐng)配單產(chǎn)生——》配送中心在約定的日期匯總形成采購(gòu)訂單——》供應(yīng)商在約定的送貨周期內(nèi)送貨——》配送中心進(jìn)貨驗(yàn)收——》分揀配送出庫(kù)——》裝車(chē)起運(yùn)客戶發(fā)送請(qǐng)配請(qǐng)求的時(shí)候必須清楚貨物到貨的周期,要貨量須有一定的余量,以滿足到貨前的銷(xiāo)售。供應(yīng)商貨到配送中心時(shí),系統(tǒng)提供用戶有一個(gè)對(duì)實(shí)際到貨數(shù)量和應(yīng)到貨數(shù)量的溢缺的再分配處理功能,驗(yàn)收進(jìn)貨后系統(tǒng)自動(dòng)提醒商品為越庫(kù)配送商品,無(wú)需入庫(kù),并提供打印播種分揀的分揀單和相應(yīng)的配送單。庫(kù)存管理:由于系統(tǒng)嚴(yán)格管理商品進(jìn)貨的批次,每個(gè)批次的供應(yīng)商、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,而且將這些信息完全跟隨到商品轉(zhuǎn)移信息中去,因此系統(tǒng)能夠跟蹤每批商品的去向。4.4、配送中心的結(jié)算處理配送中心作為物流中心有物流費(fèi)用的結(jié)算,若兼作利潤(rùn)中心的運(yùn)作還需作利潤(rùn)計(jì)算,作為經(jīng)營(yíng)單位存在與供應(yīng)商結(jié)算的問(wèn)題和對(duì)客戶的結(jié)算問(wèn)題,物流系統(tǒng)支持配送中心的結(jié)算和核算的功能。若配送中心作為一個(gè)純物流中心運(yùn)作,配送中心不進(jìn)行結(jié)算處理,只是將配送中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換到總部系統(tǒng)中,由總部系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)配送中心的核算。4.4.1、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)貨的結(jié)算若配送中心兼作利潤(rùn)中心,配送中心就是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位,系統(tǒng)支持對(duì)供應(yīng)商的多種經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)算,包括經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)的不同結(jié)算方式,且結(jié)算帳期可自由設(shè)定;若配送中心作為一個(gè)純物流中心運(yùn)作,在配送系統(tǒng)中不做結(jié)算。4.4.2、利潤(rùn)的結(jié)算若配送中心兼作利潤(rùn)中心,系統(tǒng)按進(jìn)價(jià)的先進(jìn)先出的方式結(jié)算利潤(rùn)。4.4.3、庫(kù)存結(jié)算系統(tǒng)精確列出每個(gè)商品的庫(kù)存數(shù)量,能夠按多種價(jià)格體系報(bào)出庫(kù)存的金額,包括:成本金額,售價(jià)金額,標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存金額等。4.4.5、配送價(jià)格體系配送中心對(duì)客戶的配送價(jià)格可有以下幾種策略確定:無(wú)價(jià)格:配送中心是一個(gè)純物流中心,不論價(jià)格。進(jìn)價(jià):配送價(jià)格采用進(jìn)貨價(jià)格,即平進(jìn)平出。標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格:系統(tǒng)指定每個(gè)商品的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。加價(jià)配送:指定每個(gè)商品的加價(jià)率,配送價(jià)格是進(jìn)價(jià)加上一定比例的價(jià)格。分類(lèi)客戶價(jià)格:將客戶分成不同的類(lèi)別,每個(gè)類(lèi)別的每個(gè)商品設(shè)置價(jià)格?？蛻籼貏e價(jià)格:對(duì)個(gè)別客戶在某些商品上能夠有特殊的配送價(jià)格。4.5、配送中心的查詢(xún)報(bào)表體系配送中心設(shè)有完整查詢(xún)和報(bào)表體系。系統(tǒng)設(shè)有單據(jù)查詢(xún),對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的單句查詢(xún),如:采購(gòu)訂單,請(qǐng)配單,退貨請(qǐng)求單,進(jìn)貨單,退貨單,配送單等等;有業(yè)務(wù)匯總查詢(xún),如:進(jìn)貨明細(xì),進(jìn)貨匯總,配送明細(xì),配送匯總,庫(kù)存明細(xì),庫(kù)存匯總,進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì),進(jìn)銷(xiāo)存匯總等等的查詢(xún);查詢(xún)的數(shù)據(jù)能夠是數(shù)量的查詢(xún),也能夠是包括價(jià)格、金額的查詢(xún)。系統(tǒng)允許查詢(xún)的結(jié)果另存為其它形式的文件格式。5、加工中心系統(tǒng)5.1、加工中心的業(yè)務(wù)范圍加工配方管理:首先定義某成品加工過(guò)程中需要的材料配方。原料采購(gòu):根據(jù)加工成品的需求,決定采購(gòu)的原料。成品的成本核算:采用配方模式核算成品的成本。庫(kù)存管理:原料和成品的庫(kù)存管理。配送管理:成品的配送。報(bào)表/查詢(xún):生成結(jié)算管理相關(guān)的報(bào)表。5.2、加工中心的業(yè)務(wù)流程加工商品需求管理——》原料采購(gòu)訂單——》原料進(jìn)貨驗(yàn)收——》領(lǐng)料——》加工——》加工成本核算——》進(jìn)入成品配送流程流程中的處理邏輯:加工商品需求的確定方法有幾種方式,第一種是接受客戶的請(qǐng)配請(qǐng)求,系統(tǒng)匯總需求;第二種是,客戶每日對(duì)加工成品的需求是有規(guī)律的,相對(duì)穩(wěn)定的自動(dòng)生成。有了加工成品的需求數(shù)量后,系統(tǒng)根據(jù)成品和原料的配方比列,計(jì)算出所需要的原料數(shù)量,再根據(jù)原料的庫(kù)存計(jì)算出應(yīng)采購(gòu)的原料品種和數(shù)量。開(kāi)始加工前,做領(lǐng)料處理,加工處理。根據(jù)成本核算的不同方法,做原料的盤(pán)點(diǎn)處理,系統(tǒng)核算成品的成本,并進(jìn)行相應(yīng)的庫(kù)存處理,成品進(jìn)入配送分揀流程。成品的配送分揀流程同一般商品基本相同。5.3、加工中心的成本核算方式加工的核算方法有多種,各有利弊得失,系統(tǒng)支持以下幾種結(jié)算方式:配方管理的方法:事先定義每個(gè)成品和組成成品的原料,以及它們之間的數(shù)量關(guān)系,成品和原料都實(shí)現(xiàn)單品管理。加工時(shí),只要確定加工成品的數(shù)量,則系統(tǒng)就能夠計(jì)算出應(yīng)該消耗的原料數(shù)量,根據(jù)原料的進(jìn)貨成本,就可計(jì)算出每個(gè)成品的成本。這種核算方法是一種精確的計(jì)算方法,可隨時(shí)計(jì)算出每個(gè)成品的成本,但對(duì)成品和原料之間必須明確出一定的數(shù)量關(guān)系。適合成品和原料都能量化的食品。6、門(mén)店P(guān)OS/SC系統(tǒng)6.1、門(mén)店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍零售門(mén)店是連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的部門(mén),是企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)的主要場(chǎng)所。門(mén)店是連鎖公司整體的一份子,與公司關(guān)系蜜不可分,但它又是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門(mén),像該公司專(zhuān)賣(mài)店這樣規(guī)模的門(mén)店要面臨標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)店所有的業(yè)務(wù)類(lèi)型,包括:從總部下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù),適度的自我價(jià)格管理和促銷(xiāo)管理,補(bǔ)貨,進(jìn)貨驗(yàn)收,銷(xiāo)售,盤(pán)點(diǎn),調(diào)撥,損溢管理等等。6.2、門(mén)店主要業(yè)務(wù)流程和處理方法現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品眾多、銷(xiāo)售方式多樣,銷(xiāo)售交易頻繁,工作量大、要求速度快,結(jié)算準(zhǔn)確,零售門(mén)店必須規(guī)范操作流程,借助商業(yè)自動(dòng)化設(shè)備和計(jì)算系統(tǒng)輔助銷(xiāo)售、結(jié)算和管理。門(mén)店業(yè)務(wù)的操作流程和處理方法的合理與否以及POS系統(tǒng)(銷(xiāo)售管理)和SC系統(tǒng)(門(mén)店后臺(tái)管理)的優(yōu)劣將直接影響零售門(mén)店和整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。6.2.1、門(mén)店和總部的數(shù)據(jù)交換流程門(mén)店系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自總部發(fā)布的數(shù)據(jù),包括:供應(yīng)商、供應(yīng)商合同、商品分類(lèi)、商品主擋、商品價(jià)格、促銷(xiāo)方案等等。門(mén)店每天從總部下載變化的數(shù)據(jù),以執(zhí)行公司的指令。門(mén)店得到總部的變價(jià)/促銷(xiāo)指令后,及時(shí)打印變價(jià)的商品價(jià)簽,出促銷(xiāo)海報(bào),一保證門(mén)店P(guān)OS的銷(xiāo)售價(jià)格和門(mén)店價(jià)簽價(jià)格保持一致。門(mén)店除了下載總部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外,還將每天的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和補(bǔ)貨數(shù)據(jù)上傳總部,以使總部及時(shí)掌握門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況。6.2.2、門(mén)店申請(qǐng)變價(jià)流程經(jīng)管連鎖超市公司采用統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的管理模式,全公司的銷(xiāo)售價(jià)格由總部統(tǒng)一制定,但在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,并不排除個(gè)別商品在不同競(jìng)爭(zhēng)條件中的門(mén)店能夠有特殊的價(jià)格,以滿足門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的需要,因此,系統(tǒng)允許門(mén)店申請(qǐng)商品變價(jià),根據(jù)門(mén)店的權(quán)限不同,對(duì)變價(jià)的審核能夠是總部也能夠是門(mén)店,門(mén)店自己審核的商品變價(jià)須上傳總部備案。6.2.3、門(mén)店補(bǔ)貨流程門(mén)店的補(bǔ)貨分成三種,一是統(tǒng)一要貨,即,門(mén)店無(wú)需關(guān)心商品是供應(yīng)商直送的還是配送的,統(tǒng)一向總部要貨,總部系統(tǒng)將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的物流路由分理出直送商品和配送商品,對(duì)直送商品系統(tǒng)將門(mén)店的要貨信息發(fā)送至相應(yīng)的供應(yīng)商,對(duì)配送商品系統(tǒng)將要貨信息轉(zhuǎn)至相應(yīng)的配送中心;二是請(qǐng)配,即,門(mén)店對(duì)配送商品的要貨,生成向相應(yīng)配送中心的請(qǐng)配單據(jù),發(fā)向總部系統(tǒng),總部將門(mén)店的請(qǐng)配單轉(zhuǎn)至配送中心;三是采購(gòu)訂單,即,門(mén)店生成向供應(yīng)商采購(gòu)的訂單,直接發(fā)向供應(yīng)商,供應(yīng)商送貨。用后面兩種補(bǔ)貨方法,門(mén)店必須清楚那些商品的直送,那些商品的配送,這兩種方式,對(duì)門(mén)店的補(bǔ)貨人員有一定的要求,較難操作。早期在信息系統(tǒng)不完善的時(shí)候,這兩種方式被很多超市采用,隨著信息系統(tǒng)的完善,越來(lái)越多的超市采用第一種補(bǔ)貨方式。6.2.4、門(mén)店進(jìn)貨流程門(mén)店進(jìn)貨分直送進(jìn)貨和配送進(jìn)貨兩種。直送進(jìn)貨,系統(tǒng)根據(jù)直送的采購(gòu)訂單驗(yàn)收供應(yīng)商的送貨;配送進(jìn)貨,配送中心將配送數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到門(mén)店,門(mén)店根據(jù)實(shí)際收貨情況確認(rèn)配送數(shù)據(jù)。另外,系統(tǒng)還提供調(diào)撥收,退供應(yīng)商貨和退配送中心貨等處理功能。6.2.5、門(mén)店盤(pán)點(diǎn)流程盤(pán)點(diǎn)是連鎖超市門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是一個(gè)很化工作量的工作,盤(pán)點(diǎn)方法的優(yōu)劣、是否適合門(mén)店的實(shí)際情況將會(huì)大大影響門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作的開(kāi)展,也將直接影響門(mén)店的考核。門(mén)店系統(tǒng)以多種方式支持門(mén)店的盤(pán)店工作,確保門(mén)店高效、準(zhǔn)確的盤(pán)點(diǎn)。6.3、門(mén)店P(guān)OS系統(tǒng)門(mén)店系統(tǒng)的POS系統(tǒng)是安全、穩(wěn)定、功能齊全、高效的計(jì)算機(jī)輔助銷(xiāo)售系統(tǒng)。POS系統(tǒng)按MIS系統(tǒng)制定的商品價(jià)格和促銷(xiāo)方案,實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售;銷(xiāo)售能夠按條碼掃描,也能夠鍵入內(nèi)碼,支持一品多碼,也能夠按商品的分類(lèi)或價(jià)格查詢(xún)商品列表后選擇商品的方式錄入銷(xiāo)售商品;支持多種促銷(xiāo)方法:價(jià)格促銷(xiāo),數(shù)量促銷(xiāo),買(mǎi)A送B,按時(shí)間段促銷(xiāo);支持多種折扣方式:單品折扣,單筆折扣,折扣能夠按比例實(shí)行,也能夠按金額實(shí)行;支持由用戶定義多種支付方式,如:現(xiàn)金,信用卡,抵扣幣券,鋪禮券,支票等;支持會(huì)員銷(xiāo)售,包括會(huì)員價(jià)格,會(huì)員信息收集,供會(huì)員系統(tǒng)處理,對(duì)無(wú)會(huì)員卡的客戶能夠收集客戶的簡(jiǎn)單信息,如:性別,年齡,以供會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行客層分析;系統(tǒng)設(shè)有強(qiáng)大的授權(quán)操作的輔助功能,如:銷(xiāo)售掛起,取消交易,銷(xiāo)售查詢(xún),退貨,暫離鎖機(jī)等等。系統(tǒng)可在斷網(wǎng)絡(luò)時(shí),繼續(xù)單機(jī)銷(xiāo)售,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)聯(lián)結(jié)后系統(tǒng)自動(dòng)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)傳到后臺(tái)服務(wù)器。系統(tǒng)建有嚴(yán)格日志體系,記錄一切POS機(jī)上非正常業(yè)務(wù)和異常的情況,如:非收銀開(kāi)錢(qián)箱,系統(tǒng)非法關(guān)機(jī),取消銷(xiāo)售,退貨等等,為防收銀作弊提供了強(qiáng)有力的輔助功能。6.4、門(mén)店系統(tǒng)的報(bào)表體系連鎖超市的門(mén)店是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,它需要系統(tǒng)提供一定信息以支持門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理。門(mén)店管理信息系統(tǒng)(MIS)在支持門(mén)店開(kāi)展業(yè)務(wù)同時(shí),也記錄了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。門(mén)店系統(tǒng)提供了完整的報(bào)表查詢(xún)體系,從單據(jù)查詢(xún)到業(yè)務(wù)明細(xì)匯總查詢(xún),從明細(xì)查詢(xún)到分類(lèi)匯總查詢(xún),從單個(gè)業(yè)務(wù)的查詢(xún)到綜合進(jìn)銷(xiāo)存的查詢(xún),從業(yè)務(wù)查詢(xún)到財(cái)務(wù)報(bào)表,從單純查詢(xún)數(shù)據(jù)到帶有分析性的綜合報(bào)表,一應(yīng)俱全,為門(mén)店管理人員的日常管理和經(jīng)營(yíng)決策提供了強(qiáng)有力的信息支持。7、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口連鎖零售信息系統(tǒng)已定義出與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,并能很方便地向財(cái)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)出有關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)也一定能接受來(lái)自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),從技術(shù)上講是成熟的,可實(shí)際操作的。具體的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)分錄,將在系統(tǒng)實(shí)施時(shí),雙方共同確定。8、系統(tǒng)集成8.1、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐設(shè)備8.1.1、應(yīng)用服務(wù)器本項(xiàng)目建議利用兩臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器,采用系統(tǒng)層的均衡負(fù)載服務(wù)提供應(yīng)用服務(wù)。這樣能夠減輕應(yīng)用服務(wù)的壓力。應(yīng)用服務(wù)器建議配置:1個(gè)英特爾?至強(qiáng)?處理器E5620(四核2.40GHz,12MB共享三級(jí)緩存,80W);8GB內(nèi)存;2個(gè)NC382i多功能雙口千兆以太網(wǎng)卡;集成1個(gè)智能陣列控制器;146GB10KSAS6G2.5"雙端口熱插拔硬盤(pán)*3,配置Raid卡;DVDROM;1個(gè)460W通用插槽熱插拔高效電源;2U機(jī)架式。8.1.2、數(shù)據(jù)服務(wù)器本項(xiàng)目建議利用兩臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器,采用系統(tǒng)層的群集服務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。這樣能夠保障數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。數(shù)據(jù)服務(wù)器建議配置:1個(gè)英特爾?至強(qiáng)?處理器X5650(六核2.66GHz,12MB共享三級(jí)緩存,95W);8GB內(nèi)存;標(biāo)配2個(gè)NC382i多功能雙口千兆以太網(wǎng)卡;標(biāo)配集成1個(gè)智能陣列控制器;1個(gè)750W通用插槽熱插拔高效電源;146GB10KSAS6G2.5"雙端口熱插拔硬盤(pán)*3;DVDROM;1塊HBA卡;2U機(jī)架式。8.1.3、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備為了保證數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全,而且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳輸,建議本項(xiàng)目采用SAN存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。8.1.4、VPN防火墻為了系統(tǒng)訪問(wèn)安全,建議采用VPN防火墻架構(gòu)總部與配送中心、門(mén)店之間的虛擬專(zhuān)網(wǎng),經(jīng)過(guò)總部安裝的VPN防護(hù)墻設(shè)備與配送中心、門(mén)店客戶端連接實(shí)現(xiàn)虛擬專(zhuān)網(wǎng)。VPN防護(hù)墻建議配置:支持ipsecvpn連接;并發(fā)連接數(shù)大于60000網(wǎng)絡(luò)防護(hù)功能;8.1.5、終端設(shè)備1、終端電腦門(mén)店或配送中心都需要終端電腦進(jìn)行信息的管理和查詢(xún)。其終端電腦建議配置:CPU:2.8GHz內(nèi)存容量:2GB硬盤(pán)容量160GB2、POS機(jī)當(dāng)前流行的POS機(jī)主要分為兩種:一種是按鍵式;另一種則為觸摸屏式。企業(yè)可根據(jù)自己的要求進(jìn)行選型。8.2、系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)8.2.1、操作系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)當(dāng)前比較流行的有:Windowsserver、RedHatLiunx、UNIX等。本項(xiàng)目建議采用WindowsEnterPriseserver。8.2.2、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件根據(jù)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn),結(jié)合當(dāng)前比較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件,我公司的連鎖零售信息系統(tǒng)支撐的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為:Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。9、項(xiàng)目管理9.1、二次開(kāi)發(fā)xxx科技多年來(lái)已形成的連鎖商業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)品大部分已能滿足需求,但必定有一部分二次開(kāi)發(fā)工作,以使系統(tǒng)更符合客戶的要求。二次開(kāi)發(fā)是系統(tǒng)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。xxx科技在長(zhǎng)期的系統(tǒng)實(shí)施中積累了豐富的系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),二次開(kāi)發(fā)將按下列過(guò)程進(jìn)行:需求確認(rèn):以連鎖商業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)品作為系統(tǒng)的原型,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步聽(tīng)取需方人員的意見(jiàn)與建議,確定符合實(shí)際需要的信息需求。形成書(shū)面需求確認(rèn)書(shū),并與需方人員共同討論,達(dá)成一致后,雙方簽字確認(rèn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì),代碼編寫(xiě)將二次開(kāi)發(fā)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設(shè)計(jì),并投入代碼編寫(xiě)。系統(tǒng)測(cè)試核實(shí)二次開(kāi)發(fā)的構(gòu)件是否正確,核實(shí)所有二次開(kāi)發(fā)需求是否已經(jīng)正確實(shí)施,找出缺陷,消滅缺陷,并對(duì)拼裝后的系統(tǒng),進(jìn)行全面測(cè)試9.2、項(xiàng)目實(shí)施9.2.1、項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要,按上圖所示建立項(xiàng)目組織。完整的項(xiàng)目組織由公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目評(píng)審組、設(shè)計(jì)研發(fā)組、工程施工組、后勤保證組、配置測(cè)試組、售后培訓(xùn)組組成。1、評(píng)審組職責(zé)制訂評(píng)審工作流程審批項(xiàng)目計(jì)劃審批項(xiàng)目里程碑審核項(xiàng)目周報(bào)審批各項(xiàng)工作流程2、需求設(shè)計(jì)組職責(zé)編制需求階段需要的各種文檔模板編制各地市需求調(diào)研計(jì)劃制訂需求調(diào)研流程參加用戶需求調(diào)研,記錄用戶需求,生成每次調(diào)研記錄管理用戶需求編寫(xiě)用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編制設(shè)計(jì)方案制訂設(shè)計(jì)工作計(jì)劃制訂設(shè)計(jì)工作流程3、測(cè)試組職責(zé)制訂測(cè)試計(jì)劃制訂測(cè)試流程編制測(cè)試用例組織測(cè)試,編制測(cè)試報(bào)告4、開(kāi)發(fā)實(shí)施組職責(zé)制訂各項(xiàng)實(shí)施工作計(jì)劃制訂各項(xiàng)實(shí)施工作流程搭建系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境5、售后培訓(xùn)組編制培訓(xùn)計(jì)劃、大綱負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的實(shí)施6、項(xiàng)目經(jīng)理編制、調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目總結(jié)審核匯總各組項(xiàng)目周報(bào),編制整個(gè)項(xiàng)目周報(bào),提交項(xiàng)目周報(bào)安排每周工作計(jì)劃?rùn)z查各組工作進(jìn)度檢查各組工作質(zhì)量協(xié)調(diào)各組工作調(diào)整人員配置向公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期匯報(bào)項(xiàng)目情況匯總、審核各項(xiàng)工作流程審核向公司和用戶提交的任何文檔7、公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)和用戶高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行溝通根據(jù)項(xiàng)目需要調(diào)度公司內(nèi)部資源處理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的重大事件8、質(zhì)檢組文檔質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤檢查各類(lèi)過(guò)程文檔的完整性、時(shí)效性9、配置組制定配置管理計(jì)劃建立配置基線對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境、文檔、代碼的版本進(jìn)行管理9.2.2、進(jìn)度計(jì)劃1、項(xiàng)目工期和進(jìn)度安排如下圖所示,項(xiàng)目周期為120天。圖中T代表合同簽訂時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)度表:2、開(kāi)發(fā)進(jìn)度保證措施A．采用先進(jìn)的軟件工程化組織管理方式,將開(kāi)發(fā)人員分為需求任務(wù)組、設(shè)計(jì)任務(wù)組、實(shí)現(xiàn)任務(wù)組、測(cè)試任務(wù)組,合理分配使用人員。另外設(shè)置質(zhì)量管理小組,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量控制。B．由項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃,各任務(wù)組負(fù)責(zé)人利用Project98工具制定各階段詳細(xì)任務(wù)分解計(jì)劃,對(duì)任務(wù)、要求、資源、人力和進(jìn)度等做出明確安排,并找出關(guān)鍵路徑任務(wù),重點(diǎn)保證。以甘特圖的形式做成進(jìn)度板,提醒每個(gè)人負(fù)責(zé)的任務(wù)與進(jìn)度。C．程序設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)階段可采用封閉開(kāi)發(fā)的方式,提高開(kāi)發(fā)工作效率。D．計(jì)劃的跟蹤檢查。由質(zhì)量管理小組對(duì)每項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施情況與計(jì)劃對(duì)比進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題或潛在可能引起延期問(wèn)題,由項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人組織制定解決或預(yù)防措施,確保開(kāi)發(fā)計(jì)劃的貫徹落實(shí)。E．利用《開(kāi)發(fā)旬報(bào)》、《開(kāi)發(fā)進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告》,定期對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、存在的問(wèn)題、質(zhì)量審查情況進(jìn)行通報(bào)。F．建立開(kāi)發(fā)組每周例會(huì)制度,通報(bào)各階段任務(wù)的進(jìn)度、討論存在的問(wèn)題及具體解決辦法。9.2.3、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程控制我們將按照ISO9001的流程對(duì)整個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制,開(kāi)發(fā)過(guò)程及控制如下:1、開(kāi)發(fā)計(jì)劃A．根據(jù)軟件的業(yè)務(wù)和功能要求,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫(xiě)《軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃審批報(bào)告》交開(kāi)發(fā)部門(mén)經(jīng)理和分管副總審批。B．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)批準(zhǔn)的《軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃》制定各階段工作計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后下達(dá)到項(xiàng)目組成員。C．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在制訂軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃的同時(shí),遞交《軟件版本號(hào)申請(qǐng)報(bào)告》。D．開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每旬根據(jù)項(xiàng)目組成員的《個(gè)人旬報(bào)》填報(bào)《軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度旬報(bào)》,并交開(kāi)發(fā)部門(mén)備案。本階段需提交文件:軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃審批報(bào)告軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度旬報(bào)軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃調(diào)整審批報(bào)告軟件版本號(hào)申請(qǐng)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)《軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃》、新增業(yè)務(wù)和功能編制《質(zhì)量保證計(jì)劃》,填寫(xiě)《質(zhì)量保證計(jì)劃審批報(bào)告》報(bào)批。本階段需提交文件:軟件質(zhì)量計(jì)劃審批報(bào)告2、軟件需求軟件開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人編制《需求階段工作計(jì)劃》和《軟件需求說(shuō)明書(shū)》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,將審批后的《需求階段工作計(jì)劃》下發(fā)給項(xiàng)目組需求分析人員的同時(shí),報(bào)開(kāi)發(fā)部門(mén)存檔。軟件開(kāi)發(fā)組填寫(xiě)《軟件需求說(shuō)明書(shū)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理和開(kāi)發(fā)副總審批。嚴(yán)格控制經(jīng)評(píng)審確認(rèn)的《軟件需求說(shuō)明書(shū)》的修改。本階段需提交文件:需求階段工作計(jì)劃軟件需求說(shuō)明書(shū)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告軟件需求說(shuō)明書(shū)評(píng)審報(bào)告需求內(nèi)容變更審批報(bào)告需求階段工作完成報(bào)告3、軟件設(shè)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人編制《設(shè)計(jì)階段工作計(jì)劃》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,將審批后的《設(shè)計(jì)階段工作計(jì)劃》下發(fā)給項(xiàng)目組設(shè)計(jì)人員的同時(shí),報(bào)開(kāi)發(fā)部門(mén)存檔。軟件開(kāi)發(fā)組設(shè)計(jì)人員編制《設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》,將經(jīng)評(píng)審經(jīng)過(guò)后的《設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》移交給實(shí)現(xiàn)人員。軟件開(kāi)發(fā)組填寫(xiě)《設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告》報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。《設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》由分管副總審核,報(bào)技術(shù)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審經(jīng)過(guò)后,軟件開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《設(shè)計(jì)階段工作完成報(bào)告》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。本階段需提交文件:設(shè)計(jì)階段工作計(jì)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)評(píng)審報(bào)告設(shè)計(jì)內(nèi)容變更審批報(bào)告設(shè)計(jì)階段工作完成報(bào)告4、軟件實(shí)現(xiàn)A．軟件開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人編制《實(shí)現(xiàn)階段工作計(jì)劃》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,將審批后的《實(shí)現(xiàn)階段工作計(jì)劃》下發(fā)給項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)人員的同時(shí),報(bào)開(kāi)發(fā)部門(mén)存檔。B．項(xiàng)目編程人員根據(jù)《設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行軟件的編程、單元測(cè)試工作。測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由編程人員改正后再測(cè)試,編程人員單元測(cè)試經(jīng)過(guò)后,針對(duì)每一個(gè)單元模塊,填寫(xiě)《單元測(cè)試確認(rèn)單》,由開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織審批。C．開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)人依據(jù)手冊(cè)編寫(xiě)規(guī)范和版面設(shè)計(jì)規(guī)范負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)《操作手冊(cè)》,填寫(xiě)操作手冊(cè)《審批報(bào)告》。由部門(mén)經(jīng)理審核內(nèi)容并進(jìn)行規(guī)范化審查,由分管副總批準(zhǔn)。D．審查經(jīng)過(guò)后,交設(shè)備供應(yīng)部制作中心制作。《操作手冊(cè)》制作完成后,軟件開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《實(shí)現(xiàn)階段工作完成報(bào)告》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,開(kāi)發(fā)部門(mén)存檔。本階段需提交文件:實(shí)現(xiàn)階段工作計(jì)劃單元測(cè)試確認(rèn)單操作手冊(cè)審批報(bào)告實(shí)現(xiàn)階段工作完成報(bào)告5、軟件測(cè)試測(cè)試分兩個(gè)階段:綜合測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試。軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)只負(fù)責(zé)前一項(xiàng)。A．軟件開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)人制訂綜合測(cè)試計(jì)劃,填寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃《審批報(bào)告》,報(bào)開(kāi)發(fā)部門(mén)經(jīng)理審批,開(kāi)發(fā)部門(mén)備案。做測(cè)試準(zhǔn)備(包括配備測(cè)試用硬件環(huán)境,建立相應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,準(zhǔn)備測(cè)試大綱與用例等),填寫(xiě)《綜合測(cè)試大綱與用例審批報(bào)告》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。B．依據(jù)需求說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、綜合測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試大綱與用例進(jìn)行測(cè)試。保證軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)流計(jì)算的正確性、軟件產(chǎn)品整體運(yùn)行的穩(wěn)定性、與其它軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)接口間的正確性、以及與需求說(shuō)明書(shū)的一致性。C．測(cè)試人員填寫(xiě)《測(cè)試記錄單》,記錄整個(gè)測(cè)試過(guò)程,對(duì)《測(cè)試記錄單》中的問(wèn)題,編程人員應(yīng)負(fù)責(zé)修改,修改完成后,再由測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試完成后形成測(cè)試報(bào)告。D．測(cè)試問(wèn)題必須填寫(xiě)《測(cè)試記錄單》。要求問(wèn)題描述正確、錯(cuò)誤過(guò)程記錄完整、界面提示記錄完整易懂、錯(cuò)誤出現(xiàn)的操作步驟清晰。本階段需提交文件:測(cè)試計(jì)劃審批報(bào)告測(cè)試大綱與用例審批報(bào)告測(cè)試記錄單測(cè)試問(wèn)題反饋清單測(cè)試報(bào)告審批報(bào)告測(cè)試階段工作完成報(bào)告6、軟件發(fā)布軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)接到產(chǎn)品發(fā)布通知書(shū)后,負(fù)責(zé)將源碼、文檔存檔,并將源碼送交公司存檔。7、軟件維護(hù)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)反饋信息,及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤問(wèn)題進(jìn)行定性究,并由軟件開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出維護(hù)工作計(jì)劃。對(duì)于軟件糾錯(cuò)問(wèn)題經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后,立即安排實(shí)施維護(hù),將錯(cuò)誤改正后,分發(fā)軟件糾錯(cuò)版本,并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。對(duì)于軟件功能擴(kuò)充和性能改進(jìn)經(jīng)過(guò)版本升級(jí)處理。按《軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃程序》報(bào)批。階段需提交文件:維護(hù)階段工作計(jì)劃內(nèi)容實(shí)施9.2.4、軟件質(zhì)量保證措施了開(kāi)發(fā)出滿足客戶質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品,我公司建立了符合ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系,采用先進(jìn)的質(zhì)量管理控制技術(shù)、方法和工具,實(shí)行全方位、全過(guò)程的質(zhì)量控制,確保交付的軟件產(chǎn)品質(zhì)量。A．認(rèn)真貫徹ISO9001質(zhì)量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。公司已經(jīng)過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,將公司的質(zhì)量管理納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)有一套完整的質(zhì)量控制措施作保證,做到開(kāi)發(fā)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài),開(kāi)發(fā)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)可追溯性。B．成立質(zhì)量管理小組,保證各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行。質(zhì)量管理小組主要由質(zhì)量控制部富有管理經(jīng)驗(yàn)的人員、開(kāi)發(fā)組質(zhì)量人員組成,其主要職責(zé)為制定《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》、檢查和督促本計(jì)劃的實(shí)施,各階段工作的組織評(píng)審、軟件版本(文檔、源碼)有關(guān)的配置管理、軟件媒體控制等質(zhì)量保證活動(dòng),以及質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防和糾正措施、質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤控制檢查。C．采用先進(jìn)的質(zhì)量控制工具:SOURCESAFE,對(duì)軟件版本進(jìn)行控制管理。D．主要的軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證措施:質(zhì)量保證審查。這是獲得和維持軟件質(zhì)量的一個(gè)很有用的技術(shù)。除了保證軟件得到適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量外,審查還能夠用來(lái)檢測(cè)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量變化,一旦檢測(cè)出問(wèn)題來(lái),就能夠采取措施來(lái)糾正,減少軟件的先天缺陷。1、審查流程及檢查重點(diǎn)2、技術(shù)評(píng)審包括軟件需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試方案等幾項(xiàng)評(píng)審和檢查工作。軟件需求評(píng)審:該項(xiàng)工作在軟件需求說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)完畢后進(jìn)行。需求評(píng)審方式是由開(kāi)發(fā)總經(jīng)理組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審(管理、技術(shù)、用戶等不同方面的人員參加),對(duì)于評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定糾正措施,并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。評(píng)審經(jīng)過(guò)后提交用戶確認(rèn)簽字。系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審:該項(xiàng)工作在系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)完畢后進(jìn)行。設(shè)計(jì)評(píng)審方式是先由開(kāi)發(fā)總經(jīng)理組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審(管理、技術(shù)、用戶等不同方面的人員參加),對(duì)于評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定糾正措施,并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。評(píng)審經(jīng)過(guò)后提交技術(shù)委員會(huì)復(fù)審。程序設(shè)計(jì)評(píng)審:該項(xiàng)工作在程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)完畢后進(jìn)行。設(shè)計(jì)評(píng)審方式是由開(kāi)發(fā)總經(jīng)理組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審(管理、技術(shù)等不同方面的人員參加),對(duì)于評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定糾正措施,并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。實(shí)現(xiàn)評(píng)審:該項(xiàng)工作在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)評(píng)審由質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé),主要是編程規(guī)范執(zhí)行情況,是否符合公司及行業(yè)提倡的編程風(fēng)格等。測(cè)試方案評(píng)審:該項(xiàng)工作在測(cè)試方案設(shè)計(jì)完畢后進(jìn)行。方案評(píng)審方式是由開(kāi)發(fā)總經(jīng)理組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審(管理、技術(shù)、質(zhì)量等不同方面的人員參加),對(duì)于評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定糾正措施,并由質(zhì)量管理小組跟蹤檢查。審核測(cè)試:由質(zhì)量管理小組跟蹤進(jìn)行,對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、項(xiàng)目的管理和控制進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),以確定該項(xiàng)目是否按照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃進(jìn)行,項(xiàng)目的表現(xiàn)和生產(chǎn)率如何,質(zhì)量是否滿足要求等。這是及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正的主要手段。3、軟件測(cè)試軟件測(cè)試是發(fā)現(xiàn)軟件問(wèn)題的重要方法,可分為:單元測(cè)試、綜合測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試。由測(cè)試小組進(jìn)行單元、綜合測(cè)試,質(zhì)量控制部測(cè)試中心負(fù)責(zé)確認(rèn)測(cè)試。測(cè)試前需設(shè)計(jì)詳細(xì)測(cè)試方案,并經(jīng)評(píng)審經(jīng)過(guò)后進(jìn)行。4、成本管理控制在軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中采用先進(jìn)的配置管理工具:SOURCESAFE,對(duì)源碼、文檔實(shí)施版本管理、發(fā)行管理、變更管理。5、問(wèn)題反饋控制對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照ISO9001規(guī)定,填寫(xiě)《問(wèn)題記錄單》、《問(wèn)題反饋表》,返給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組,經(jīng)批準(zhǔn)后修改糾正、復(fù)測(cè)。6、文檔要求與管理按照公司有關(guān)規(guī)定編制相應(yīng)的文檔,保證在開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)文檔是齊全的。編寫(xiě)的文檔應(yīng)符合公司開(kāi)發(fā)文件排版指導(dǎo)等有關(guān)規(guī)范的規(guī)定。其文檔種類(lèi)主要包括:軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃軟件需求說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)使用操作手冊(cè)測(cè)試計(jì)劃測(cè)試大綱與用例測(cè)試報(bào)告開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告文檔控制管理10、售后服務(wù)及培訓(xùn)10.1、售后服務(wù)10.1.1、售后服務(wù)體系我公司服務(wù)的宗旨就是保證客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件能穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行,保證客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)永不停頓地運(yùn)轉(zhuǎn)。本公司有多年的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成經(jīng)驗(yàn),特別是在對(duì)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性要求很高的行業(yè)業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有健全的服務(wù)體系和監(jiān)督機(jī)制,以”用戶滿意第一”為服務(wù)意識(shí),能夠?yàn)樵擁?xiàng)目提供全過(guò)程的、滿意的支持和服務(wù)。本公司的客戶服務(wù)過(guò)程是與客戶分享經(jīng)驗(yàn)、共同提高的過(guò)程,我公司將與用戶建立良好的交流和溝通關(guān)系,在服務(wù)關(guān)系、服務(wù)安排、報(bào)告制度以及響應(yīng)方式上按最高級(jí)別進(jìn)行管理,將處理問(wèn)題的辦法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)傳授給客戶。10.1.2、服務(wù)理念我們一直認(rèn)為客戶是我們最大的資源,不論是在過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái),我們的重要使命就是要致力于客戶關(guān)系的發(fā)展。沒(méi)有客戶的利益和成長(zhǎng)空間,我們將不可能得到成長(zhǎng),我們的發(fā)展是要建立在客戶的騰飛基礎(chǔ)之上。我們不但把客戶作為我們的上帝,更把客戶看成我們的朋友和合作伙伴。我們以提升客戶價(jià)值為己任,密切關(guān)注和了解客戶的需求和行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),及時(shí)為客戶提供前瞻性的解決方案。經(jīng)過(guò)自主研發(fā)的核心技術(shù),全面細(xì)致的服務(wù)體系,度身定制的行業(yè)解決方案,來(lái)實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共贏關(guān)系。無(wú)論何時(shí),只要客戶有任何關(guān)于我們產(chǎn)品的問(wèn)題和需求,或是對(duì)我們的服務(wù)有任何意見(jiàn)與建議,都可隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們?yōu)槠涮峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.1.3、售后服務(wù)組織我們將建立完善的三級(jí)售后服務(wù)體系,可為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。我們的售后服務(wù)體系由客服領(lǐng)導(dǎo)小組、客服管理小組和客服實(shí)施小組構(gòu)成。1、客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由我方主管技術(shù)、商務(wù)等工作的相關(guān)副總經(jīng)理組成,其職能為領(lǐng)導(dǎo)和管理全公司的對(duì)外客戶服務(wù)工作。制訂公司客戶服務(wù)工作的原則、標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)人員的行為和技術(shù)規(guī)范:定期接受各項(xiàng)目客服管理小組的工作匯報(bào),檢查客服