縣政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)施方案一、前言隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，縣一級(jí)行政機(jī)關(guān)日益增多，政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容也越來越豐富。同時(shí)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給政務(wù)服務(wù)提供了更多的途徑和手段，使政務(wù)服務(wù)更加便捷高效?？h政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)，具有重要的意義和作用。本文從縣政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)、范圍、職責(zé)、工作流程等方面，提出工作實(shí)施方案。二、建設(shè)目標(biāo)1.便民化：為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、全面的行政服務(wù)。2.一體化：將各職能部門的行政服務(wù)集中在縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，提高管理效率。3.信息化：實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的電子化、信息化，提高服務(wù)效能。4.規(guī)范化：建立一套標(biāo)準(zhǔn)、高效的行政服務(wù)流程，保證行政服務(wù)與管理的科學(xué)化、規(guī)范化。三、工作范圍1.提供各類行政服務(wù)：包括辦理證件、備案登記、公共服務(wù)、投訴解決、咨詢服務(wù)等。2.管理各類事務(wù)：包括行政審批、文件處理、檔案歸檔、信息整理、財(cái)務(wù)管理等。3.搭建政務(wù)服務(wù)平臺(tái)：通過建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾在線查詢、申請(qǐng)、預(yù)約等功能。四、工作流程1.服務(wù)大廳：進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心，可到服務(wù)大廳進(jìn)行咨詢、辦事、申報(bào)處理等工作。2.工作臺(tái)：工作臺(tái)專門由工作人員負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)行政服務(wù)和事務(wù)流程。3.網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)：該平臺(tái)提供在線制證、預(yù)約咨詢、行政審批等服務(wù)。4.政務(wù)辦公平臺(tái)：該平臺(tái)為政務(wù)人員提供各種快捷辦公工具、信息查詢、工作匯報(bào)等輔助服務(wù)。五、職責(zé)劃分1.主任:負(fù)責(zé)中心的總體規(guī)劃、決策、指導(dǎo)和管理工作。2.副主任：協(xié)助主任管理中心的日常工作，分管具體的業(yè)務(wù)工作。3.綜合部：負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)行政管理、人事管理、基建設(shè)備、財(cái)務(wù)管理、資料管理等工作。4.行政審批部：負(fù)責(zé)行政審批、投訴處理、檔案管理等工作。5.公共服務(wù)部：負(fù)責(zé)公共服務(wù)、信息咨詢、政策解讀等工作。6.電子政務(wù)部：負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府網(wǎng)站等信息化工作。六、建設(shè)步驟1.明確目標(biāo)：明確建設(shè)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。2.確定職責(zé)：根據(jù)職能劃分，確定每部門的工作內(nèi)容和職責(zé)。3.建設(shè)平臺(tái)：建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府網(wǎng)站等電子政務(wù)平臺(tái)。4.設(shè)立外設(shè)機(jī)構(gòu)：設(shè)立窗口、候車區(qū)、信息咨詢站等外設(shè)機(jī)構(gòu)。5.教育培訓(xùn)：對(duì)工作人員進(jìn)行各種技能培訓(xùn)和知識(shí)普及。6.完善管理制度：建立健全的管理制度，明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)管理。七、總結(jié)縣政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)，可以提高政府形象，同時(shí)也可以為群眾提供更好的服務(wù)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)管理的效率和質(zhì)量。