鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)服務(wù)合同本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]

乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]

鑒于甲方擁有專業(yè)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐曳教峁┑泥l(xiāng)村充電樁設(shè)備提供及時(shí)的故障響應(yīng)服務(wù)；乙方在鄉(xiāng)村地區(qū)設(shè)有充電樁設(shè)施，并希望獲得可靠的故障響應(yīng)服務(wù)以確保充電樁的穩(wěn)定運(yùn)行。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供的鄉(xiāng)村充電樁設(shè)備提供故障診斷、維修及維護(hù)服務(wù)。

1.2故障響應(yīng)服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程故障排查、現(xiàn)場(chǎng)故障處理、配件更換等。

1.3甲方應(yīng)確保故障響應(yīng)服務(wù)的及時(shí)性，根據(jù)故障的緊急程度，提供相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。

第二條服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。

第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方應(yīng)向甲方支付故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。

3.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____日內(nèi)將費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。

第四條雙方責(zé)任

4.1甲方責(zé)任：

（1）按照合同約定提供服務(wù)，確保故障得到及時(shí)有效的處理。

（2）派遣具備專業(yè)資格的技術(shù)人員進(jìn)行故障處理。

（3）對(duì)服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行記錄，并定期向乙方匯報(bào)。

4.2乙方責(zé)任：

（1）提供充電樁設(shè)備的詳細(xì)資料及使用情況。

（2）配合甲方進(jìn)行故障排查及維修工作。

（3）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

第五條故障報(bào)告及處理流程

5.1乙方發(fā)現(xiàn)充電樁故障時(shí)，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并提供故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間等相關(guān)信息。

5.2甲方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度，安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理或遠(yuǎn)程排查。

5.3對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的故障，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)

6.1甲方在提供服務(wù)過程中所獲取的乙方充電樁設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，僅能用于本合同約定的服務(wù)目的，不得用于其他用途。

第七條保密條款

7.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行合同過程中所獲知的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。

第八條違約責(zé)任

8.1若甲方未能按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為每延誤一天服務(wù)費(fèi)用的一倍。

8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每延誤一天應(yīng)支付金額的千分之五。

第九條爭議解決

9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

9.2雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第十條合同的生效、變更及解除

10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

10.2本合同的任何變更，均需雙方另行簽訂書面協(xié)議。

10.3在合同履行期間，任何一方非因不可抗力原因單方面解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

第十一條其他

11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

11.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

**一、所需附件列表**

本合同在執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補(bǔ)充說明或依據(jù)：

1.**服務(wù)清單/清單：**詳細(xì)列出甲方負(fù)責(zé)響應(yīng)服務(wù)的充電樁的具體型號(hào)、數(shù)量、安裝地點(diǎn)、品牌等信息。

2.**服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）細(xì)則：**對(duì)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定更具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)故障類型（如影響范圍、緊急程度）進(jìn)行區(qū)分。

3.**雙方聯(lián)系方式清單：**明確負(fù)責(zé)溝通對(duì)接的甲乙雙方人員及其聯(lián)系方式（郵箱、工作電話等），便于故障報(bào)告和溝通。

4.**技術(shù)支持流程圖：**明確故障報(bào)告、分級(jí)、診斷、派遣、維修、確認(rèn)完成的標(biāo)準(zhǔn)流程和各方職責(zé)。

5.**備件清單及更換政策：**列出常見故障所需備件、備件提供方式（甲方庫存、乙方自備、甲方采購等）、備件費(fèi)用承擔(dān)等。

6.**服務(wù)報(bào)告模板：**用于甲方記錄每次故障處理過程、結(jié)果、耗時(shí)、費(fèi)用（如適用）的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告格式。

7.**保密協(xié)議：**如有必要，可簽訂單獨(dú)的保密協(xié)議，以更嚴(yán)格地約束雙方對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)信息的保密義務(wù)。

8.**充電樁設(shè)備技術(shù)文檔（副本）：**甲方可能需要乙方提供所涉充電樁設(shè)備的操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、電氣圖紙等技術(shù)資料副本，以便更好地進(jìn)行故障診斷。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

根據(jù)合同條款（特別是第八條違約責(zé)任），以下行為可構(gòu)成違約：

1.**甲方違約行為：**

***未按時(shí)響應(yīng)：**在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（根據(jù)故障緊急程度分級(jí)確定）未能開始處理或派遣人員/提供遠(yuǎn)程支持。

***未按時(shí)到達(dá)/修復(fù)：**派遣現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員后，未能在約定的到達(dá)時(shí)間或修復(fù)時(shí)間內(nèi)完成故障處理。

***服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：**提供的維修服務(wù)未能有效解決故障，或修復(fù)后短時(shí)間內(nèi)再次發(fā)生同類故障，影響設(shè)備正常運(yùn)行。

***泄露保密信息：**未經(jīng)乙方同意，向第三方泄露在服務(wù)過程中獲知的乙方商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

***未履行報(bào)告義務(wù)：**故障處理完成后，未能按照合同約定提供服務(wù)報(bào)告。

2.**乙方違約行為：**

***未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：**未能在合同約定的支付期限內(nèi)（例如服務(wù)完成后XX日內(nèi)）足額支付甲方提供的服務(wù)費(fèi)用。

***未提供必要協(xié)助：**故障發(fā)生時(shí)，未能按照合同約定（第四條乙方責(zé)任）及時(shí)提供設(shè)備資料、配合現(xiàn)場(chǎng)排查維修等，導(dǎo)致甲方無法按時(shí)或有效處理故障。

***泄露保密信息：**未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露在合作過程中獲知的甲方商業(yè)秘密或服務(wù)信息。

***未履行報(bào)告義務(wù)：**未能及時(shí)向甲方報(bào)告充電樁故障。

**違約行為認(rèn)定依據(jù)：**

違約行為的認(rèn)定主要依據(jù)本合同的具體條款，特別是關(guān)于服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用支付、雙方責(zé)任和保密義務(wù)的規(guī)定。同時(shí)，會(huì)參考附件中的SLA細(xì)則、服務(wù)報(bào)告等實(shí)際履行記錄。對(duì)于“未按時(shí)響應(yīng)/到達(dá)/修復(fù)”，需對(duì)照合同中約定的不同故障等級(jí)對(duì)應(yīng)的時(shí)間要求進(jìn)行判斷。對(duì)于“服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”，可能需要依據(jù)雙方協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)慣例，并結(jié)合故障發(fā)生頻率、對(duì)用戶影響程度等因素綜合認(rèn)定。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**合同（Contract）：**指雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同受法律保護(hù)。

2.**服務(wù)提供方（ServiceProvider）：**在合同中指甲方，即約定提供鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)服務(wù)的實(shí)體。

3.**服務(wù)接受方（ServiceRecipient）：**在合同中指乙方，即約定接受鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)服務(wù)的實(shí)體。

4.**故障（Fault）：**指充電樁設(shè)備無法正常工作或性能顯著下降的狀態(tài)。

5.**故障響應(yīng)服務(wù)（FaultResponseService）：**指服務(wù)提供方在客戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，所提供的診斷、維修、維護(hù)等快速反應(yīng)服務(wù)。

6.**服務(wù)期限（ServiceTerm）：**指本合同約定提供故障響應(yīng)服務(wù)的起止時(shí)間。

7.**服務(wù)費(fèi)用（ServiceFee）：**指乙方因接受甲方提供的故障響應(yīng)服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。

8.**支付方式（PaymentMethod）：**指乙方支付服務(wù)費(fèi)用的具體途徑，如銀行轉(zhuǎn)賬等。

9.**雙方責(zé)任（ResponsibilitiesofBothParties）：**指合同中分別規(guī)定的甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)。

10.**故障報(bào)告（FaultReport）：**指乙方發(fā)現(xiàn)故障后向甲方報(bào)告，說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間等信息的書面或電子文件。

11.**處理流程（ProcessingProcedure）：**指合同約定的從接收故障報(bào)告到故障處理完成的標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

12.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IntellectualProperty）：**指在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域中，權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利。

13.**商業(yè)秘密（TradeSecret）：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

14.**違約責(zé)任（LiabilityforBreachofContract）：**指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，通常表現(xiàn)為支付違約金、賠償損失等。

15.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。遭遇不可抗力的一方可部分或全部免除責(zé)任。

16.**爭議解決（DisputeResolution）：**指合同中約定的解決雙方糾紛的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

**四、合同實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

1.**問題：響應(yīng)時(shí)間定義模糊或難以量化。**

***注意：**若SLA細(xì)則中響應(yīng)時(shí)間定義不清（如“盡快響應(yīng)”），可能導(dǎo)致雙方對(duì)是否違約產(chǎn)生爭議。

***解決辦法：**在附件中制定詳細(xì)的SLA，明確不同級(jí)別故障（如影響全區(qū)域停用、影響部分區(qū)域、單樁故障）的遠(yuǎn)程診斷/確認(rèn)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（從接到報(bào)告到技術(shù)人員到達(dá)）和修復(fù)完成時(shí)間，并考慮鄉(xiāng)村道路因素設(shè)定合理預(yù)期。

2.**問題：故障原因復(fù)雜，遠(yuǎn)程無法解決，現(xiàn)場(chǎng)診斷耗時(shí)過長。**

***注意：**鄉(xiāng)村地廣人稀，技術(shù)人員到達(dá)可能受交通條件影響。

***解決辦法：**合同中可設(shè)定合理的現(xiàn)場(chǎng)診斷寬限期，同時(shí)強(qiáng)調(diào)甲方的優(yōu)先派遣義務(wù)。建立備用方案，如附近是否有可共享的技術(shù)資源。明確在超出合理診斷時(shí)間后，乙方是否有權(quán)要求補(bǔ)償或升級(jí)處理。

3.**問題：備件供應(yīng)不及時(shí)或成本過高。**

***注意：**常用備件可能需要從總部調(diào)撥，物流周期長；偏遠(yuǎn)地區(qū)備件成本可能更高。

***解決辦法：**合同中明確備件提供方式（甲方庫存、乙方自備、甲方負(fù)責(zé)采購但費(fèi)用由誰承擔(dān)）、備件費(fèi)用承擔(dān)規(guī)則?？梢蠹追皆卩l(xiāng)村關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置少量常用備件箱。對(duì)于非緊急或非關(guān)鍵備件，可約定更長的更換周期或更高的費(fèi)用。

4.**問題：乙方未能及時(shí)報(bào)告故障或提供協(xié)助。**

***注意：**乙方可能因不了解故障上報(bào)流程或認(rèn)為小問題無需上報(bào)，或現(xiàn)場(chǎng)人員無法配合。

***解決辦法：**合同中明確故障報(bào)告的渠道和時(shí)限。提供清晰易懂的操作指南。加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，明確乙方配合維修的義務(wù)（如提供安全操作指導(dǎo)、確?，F(xiàn)場(chǎng)安全等）。對(duì)于因乙方原因延誤處理，可在違約責(zé)任中體現(xiàn)。

5.**問題：維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，反復(fù)出現(xiàn)故障。**

***注意：**可能是技術(shù)問題、配件質(zhì)量或操作不當(dāng)。

***解決辦法：**合同中規(guī)定明確的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序（如修復(fù)后運(yùn)行X小時(shí)穩(wěn)定）。對(duì)于修復(fù)后短時(shí)間內(nèi)（如3天內(nèi)）再次發(fā)生同類故障，視為維修失敗，甲方應(yīng)承擔(dān)重新免費(fèi)維修義務(wù)，并可能涉及違約金。

6.**問題：對(duì)服務(wù)范圍（哪些樁、哪些問題）理解不一致。**

***注意：**可能存在口頭承諾未寫入合同，或?qū)贤瑮l款理解偏差。

***解決辦法：**合同附件中應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)范圍內(nèi)的充電樁清單及排除項(xiàng)。在簽訂前充分溝通確認(rèn)服務(wù)邊界，避免后續(xù)爭議。

7.**問題：費(fèi)用計(jì)算或支付爭議。**

***注意：**可能涉及遠(yuǎn)程診斷費(fèi)、差旅費(fèi)、更換配件費(fèi)、超出SLA延誤費(fèi)等，計(jì)算方式可能復(fù)雜。

***解決辦法：**合同中應(yīng)清晰列明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。明確支付節(jié)點(diǎn)和逾期支付的違約金比例。建立透明的費(fèi)用記錄和核對(duì)機(jī)制。

8.**問題：保密信息范圍界定不清。**

***注意：**雙方可能對(duì)哪些信息屬于商業(yè)秘密存在不同認(rèn)識(shí)。

***解決辦法：**合同中盡量明確列舉保密信息的類型（如設(shè)備參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、維護(hù)記錄、SLA細(xì)節(jié)等），并強(qiáng)調(diào)雙方對(duì)未明確列出的、本應(yīng)合理保密的信息也負(fù)有保密義務(wù)。

**五、合同適用的所有場(chǎng)景**

本《鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)服務(wù)合同》主要適用于以下場(chǎng)景：

1.**充電樁運(yùn)營商與技術(shù)服務(wù)商合作：**適用于充電站運(yùn)營商（甲方）將其部署在鄉(xiāng)村地區(qū)的充電樁（可能由乙方或第三方所有，但由甲方負(fù)責(zé)運(yùn)營維護(hù)）的故障響應(yīng)服務(wù)交由專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司（乙方）提供。

2.**大型充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與設(shè)備制造商/集成商服務(wù)協(xié)議：**適用于大型充電網(wǎng)絡(luò)公司（甲方）將其采購并部署的充電樁網(wǎng)絡(luò)（可能由制造商/集成商負(fù)責(zé)前期安裝，但故障響應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)公司委托第三方）的鄉(xiāng)村部分故障響應(yīng)服務(wù)，委托給設(shè)備制造商或指定的第三方服務(wù)公司（乙方）。

3.**政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)與第三方服務(wù)商合作：**適用于地方政府、鄉(xiāng)村振興部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)（甲方）建設(shè)的公共充電樁網(wǎng)絡(luò)（位于鄉(xiāng)村）的運(yùn)維服務(wù)中，將故障響應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的第三方技術(shù)服務(wù)公司（乙方）。

4.**共享充電設(shè)施運(yùn)營模式：**適用于采用共享模式運(yùn)營的充電樁（位于鄉(xiāng)村），運(yùn)營方（甲方）與負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)和故障處理的第三方服務(wù)商（乙方）之間關(guān)于故障響應(yīng)的約定。

5.**設(shè)備租賃與維護(hù)服務(wù)結(jié)合：**適用于充電樁設(shè)備租賃業(yè)務(wù)，租賃方（甲方）不僅提供設(shè)備，還負(fù)責(zé)后續(xù)的故障響應(yīng)服務(wù)，將其服務(wù)能力擴(kuò)展至鄉(xiāng)村地區(qū)，與設(shè)備使用方（乙方）或設(shè)備所有方（可能為同一方）簽訂此合同。

6.**多級(jí)維護(hù)體系中的末端響應(yīng)：**適用于存在多級(jí)維護(hù)體系（如區(qū)域中心、省級(jí)中心、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)）的充電網(wǎng)絡(luò)，將鄉(xiāng)村地區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)故障響應(yīng)服務(wù)specifically委托給能夠快速到達(dá)該區(qū)域的乙方。

總而言之，該合同適用于任何在鄉(xiāng)村地區(qū)部署充電樁，并需要將故障診斷與修復(fù)的快速響應(yīng)服務(wù)外包給專業(yè)第三方服務(wù)的場(chǎng)景。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**場(chǎng)合：充電樁屬于政府公共基礎(chǔ)設(shè)施，由地方政府或其指定平臺(tái)運(yùn)營**

***增加條款：**

***政府監(jiān)管與報(bào)告義務(wù)條款：**

***內(nèi)容：**明確甲方（服務(wù)提供方）需按照政府相關(guān)部門的要求，定期（如每月/每季）提交鄉(xiāng)村充電樁運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告、故障處理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等。甲方需配合政府進(jìn)行不定期抽查和評(píng)估，并提供必要的技術(shù)支持。故障數(shù)據(jù)需按要求向政府監(jiān)管平臺(tái)開放接口或定期上傳。

***說明：**滿足政府對(duì)公共基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)管需求，確保運(yùn)營透明度。

***服務(wù)績效與考核條款：**

***內(nèi)容：**設(shè)定由政府認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)或政府部門對(duì)甲方的服務(wù)績效（如SLA達(dá)成率、故障平均修復(fù)時(shí)間、用戶滿意度等）進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部分服務(wù)費(fèi)用（如獎(jiǎng)勵(lì)金或罰款）掛鉤。

***說明：**引入外部考核機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

***應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制條款：**

***內(nèi)容：**約定在發(fā)生自然災(zāi)害、重大活動(dòng)保電等特殊應(yīng)急情況時(shí)，甲方需無條件配合政府的統(tǒng)一調(diào)度和應(yīng)急搶修工作，包括人員調(diào)配、資源支援等，并明確相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間和協(xié)調(diào)流程。

***說明：**確保公共基礎(chǔ)設(shè)施在特殊時(shí)期能夠得到優(yōu)先保障。

2.**場(chǎng)合：充電樁由多個(gè)不同的產(chǎn)權(quán)方（如不同企業(yè)、合作社）共同使用，通過平臺(tái)運(yùn)營商統(tǒng)一管理**

***增加條款：**

***責(zé)任劃分與費(fèi)用分?jǐn)倵l款：**

***內(nèi)容：**明確因各產(chǎn)權(quán)方使用不當(dāng)或維護(hù)不善導(dǎo)致的故障，責(zé)任由相應(yīng)產(chǎn)權(quán)方承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用也由該產(chǎn)權(quán)方承擔(dān)。甲方在提供服務(wù)時(shí)，有權(quán)向產(chǎn)權(quán)方核實(shí)故障原因。對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營商因管理不當(dāng)導(dǎo)致的故障，責(zé)任劃分及費(fèi)用承擔(dān)方式也應(yīng)明確。

***說明：**明確各方責(zé)任，避免服務(wù)提供方承擔(dān)不屬于自己的責(zé)任和費(fèi)用。

***數(shù)據(jù)隱私與使用權(quán)條款：**

***內(nèi)容：**明確充電樁運(yùn)行數(shù)據(jù)（特別是涉及用戶行為的數(shù)據(jù)）的歸屬、使用權(quán)限和保密義務(wù)。平臺(tái)運(yùn)營商作為數(shù)據(jù)的管理者，需確保數(shù)據(jù)使用的合規(guī)性，并對(duì)各產(chǎn)權(quán)方使用數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管。

***說明：**保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，理清數(shù)據(jù)權(quán)屬。

***優(yōu)先服務(wù)權(quán)條款（可選）：**

***內(nèi)容：**可約定平臺(tái)運(yùn)營商或特定產(chǎn)權(quán)方（如付費(fèi)會(huì)員）享有一定的優(yōu)先服務(wù)權(quán)，在同等故障條件下，甲方優(yōu)先處理其報(bào)修請(qǐng)求。

***說明：**滿足平臺(tái)運(yùn)營商或付費(fèi)用戶的商業(yè)需求。

3.**場(chǎng)合：充電樁嵌入鄉(xiāng)村商業(yè)體（如農(nóng)家樂、超市），運(yùn)營方與充電樁所有權(quán)方/運(yùn)營商為同一主體，但希望明確服務(wù)責(zé)任**

***增加條款：**

***運(yùn)營配合與設(shè)施維護(hù)責(zé)任界定條款：**

***內(nèi)容：**明確運(yùn)營方（如農(nóng)家樂）需配合甲方進(jìn)行故障排查，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)便利（如臨時(shí)斷電、引導(dǎo)人員離開危險(xiǎn)區(qū)域）。同時(shí)，界定因運(yùn)營方日常使用不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)（如擅自改動(dòng)線路、清潔不當(dāng)導(dǎo)致短路）造成的故障，甲方有權(quán)拒絕對(duì)此部分責(zé)任范圍內(nèi)的故障提供免費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由運(yùn)營方承擔(dān)。

***說明：**避免因運(yùn)營方過失導(dǎo)致服務(wù)范圍的擴(kuò)大和不必要的費(fèi)用。

***服務(wù)影響免責(zé)條款：**

***內(nèi)容：**聲明因運(yùn)營方商業(yè)活動(dòng)（如節(jié)假日促銷、臨時(shí)停業(yè)）導(dǎo)致的充電樁暫停服務(wù)，不屬于甲方故障范疇，甲方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的用戶投訴或索賠。

***說明：**明確服務(wù)責(zé)任邊界，減少運(yùn)營方的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4.**場(chǎng)合：甲方（服務(wù)提供方）提供包含硬件維保的充電樁整體解決方案，乙方（服務(wù)接受方）是項(xiàng)目業(yè)主**

***增加條款：**

***硬件保修與軟件維保責(zé)任劃分條款：**

***內(nèi)容：**明確區(qū)分硬件故障（如充電口損壞、主板燒毀）由設(shè)備制造商（可能是甲方或甲方指定的第三方）依據(jù)其保修政策負(fù)責(zé)，軟件系統(tǒng)故障（如APP連接問題、后臺(tái)管理異常）由甲方負(fù)責(zé)。故障響應(yīng)服務(wù)主要針對(duì)軟件系統(tǒng)和需要甲方現(xiàn)場(chǎng)判斷處理的硬件問題。

***說明：**清晰界定各方在硬件和軟件維保上的責(zé)任，避免交叉和推諉。

***升級(jí)與更新條款：**

***內(nèi)容：**約定甲方有義務(wù)定期對(duì)充電樁的軟件系統(tǒng)、固件進(jìn)行升級(jí)和更新，以提升性能、修復(fù)漏洞或增加新功能，并明確更新頻率和通知義務(wù)。乙方需配合提供必要的網(wǎng)絡(luò)或物理訪問條件。

***說明：**確保充電樁系統(tǒng)保持最佳狀態(tài)和安全性。

***備件庫存責(zé)任條款：**

***內(nèi)容：**約定甲方需根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和設(shè)備類型，在本地或指定區(qū)域內(nèi)儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用備件，以滿足鄉(xiāng)村地區(qū)的快速響應(yīng)需求，具體備件清單和數(shù)量應(yīng)在附件中明確。

***說明：**提升響應(yīng)效率，減少因備件調(diào)撥不及時(shí)造成的延誤。

5.**場(chǎng)合：乙方（服務(wù)接受方）需要甲方提供故障診斷后的備件采購服務(wù)，并承擔(dān)費(fèi)用**

***增加條款：**

***備件采購服務(wù)條款：**

***內(nèi)容：**明確甲方同意為乙方提供備件采購服務(wù)。備件清單、價(jià)格、采購周期、運(yùn)輸方式、付款條件（如乙方墊付后甲方報(bào)銷，或甲方直接向供應(yīng)商付款但費(fèi)用由乙方承擔(dān)）等細(xì)節(jié)應(yīng)在附件中詳細(xì)列明。甲方需保證備件質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。

***說明：**將備件供應(yīng)明確為甲方的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范操作流程。

***費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算條款：**

***內(nèi)容：**明確由乙方承擔(dān)所需采購備件的費(fèi)用。如采用報(bào)銷方式，需約定清晰的報(bào)銷流程和時(shí)限。如采用甲方墊付方式，需約定付款周期和利息（如有）。

***說明：**明確備件費(fèi)用的承擔(dān)方和支付方式。

**二、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下增加的附件條款**

1.**當(dāng)有第三方介入時(shí)（如政府監(jiān)管部門、平臺(tái)運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商等）：增加第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***附件條款：第三方參與方責(zé)權(quán)利說明**

***針對(duì)政府監(jiān)管部門：**

***權(quán)利：**有權(quán)查閱甲乙雙方的服務(wù)合同、服務(wù)報(bào)告、故障處理記錄、相關(guān)數(shù)據(jù)（按法律法規(guī)要求），對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，對(duì)不符合要求的服務(wù)行為進(jìn)行警告、罰款或要求整改。

***責(zé)任：**監(jiān)管部門應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，不得濫用權(quán)力，為甲乙雙方提供公平的監(jiān)管環(huán)境。監(jiān)管活動(dòng)不得過度干預(yù)甲乙雙方正常的合同履行。

***款項(xiàng)（費(fèi)用）：**通常情況下，政府監(jiān)管部門不直接涉及費(fèi)用支付，但可能要求甲方購買相關(guān)的監(jiān)管接口服務(wù)或認(rèn)證費(fèi)用。

***針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營商（若非乙方）：**

***權(quán)利：**有權(quán)獲取其平臺(tái)上的充電樁運(yùn)行數(shù)據(jù)（用于平臺(tái)管理、統(tǒng)計(jì)分析），對(duì)接入其平臺(tái)的充電樁的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。若平臺(tái)運(yùn)營商本身是服務(wù)接受方，則享有合同中約定的所有權(quán)利。

***責(zé)任：**確保平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，為甲方提供服務(wù)提供方提供必要的平臺(tái)接口和數(shù)據(jù)支持。若平臺(tái)運(yùn)營商是服務(wù)提供方，則需承擔(dān)合同約定的所有服務(wù)責(zé)任。

***款項(xiàng)（費(fèi)用）：**若平臺(tái)運(yùn)營商為服務(wù)提供方，則享有合同約定的服務(wù)費(fèi)用。若其為第三方介入方，可能涉及平臺(tái)接入費(fèi)、數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)等（與甲方或乙方約定）。

***針對(duì)設(shè)備供應(yīng)商（硬件維保階段）：**

***權(quán)利：**在保修期內(nèi)，依據(jù)其保修政策為硬件故障提供維修或更換服務(wù)。有權(quán)要求甲方（若甲方負(fù)責(zé)維保）提供必要的故障信息和現(xiàn)場(chǎng)支持。

***責(zé)任：**按照其保修條款履行硬件維保義務(wù)，保證維修質(zhì)量和配件質(zhì)量。

***款項(xiàng)（費(fèi)用）：**在保修期內(nèi)，硬件維修通常免費(fèi)。超出保修期或保修范圍的服務(wù)，按供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)（可能由甲方承擔(dān)后向責(zé)任方追償，或直接由乙方承擔(dān)）。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)（甲方不僅提供服務(wù)，還可能主導(dǎo)服務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）：需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***附件條款：甲方主導(dǎo)性責(zé)權(quán)利補(bǔ)充**

***甲方主導(dǎo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條款：**

***權(quán)利：**甲方有權(quán)根據(jù)其技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，制定鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并要求乙方遵守。對(duì)于采用甲方技術(shù)的充電樁，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由甲方主導(dǎo)制定。

***責(zé)任：**甲方需確保其主導(dǎo)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程是合理、有效且符合安全規(guī)范的，并向乙方提供必要的培訓(xùn)和說明。

***甲方系統(tǒng)接入與數(shù)據(jù)獲取條款：**

***權(quán)利：**甲方有權(quán)接入乙方的充電樁監(jiān)控系統(tǒng)（需獲得乙方同意并簽署數(shù)據(jù)接入?yún)f(xié)議），以便實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)、提前預(yù)警潛在故障、遠(yuǎn)程診斷問題，提高響應(yīng)效率。

***責(zé)任：**甲方需確保數(shù)據(jù)接入過程符合相關(guān)法律法規(guī)（如網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法），保護(hù)乙方及用戶的隱私數(shù)據(jù)，并僅將獲取的數(shù)據(jù)用于本合同約定的故障響應(yīng)服務(wù)目的。

***甲方人員培訓(xùn)與資質(zhì)管理?xiàng)l款：**

***權(quán)利：**甲方有權(quán)對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)人員（如操作人員、管理人員）進(jìn)行充電樁安全操作、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。甲方有權(quán)對(duì)其派出的服務(wù)人員進(jìn)行資質(zhì)審查和管理。

***責(zé)任：**甲方需提供專業(yè)、有效的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。甲方需確保其派出的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。

***甲方服務(wù)方案優(yōu)化條款：**

***權(quán)利：**基于對(duì)鄉(xiāng)村充電樁運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析，甲方有權(quán)向乙方提出優(yōu)化充電樁布局、改進(jìn)設(shè)備選型、完善運(yùn)維方案等建議。

***責(zé)任：**甲方提出的優(yōu)化建議應(yīng)具有合理性和可行性，并考慮乙方的實(shí)際需求和成本效益。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)（乙方對(duì)充電樁有更強(qiáng)的控制權(quán)，可能要求甲方配合其特定要求）：需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***附件條款：乙方主導(dǎo)性責(zé)權(quán)利補(bǔ)充**

***乙方現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)許可與安全協(xié)調(diào)條款：**

***權(quán)利：**乙方有權(quán)對(duì)甲方派出的服務(wù)人員進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)作業(yè)許可管理，并要求其遵守乙方的現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定。在涉及可能影響乙方其他設(shè)施或業(yè)務(wù)運(yùn)營的作業(yè)時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方提前協(xié)調(diào)。

***責(zé)任：**乙方應(yīng)向甲方提供必要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)便利和安全指引，并配合甲方完成故障處理。乙方需確保其現(xiàn)場(chǎng)人員不干擾甲方的正常維保工作。

***乙方備件管理權(quán)條款（可選）：**

***權(quán)利：**乙方有權(quán)要求甲方在提供備件采購服務(wù)時(shí)，優(yōu)先考慮乙方指定的備件品牌或型號(hào)（若市場(chǎng)上存在且可行）。對(duì)于非易損件的備件，乙方有權(quán)要求甲方按需提供或由乙方自行采購后提供給甲方安裝。

***責(zé)任：**乙方需明確告知甲方其備件管理要求，并承擔(dān)因此可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如指定備件溢價(jià)）。

***乙方服務(wù)報(bào)告審核權(quán)條款：**

***權(quán)利：**乙方有權(quán)對(duì)甲方提交的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，核實(shí)故障處理過程的合規(guī)性和記錄的準(zhǔn)確性。對(duì)于乙方有異議的報(bào)告，甲方應(yīng)進(jìn)行解釋和補(bǔ)充。

***責(zé)任：**甲方需保證服務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和完整性，并積極配合乙方的審核工作。

***乙方服務(wù)需求變更條款：**

***權(quán)利：**在不違反合同核心條款的前提下，乙方有權(quán)根據(jù)自身運(yùn)營需求的變化，提出對(duì)服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間要求等方面的調(diào)整建議，雙方協(xié)商后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

***責(zé)任：**乙方提出的服務(wù)需求變更建議應(yīng)提前足夠時(shí)間通知甲方，以便甲方評(píng)估和準(zhǔn)備。

**三、再特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場(chǎng)景：充電樁位于自然保護(hù)區(qū)或生態(tài)脆弱區(qū)域**

***增加特殊條款：**

***環(huán)境影響評(píng)估與作業(yè)許可條款：**

***內(nèi)容：**明確所有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)（如開挖、安裝、維修）前，必須獲得當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門或相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的環(huán)境影響評(píng)估批復(fù)和作業(yè)許可。甲方需自行負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)并承擔(dān)費(fèi)用。作業(yè)過程中需嚴(yán)格遵守環(huán)保規(guī)定，減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。

***注意事項(xiàng)：**此類區(qū)域?qū)徟鞒虖?fù)雜，周期長，需提前規(guī)劃。作業(yè)范圍和方式受到嚴(yán)格限制，可能需要采用特定工藝或設(shè)備。甲方需配備具備相關(guān)資質(zhì)的人員和設(shè)備。

***場(chǎng)景：充電樁作為鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的一部分，其可用性直接影響游客體驗(yàn)和項(xiàng)目收益**

***增加特殊條款：**

***高可用性服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）條款：**

***內(nèi)容：**設(shè)定遠(yuǎn)高于一般標(biāo)準(zhǔn)的SLA，例如要求核心區(qū)域充電樁的年度可用率達(dá)到99.X%。明確重大故障（導(dǎo)致大面積停用）的響應(yīng)和修復(fù)時(shí)間要求（如4小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)修復(fù)）。設(shè)定更高的違約金比例。

***注意事項(xiàng)：**需要甲方投入更多資源（如更快的響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、備用備件、更完善的監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)）來保障。乙方需提供更詳細(xì)的充電樁使用數(shù)據(jù)和游客反饋，以便甲方及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

***場(chǎng)景：充電樁由返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員或村集體投資建設(shè)，運(yùn)營初期資金有限**

***增加特殊條款：**

***初期服務(wù)費(fèi)用減免或分期支付條款：**

***內(nèi)容：**可協(xié)商在項(xiàng)目運(yùn)營初期（如前X個(gè)月或X年內(nèi)），甲方提供一定比例的服務(wù)費(fèi)用減免，或允許乙方分期支付服務(wù)費(fèi)用，減輕乙方的資金壓力。

***注意事項(xiàng)：**需要甲方承擔(dān)部分初期運(yùn)營成本。雙方需明確減免或分期支付的具體條件和期限，并在合同中寫明。

***場(chǎng)景：鄉(xiāng)村地區(qū)存在電網(wǎng)不穩(wěn)定問題，影響充電樁運(yùn)行和故障判斷**

***增加特殊條款：**

***電網(wǎng)問題界定與責(zé)任劃分條款：**

***內(nèi)容：**明確因電網(wǎng)電壓、頻率大幅波動(dòng)、缺電、短路等電網(wǎng)自身問題導(dǎo)致的充電樁故障，不屬于甲方服務(wù)責(zé)任范圍。雙方需約定一個(gè)明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)（如參考國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)或安裝時(shí)測(cè)量的允許偏差范圍）。對(duì)于因電網(wǎng)問題導(dǎo)致的誤報(bào)或損壞，責(zé)任由電網(wǎng)公司承擔(dān)（乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)）。

***注意事項(xiàng)：**需要雙方對(duì)電網(wǎng)問題的判斷有共識(shí)。乙方應(yīng)盡可能收集電網(wǎng)異常記錄，作為責(zé)任劃分的依據(jù)。

***場(chǎng)景：充電樁建設(shè)涉及土地或林地使用問題，與當(dāng)?shù)卮逦虼迕耜P(guān)系復(fù)雜**

***增加特殊條款：**

***外部關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)助條款（可選）：**

***內(nèi)容：**約定在因充電樁故障響應(yīng)可能需要進(jìn)入相關(guān)區(qū)域作業(yè)，且涉及與村委或村民協(xié)調(diào)時(shí)，乙方有義務(wù)提供必要的協(xié)助，如提前溝通、提供背景信息等。甲方也需保持與乙方的良好溝通，避免因作業(yè)問題激化矛盾。

***注意事項(xiàng)：**此條款更多是原則性約定，實(shí)際執(zhí)行中依賴雙方的良好合作和乙方的地緣優(yōu)勢(shì)。不能強(qiáng)制要求甲方介入當(dāng)?shù)丶m紛。

**四、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

1.**服務(wù)清單/清單：**包含服務(wù)范圍內(nèi)所有充電樁的詳細(xì)信息（型號(hào)、編號(hào)、安裝地址、品牌、電壓等級(jí)、接入點(diǎn)等）。

2.**服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）細(xì)則：**明確不同故障等級(jí)（如一級(jí)：全區(qū)域停用；二級(jí)：部分區(qū)域停用；三級(jí)：單樁故障）對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程診斷/確認(rèn)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（到達(dá)乙方指定地點(diǎn)或故障點(diǎn)）、修復(fù)完成時(shí)間等。

3.**雙方聯(lián)系方式清單：**列出負(fù)責(zé)合同簽訂、執(zhí)行、溝通對(duì)接的甲乙雙方人員姓名、職務(wù)、工作電話、電子郵箱、緊急聯(lián)系人及方式。

4.**技術(shù)支持流程圖：**圖文并茂地展示故障報(bào)告接收、信息登記、故障分級(jí)、診斷（遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)）、資源調(diào)配（人員/備件）、現(xiàn)場(chǎng)處理、結(jié)果確認(rèn)、服務(wù)報(bào)告生成、費(fèi)用結(jié)算（如適用）等標(biāo)準(zhǔn)化流程。

5.**備件清單及更換政策：**詳細(xì)列出常用備件清單（如保險(xiǎn)絲、接觸器、控制板、充電模塊等）、備件規(guī)格型號(hào)、單價(jià)、儲(chǔ)備地點(diǎn)、備件更換的收費(fèi)規(guī)則（是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、誰承擔(dān)）。

6.**服務(wù)報(bào)告模板：**提供每次故障處理的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告格式，包括故障時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、受理人、診斷過程、處理措施、更換配件、完成時(shí)間、處理人、結(jié)果確認(rèn)、費(fèi)用明細(xì)（如適用）等字段。

7.**（如適用）充電樁設(shè)備技術(shù)文檔（副本）：**乙方提供的所涉充電樁的操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、電氣原理圖、接線圖等技術(shù)資料副本。

8.**（如適用）政府監(jiān)管與報(bào)告義務(wù)相關(guān)文件：**如政府監(jiān)管部門要求的報(bào)告格式、接口規(guī)范等。

9.**（如適用）第三方平臺(tái)對(duì)接協(xié)議：**如與平臺(tái)運(yùn)營商關(guān)于數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)對(duì)接的詳細(xì)約定。

10.**（如適用）硬件維保責(zé)任劃分說明：**如涉及設(shè)備制造商維保，需提供其保修政策摘要或相關(guān)協(xié)議摘要。

11.**（如適用）備件采購服務(wù)細(xì)則：**詳細(xì)說明備件采購流程、價(jià)格確認(rèn)方式、運(yùn)輸方式、付款條件、發(fā)票開具等。

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

1.**合同（Contract）：**指雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同受法律保護(hù)。

2.**服務(wù)提供方（ServiceProvider）：**在合同中指甲方，即約定提供鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)服務(wù)的實(shí)體。

3.**服務(wù)接受方（ServiceRecipient）：**在合同中指乙方，即約定接受鄉(xiāng)村充電樁故障響應(yīng)服務(wù)的實(shí)體。

4.**故障（Fault）：**指充電樁設(shè)備無法正常工作或性能顯著下降的狀態(tài)。

5.**故障響應(yīng)服務(wù)（FaultResponseService）：**指服務(wù)提供方在客戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，所提供的診斷、維修、維護(hù)等快速反應(yīng)服務(wù)。

6.**服務(wù)期限（ServiceTerm）：**指本合同約定提供故障響應(yīng)服務(wù)的起止時(shí)間。

7.**服務(wù)費(fèi)用（ServiceFee）：**指乙方因接受甲方提供的故障響應(yīng)服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。

8.**支付方式（PaymentMethod）：**指乙方支付服務(wù)費(fèi)用的具體途徑，如銀行轉(zhuǎn)賬等。

9.**雙方責(zé)任（ResponsibilitiesofBothParties）：**指合同中分別規(guī)定的甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)。

10.**故障報(bào)告（FaultReport）：**指乙方發(fā)現(xiàn)故障后向甲方報(bào)告，說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間等信息的書面或電子文件。

11.**處理流程（ProcessingProcedure）：**指合同約定的從接收故障報(bào)告到故障處理完成的標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

12.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IntellectualProperty）：**指在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域中，權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利。

13.**商業(yè)秘密（TradeSecret）：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

14.**違約責(zé)任（LiabilityforBreachofContract）：**指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，通常表現(xiàn)為支付違約金、賠償損失等。

15.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。遭遇不可抗力的一方可部分或全部免除責(zé)任。

16.**爭議解決（DisputeResolution）：**指合同中約定的解決雙方糾紛的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

17.**服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA-ServiceLevelAgreement）：**指服務(wù)提供方與接受方之間關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的正式協(xié)議，通常包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衡量指標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等。

18.**備件（SparePart）：**指用于替換或維修設(shè)備中損壞或磨損部件的零件。

19.**遠(yuǎn)程診斷（RemoteDiagnosis）：**指通過遠(yuǎn)程通訊方式（如電話、網(wǎng)絡(luò)）對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析和判斷的過程。

20.**現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)（On-siteResponse）：**指派遣技術(shù)人員到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理的服務(wù)。

**六、本合同在實(shí)際操作過程中，會(huì)遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

1.**問題：響應(yīng)時(shí)間定義模糊或難以量化。**

***注意：**若SLA細(xì)則中響應(yīng)時(shí)間定義不清（如“盡快響應(yīng)”），可能導(dǎo)致雙方對(duì)是否違約產(chǎn)生爭議。

***解決辦法：**在附件中制定詳細(xì)的SLA，明確不同級(jí)別故障（如影響全區(qū)域停用、影響部分區(qū)域、單樁故障）的遠(yuǎn)程診斷/確認(rèn)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（到達(dá)乙方指定地點(diǎn)或故障點(diǎn)）、修復(fù)完成時(shí)間，并考慮鄉(xiāng)村道路因素設(shè)定合理預(yù)期。

2.**問題：故障原因復(fù)雜，遠(yuǎn)程無法解決，現(xiàn)場(chǎng)診斷耗時(shí)過長。**

***注意：**鄉(xiāng)村地廣人稀，技術(shù)人員到達(dá)可能受交通條件影響。

***解決辦法：**合同中可設(shè)定合理的現(xiàn)場(chǎng)診斷寬限期，同時(shí)強(qiáng)調(diào)甲方的優(yōu)先派遣義務(wù)。建立備用方案，如附近是否有可共享的技術(shù)資源。明確在超出合理診斷時(shí)間后，乙方是否有權(quán)要求補(bǔ)償或升級(jí)處理。

3.**問題：備件供應(yīng)不及時(shí)或成本過高。**

***注意：**常用備件可能需要從總部調(diào)撥，物流周期長；偏遠(yuǎn)地區(qū)備件成本可能更高。

***解決辦法：**合同中明確備件提供方式（甲方庫存、乙方自備、甲方負(fù)責(zé)采購但費(fèi)用由誰承擔(dān)）、備件費(fèi)用承擔(dān)規(guī)則?？梢蠹追皆卩l(xiāng)村關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置少量常用備件箱。對(duì)于非緊急或非關(guān)鍵備件，可約定更長的更換周期或更高的費(fèi)用。

4.**問題：乙方未能及時(shí)報(bào)告故障或提供協(xié)助。**

***注意：**乙方可能因不了解故障上報(bào)流程或認(rèn)為小問題無需上報(bào)，或現(xiàn)場(chǎng)人員無法配合。

***解決辦法：**合同中明確故障報(bào)告的渠道和時(shí)限。提供清晰易懂的操作指南。加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，明確乙方配合維修的義務(wù)（如提供安全操作指導(dǎo)、確?，F(xiàn)場(chǎng)安全等）。對(duì)于因乙方原因延誤處理，可在違約責(zé)任中體現(xiàn)。

5.**問題：維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，反復(fù)出現(xiàn)故障。**

***注意：**可能是技術(shù)問題、配件質(zhì)量或操作不當(dāng)。

***解決辦法：**合同中規(guī)定明確的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序（如修復(fù)后運(yùn)行X小時(shí)穩(wěn)定）。對(duì)于修復(fù)后短時(shí)間內(nèi)（如3天內(nèi)）再次發(fā)生同類故障，視為維修失敗，甲方應(yīng)承擔(dān)重新免費(fèi)維修義務(wù)，并可能涉及違約金。

6.**問題：對(duì)服務(wù)范圍（哪些樁、哪些