第1篇一、總則1.1編制目的為提高銀行應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保銀行運(yùn)營安全、客戶利益和員工生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和銀行業(yè)監(jiān)管要求，制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于銀行在運(yùn)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，常備不懈；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（4）以人為本，減少損失。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立銀行應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急工作。2.1.1指揮部組成應(yīng)急指揮部由行長擔(dān)任總指揮，分管行長擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.1.2指揮部職責(zé)（1）組織制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；（2）決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案；（3）指揮協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急工作；（4）組織應(yīng)急演練；（5）向上級報(bào)告應(yīng)急情況。2.2應(yīng)急工作組根據(jù)突發(fā)事件類型，設(shè)立相應(yīng)的工作組，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急工作。2.2.1工作組組成各工作組由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，相關(guān)業(yè)務(wù)骨干為成員。2.2.2工作組職責(zé)（1）制定具體應(yīng)急措施；（2）組織實(shí)施應(yīng)急行動；（3）收集、分析、報(bào)告應(yīng)急信息；（4）協(xié)助指揮部開展工作。三、預(yù)警與預(yù)防3.1預(yù)警銀行應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警。3.1.1預(yù)警信息來源（1）氣象、地震、水利、環(huán)保等部門發(fā)布的預(yù)警信息；（2）公安機(jī)關(guān)、消防部門等發(fā)布的預(yù)警信息；（3）其他相關(guān)渠道獲取的預(yù)警信息。3.1.2預(yù)警信息處理（1）及時接收、分析預(yù)警信息；（2）根據(jù)預(yù)警信息評估可能影響；（3）啟動應(yīng)急預(yù)案或采取預(yù)防措施。3.2預(yù)防銀行應(yīng)采取以下預(yù)防措施：（1）加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，提高抗災(zāi)能力；（2）加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高安全意識；（3）制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練；（4）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。四、應(yīng)急響應(yīng)4.1啟動應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急指揮部根據(jù)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。4.2應(yīng)急響應(yīng)程序（1）應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）各工作組按照預(yù)案要求開展應(yīng)急工作；（3）各部門按照職責(zé)分工，協(xié)助應(yīng)急工作組開展工作；（4）應(yīng)急指揮部根據(jù)情況調(diào)整應(yīng)急措施。4.3應(yīng)急措施（1）人員疏散與安置；（2）資產(chǎn)保護(hù)與轉(zhuǎn)移；（3）信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)；（4）客戶服務(wù)與投訴處理；（5）善后處理與恢復(fù)重建。五、應(yīng)急保障5.1人員保障（1）成立應(yīng)急隊(duì)伍，明確人員職責(zé)；（2）定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力；（3）確保應(yīng)急隊(duì)伍的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。5.2物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等；（2）確保應(yīng)急物資的供應(yīng)和調(diào)配；（3）建立應(yīng)急物資儲備庫，定期檢查和維護(hù)。5.3資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急資金專戶，確保應(yīng)急資金及時到位；（2）制定應(yīng)急資金使用管理制度，確保資金合理使用；（3）加強(qiáng)應(yīng)急資金監(jiān)管，防止資金流失。六、應(yīng)急演練6.1演練目的（1）檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；（2）提高員工應(yīng)急意識和應(yīng)急能力；（3）發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中的不足，及時進(jìn)行修訂和完善。6.2演練內(nèi)容（1）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)；（2）人員疏散與安置；（3）資產(chǎn)保護(hù)與轉(zhuǎn)移；（4）信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)；（5）客戶服務(wù)與投訴處理。6.3演練組織（1）成立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的組織和指揮；（2）制定演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等；（3）組織參演人員，進(jìn)行演練前的培訓(xùn)和動員；（4）實(shí)施演練，收集演練數(shù)據(jù)和反饋意見；（5）總結(jié)演練情況，提出改進(jìn)措施。七、附則7.1修訂本預(yù)案由銀行應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)修訂，必要時報(bào)上級部門批準(zhǔn)。7.2解釋本預(yù)案由銀行應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。7.3生效本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。---以上范本僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)銀行實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇一、總則1.1編制目的為提高銀行應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障銀行運(yùn)營安全，維護(hù)客戶利益，確保社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于銀行在運(yùn)營過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，常備不懈；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（4）信息公開，正確引導(dǎo)。二、組織體系2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立銀行突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮銀行突發(fā)事件應(yīng)對工作。2.2成員單位應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。成員單位包括但不限于：（1）安全保衛(wèi)部；（2）運(yùn)營管理部；（3）信息技術(shù)部；（4）客戶服務(wù)部；（5）人力資源部；（6）財(cái)務(wù)部；（7）法律合規(guī)部。2.3職責(zé)分工（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)制定銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織、協(xié)調(diào)、指揮銀行突發(fā)事件應(yīng)對工作；（2）辦公室負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，收集、整理、分析突發(fā)事件信息，提出應(yīng)對措施建議；（3）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)銀行安全防范，組織應(yīng)急處置力量；（4）運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)銀行運(yùn)營秩序維護(hù)，確保業(yè)務(wù)正常開展；（5）信息技術(shù)部負(fù)責(zé)銀行信息系統(tǒng)安全，確保信息暢通；（6）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶安撫，提供必要幫助；（7）人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急人員調(diào)配，保障人力需求；（8）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急資金保障；（9）法律合規(guī)部負(fù)責(zé)法律咨詢，提供法律支持。三、預(yù)警與預(yù)防3.1預(yù)警系統(tǒng)建立銀行突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測、分析和評估。3.2預(yù)防措施（1）加強(qiáng)安全防范，完善安全設(shè)施；（2）開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高安全意識；（4）建立信息報(bào)告制度，及時掌握突發(fā)事件信息；（5）加強(qiáng)與政府、公安、消防等部門的溝通協(xié)調(diào)。四、應(yīng)急處置4.1緊急處置程序（1）信息報(bào)告：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）啟動預(yù)案：應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動相應(yīng)預(yù)案；（3）應(yīng)急處置：各成員單位按照預(yù)案要求，開展應(yīng)急處置工作；（4）信息發(fā)布：及時向客戶、媒體等發(fā)布突發(fā)事件信息；（5）善后處理：恢復(fù)正常運(yùn)營，開展調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.2應(yīng)急處置措施（1）自然災(zāi)害：-組織員工撤離危險(xiǎn)區(qū)域；-確保供電、供水、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施安全；-維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止次生災(zāi)害發(fā)生；-開展救援工作，協(xié)助政府部門進(jìn)行災(zāi)后重建。（2）事故災(zāi)難：-立即切斷事故源，防止事故擴(kuò)大；-組織救援力量，開展事故處置；-保障員工和客戶安全；-及時向相關(guān)部門報(bào)告事故情況。（3）公共衛(wèi)生事件：-加強(qiáng)衛(wèi)生防疫，防止疫情擴(kuò)散；-安排隔離觀察，保障員工和客戶健康；-及時向相關(guān)部門報(bào)告疫情情況。（4）社會安全事件：-加強(qiáng)安全防范，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全；-組織應(yīng)急力量，維護(hù)現(xiàn)場秩序；-及時向相關(guān)部門報(bào)告事件情況。五、信息發(fā)布5.1信息發(fā)布原則（1）及時性：確保信息發(fā)布及時、準(zhǔn)確；（2）真實(shí)性：確保信息內(nèi)容真實(shí)可靠；（3）權(quán)威性：確保信息發(fā)布具有權(quán)威性；（4）敏感性：注意信息發(fā)布對社會穩(wěn)定的影響。5.2信息發(fā)布渠道（1）官方網(wǎng)站；（2）社交媒體；（3）新聞媒體；（4）客戶服務(wù)中心。六、應(yīng)急保障6.1人力資源保障（1）建立應(yīng)急隊(duì)伍，明確職責(zé)分工；（2）加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（3）做好應(yīng)急人員調(diào)配，確保人力需求。6.2資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急資金專戶，確保應(yīng)急資金及時到位；（2）制定應(yīng)急資金使用管理辦法，規(guī)范資金使用。6.3物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需求；（2）建立物資調(diào)配機(jī)制，確保物資及時供應(yīng)。七、附則7.1預(yù)案修訂本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)變化，進(jìn)行適時修訂。7.2預(yù)案實(shí)施本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。7.3解釋權(quán)本預(yù)案由銀行應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。---以上內(nèi)容為銀行應(yīng)急預(yù)案范本，實(shí)際應(yīng)用時需根據(jù)銀行具體情況和法律法規(guī)要求進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇一、總則1.1編制目的為提高銀行應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保銀行正常運(yùn)營，保障客戶利益，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于銀行在運(yùn)營過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（4）信息公開，公眾參與。二、組織體系2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立銀行突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮銀行突發(fā)事件應(yīng)對工作。2.2工作機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)急指揮部辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。2.3專家咨詢組由銀行內(nèi)部及外部專家組成，為應(yīng)急指揮部提供專業(yè)咨詢和建議。三、預(yù)警與預(yù)防3.1預(yù)警信息收集與發(fā)布（1）建立預(yù)警信息收集網(wǎng)絡(luò)，及時收集各類預(yù)警信息；（2）對收集到的預(yù)警信息進(jìn)行分析、評估，確定預(yù)警級別；（3）根據(jù)預(yù)警級別，及時發(fā)布預(yù)警信息。3.2預(yù)防措施（1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全管理；（2）定期開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力；（3）加強(qiáng)應(yīng)急物資儲備，確保應(yīng)急物資充足；（4）加強(qiáng)與政府、公安、消防等部門的溝通協(xié)調(diào)，形成聯(lián)動機(jī)制。四、應(yīng)急處置4.1突發(fā)事件分級根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和可能造成的損失，將突發(fā)事件分為四個等級：一般、較大、重大、特別重大。4.2應(yīng)急響應(yīng)程序（1）啟動應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)突發(fā)事件等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)；（2）應(yīng)急處置：按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取應(yīng)急處置措施；（3）信息報(bào)告：及時向上級部門和相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件情況；（4）應(yīng)急結(jié)束：突發(fā)事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序后，宣布應(yīng)急結(jié)束。4.3應(yīng)急處置措施（1）自然災(zāi)害：組織人員疏散，確保人員安全；開展救援工作，減少損失；協(xié)助政府部門進(jìn)行災(zāi)后重建。（2）事故災(zāi)難：立即切斷事故源，防止事故擴(kuò)大；組織人員疏散，確保人員安全；開展救援工作，減少損失。（3）公共衛(wèi)生事件：加強(qiáng)疫情監(jiān)測，及時發(fā)布疫情信息；組織醫(yī)療救治，保障患者權(quán)益；協(xié)助政府部門進(jìn)行疫情控制。（4）社會安全事件：加強(qiáng)安全防范，確保人員安全；協(xié)助政府部門維護(hù)社會穩(wěn)定。五、后期處置5.1損失評估對突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評估，為后續(xù)工作提供依據(jù)。5.2責(zé)任追究對突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的失職、瀆職行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。5.3總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。六、保障措施6.1人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力；（2）定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置技能。6.2物資保障（1）建立健全應(yīng)急物資儲備制度，