體育用品行業(yè)銷售專員客戶管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開發(fā)與維護(hù)新客戶開發(fā)數(shù)量35%20個(gè)按實(shí)際開發(fā)客戶數(shù)量計(jì)算，每開發(fā)1個(gè)新客戶得20分，滿分為400分客戶留存率85%按季度統(tǒng)計(jì)，客戶留存率每高于目標(biāo)1%加5分，低于目標(biāo)1%扣5分，最高不超過50分客戶滿意度90分通過客戶回訪問卷統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)1分加2分，低于目標(biāo)1分扣2分，最高不超過100分重點(diǎn)客戶維護(hù)次數(shù)30次按季度統(tǒng)計(jì)，每完成1次重點(diǎn)客戶維護(hù)得10分，滿分為300分客戶投訴處理率95%按季度統(tǒng)計(jì)，投訴處理率每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過50分銷售業(yè)績達(dá)成銷售額30%100萬元按季度統(tǒng)計(jì)，銷售額每高于目標(biāo)10%加10分，低于目標(biāo)10%扣10分，最高不超過100分銷售目標(biāo)完成率90%按季度統(tǒng)計(jì)，目標(biāo)完成率每高于目標(biāo)1%加3分，低于目標(biāo)1%扣3分，最高不超過100分平均客單價(jià)5000元按季度統(tǒng)計(jì)，平均客單價(jià)每高于目標(biāo)500元加5分，低于目標(biāo)500元扣5分，最高不超過100分大客戶銷售額占比60%按季度統(tǒng)計(jì)，大客戶銷售額占比每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分復(fù)購率80%按季度統(tǒng)計(jì)，復(fù)購率每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系活動參與度20%80%按季度統(tǒng)計(jì)，參與度每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分客戶信息更新率95%按季度統(tǒng)計(jì)，信息更新率每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分客戶投訴響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)每提前1小時(shí)響應(yīng)加5分，延遲1小時(shí)扣5分，最多加/扣20分客戶推薦率5個(gè)每獲得1個(gè)客戶推薦得20分，滿分為100分客戶關(guān)系維護(hù)記錄完整性100%記錄完整得100分，每缺失1項(xiàng)記錄扣10分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度15%90%按季度評估，貢獻(xiàn)度每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分信息傳遞及時(shí)性98%按季度統(tǒng)計(jì)，信息傳遞及時(shí)性每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分跨部門協(xié)作效率85%按季度評估，協(xié)作效率每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分銷售培訓(xùn)參與度100%全勤得100分，缺勤1次扣10分，最低為0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)80%按季度統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)每高于目標(biāo)1%加2分，低于目標(biāo)1%扣2分，最高不超過100分本考核表旨在全面評估體育用品行業(yè)銷售專員在客戶管理方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)季度實(shí)際工作情況，逐項(xiàng)填寫并提交?？己私Y(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：