保險(xiǎn)顧問(wèn)業(yè)績(jī)與服務(wù)滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績(jī)達(dá)成率月度保費(fèi)收入40%100萬(wàn)元實(shí)際收入達(dá)到目標(biāo)值100萬(wàn)元得滿分，每低10萬(wàn)元扣5分，最高扣至該維度得分為0分新客戶簽約數(shù)量20個(gè)實(shí)際簽約數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值20個(gè)得滿分，每少1個(gè)扣2分，最高扣至該維度得分為0分續(xù)保率85%實(shí)際續(xù)保率達(dá)到目標(biāo)值85%得滿分，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0分高價(jià)值保單占比30%實(shí)際高價(jià)值保單占比達(dá)到目標(biāo)值30%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度得分為0分客戶回訪完成率95%實(shí)際回訪完成率達(dá)到目標(biāo)值95%得滿分，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最高扣至該維度得分為0分客戶投訴率低于2%客戶投訴率低于2%得滿分，每高0.5%扣3分，最高扣至該維度得分為0分客戶復(fù)購(gòu)率40%客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到目標(biāo)值40%得滿分，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0分客戶推薦數(shù)量5個(gè)客戶推薦數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值5個(gè)得滿分，每少1個(gè)扣1分，最高扣至該維度得分為0分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間達(dá)到24小時(shí)內(nèi)得滿分，每超過(guò)1小時(shí)扣1分，最高扣至該維度得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)率15%90%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)率達(dá)到目標(biāo)值90%得滿分，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0分信息共享及時(shí)性100%信息共享及時(shí)性達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度80%團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度達(dá)到目標(biāo)值80%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至該維度得分為0分知識(shí)分享次數(shù)4次知識(shí)分享次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值4次得滿分，每少1次扣1分，最高扣至該維度得分為0分團(tuán)隊(duì)沖突解決有效解決率100%團(tuán)隊(duì)沖突有效解決率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0分專業(yè)能力提升專業(yè)培訓(xùn)完成率15%100%專業(yè)培訓(xùn)完成率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0分資格認(rèn)證獲取1個(gè)獲取資格認(rèn)證數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值1個(gè)得滿分，未獲取不得分產(chǎn)品知識(shí)考核90分產(chǎn)品知識(shí)考核得分達(dá)到90分得滿分，每低1分扣1分，最高扣至該維度得分為0分合規(guī)操作符合率100%合規(guī)操作符合率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0分個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到目標(biāo)值20小時(shí)得滿分，每少1小時(shí)扣0.5分，最高扣至該維度得分為0分本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)達(dá)成能力、客戶服務(wù)滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及專業(yè)能力提升情況。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，結(jié)合各維度指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。各維度權(quán)重已設(shè)定，最終考核得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：