2025年高職工商管理（質量管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.質量管理體系文件通常不包括以下哪項？（）A.質量手冊B.程序文件C.質量計劃D.產品說明書2.過程能力分析主要用于評估（）。A.過程的穩(wěn)定性B.產品的質量特性C.過程滿足質量要求的能力D.過程的效率3.以下哪種質量管理工具常用于尋找質量問題的原因？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖4.質量管理的八項原則中，以顧客為關注焦點意味著（）。A.滿足顧客當前需求B.滿足顧客未來需求C.超越顧客期望D.以上都是5.質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和（）。A.外部故障成本B.機會成本C.沉沒成本D.管理成本6.六西格瑪管理的核心是追求（）。A.近乎完美B.零缺陷C.低成本D.高速度7.質量管理體系的持續(xù)改進是通過（）實現的。A.內部審核B.管理評審C.數據分析D.以上都是8.以下哪項不是質量控制的常用方法？（）A.統(tǒng)計過程控制B.質量檢驗C.質量改進D.質量策劃9.質量文化的核心是（）。A.質量價值觀B.質量方針C.質量目標D.質量制度10.全面質量管理的特點不包括（）。A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.單一方法管理第II卷（非選擇題，共70分）二、多項選擇題（每題4分，共20分）答題要求：本卷共5小題，每小題4分。在每小題給出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內，錯選、多選、少選均不得分。1.質量管理體系的構成要素包括（）。A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量、分析和改進E.質量方針2.質量改進的常用方法有（）。A.頭腦風暴法B.親和圖法C.過程決策程序圖法D.箭條圖法E.矩陣圖法3.以下屬于質量管理體系審核的類型有（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.內部審核E.外部審核4.質量控制的基本步驟包括（）。A.選擇控制對象B.選擇需要監(jiān)測的質量特性值C.確定規(guī)格標準，詳細說明質量特性D.選定能準確測量該特性值的監(jiān)測儀表，或自制測試手段E.進行實際測試并做好數據記錄5.影響過程能力的因素有（）。A.人B.機器C.材料D.方法E.環(huán)境三、判斷題（每題3分，共15分）答題要求：本卷共5小題，每小題3分。判斷下列各題的正誤，正確的在括號內打“√”，錯誤的打“×”。1.質量管理就是對產品質量的管理。（）2.質量方針應由企業(yè)最高管理者正式發(fā)布。（）3.控制圖主要用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）4.質量改進的目的是消除偶發(fā)性問題，使產品質量保持在規(guī)定的水平。（）5.質量管理體系認證是企業(yè)自愿行為，不需要接受監(jiān)督。（）四、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：請簡要回答以下問題，每題答案字數在150字到200字之間。1.簡述質量管理體系建立的步驟。2.舉例說明如何運用因果圖分析質量問題的原因。五、案例分析題（15分）答題要求：閱讀以下案例，然后回答問題，答案字數在150字到200字之間。某企業(yè)生產的電子產品經常出現質量問題，經過調查發(fā)現，生產過程中存在設備老化、員工操作不熟練、原材料質量不穩(wěn)定等問題。企業(yè)決定采取一系列措施進行改進，包括更新設備、加強員工培訓、嚴格控制原材料采購等。經過一段時間的努力，產品質量有了明顯提高。問題：1.請分析該企業(yè)產品質量問題產生的原因。2.企業(yè)采取的改進措施體現了質量管理的哪些原則？答案：一、選擇題：1.D2.C3.B4.D5.A6.A7.D8.D9.A10.D二、多項選擇題：1.ABCD2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題：1.×2.√3.√4.×5.×四、簡答題：1.質量管理體系建立步驟：確定質量方針和目標；組建質量管理體系策劃小組；現狀調查與分析；體系文件編寫；體系運行；內部審核和管理評審。2.例如分析電子產品外觀缺陷原因，從人員、機器、材料、方法、環(huán)境等方面繪制因果圖。人員方面可能操作不熟練，機器可能模具磨損，材料可能材質不符，方法可能工藝不合理，環(huán)境可能溫濕度不當等，通過因果圖全面找出原因。五、案例分析題：1.原因：設