2025年商業(yè)銀行收費(fèi)行為自查自糾工作為深入貫徹落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)要求，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，我行于[具體時(shí)間段]全面開展了2025年收費(fèi)行為自查自糾工作。本次自查自糾工作以監(jiān)管政策為指引，以提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范收費(fèi)行為為目標(biāo)，對全行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、細(xì)致的梳理和排查。組織部署成立了以行長為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的收費(fèi)行為自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門在自查自糾工作中的職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，傳達(dá)監(jiān)管部門關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的文件精神，研究部署自查自糾工作方案，確保自查自糾工作有序推進(jìn)。制定了詳細(xì)的自查自糾工作方案，明確了自查自糾的范圍、內(nèi)容、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。將自查自糾工作分為動員部署、自查自糾、整改落實(shí)和總結(jié)報(bào)告四個(gè)階段，每個(gè)階段都制定了具體的工作任務(wù)和要求，確保自查自糾工作有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。自查范圍與內(nèi)容涵蓋了全行所有分支機(jī)構(gòu)和所有收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)等。重點(diǎn)對各類服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性、合理性進(jìn)行了檢查，包括但不限于賬戶管理、支付結(jié)算、銀行卡、代理銷售、貸款服務(wù)等領(lǐng)域的收費(fèi)情況。收費(fèi)制度執(zhí)行情況檢查各項(xiàng)收費(fèi)制度是否健全，是否嚴(yán)格按照監(jiān)管要求和總行規(guī)定制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程。查看收費(fèi)制度是否及時(shí)更新，是否與監(jiān)管政策保持一致。檢查收費(fèi)制度的執(zhí)行情況，是否存在擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、變相收費(fèi)等違規(guī)行為。通過抽查業(yè)務(wù)憑證、賬戶交易記錄等方式，核實(shí)收費(fèi)業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規(guī)性。收費(fèi)信息披露情況檢查是否按照監(jiān)管要求在官方網(wǎng)站、營業(yè)場所等渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地披露收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。查看收費(fèi)信息披露是否清晰易懂，是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。檢查在業(yè)務(wù)辦理過程中，是否向客戶充分告知收費(fèi)情況，是否取得客戶的明確同意。通過回訪客戶、查看業(yè)務(wù)合同等方式，核實(shí)客戶對收費(fèi)信息的知曉程度。優(yōu)惠政策落實(shí)情況檢查是否按照規(guī)定對特定客戶群體、特定業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施收費(fèi)優(yōu)惠政策。查看優(yōu)惠政策的執(zhí)行是否規(guī)范，是否存在應(yīng)優(yōu)惠而未優(yōu)惠的情況。檢查優(yōu)惠政策的宣傳和告知情況，是否確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解和享受相關(guān)優(yōu)惠。通過抽查業(yè)務(wù)憑證、回訪客戶等方式，核實(shí)優(yōu)惠政策的落實(shí)情況。內(nèi)部監(jiān)督管理情況檢查內(nèi)部審計(jì)、合規(guī)管理等部門是否對收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督。查看檢查和監(jiān)督工作是否深入、有效，是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了收費(fèi)業(yè)務(wù)中的違規(guī)問題。檢查對違規(guī)收費(fèi)行為的責(zé)任追究情況，是否建立了健全的責(zé)任追究制度，對違規(guī)行為是否進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。通過查看內(nèi)部審計(jì)報(bào)告、合規(guī)檢查記錄等方式，核實(shí)內(nèi)部監(jiān)督管理工作的有效性。自查方法各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門按照自查自糾工作方案的要求，對本單位的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查。通過查閱業(yè)務(wù)檔案、財(cái)務(wù)憑證、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等資料，對每一項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一核對和分析，確保自查工作不留死角。重點(diǎn)抽查在各分支機(jī)構(gòu)自查的基礎(chǔ)上，總行組織了重點(diǎn)抽查工作。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組，對部分分支機(jī)構(gòu)的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。檢查組通過查閱資料、訪談客戶、實(shí)地走訪等方式，對收費(fèi)業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行深入檢查，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)分析利用數(shù)據(jù)分析工具，對全行收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析。通過對比不同時(shí)期、不同分支機(jī)構(gòu)的收費(fèi)數(shù)據(jù)，查找異常波動和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行深入調(diào)查，分析原因，確保收費(fèi)業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規(guī)性。發(fā)現(xiàn)的問題部分分支機(jī)構(gòu)在收費(fèi)制度執(zhí)行方面存在一些問題，如個(gè)別收費(fèi)項(xiàng)目未嚴(yán)格按照總行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，存在擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況；部分業(yè)務(wù)在收費(fèi)流程上存在不規(guī)范的現(xiàn)象，如未按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)審批。在收費(fèi)信息披露方面，個(gè)別分支機(jī)構(gòu)存在信息更新不及時(shí)的問題，官方網(wǎng)站和營業(yè)場所公示的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際執(zhí)行情況存在一定差異。在業(yè)務(wù)辦理過程中，個(gè)別客戶經(jīng)理對收費(fèi)信息的告知不夠充分，客戶對收費(fèi)情況的知曉程度有待提高。優(yōu)惠政策落實(shí)不到位部分分支機(jī)構(gòu)對收費(fèi)優(yōu)惠政策的宣傳和告知不夠到位，導(dǎo)致部分客戶未能及時(shí)了解和享受相關(guān)優(yōu)惠。在優(yōu)惠政策執(zhí)行過程中，存在審核不嚴(yán)格的情況，個(gè)別不符合優(yōu)惠條件的客戶享受了優(yōu)惠政策。內(nèi)部監(jiān)督管理有待加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)管理部門對收費(fèi)業(yè)務(wù)的檢查和監(jiān)督力度不夠，部分問題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。對違規(guī)收費(fèi)行為的責(zé)任追究不夠嚴(yán)格，存在以批評教育代替紀(jì)律處分的情況。整改措施針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門立即制定了整改措施，明確了整改責(zé)任人和整改期限。對于擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程不規(guī)范等問題，立即進(jìn)行糾正，確保收費(fèi)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照總行規(guī)定執(zhí)行。對于收費(fèi)信息披露不及時(shí)、告知不充分的問題，及時(shí)更新官方網(wǎng)站和營業(yè)場所的收費(fèi)信息，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，提高其對收費(fèi)信息告知的重視程度和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)優(yōu)惠政策管理進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)優(yōu)惠政策的宣傳和告知工作，通過多種渠道向客戶宣傳優(yōu)惠政策內(nèi)容和申請條件。嚴(yán)格審核優(yōu)惠政策的申請，確保優(yōu)惠政策只惠及符合條件的客戶。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理加大內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)檢查的力度，增加檢查的頻率和深度。建立健全違規(guī)收費(fèi)行為的責(zé)任追究制度，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。加強(qiáng)對收費(fèi)業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)跟蹤整改情況總行成立了整改工作督導(dǎo)組，對各分支機(jī)構(gòu)的整改工作進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。定期檢查整改措施的落實(shí)情況，對整改工作不力的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。通過持續(xù)跟蹤和督導(dǎo)，確保所有問題都得到徹底整改?？偨Y(jié)與展望通過本次自查自糾工作，我行全面梳理了收費(fèi)業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，并及時(shí)進(jìn)行了整改。下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理，建立健全長效機(jī)制，確保收費(fèi)行為規(guī)范、透明、合理。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對規(guī)范收費(fèi)的認(rèn)識和業(yè)