戶外勞動者驛站服務(wù)人員工作制度一、入職要求1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，認(rèn)同驛站服務(wù)理念，愿意為戶外勞動者提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，有同理心和責(zé)任心，能夠耐心傾聽并努力解決勞動者的需求。2.熟悉驛站的各項設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、日常維護(hù)及管理知識，能確保設(shè)備正常運行，及時排除常見故障問題。例如，了解直飲水機(jī)的濾芯更換周期、空調(diào)的日常調(diào)試等。3.掌握基本的急救知識和技能，如心肺復(fù)蘇、傷口包扎等，以便在遇到突發(fā)疾病或意外傷害時能進(jìn)行及時有效的初步救治。需持有有效的相關(guān)急救培訓(xùn)證書。4.通過健康體檢，確保無傳染性疾病或其他有礙服務(wù)的健康問題，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，著裝整潔得體。二、工作時間與排班1.依據(jù)驛站的開放時間合理安排工作班次，確保在服務(wù)時間段內(nèi)都有工作人員在崗。工作班次分為早班、中班和晚班，具體時間根據(jù)實際情況確定，例如早班為7:0014:00，中班為11:0018:00，晚班為14:0021:00。2.實行輪休制度，工作人員每周至少休息一天。休息前需做好工作交接，確保接替人員了解當(dāng)前工作情況和待辦事項。3.嚴(yán)格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要請假，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假時長在1天以內(nèi)的，由驛站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請假時長超過1天的，需報上級管理部門批準(zhǔn)。三、服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)當(dāng)戶外勞動者進(jìn)入驛站時，工作人員應(yīng)主動起身，微笑相迎，使用禮貌用語，如“您好，歡迎來到戶外勞動者驛站”。熱情詢問勞動者的需求，根據(jù)其需求迅速準(zhǔn)確地提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，若勞動者需要喝水，引導(dǎo)其到飲水機(jī)處并告知使用方法；若需要休息，安排合適的休息區(qū)域。對于勞動者提出的問題，要耐心解答，做到有問必答、答必精準(zhǔn)。對于不清楚的問題，要及時記錄并向上級反饋，在得到準(zhǔn)確信息后第一時間回復(fù)勞動者。2.環(huán)境維護(hù)每日在驛站開放前，對站內(nèi)進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌椅、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。例如，地面無垃圾雜物、桌椅無灰塵污漬、衛(wèi)生間無異味等。隨時保持驛站內(nèi)物品擺放整齊有序，各類設(shè)施設(shè)備完好無損。如發(fā)現(xiàn)物品損壞或缺失，要及時記錄并上報維修或補(bǔ)充。定期對驛站內(nèi)的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證綠植生長良好，為勞動者營造舒適的環(huán)境。3.物資管理建立物資管理臺賬，詳細(xì)記錄各類物資的名稱、數(shù)量、采購日期、使用情況等信息。例如，食品、飲用水、急救藥品、充電設(shè)備等物資的進(jìn)出都要清晰可查。定期對物資進(jìn)行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺，要及時申請采購補(bǔ)充，避免出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。嚴(yán)格把控物資的發(fā)放，依據(jù)實際需求和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為勞動者提供物資。如飲用水可按需提供不限量，急救藥品要根據(jù)實際病情合理發(fā)放，并做好記錄。4.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況明確應(yīng)對措施和人員職責(zé)。工作人員要熟悉應(yīng)急預(yù)案流程，定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。當(dāng)遇到緊急情況時，工作人員要保持冷靜，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。例如，發(fā)生火災(zāi)時，立即組織疏散人員，使用滅火器進(jìn)行初期滅火，并及時撥打火警電話；遇到勞動者突發(fā)疾病時，立即進(jìn)行初步急救并撥打急救電話。在緊急情況處理完畢后，及時向上級主管部門報告事件經(jīng)過和處理結(jié)果，并對事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。四、溝通與反饋1.與戶外勞動者保持良好的溝通，主動收集他們對驛站服務(wù)的意見和建議?？梢酝ㄟ^設(shè)置意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、面對面交流等方式進(jìn)行。2.定期對收集到的意見和建議進(jìn)行整理和分析，對于合理的建議要及時采納并進(jìn)行改進(jìn)。例如，勞動者提出希望增加某類物資，經(jīng)評估后可考慮進(jìn)行采購補(bǔ)充。3.及時向上級主管部門匯報驛站的工作情況，包括服務(wù)人數(shù)、物資使用情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。匯報方式可以為書面報告或口頭匯報，匯報周期根據(jù)上級要求確定，一般為每周或每月。五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)、急救知識、溝通技巧等方面。培訓(xùn)頻率為每月至少一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。2.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？梢酝ㄟ^閱讀相關(guān)書籍、文章，觀看教學(xué)視頻等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.建立學(xué)習(xí)交流平臺，工作人員之間可以分享工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得，共同提高服務(wù)水平。例如，每月組織一次學(xué)習(xí)交流會議，讓大家交流在工作中遇到的問題和解決方法。六、考核與獎懲1.建立績效考核制度，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、環(huán)境衛(wèi)生、物資管理、應(yīng)急處理等方面對工作人員進(jìn)行全面考核?？己酥芷跒槊考径纫淮?。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予一定的獎勵。獎勵方式包括物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品）和精神獎勵（如榮譽(yù)證書、通報表揚）。例如，季度考核成績排名第一且符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的工作人員，給予500元獎金和榮譽(yù)證書。3.對