2025年中職航空服務(wù)（登機(jī)牌辦理流程）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：以下各題都有四個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅客辦理登機(jī)牌的第一步通常是前往哪里？（）A.候機(jī)大廳B.值機(jī)柜臺(tái)C.安檢通道D.登機(jī)口2.國內(nèi)航班一般在起飛前多久停止辦理登機(jī)牌？（）A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘3.辦理登機(jī)牌時(shí)，不需要提供的證件是（）A.身份證B.護(hù)照C.駕駛證D.軍官證4.網(wǎng)上值機(jī)可以提前多久辦理？（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)5.值機(jī)柜臺(tái)工作人員會(huì)首先詢問旅客的（）A.目的地B.座位偏好C.行李件數(shù)D.航班號(hào)6.對(duì)于托運(yùn)行李，工作人員會(huì)進(jìn)行（）A.稱重和安檢B.標(biāo)記和分類C.封裝和存儲(chǔ)D.以上都是7.經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李額度一般是多少？（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤8.登機(jī)牌上會(huì)顯示的信息不包括（）A.航班號(hào)B.座位號(hào)C.登機(jī)口D.行李重量9.如果旅客需要靠窗的座位，在辦理登機(jī)牌時(shí)可以提出申請(qǐng)嗎？（）A.一定可以B.一定不可以C.視情況而定D.只能在網(wǎng)上值機(jī)時(shí)申請(qǐng)10.辦理登機(jī)牌后，旅客接下來要前往（）A.候機(jī)B.登機(jī)C.安檢D.托運(yùn)11.國際航班辦理登機(jī)牌的流程與國內(nèi)航班相比，多了哪一步？（）A.填寫入境卡B.繳納稅費(fèi)C.行李二次安檢D.查驗(yàn)簽證12.團(tuán)隊(duì)旅客辦理登機(jī)牌通常會(huì)有專人負(fù)責(zé)，他們會(huì)提前（）A.1小時(shí)到達(dá)B.2小時(shí)到達(dá)C.3小時(shí)到達(dá)D.4小時(shí)到達(dá)13.登機(jī)牌上的登機(jī)時(shí)間一般是（）A.航班起飛時(shí)間B.航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間C.開始登機(jī)時(shí)間D.停止登機(jī)時(shí)間14.當(dāng)航班超售時(shí)，辦理登機(jī)牌可能會(huì)遇到什么情況？（）A.無法辦理B.被安排到其他航班C.獲得補(bǔ)償D.以上都有可能15.頭等艙旅客在辦理登機(jī)牌時(shí)享有優(yōu)先服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于優(yōu)先服務(wù)內(nèi)容？（）A.優(yōu)先值機(jī)B.優(yōu)先安檢C.優(yōu)先登機(jī)D.更大的免費(fèi)行李額度16.辦理登機(jī)牌時(shí)，如果旅客發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.自行修改B.找工作人員立即更改C.忽略不管D.到登機(jī)口再修改17.以下哪種支付方式通常不被用于辦理登機(jī)牌相關(guān)費(fèi)用（如果有）？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.比特幣18.嬰兒乘坐飛機(jī)辦理登機(jī)牌時(shí)，需要提供（）A.出生證明B.戶口本C.兒童身份證D.以上都可以19.登機(jī)牌上的座位號(hào)旁邊有時(shí)會(huì)有特殊標(biāo)記，比如“靠窗”“過道”等，這是為了方便旅客（）A.尋找座位B.了解座位類型C.與他人溝通D.以上都是20.辦理登機(jī)牌后，如果航班延誤，旅客應(yīng)該關(guān)注（）A.登機(jī)牌上的新登機(jī)時(shí)間B.機(jī)場(chǎng)廣播C.值機(jī)柜臺(tái)通知D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）填空題（每題3分，共15分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.辦理登機(jī)牌的主要目的是確認(rèn)旅客的身份、航班信息以及______。2.除了前往值機(jī)柜臺(tái)辦理，旅客還可以通過______方式辦理登機(jī)牌。3.國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客隨身攜帶行李的重量一般限制在______公斤以內(nèi)。4.登機(jī)牌上的登機(jī)口信息可能會(huì)在航班臨近起飛前______。5.如果旅客丟失了登機(jī)牌，需要前往______補(bǔ)辦。簡答題（每題5分，共15分）答題要求：簡要回答問題。1.簡述網(wǎng)上值機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。2.說明托運(yùn)行李時(shí)需要注意的事項(xiàng)。3.當(dāng)航班變更登機(jī)口時(shí)，旅客應(yīng)該如何獲取新的登機(jī)口信息？材料分析題（每題10分，共20分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：小李計(jì)劃乘坐上午10點(diǎn)的航班出行，他在網(wǎng)上提前辦理了登機(jī)牌，選好了靠窗的座位。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，直接前往安檢通道。安檢過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)他的托運(yùn)行李中有一個(gè)物品不符合規(guī)定，經(jīng)過解釋和處理后，行李順利通過安檢。當(dāng)他來到候機(jī)大廳時(shí)，聽到廣播說航班登機(jī)口臨時(shí)變更到了3號(hào)登機(jī)口。1.小李辦理登機(jī)牌的流程是否正確？為什么？2.針對(duì)航班登機(jī)口變更的情況，小李應(yīng)該怎么做？案例分析題（每題10分，共10分）答題要求：分析案例，回答問題。案例：某旅行團(tuán)集體乘坐飛機(jī)出行，在辦理登機(jī)牌時(shí)，由于人數(shù)較多且部分旅客信息填寫不完整，導(dǎo)致辦理登機(jī)牌的時(shí)間較長。其中一位旅客還因行李超重，需要補(bǔ)繳超重費(fèi)用。到達(dá)候機(jī)大廳后，又發(fā)現(xiàn)有一位旅客的登機(jī)牌座位信息有誤。請(qǐng)分析該旅行團(tuán)在辦理登機(jī)牌過程中出現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)措施。答案：1.B2.C3.C4.D5.D6.D7.B8.D9.C10.C11.D12.B13.C14.D15.D16.B17.D18.A19.D20.D填空題答案：1.座位安排2.網(wǎng)上值機(jī)3.54.變更5.值機(jī)柜臺(tái)簡答題答案：1.方便快捷，節(jié)省時(shí)間；可提前選擇座位；避免在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等待。2.了解行李重量和尺寸限制；包裝好行李；提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)。3.關(guān)注機(jī)場(chǎng)廣播；查看登機(jī)口顯示屏；詢問工作人員。材料分析題答案：1.小李辦理登機(jī)牌的流程基本正確。網(wǎng)上值機(jī)方便快捷，選好座位后直接前往安檢可節(jié)省時(shí)間。2.小李應(yīng)盡快前往3號(hào)