2025年中職景區(qū)服務與管理（景區(qū)服務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.景區(qū)服務的核心是（）A.游客需求滿足B.景區(qū)形象塑造C.服務人員素質D.服務設施完善2.景區(qū)服務質量的高低主要取決于（）A.游客評價B.景區(qū)規(guī)定C.服務標準D.管理人員要求3.景區(qū)服務中，對游客投訴應秉持的態(tài)度是（）A.抵觸B.敷衍C.重視D.拖延4.以下哪種不屬于景區(qū)的基本服務設施（）A.休息長椅B.垃圾桶C.景區(qū)宣傳冊D.消防設施5.景區(qū)服務人員的著裝應（）A.個性化B.統一規(guī)范C.隨意D.緊跟時尚潮流6.景區(qū)導游講解的語速一般每分鐘（）字為宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2007.景區(qū)為殘障游客提供的無障礙設施主要體現了服務的（）A.主動性B.針對性C.周到性D.創(chuàng)新性8.景區(qū)餐飲服務要注重食品的（）A.價格B.外觀C.口味D.安全性9.景區(qū)購物服務中，商品定價應（）A.越高越好B.越低越好C.合理適中D.隨意定價10.景區(qū)游客中心的主要功能不包括（）A.提供咨詢B.銷售門票C.組織娛樂活動D.處理投訴11.景區(qū)服務人員與游客溝通時，應保持（）距離。A.過近B.過遠C.合適D.隨意12.當游客提出不合理要求時，景區(qū)服務人員應（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.不予理會13.景區(qū)環(huán)境服務中，對衛(wèi)生清潔的頻率要求是（）A.每天一次B.每周一次C.視情況而定D.隨時保持14.景區(qū)服務培訓的主要目的是（）A.提升服務人員技能B.增加景區(qū)收入C.減少游客投訴D.擴大景區(qū)知名度15.景區(qū)的安全服務不包括（）A.設施安全檢查B.人員安全培訓C.游客行為引導D.增加娛樂項目16.景區(qū)服務的個性化體現在（）A.對所有游客一視同仁B.滿足部分游客特殊需求C.只關注重要游客D.忽略游客差異17.景區(qū)服務人員的微笑服務屬于（）A.語言服務B.肢體服務C.心理服務D.特色服務18.景區(qū)在旅游旺季應（）服務資源。A.減少B.維持不變C.合理調配D.隨意使用19.景區(qū)服務質量的監(jiān)督主要來自（）A.游客B.景區(qū)工作人員C.上級領導D.以上都是20.良好的景區(qū)服務能（）景區(qū)的口碑。A.提升B.降低C.不影響D.隨機改變第II卷（非選擇題共60分）答題要求：本大題共4小題，共60分。請根據題目要求，在相應位置作答。21.（15分）簡述景區(qū)服務的特點。22.（15分）談談如何提高景區(qū)餐飲服務質量。23.（15分）閱讀材料：某景區(qū)在旅游高峰期，游客數量劇增，出現了游客排隊時間過長、景區(qū)衛(wèi)生間擁堵等問題。問題：針對該景區(qū)出現的情況，提出改進景區(qū)服務的措施。24.（15分）閱讀材料：有游客反映某景區(qū)導游講解內容枯燥，缺乏趣味性。問題：如果你是景區(qū)管理者，如何提升導游講解服務質量？答案：1.A2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.D9.C10.C11.C12.C13.D14.A15.D16.B17.B18.C19.D20.A21.景區(qū)服務具有綜合性，涵蓋多個方面，如設施、餐飲、導游等。具有無形性，服務質量難以直觀衡量。具有不可儲存性，不能提前生產備用。具有差異性，不同服務人員、不同時間服務質量有差異。具有生產與消費同步性，服務產生時游客同時消費。22.提高食材品質，確保食品安全。豐富菜品種類，滿足不同口味需求。加強餐廳衛(wèi)生管理，營造良好就餐環(huán)境。提升服務人員素質，提供熱情周到服務。合理定價，明碼標價。根據游客流量靈活調整供餐時間和方式。23.增加臨時衛(wèi)生間數量，合理布局。優(yōu)化排隊流程，設置清晰指示標識。安排工作人員維持秩序，引導游客有序排隊。增加景區(qū)內休息區(qū)域，供游客短暫休息。提前預估游客流量，合理安排景區(qū)活動和項目開放時