餐飲POS系統(tǒng)升級協(xié)議合同編號：__________

餐飲POS系統(tǒng)升級協(xié)議

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在餐飲POS系統(tǒng)升級過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保系統(tǒng)升級工作順利進行，提升餐飲服務(wù)效率與客戶體驗。

第二條適用范圍

本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供的餐飲POS系統(tǒng)升級服務(wù)，包括系統(tǒng)升級方案設(shè)計、設(shè)備安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)及售后服務(wù)等。

第三條法律依據(jù)

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》。

第四條定義

（一）甲方：指委托乙方進行餐飲POS系統(tǒng)升級的餐飲企業(yè)或個體工商戶。

（二）乙方：指提供餐飲POS系統(tǒng)升級服務(wù)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)商。

（三）系統(tǒng)升級：指在原有餐飲POS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過軟件更新、硬件升級或功能擴展等方式，提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化操作流程、增強數(shù)據(jù)分析能力的過程。

第二章合同主體

第五條甲方信息

甲方名稱：__________

法定代表人/負責人：__________

注冊地址/經(jīng)營地址：__________

聯(lián)系電話：__________

電子郵箱：__________

稅務(wù)登記號：__________

第六條乙方信息

乙方名稱：__________

法定代表人/負責人：__________

注冊地址：__________

聯(lián)系電話：__________

電子郵箱：__________

稅務(wù)登記號：__________

第七條甲方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供系統(tǒng)升級服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢驗。

（二）甲方有義務(wù)提供真實、完整的系統(tǒng)升級需求信息，配合乙方進行現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計及系統(tǒng)測試。

（三）甲方需按照約定支付系統(tǒng)升級費用，并確保支付方式合法有效。

（四）甲方有義務(wù)保護系統(tǒng)升級過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全，不得泄露或濫用乙方提供的技術(shù)資料。

第八條乙方權(quán)利與義務(wù)

（一）乙方有權(quán)按照約定收取系統(tǒng)升級費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的配合與協(xié)助。

（二）乙方需具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和服務(wù)能力，確保系統(tǒng)升級方案的科學(xué)性和可行性。

（三）乙方需按照約定時間完成系統(tǒng)升級工作，并對升級后的系統(tǒng)進行全面測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

（四）乙方有義務(wù)提供系統(tǒng)升級相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，幫助甲方人員掌握系統(tǒng)使用方法。

第三章系統(tǒng)升級內(nèi)容

第九條升級范圍

（一）軟件升級：包括操作系統(tǒng)升級、應(yīng)用軟件版本更新、功能模塊擴展等。

（二）硬件升級：包括終端設(shè)備（如POS機、掃碼器、打印機等）的更換或升級、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機等）的優(yōu)化配置等。

（三）數(shù)據(jù)遷移：將原有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（如菜單信息、訂單記錄、客戶信息等）安全、完整地遷移至新系統(tǒng)。

第十條升級方案

乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及現(xiàn)場勘查結(jié)果，制定詳細的系統(tǒng)升級方案，包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）升級目標與原則：明確系統(tǒng)升級的目標和原則，確保升級過程符合甲方實際需求。

（二）升級步驟與時間安排：制定詳細的升級步驟和時間安排，確保升級工作按計劃推進。

（三）風(fēng)險控制措施：針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險（如系統(tǒng)兼容性問題、數(shù)據(jù)丟失等）制定相應(yīng)的控制措施，確保升級過程安全可靠。

第四章合同價款與支付

第十一條合同價款

（一）系統(tǒng)升級總費用為人民幣__________元（大寫：__________）。

（二）費用構(gòu)成：

1.軟件升級費用：人民幣__________元。

2.硬件升級費用：人民幣__________元。

3.數(shù)據(jù)遷移費用：人民幣__________元。

4.技術(shù)培訓(xùn)費用：人民幣__________元。

5.其他費用（如有）：人民幣__________元。

第十二條支付方式

（一）甲方應(yīng)按照以下方式支付系統(tǒng)升級費用：

1.預(yù)付款：合同簽訂后__________日內(nèi)，支付總費用的__________%，即人民幣__________元。

2.進度款：系統(tǒng)升級完成并驗收合格后__________日內(nèi)，支付總費用的__________%，即人民幣__________元。

3.尾款：系統(tǒng)升級滿__________個月后，支付總費用的__________%，即人民幣__________元。

（二）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，具體方式由雙方協(xié)商確定。

第十三條付款保障

（一）甲方應(yīng)按照約定時間足額支付系統(tǒng)升級費用，否則乙方有權(quán)暫停或終止升級服務(wù)，并要求甲方賠償因此造成的損失。

（二）乙方應(yīng)在收到甲方款項后及時開具發(fā)票，并確保發(fā)票內(nèi)容與實際服務(wù)相符。

第五章驗收與保證

第十四條驗收標準

（一）系統(tǒng)升級完成后，雙方應(yīng)共同進行驗收，驗收標準包括但不限于：

1.系統(tǒng)功能符合合同約定，操作流暢穩(wěn)定。

2.硬件設(shè)備運行正常，性能滿足要求。

3.數(shù)據(jù)遷移完整無誤，原有數(shù)據(jù)得以保留。

4.技術(shù)培訓(xùn)完成，甲方人員能夠熟練使用新系統(tǒng)。

（二）驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)在__________日內(nèi)予以解決，確保系統(tǒng)達到驗收標準。

第十五條保證責任

（一）乙方保證所提供的系統(tǒng)升級服務(wù)符合國家相關(guān)標準和規(guī)范，并保證系統(tǒng)升級后的正常運行。

（二）乙方對系統(tǒng)升級質(zhì)量承擔__________年的免費保修期，保修期內(nèi)因乙方原因造成的系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)負責免費維修或更換。

（三）保修期外，甲方如有需要，可另行與乙方協(xié)商有償維修服務(wù)。

第六章違約責任

第十六條甲方違約責任

（一）甲方未按時支付系統(tǒng)升級費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項的__________%作為違約金。

（二）甲方未按照約定提供必要配合或協(xié)助，導(dǎo)致系統(tǒng)升級工作延誤的，應(yīng)承擔相應(yīng)的延誤責任，并賠償乙方因此造成的損失。

第十七條乙方違約責任

（一）乙方未按時完成系統(tǒng)升級工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價的__________%作為違約金。

（二）系統(tǒng)升級后出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，影響甲方正常經(jīng)營的，乙方應(yīng)負責免費修復(fù)，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。

第七章保密條款

第十八條保密內(nèi)容

（一）甲乙雙方在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等，均負有保密義務(wù)。

（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容，否則應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

第十九條保密期限

本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，直至雙方合作終止后__________年內(nèi)有效。

第八章爭議解決

第二十條爭議解決方式

本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向__________人民法院提起訴訟。

第九章其他條款

第二十一條協(xié)議生效

本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。

第二十二條協(xié)議解除

（一）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

（二）一方嚴重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。

第二十三條不可抗力

因地震、火災(zāi)、洪水等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。

第二十四條協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式__________份，甲方執(zhí)__________份，乙方執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

第二十五條補充協(xié)議

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

（以下無正文）

**特殊應(yīng)用場景一：連鎖餐飲品牌總部集中管控升級**

在這種場景下，甲方為餐飲連鎖品牌總部，乙方為系統(tǒng)服務(wù)商，需要將旗下多家分店的原有POS系統(tǒng)統(tǒng)一升級到新的集中管控平臺。這種場景下，合同的特殊性主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)同步、統(tǒng)一管理和多門店協(xié)同等方面。

**注意事項及條款修正**：

1.**第九條系統(tǒng)升級內(nèi)容**中應(yīng)增加“數(shù)據(jù)同步機制”條款，明確乙方需提供數(shù)據(jù)同步接口和方案，確保各分店數(shù)據(jù)實時同步至總部平臺。

2.**第十一條合同價款**中應(yīng)增加“分店數(shù)量”作為計費因素，例如按分店數(shù)量×單價+基礎(chǔ)服務(wù)費進行計費。

3.**第十七條乙方違約責任**中應(yīng)增加“數(shù)據(jù)安全責任”條款，明確乙方需承擔數(shù)據(jù)泄露或損毀的賠償責任。

**特殊應(yīng)用場景二：大型餐飲集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型**

在這種場景下，甲方為大型餐飲集團，乙方為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，需要對甲方的供應(yīng)鏈、會員體系、數(shù)據(jù)分析等全面進行系統(tǒng)升級。這種場景下，合同的特殊性主要體現(xiàn)在項目周期長、涉及系統(tǒng)多、集成難度大等方面。

**注意事項及條款修正**：

1.**第二條適用范圍**中應(yīng)增加“系統(tǒng)集成”條款，明確乙方需提供與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成方案。

2.**第七條甲方義務(wù)**中應(yīng)增加“提供全面業(yè)務(wù)資料”條款，要求甲方配合提供詳細的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)標準等資料。

3.**第十五條保證責任**中應(yīng)增加“系統(tǒng)集成測試”條款，明確乙方需提供系統(tǒng)集成測試方案和報告。

**特殊應(yīng)用場景三：外賣平臺自建POS系統(tǒng)對接**

在這種場景下，甲方為外賣平臺，乙方為POS系統(tǒng)開發(fā)商，需要將甲方的自建POS系統(tǒng)與乙方提供的餐飲POS系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)訂單同步、庫存管理等功能。這種場景下，合同的特殊性主要體現(xiàn)在接口標準、數(shù)據(jù)交互、系統(tǒng)兼容性等方面。

**注意事項及條款修正**：

1.**第九條系統(tǒng)升級內(nèi)容**中應(yīng)增加“接口開發(fā)”條款，明確乙方需提供標準化的API接口，并確保接口穩(wěn)定可靠。

2.**第十六條甲方違約責任**中應(yīng)增加“接口變更責任”條款，明確甲方若需變更接口標準，需提前通知乙方并承擔相應(yīng)的開發(fā)費用。

3.**第二十條爭議解決**中應(yīng)增加“技術(shù)爭議優(yōu)先協(xié)商”條款，明確技術(shù)類爭議應(yīng)優(yōu)先通過技術(shù)手段協(xié)商解決。

**特殊應(yīng)用場景四：餐飲連鎖品牌跨國升級**

在這種場景下，甲方為跨國餐飲連鎖品牌，乙方為國際系統(tǒng)服務(wù)商，需要在多個國家和地區(qū)進行POS系統(tǒng)升級。這種場景下，合同的特殊性主要體現(xiàn)在法律法規(guī)差異、數(shù)據(jù)跨境傳輸、多時區(qū)協(xié)作等方面。

**注意事項及條款修正**：

1.**第三條法律依據(jù)**中應(yīng)增加“適用法律選擇”條款，明確合同適用甲乙雙方所在地法律或約定國家法律。

2.**第十八條保密條款**中應(yīng)增加“數(shù)據(jù)跨境傳輸”條款，明確乙方需遵守數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)，并取得必要的數(shù)據(jù)保護認證。

3.**第十九條保密期限**中應(yīng)增加“多國法律協(xié)調(diào)”條款，明確保密期限應(yīng)協(xié)調(diào)各國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護法律要求。

**特殊應(yīng)用場景五：餐飲門店個性化定制升級**

在這種場景下，甲方為單個餐飲門店，乙方為系統(tǒng)服務(wù)商，需要對甲方的POS系統(tǒng)進行個性化定制升級，以滿足其獨特的經(jīng)營需求。這種場景下，合同的特殊性主要體現(xiàn)在定制化需求、項目靈活性、服務(wù)響應(yīng)速度等方面。

**注意事項及條款修正**：

1.**第七條甲方義務(wù)**中應(yīng)增加“提供詳細需求文檔”條款，要求甲方提供詳細的定制化需求文檔和原型設(shè)計。

2.**第十二條支付方式**中應(yīng)增加“分期付款”選項，允許甲方根據(jù)項目進度分階段支付費用，降低資金壓力。

3.**第十五條保證責任**中應(yīng)增加“定制化功能維護”條款，明確乙方需對定制化功能提供專項維護和技術(shù)支持。

**以下為原始合同所需要的所有詳細的附件**

1.**系統(tǒng)升級需求文檔**：詳細描述甲方對系統(tǒng)升級的具體需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。

2.**現(xiàn)場勘查報告**：記錄乙方對甲方門店的現(xiàn)場勘查情況，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備、業(yè)務(wù)流程等。

3.**系統(tǒng)升級方案設(shè)計**：詳細描述系統(tǒng)升級的技術(shù)方案、實施步驟、時間安排等。

4.**數(shù)據(jù)遷移計劃**：明確原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)的具體方案，包括數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、導(dǎo)入等步驟。

5.**系統(tǒng)測試報告**：記錄系統(tǒng)升級后的測試結(jié)果，包括功能測試、性能測試、兼容性測試等。

6.**技術(shù)培訓(xùn)手冊**：提供系統(tǒng)操作和維護的技術(shù)手冊，幫助甲方人員掌握系統(tǒng)使用方法。

7.**接口開發(fā)文檔**：詳細描述系統(tǒng)接口的技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)格式、調(diào)用方式等。

8.**法律合規(guī)證明**：提供系統(tǒng)升級服務(wù)所需的法律合規(guī)證明文件，如軟件著作權(quán)、數(shù)據(jù)保護認證等。

**實際操作過程中遇到的相關(guān)問題及注意事項**

1.**系統(tǒng)兼容性問題**：新舊系統(tǒng)可能存在兼容性問題，導(dǎo)致功能異?；驍?shù)據(jù)丟失。

***解決辦法**：在系統(tǒng)升級前進行充分的兼容性測試，選擇兼容性好的軟硬件設(shè)備，并在升級過程中進行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練。

2.**數(shù)據(jù)遷移風(fēng)險**：數(shù)據(jù)遷移過程中可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、錯誤或損壞等問題。

***解決辦法**：制定詳細的數(shù)據(jù)遷移計劃，進行數(shù)據(jù)清洗和校驗，選擇可靠的數(shù)據(jù)遷移工具，并在遷移后進行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試。

3.**項目延期風(fēng)險**：由于需求變更、技術(shù)難題、人員配合等因素，項目可能延期。

***解決辦法**：制定合理的項目計劃，明確各階段的時間節(jié)點和責任人，建立需求變更管理機制，及時解決技術(shù)難題。

4.**費用爭議風(fēng)險**：雙方可能在費用結(jié)算、支付方式等方面產(chǎn)生爭議。

***解決辦法**：在合同中明確費用構(gòu)成、支付方式和結(jié)算標準，建立費用審核機制，及時溝通解決費用爭議。

5.**售后服務(wù)問題**：系統(tǒng)升級后，甲方可能遇到各種售后問題，如系統(tǒng)故障、操作不熟練等。

***解決辦法**：提供全面的售后支持服務(wù)，包括技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、故障排除等，建立快速響應(yīng)機制，及時解決售后問題。

6.**數(shù)據(jù)安全問題**：系統(tǒng)升級過程中，甲乙雙方的數(shù)據(jù)安全可能面臨威脅。

***解決辦法**：簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議，明確數(shù)據(jù)保護責任和措施，使用加密技術(shù)和安全防護設(shè)備，定期進行安全審計和漏洞掃描。

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第十條之一甲方主導(dǎo)下的項目管理機制

第一條項目管理辦公室（PMO）設(shè)立

（一）在本協(xié)議項下，如甲方對項目進度、質(zhì)量及范圍有高度控制需求，甲方有權(quán)設(shè)立項目管理辦公室（PMO），負責對乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)進行全程監(jiān)督和管理。

（二）甲方PMO有權(quán)參與乙方關(guān)鍵會議，審查乙方提交的階段性報告、測試結(jié)果及驗收文檔，并對項目重大決策提出建議。

第二條需求變更管理強化

（一）在系統(tǒng)升級過程中，如甲方需變更初始合同中約定的升級范圍或功能需求，應(yīng)至少提前__________日向乙方提交正式的書面變更請求，并詳細說明變更內(nèi)容、原因及對項目進度、費用的影響。

（二）乙方應(yīng)在收到甲方變更請求后__________日內(nèi)進行評估，評估內(nèi)容包括技術(shù)可行性、資源需求、費用調(diào)整及對項目整體影響等，并將評估結(jié)果及建議回復(fù)給甲方。

（三）雙方就變更請求達成一致后，應(yīng)簽訂書面的《變更協(xié)議》，作為本協(xié)議不可分割的一部分。未經(jīng)雙方書面確認的變更請求，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，且不承擔由此產(chǎn)生的任何責任。

第三條風(fēng)險管理協(xié)同機制

（一）甲方PMO應(yīng)與乙方項目經(jīng)理共同建立項目風(fēng)險清單，定期（如每月）召開風(fēng)險管理會議，識別、評估、應(yīng)對項目過程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險、進度風(fēng)險、成本風(fēng)險及合規(guī)風(fēng)險。

（二）對于高風(fēng)險項，雙方應(yīng)制定專項應(yīng)對計劃，明確責任人、時間節(jié)點及預(yù)期效果，并持續(xù)跟蹤風(fēng)險狀態(tài)及應(yīng)對措施的有效性。

第四條溝通匯報機制

（一）乙方應(yīng)定期（如每周）向甲方PMO提交項目進展報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括已完成工作、下一階段計劃、存在問題、風(fēng)險預(yù)警及所需支持等。

（二）甲方PMO有權(quán)根據(jù)需要要求乙方提供額外的項目信息或召開臨時項目會議，乙方應(yīng)予以配合。

第五條項目驗收標準細化

（一）除本協(xié)議第十四條約定的驗收標準外，甲方PMO可基于自身業(yè)務(wù)需求，制定更細化的驗收標準，并在《變更協(xié)議》中明確。

（二）系統(tǒng)升級完成后，需經(jīng)甲方PMO及最終用戶共同簽字確認驗收合格后方可正式交付使用。

第十條之二乙方主導(dǎo)下的項目管理機制

第一條乙方項目管理團隊組建

（一）在本協(xié)議項下，如項目規(guī)模較大或技術(shù)復(fù)雜度較高，乙方應(yīng)組建專門的項目管理團隊，任命項目經(jīng)理負責全面協(xié)調(diào)項目實施工作。

（二）乙方項目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格和豐富的項目管理經(jīng)驗，并向甲方正式授權(quán)，確保其有權(quán)處理項目實施過程中的主要事務(wù)。

第二條甲方配合義務(wù)明確

（一）甲方應(yīng)指定專門接口人，負責與乙方項目管理團隊溝通協(xié)調(diào)，提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、內(nèi)部決策及資源支持。

（二）甲方應(yīng)按照乙方制定的項目計劃，及時提供所需的數(shù)據(jù)、設(shè)備場地、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及其他必要的配合條件，任何延遲或障礙均應(yīng)提前與乙方溝通協(xié)商。

第三條項目里程碑管理

（一）乙方應(yīng)在合同簽訂后__________日內(nèi)，向甲方提交詳細的項目實施計劃，該計劃應(yīng)包含關(guān)鍵里程碑節(jié)點、預(yù)計完成時間、責任人及交付物清單。

（二）每個里程碑節(jié)點完成后，乙方應(yīng)向甲方提交階段性驗收申請及相應(yīng)的交付物，甲方應(yīng)在收到申請后__________日內(nèi)組織驗收。

（三）未獲甲方確認通過階段性驗收的里程碑，乙方不得擅自進入下一階段工作，并應(yīng)立即分析原因，采取糾正措施。

第四條項目變更控制流程

（一）甲方提出變更請求時，應(yīng)遵循本協(xié)議第十條之一第二條約定的流程，詳細說明變更需求及預(yù)期目標。

（二）乙方項目管理團隊應(yīng)進行專業(yè)評估，出具評估報告，并就技術(shù)實現(xiàn)方案、資源投入、進度調(diào)整及費用變更與甲方進行充分溝通。

（三）雙方就變更達成一致后，由乙方項目經(jīng)理正式簽署《變更協(xié)議》，并報甲方PMO（如甲方設(shè)有）備案。

第五條項目文檔管理

（一）乙方應(yīng)負責建立完整的項目文檔體系，包括但不限于項目計劃、需求文檔、設(shè)計文檔、測試報告、用戶手冊、培訓(xùn)材料等，并確保文檔的準確性、完整性和可追溯性。

（二）項目結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方移交所有項目文檔的電子版和紙質(zhì)版，并提供必要的文檔培訓(xùn)，確保甲方能夠妥善保管和利用。

第十條之三第三方中介參與下的協(xié)調(diào)機制

第一條中介角色界定

（一）在本協(xié)議項下，如引入第三方中介機構(gòu)（以下簡稱“中介方”），中介方應(yīng)作為甲乙雙方的溝通橋梁和服務(wù)協(xié)調(diào)者，其角色定位僅為信息傳遞、進度協(xié)調(diào)、問題促進，不得干預(yù)甲乙雙方基于本協(xié)議享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。

（二）中介方不作為本協(xié)議的合同主體，不承擔合同責任，其行為對甲方或乙方均不產(chǎn)生法律約束力，除非得到甲乙雙方明確的書面授權(quán)。

第二條中介服務(wù)范圍

（一）中介方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方建立有效的溝通渠道，定期（如每月）組織或參與項目協(xié)調(diào)會，收集并傳遞雙方意見，促進信息對稱。

（二）中介方應(yīng)監(jiān)督項目進度，對照合同約定的里程碑節(jié)點，跟蹤任務(wù)完成情況，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的延期風(fēng)險。

（三）中介方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合作過程中出現(xiàn)的非核心分歧，提出建設(shè)性意見，促進問題協(xié)商解決，但不得強行調(diào)解或作出對任何一方具有約束力的決定。

（四）中介方應(yīng)提供必要的市場信息、技術(shù)咨詢或資源對接服務(wù)，協(xié)助甲方選擇合適的系統(tǒng)方案或乙方獲取必要的項目資源。

第三條中介服務(wù)費用

（一）中介方的服務(wù)費用應(yīng)在本協(xié)議中明確約定，費用標準可以是固定金額、按項目比例或分階段支付等多種形式。

（二）中介服務(wù)費用的支付主體由甲乙雙方根據(jù)事先約定或?qū)嶋H服務(wù)情況協(xié)商確定，通常由甲方支付，或根據(jù)中介方實際提供的服務(wù)內(nèi)容由甲乙雙方分攤。

第四條對中介方的監(jiān)督與約束

（一）甲乙雙方有權(quán)對中介方的服務(wù)行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)中介方提供的服務(wù)不符合約定或損害自身利益，有權(quán)要求中介方改進或暫停其服務(wù)。

（二）如中介方存在違約行為或損害甲乙雙方利益的情況，甲乙雙方有權(quán)解除與中介方的合作關(guān)系，并要求其承擔相應(yīng)的賠償責任（如有）。

（三）中介方應(yīng)向甲乙雙方披露其可能影響服務(wù)公正性的利益關(guān)系，如與任何一方存在關(guān)聯(lián)關(guān)系或競爭關(guān)系等。

第十一條之一甲方主導(dǎo)下的費用調(diào)整機制

第一條成本核算透明化

（一）在項目初期，乙方應(yīng)向甲方提供詳細的成本核算說明，包括人力成本、硬件成本、軟件成本、差旅成本、管理成本等主要費用構(gòu)成項目。

（二）對于采用人天計費或按實際消耗計費的項目，乙方應(yīng)建立透明的工時記錄和費用申報制度，定期向甲方提交費用明細表，接受甲方的審核。

第二條變更費用動態(tài)調(diào)整

（一）依據(jù)本協(xié)議第十條之一第二條關(guān)于需求變更管理的約定，任何變更請求的實施費用，應(yīng)在《變更協(xié)議》中明確列出，并作為本協(xié)議總價的組成部分。

（二）如變更導(dǎo)致項目工作量顯著增加或資源需求發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)就新的費用進行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議確認。

第三條成本節(jié)約分享機制（可選）

（一）在項目執(zhí)行過程中，如乙方通過優(yōu)化方案、提高效率或采用更經(jīng)濟的技術(shù)手段，為甲方節(jié)省了項目成本，雙方可協(xié)商建立成本節(jié)約分享機制。

（二）分享比例、方式和條件應(yīng)在《變更協(xié)議》中明確約定，確保分享機制公平合理，激勵乙方提供更高價值的服務(wù)。

第十一條之二乙方主導(dǎo)下的費用說明與確認

第一條費用構(gòu)成明細

（一）乙方應(yīng)在合同附件中提供詳細的費用構(gòu)成清單，列明各項費用的計算方法、單價、數(shù)量及總價，確保費用的透明度和合理性。

（二）對于涉及軟件授權(quán)、硬件采購、第三方服務(wù)等的費用，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的報價單、合同或采購憑證作為附件。

第二條預(yù)付款與進度款管理

（一）乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點收取預(yù)付款和進度款，并開具相應(yīng)的發(fā)票。

（二）甲方在支付進度款前，有權(quán)要求乙方提交階段性驗收報告及費用支付申請，乙方應(yīng)積極配合提供相關(guān)證明材料。

第三條費用爭議解決

（一）如甲方對乙方提交的費用報告有異議，應(yīng)在收到報告后__________日內(nèi)提出書面質(zhì)疑，并附上具體的核對意見。

（二）乙方應(yīng)在收到甲方質(zhì)疑后__________日內(nèi)進行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果及說明回復(fù)給甲方。雙方未能就費用問題達成一致的，可引入第三方造價咨詢機構(gòu)進行鑒定，鑒定費用由責任方承擔。

第十一條之三第三方中介下的費用協(xié)調(diào)

第一條費用信息傳遞與核對

（一）中介方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方就項目費用信息進行有效溝通，確保費用數(shù)據(jù)（如預(yù)算、實際支出、變更費用等）在雙方之間準確傳遞。

（二）如甲方或乙方對對方提交的費用數(shù)據(jù)有疑問，中介方可協(xié)助組織會議進行核對與澄清。

第二條費用支付協(xié)調(diào)

（一）對于涉及中介方的服務(wù)費用，中介方應(yīng)向甲方提供符合約定的費用賬單，并由甲方按照約定方式支付。

（二）中介方應(yīng)協(xié)助協(xié)調(diào)因費用支付問題（如支付延遲、支付爭議）引發(fā)的合作障礙，促進甲乙雙方達成一致的解決方案。

第三條費用合理性評估建議

（一）基于其專業(yè)經(jīng)驗或市場信息，中介方可為甲方提供關(guān)于項目費用合理性的評估建議，幫助甲方在簽訂合同或發(fā)生變更時做出更明智的決策。

（二）中介方不應(yīng)干預(yù)甲乙雙方就費用問題的最終協(xié)商結(jié)果，但其提供的客觀建議僅供參考。

第十二條之一甲方主導(dǎo)下的驗收流程強化

第一條驗收委員會設(shè)立

（一）對于重大或復(fù)雜的系統(tǒng)升級項目，甲方有權(quán)設(shè)立由內(nèi)部業(yè)務(wù)部門、IT部門、財務(wù)部門及管理層代表組成的驗收委員會，負責最終的項目驗收決策。

（二）驗收委員會應(yīng)制定詳細的驗收標準和操作規(guī)程，確保驗收過程的規(guī)范性和權(quán)威性。

第二條驗收測試深度參與

（一）甲方驗收委員會應(yīng)全程參與或監(jiān)督乙方的系統(tǒng)測試工作，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和用戶驗收測試（UAT）等階段。

（二）甲方有權(quán)要求乙方在測試過程中提交詳細的測試計劃和測試報告，并對測試結(jié)果進行簽字確認。

第三條驗收不合格處理

（一）如系統(tǒng)在最終驗收時未能達到合同約定的驗收標準，甲方驗收委員會有權(quán)拒絕通過驗收。

（二）乙方應(yīng)在收到驗收不合格通知后__________日內(nèi)，提交書面解釋及整改計劃，明確問題原因、解決方案、時間節(jié)點及責任人。

（三）整改期間，雙方應(yīng)保持密切溝通，乙方應(yīng)定期匯報整改進度。整改完成后，需重新組織驗收，直至合格。如乙方整改不力或多次整改無效，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔違約責任。

第十二條之二乙方主導(dǎo)下的驗收保障

第一條驗收標準交付確認

（一）在項目實施過程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，確保雙方就最終驗收標準達成書面確認，避免因理解偏差導(dǎo)致驗收爭議。

（二）乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔和操作手冊，作為驗收的重要參考依據(jù)。

第二條驗收前自查與預(yù)驗收

（一）在正式提交驗收申請前，乙方應(yīng)組織內(nèi)部自查，確保系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等方面滿足合同要求。

（二）乙方可以邀請甲方進行預(yù)驗收，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提高正式驗收通過的概率。

第三條驗收不合格的配合

（一）如遇甲方提出的驗收異議，乙方應(yīng)積極配合進行問題排查和修復(fù)，提供必要的技術(shù)支持和解決方案。

（二）乙方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е买炇詹缓细穸a(chǎn)生的整改費用，并承擔相應(yīng)的延期責任。

第十二條之三第三方中介下的驗收協(xié)調(diào)

第一條驗收標準見證與確認

（一）在涉及第三方中介的項目中，中介方可以受甲方委托，參與驗收標準的討論和確認過程，提供客觀的見證意見，確保驗收標準的合理性和可操作性。

（二）中介方可協(xié)助甲方整理驗收所需的技術(shù)文檔和驗收清單，確保驗收工作有據(jù)可依。

第二條驗收過程監(jiān)督與記錄

（一）中介方可受雙方委托，對驗收過程進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保驗收活動按照約定程序進行，避免出現(xiàn)違規(guī)操作或人為干擾。

（二）中介方應(yīng)詳細記錄驗收過程中的各項活動、發(fā)現(xiàn)的問題、雙方的發(fā)言及處理決定，形成書面記錄，作為驗收結(jié)果的參考。

第三條驗收爭議調(diào)解

（一）如雙方在驗收環(huán)節(jié)出現(xiàn)爭議，中介方可發(fā)揮其中立角色，組織雙方進行溝通協(xié)商，分析爭議焦點，提出調(diào)解建議。

（二）雖然中介方的調(diào)解意見不具有強制約束力，但其基于事實和專業(yè)的分析，往往能為雙方提供有效的解決方案思路，促進驗收爭議的解決。

第十三條之一甲方主導(dǎo)下的數(shù)據(jù)安全與隱私保護

第一條數(shù)據(jù)安全責任劃分

（一）在本協(xié)議項下，甲方作為數(shù)據(jù)的所有者，對數(shù)據(jù)的真實性、完整性、保密性及合規(guī)性負最終責任。甲方有義務(wù)確保其提供的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)升級前符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

（二）乙方作為數(shù)據(jù)處理者，在數(shù)據(jù)遷移、存儲、使用及銷毀過程中，必須遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護的法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等），采取必要的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。

第二條數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）簽訂

（一）除本協(xié)議已有約定外，雙方應(yīng)另行簽訂《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》，詳細約定數(shù)據(jù)的處理目的、處理方式、存儲期限、安全措施、數(shù)據(jù)主體權(quán)利響應(yīng)機制、數(shù)據(jù)跨境傳輸（如涉及）規(guī)則、責任承擔及爭議解決等內(nèi)容。

（二）乙方應(yīng)向甲方提供其數(shù)據(jù)安全管理體系認證證明（如ISO27001等）及相關(guān)合規(guī)證明文件。

第三條數(shù)據(jù)遷移安全保障

（一）乙方應(yīng)制定詳細的數(shù)據(jù)遷移方案，明確數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、傳輸、導(dǎo)入等各環(huán)節(jié)的安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、操作日志記錄等。

（二）甲方應(yīng)指定數(shù)據(jù)遷移負責人，配合乙方進行數(shù)據(jù)抽樣核對，確保遷移后的數(shù)據(jù)準確無誤。

第四條數(shù)據(jù)銷毀機制

（一）項目結(jié)束后或合同終止時，如雙方無特殊約定，所有存儲在乙方系統(tǒng)中的甲方數(shù)據(jù)（包括備份數(shù)據(jù)）應(yīng)在雙方確認數(shù)據(jù)不再需要后__________日內(nèi)，按照約定的方式安全銷毀。

（二）乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)銷毀證明，甲方有權(quán)對銷毀過程進行監(jiān)督或要求第三方進行見證。

第十三條之二乙方主導(dǎo)下的數(shù)據(jù)安全實施與保障

第一條技術(shù)安全措施

（一）乙方應(yīng)采用行業(yè)認可的加密技術(shù)（如SSL/TLS、AES等）保護數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全。

（二）乙方應(yīng)建立嚴格的訪問控制機制，實施基于角色的權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。

（三）乙方應(yīng)部署防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、防病毒軟件等安全設(shè)備，定期進行安全漏洞掃描和滲透測試，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全隱患。

（四）乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保在發(fā)生故障時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)中斷時間。

第二條管理安全措施

（一）乙方應(yīng)制定并實施嚴格的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括人員安全管理制度、密碼管理制度、安全審計制度、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案等。

（二）乙方應(yīng)對接觸甲方數(shù)據(jù)的員工進行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)和背景調(diào)查，簽訂保密協(xié)議，明確其數(shù)據(jù)安全責任。

（三）乙方應(yīng)建立安全事件監(jiān)控和報告機制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、非授權(quán)訪問等），應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補救措施，并第一時間通知甲方。

第三條合規(guī)性承諾

（一）乙方承諾其提供的系統(tǒng)升級服務(wù)及數(shù)據(jù)處理活動符合中國相關(guān)法律法規(guī)的要求，并愿意接受甲方或第三方機構(gòu)的合規(guī)審計。

（二）對于涉及個人信息的處理，乙方應(yīng)遵循合法、正當、必要原則，明確告知數(shù)據(jù)收集目的、方式及存儲期限，并保障數(shù)據(jù)主體的查詢、更正、刪除等權(quán)利。

第十三條之三第三方中介下的數(shù)據(jù)安全監(jiān)督

第一條合規(guī)性評估協(xié)助

（一）中介方可以根據(jù)甲方的需求，協(xié)助甲方對乙方在數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面的合規(guī)性進行評估，例如審查乙方提供的安全措施證明、管理制度文件等。

（二）中介方可利用其專業(yè)知識，幫助甲方識別潛在的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險點，并提出改進建議。

第二條數(shù)據(jù)安全事件協(xié)調(diào)

（一）如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，中介方可協(xié)助甲方與乙方就事件原因、影響、補救措施等進行溝通協(xié)調(diào)，確保雙方信息對稱，共同應(yīng)對危機。

（二）中介方可協(xié)助甲方收集與數(shù)據(jù)安全事件相關(guān)的證據(jù)材料，為后續(xù)可能的法律追究或責任認定提供支持。

第三條數(shù)據(jù)處理協(xié)議內(nèi)容建議

（一）中介方可以基于其經(jīng)驗，為甲方提供《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》條款內(nèi)容的建議，幫助甲方在數(shù)據(jù)安全方面爭取更有利的約定。

第十四條之一甲方主導(dǎo)下的知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用

第一條開源軟件聲明與風(fēng)險提示

（一）乙方在提供系統(tǒng)升級服務(wù)時，如使用了任何開源軟件，應(yīng)向甲方提供明確的聲明文件，列明所使用的開源軟件名稱、版本、許可證類型（如GPL、MIT、Apache等）及在系統(tǒng)中的具體位置。

（二）乙方應(yīng)充分告知甲方關(guān)于開源軟件許可證的法律義務(wù)和潛在風(fēng)險（如代碼披露要求、專利侵權(quán)風(fēng)險等），并協(xié)助甲方評估這些風(fēng)險。

（三）雙方應(yīng)在合同附件中明確約定，對于乙方使用的開源軟件，其許可證義務(wù)由乙方獨立承擔，甲方不承擔任何開源軟件相關(guān)的法律責任，但乙方應(yīng)確保其使用方式符合各軟件的許可證要求。

第二條定制開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)

（一）在本協(xié)議項下，由甲方提出明確需求，乙方專門為甲方定制開發(fā)的軟件代碼、功能模塊或技術(shù)方案（以下簡稱“定制成果”）的知識產(chǎn)權(quán)，在滿足以下條件時，歸甲方所有：

1.定制成果是甲方為滿足自身特定業(yè)務(wù)需求而專門委托開發(fā)的。

2.乙方僅依據(jù)甲方的書面需求進行開發(fā)，開發(fā)的最終目的是交付給甲方專用。

3.甲方已按照約定支付了全部定制開發(fā)費用。

（二）雙方應(yīng)在合同中明確約定定制成果的交付形式（如源代碼、目標代碼、文檔等）、交付時間和方式。

（三）即使定制成果歸甲方所有，乙方仍保留對定制成果的改進、優(yōu)化、維護等后續(xù)服務(wù)的權(quán)利，具體權(quán)利義務(wù)在后續(xù)服務(wù)協(xié)議中約定。

第三條系統(tǒng)升級過程中使用的第三方知識產(chǎn)權(quán)

（一）乙方在系統(tǒng)升級過程中使用的、非甲方提供的、且不屬于開源軟件的其他第三方軟件、硬件或技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸原權(quán)利人所有。

（二）乙方應(yīng)保證其使用第三方知識產(chǎn)權(quán)的方式合法合規(guī)，已獲得必要的授權(quán)或許可，或已與第三方就知識產(chǎn)權(quán)使用達成明確約定。

（三）如因乙方使用的第三方知識產(chǎn)權(quán)問題（如侵權(quán)、許可沖突等）導(dǎo)致甲方遭受任何損失，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。

第十四條之二乙方主導(dǎo)下的知識產(chǎn)權(quán)保證與配合

第一條乙方知識產(chǎn)權(quán)保證

（一）乙方保證其提供的標準系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備及其升級服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)（包括專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）。

（二）乙方應(yīng)對其提供的系統(tǒng)升級服務(wù)擁有合法、完整的權(quán)利，或已獲得所有必要的授權(quán)，足以使甲方能夠合法地使用升級后的系統(tǒng)。

（三）在合同履行期間及之后__________年內(nèi)，如因乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致甲方遭受訴訟、仲裁或行政查處，乙方應(yīng)負責處理，包括但不限于聘請律師、支付賠償金、應(yīng)訴等，且甲方因此遭受的損失由乙方承擔。

第二條甲方知識產(chǎn)權(quán)保護

（一）乙方在系統(tǒng)升級過程中，如需使用甲方的商標、商號、Logo、域名、客戶數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得甲方的書面授權(quán)，并支付約定的費用（如有）。

（二）乙方應(yīng)對從甲方獲取的知識產(chǎn)權(quán)信息承擔保密義務(wù)，不得擅自使用或泄露給任何第三方。

第三條知識產(chǎn)權(quán)證明提供

（一）乙方應(yīng)在合同簽訂后__________日內(nèi)，向甲方提供其使用的標準軟件、硬件設(shè)備的知識產(chǎn)權(quán)證明文件（如軟件著作權(quán)登記證書、產(chǎn)品認證證書等）。

（二）對于定制開發(fā)成果，乙方應(yīng)配合甲方進行知識產(chǎn)權(quán)登記（如甲方有需求），并出具相關(guān)證明文件。

第十四條之三第三方中介下的知識產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查協(xié)助

第一條知識產(chǎn)權(quán)背景調(diào)查

（一）如甲方對乙方使用的第三方軟件或技術(shù)存在知識產(chǎn)權(quán)顧慮，中介方可受甲方委托，協(xié)助進行知識產(chǎn)權(quán)背景調(diào)查，核實相關(guān)軟件的許可證狀態(tài)、權(quán)利歸屬及是否存在已知侵權(quán)風(fēng)險。

（二）中介方可以要求乙方提供相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)證明材料，并對其真實性進行初步審核。

第二條知識產(chǎn)權(quán)爭議協(xié)調(diào)

（一）如發(fā)生與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的爭議（如第三方起訴、許可糾紛等），中介方可協(xié)助甲乙雙方溝通，了解事實情況，分析法律風(fēng)險，并就爭議解決途徑（如協(xié)商、調(diào)解、訴訟等）提供建議。

（二）中介方不應(yīng)主動介入知識產(chǎn)權(quán)法律訴訟，但可以協(xié)助甲方收集證據(jù)、選擇律師、參與庭審協(xié)調(diào)等。

第十五條之一甲方主導(dǎo)下的系統(tǒng)運行與維護要求

第一條運行環(huán)境保障

（一）甲方應(yīng)確保系統(tǒng)運行所需的硬件設(shè)施（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端機等）符合乙方推薦的配置要求，并承擔設(shè)備的日常維護和管理責任。

（二）甲方應(yīng)保證系統(tǒng)運行所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定可靠，帶寬充足，并提供必要的網(wǎng)絡(luò)管理支持。

（三）甲方應(yīng)指定專人負責系統(tǒng)的日常監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)異常。

第二條維護服務(wù)級別協(xié)議（SLA）定制

（一）系統(tǒng)升級完成后，甲方有權(quán)與乙方協(xié)商簽訂《維護服務(wù)級別協(xié)議》，明確乙方提供的維護服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、解決時間、服務(wù)渠道、費用標準及服務(wù)目標等。

（二）SLA中應(yīng)明確不同級別故障（如重大故障、一般故障、輕微故障）的定義、升級路徑及乙方承諾的服務(wù)水平（如平均故障響應(yīng)時間、平均故障解決時間）。

第三條系統(tǒng)升級與變更管理

（一）在系統(tǒng)運行期間，如需對系統(tǒng)進行版本升級或功能變更，應(yīng)遵循本協(xié)議第十條約定的變更管理流程。

（二）甲方應(yīng)提前評估系統(tǒng)升級或變更對業(yè)務(wù)的影響，并做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)中斷準備。

第十五條之二乙方主導(dǎo)下的系統(tǒng)運行與維護保障

第一條標準維護服務(wù)

（一）乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)升級后的標準維護服務(wù)，包括但不限于：

1.故障響應(yīng)與處理：在SLA約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方報告的故障，并采取措施盡快解決。

2.系統(tǒng)監(jiān)控：對關(guān)鍵系統(tǒng)指標進行遠程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。

3.安全補丁更新：及時為系統(tǒng)提供安全漏洞修復(fù)補丁。

4.軟件版本更新：根據(jù)協(xié)議約定，提供軟件版本的小幅更新。

第二條技術(shù)支持渠道

（一）乙方應(yīng)提供多種技術(shù)支持渠道，如電話支持、郵件支持、在線支持、遠程協(xié)助及現(xiàn)場支持等，確保甲方能夠及時獲得幫助。

（二）乙方應(yīng)公布清晰的技術(shù)支持聯(lián)系方式和服務(wù)時間，并在SLA中明確各渠道的響應(yīng)承諾。

第三條系統(tǒng)優(yōu)化建議

（一）在維護服務(wù)期間，乙方技術(shù)人員應(yīng)定期（如每季度）與甲方溝通，了解系統(tǒng)運行情況，評估系統(tǒng)性能，并提供優(yōu)化建議。

（二）對于甲方提出的合理化建議，乙方應(yīng)認真研究，并在后續(xù)服務(wù)或新版本中予以考慮。

第十五條之三第三方中介下的維護服務(wù)監(jiān)督

第一條SLA執(zhí)行情況監(jiān)督

（一）中介方可受甲方委托，定期（如每季度）對乙方的維護服務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督，檢查乙方是否按SLA要求響應(yīng)故障、解決問題，并核實服務(wù)記錄。

（二）中介方可通過訪談甲方IT人員、查閱服務(wù)報告等方式，評估乙方維護服務(wù)的質(zhì)量和效果。

第二條維護成本合理性評估

（一）對于包含維護服務(wù)的整體合同，中介方可協(xié)助甲方評估維護成本的合理性，例如對比市場同類服務(wù)的收費標準，分析乙方報價中的各項費用構(gòu)成。

（二）如甲方對維護費用有異議，中介方可協(xié)助甲方與乙方進行溝通協(xié)商。

第十六條之一甲方主導(dǎo)下的保密信息范圍與保護措施

第一條保密信息界定

（一）在本協(xié)議項下，“保密信息”是指雙方在合作過程中獲悉的、非公開的、具有商業(yè)價值的信息，具體包括但不限于：

1.甲方的經(jīng)營信息：如客戶名單、交易數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、營銷策略等。

2.甲方的內(nèi)部資料：如組織架構(gòu)、員工信息、內(nèi)部規(guī)章制度、會議紀要等。

3.乙方的技術(shù)信息：如系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、核心算法、技術(shù)秘密、未公開的研發(fā)計劃等。

4.雙方的溝通信息：如合同草案、報價單、談判記錄、協(xié)議內(nèi)容等。

（二）保密信息不包括：①已公開的信息；②獨立開發(fā)或從公開渠道合法獲得的信息；③已向第三方披露且已獲得對方書面同意的信息。

第二條保密義務(wù)

（一）甲乙雙方全體員工、代理人、顧問及其他接觸保密信息的第三方（以下簡稱“接觸方”）均應(yīng)遵守本協(xié)議約定，對保密信息承擔保密義務(wù)。

（二）接觸方應(yīng)僅將保密信息用于本協(xié)議約定的目的，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用保密信息。

（三）接觸方應(yīng)采取不低于保護自身同類保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丟失或被非法使用。

第三條保密期限

（一）本協(xié)議項下的保密義務(wù)自保密信息首次獲悉之日起生效，對于技術(shù)信息等核心內(nèi)容，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后__________年；對于客戶名單等商業(yè)信息，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后__________年。

（二）即使本協(xié)議終止或解除，雙方的保密義務(wù)仍然有效，持續(xù)存在。

第十六條之二乙方主導(dǎo)下的保密信息保護實施

第一條員工培訓(xùn)與管理

（一）乙方應(yīng)制定嚴格的保密管理制度，對接觸乙方法保密信息的員工進行定期保密培訓(xùn)，使其充分認識到保密的重要性及違反保密義務(wù)的法律后果。

（二）乙方應(yīng)與接觸方簽訂保密協(xié)議，明確其保密責任，并要求接觸方提供必要的背景調(diào)查。

第二條保密措施落實

（一）乙方應(yīng)采取技術(shù)措施（如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等）和管理措施（如定期的安全檢查、權(quán)限管理、離職人員保密協(xié)議等），確保保密信息的絕對安全。

（二）對于涉及核心技術(shù)的保密信息，乙方應(yīng)設(shè)置物理隔離或邏輯隔離，限制訪問權(quán)限，并配備專人負責保密管理。

第三條保密信息返還

（一）在合同終止或解除時，乙方應(yīng)立即停止使用保密信息，并按照甲方要求返還或銷毀所有載有保密信息的載體（包括電子文檔、紙質(zhì)文檔、存儲設(shè)備等）。

（二）乙方應(yīng)向甲方提供保密信息返還或銷毀的證明文件。

第十六條之三第三方中介下的保密監(jiān)督與協(xié)調(diào)

第一條保密協(xié)議見證

（一）中介方可受雙方委托，見證雙方簽訂保密協(xié)議的過程，確保協(xié)議內(nèi)容的完整性和雙方簽字的有效性。

（二）中介方可協(xié)助甲方審查乙方提供的保密措施方案，提出改進建議。

第二條保密事件處理協(xié)調(diào)

（一）如發(fā)生保密信息泄露事件，中介方可協(xié)助甲乙雙方進行事件調(diào)查，分析原因，評估影響，并就后續(xù)處理（如損害賠償、責任追究等）提供協(xié)調(diào)建議。

（二）中介方應(yīng)確保其自身在服務(wù)過程中不接觸任何保密信息，或嚴格遵守保密義務(wù)。

第十七條之一甲方主導(dǎo)下的合同解除條件

第一條乙方嚴重違約

（一）乙方未按照合同約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)升級工作，且經(jīng)甲方催告后__________日內(nèi)仍未糾正的。

（二）乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)存在嚴重質(zhì)量問題，嚴重影響甲方正常經(jīng)營，且在甲方提出后__________日內(nèi)未能修復(fù)的。

（三）乙方違反本協(xié)議關(guān)于保密義務(wù)的約定，導(dǎo)致甲方重要商業(yè)秘密泄露，造成甲方重大損失的。

（四）乙方提供的服務(wù)不符合國家強制性標準或相關(guān)法律法規(guī)要求，經(jīng)甲方指出后未予整改或整改無效，導(dǎo)致甲方遭受損失的。

第二條甲方合理理由解除

（一）因不可抗力因素導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。

（二）甲方因經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，決定終止與乙方合作，且該解除行為符合法律法規(guī)規(guī)定的。

（三）乙方在合同履行過程中存在欺詐行為，經(jīng)甲方核實后，甲方有權(quán)解除合同。

第三條解除程序

（一）解除合同前，提出解除方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知，說明解除理由及善后事宜處理方案。

（二）收到解除通知后，被解除方應(yīng)在__________日內(nèi)進行核實，如無異議，應(yīng)按照通知要求處理善后事宜。

第十七條之二乙方主導(dǎo)下的合同解除條件

第一條甲方嚴重違約

（一）甲方未按照合同約定支付相關(guān)費用，經(jīng)乙方催告后__________日內(nèi)仍未支付的。

（二）甲方未按照合同約定提供必要的配合條件，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。

（三）甲方故意隱瞞重要信息（如系統(tǒng)環(huán)境不滿足要求等），導(dǎo)致乙方無法按計劃履行合同義務(wù)的。

第二條乙方合理理由解除

（一）因不可抗力因素導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。

（二）乙方因自身經(jīng)營需要，決定終止與甲方合作，且該解除行為符合法律法規(guī)規(guī)定的。

（三）甲方在合同履行過程中存在惡意違約行為，嚴重影響乙方合同目的實現(xiàn)的。

第三條解除程序

（一）解除合同前，提出解除方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知，說明解除理由及善后事宜處理方案。

（二）收到解除通知后，被解除方應(yīng)在__________日內(nèi)進行核實，如無異議，應(yīng)按照通知要求處理善后事宜。

第十七條之三第三方中介下的合同解除協(xié)調(diào)

第一條解除爭議調(diào)解

（一）如雙方就合同解除條件存在爭議，中介方可介入調(diào)解，組織雙方就解除理由是否成立、解除程序是否合規(guī)等進行溝通，促成雙方就解除事宜達成一致。

（二）中介方應(yīng)基于合同約定和法律法規(guī)，對解除條件進行客觀分析，提出調(diào)解方案，但最終決定權(quán)在甲乙雙方。

（三）對于解除合同，中介方應(yīng)要求雙方提供充分證據(jù)支持其解除主張，如違約證據(jù)、損失證明等。

第二條解除合同通知確認

（一）如雙方就解除通知形式、內(nèi)容達成一致，中介方可協(xié)助甲方或